空中乘务专业建设情况

时间 报名人数
2008年 234人
2009年 897人
2010年 1798人
2011年 2713人
合格人数
151人
760人
1456人
2143人
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SATC
四、课程体系和课程建设
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以乘务工作过 程为导向改革 课程体系
2
3
改革教学内容， 实现与实际生 产“无缝”对 接，注重实践 教学内涵建设
企业参与空乘专 业教材编写工作
行培养。
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SATC
企业全程参与教学
引入海航五星级服务品牌标准和 “以客为尊”的 服务理念和标准。
1
招生
2
教学与管理
3
实习
4
就业
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SATC
招生
• 面试官：校企共同组成； • 标准：严格按照各航空企业招乘标准录取学生，标准包括
外形、外语、身高、文化素质、心理素质等； • 数量：满足年度招生指标和海航用人需求。
依托海航
立足三亚
服务海南
围绕行业 面向全国
4
4 SATC
二、空中乘务专业发展定位
建设成为海航集团空中乘务人才培养基 地，在国内具有引领和示范作用的空中乘务 高技能人才培养基地。同时，适应区域经济 发展需要，积极拓宽就业方向，培养国际旅 游岛建设需要的高端服务型人才。
5
SATC
三、空中乘务人才培养模式改革
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SATC
教学与管理
兼职师资队伍
1.兼职教师具有 航空公司或民航 总局教师培训资 质； 2. 既是企业专任 教员同时是学院 兼职教师。
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兼职教师承担专业核心技能教学和指导学生顶岗实习
陆上逃生技能训练
水上逃生技能训练
兼职教师
杨宏 吴飞 张曼羽 刘媛媛
职务
海航客舱与地面服务部空地业务管理中心经理 海航客舱与地面服务部空地服务训练中心经理 海航客舱与地面服务部空乘务培训教研室教师
SATC
就业
机场地勤 安全员
高端服务
其他
乘务员
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SATC
校企合作开展民航乘务员职业技能鉴定
1.在职乘务员通过参加不同级别的乘务员技能考试获取不 同级别的民航乘务员职业技能证书。 2.学生参加初级乘务员技能考试获取民航初级乘务员职业 技能证书，对提高空中乘务专业学生的就业能力、创业能 力、创新能力，加快海航乘务人才建设都具有重要意义。
三亚航空旅游职业学院 空中乘务专业建设情况汇报
汇报人：何梅
一、空中乘务专业建设历史及概况
2005
22000088
22000098
22000108
2011
2
SATC
一、空中乘务专业建设历史及概况
省级精品课程
省级特色专业建设点
国务委员刘延东参观乘务模拟机
3
学院发展专项会议 SATC
二、空中乘务专业发展定位
南方航空海南分公司乘务队乘务长
SATC
企业安排兼职辅导员，参与学生管理
辅导员队伍
1.由学院专职和 企业兼职教师组
成； 2.兼职辅导员不 定期到学院与学
生交流。
参与学生管理管理，注重培养学生的职业技能与素质
德、智、体全面发展
加强职业素养培养
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SATC
实习实训
校 内 实 训
地 勤 实 习
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空 中 实 习
培养途径
专任教师
专任教师10名，其中5名教师具有多年 1. 海航乘务队兼职飞行
航空企业从业经历，3名教师拥有民航 2. 到企业挂职锻炼
总局颁发的空勤飞行资质，2名教师具 3. 带队实习
有民航局乘务考评员资质。
4. 参加行业、企业、高校培
训与交流
5. 高等院校进修
企业教员
兼职教师20名，都是航空公司在职资 1. 参加企业教员培训 深乘务教员，11名兼职教师为海航集 2. 参加IATA教师培训 团客舱经理，6名兼职教师为空中乘务 3. 参加学院教师培训 飞行经历和管理经验丰富的资深在职 4. 高等院校进修 乘务长。
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SATC
分级开展空中乘务人才培养工作
1
2
3
学院按照海航 普民通航乘概务论员标 民准航的运录输取地并理编 民入航普旅通客班运，输学 生实习前参加 航空公司乘务 面试和招聘；
学院联合海航 招聘人员按照 海值航机在与职行乘李务 员标运准输录取并 编入海航班；
与中国民航大 学等院校合作 成客立舱本服科班务， 采应取急“处3+置1” 模式按照国际 乘务员标准进
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SATC
六、实训条件建设
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SATC
以乘务工作过程为导向的课程体系（一）
序号
乘务员养成培训项目
学历课程
时间
1 美容化妆
空乘礼仪
2 企业文化 3 中国传统文化
4 社会主义核心价值观教育
国学与企业文化
毛泽东思想、邓小平理论和 “三个代表”重要思想 思想道德修养与法律基础
第一 学年
形势与政策
5 海航乘务员广播词 6 国内国际英语口语
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学历课程 空乘礼仪 民航服务心理学
客舱服务
时间
授课单位
第三学年 10-11月
海航客舱与地 面服务部乘务 训练中心
SATC
课程内容建设
根据职业教育的特点和要求，对课程内容进行了选 择和排序，对课程内容进行了大力度的改革，课程内容 选择上以应用为主，关注本专业领域的动态发展，与行 业技术标准及职业标准一致，并与《民航乘务岗位技能 实务》相接轨。
1 创建“2+0.5+0.5工学交替”人才培养模式
2
校企合作，分级实施人才培养
3
企业全程参与教学与管理
4
校企联合开展民航乘务员职业技能鉴定工作
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SATC
“2+0.5+0.5工学交替” 人才培养新模式
第五阶段 第四阶段 第三阶段 第二阶段 第一阶段
毕业阶段 空中实习阶段 专业培训阶段 地面实习阶段 校内教育阶段
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SATC
注重实践教学的内涵建设
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SATC
企业参与编写教材
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五、师资队伍建设
校企师资共享
专任教师
1.承担专业基础 课程和基本技能 课程 2.承担企业理论 课程教学
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企业教员
1.承担企业在职 乘务员培训
2.承担专业核心 技能课程教学
3.指导学生顶岗 实习
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师资培养
项目
教师规模
专业英语
源自文库
7 国内航线
民航概论
8 国内运输 9 危险品运输 10 空防知识
民航旅客运输 民航危险品运输 军事知识
第二 学年
11 民航法（含航空安全保卫条例） 民用航空法
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授课单位 学院
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以乘务工作过程为导向的课程体系（二）
序号
乘务员养成培训项目
1 专业化形象 2 礼貌用语 3 服务意识与服务理念 4 B737机型客舱服务设备理论 5 安全管理与飞行知识 6 B737乘务员职责 7 沟通技巧 8 特殊旅客服务 9 海航机上特色服务 10 B737乘务员应急职责 11 机上火灾 12 释压处置理论 13 服务程序与标准（含清新自然） 14 机组资源管理