创新服务化方法论商业模式九宫格

• 年度营运计划及预算 • 大型专案
执行方案
• 速效方案 • 执行方案 • 项目管理 • 绩效指标
• 所选择市场 • 产品与服务 • 独特性 / 差异化
检视重点 顾客会不会因为这家公司的消失而跳脚
何谓商业模式
商业模式就是描述一个组织如何 创造、传递、 以及获取价值的手段与方法
深层的问自己你在赚什么钱?
小组讨论
服务 设计
软件辅助
服务 实证
课程教学
商业 模式
依据洞察结果， 搭配企业现有 资源进行整体 服务设计，运 用9大模型产 出可行的创新 服务蓝图
协助企鹅也在 服务实际推广 市场前，进行 真实场域服务 实证，了解可 能问题、回馈 修正服务
让企业思考服 务实际推广市 场时，创造、 传递及获取价 值的手段和方 法，以获取应 有收益
Key Resources
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
小组练习与报告
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
Customers Relationships
1 Customers Segments
Key Resources
• 价格 • 成本降低 • 风险降低 • 可及性 • 便利性 • 易用性 • …..
小组练习与报告
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
Customers Relationships
Customers Segments
Key Resources
3 Channels
Cost Structure
Revenue Streams
通路
问自己
• 目标客层希望我们透过那些通路与他们接触 • 现在我们如何接触他们? • 我们的通路如何整合?那些通路最有效? • 那个通路最符合成本效益? • 我们该如何配合顾客的例行状况，整合这些通 路?
通路
一家公司如何跟目标客层沟通、接触、以传达其价值主张
Cost Structure
Revenue Streams
关键资源
问自己
• 我们的价值主张、配销通路、顾客关系、收益流， 到底需要 什么样的关键资源?
关键资源
要让一个商业模式运作所需的最重要资产
• 实体资源 - 建筑、车辆、机器设备 … … • 智慧资源 - 品牌、专利、顾客资料 … … • 人力资源 - 团队 … … • 财务资源 - 现金、信贷 … …
小组练习与报告
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
Customers Relationships
Customers Segments
9 Cost Structure
Key Resources
Channels
Revenue Streams
成本结构
问自己
• 资产销售 • 使用费 • 会员费 • 租赁费
• 授权费 • 中介费 • 广告
小组练习与报告
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
Customers Relationships
Customers Segments
6
Key Resources
Channels
频率，忠诚度，产品认识程度，产品态度等 • 市场区隔影响营销的策略以及后续的所有行动，例如广宣计划
小组练习与报告
Key Partners
Key Activities
2 Value Proposition
Customers Relationships
Customers Segments
Key Resources
Customers Segments
Key Resources
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
关键合作伙伴
问自己
• 我们的关键伙伴是谁? • 我们的关键供货商是谁? • 那些关键资源是由合作伙伴处取得的? • 那些关键活动是由合作伙伴执行的?
关键合作伙伴
通路形态
通路阶段
直 人力销售
自
接
网路销售
有
自有商店
间 合伙商店 接
合
批发商
伙
1. 认知
如何提高 顾客对公 司产品与 服务认知
2. 评估
如何协助 顾客评估 公司的价 值主张
3. 购买
如何让顾 客购买特 定的产品 与服务
4. 传递
如何将公 司的价值 主张传递 给顾客
5. 售后
如何提供 顾客售后 服务
小组练习与报告
商业模式架构
7
8
2 4
1
9
6
5 3
谁是我的客户
1
我的客户为什么跟我做生意？
2
1
我的通路是什么？
2 1
3
我有什么收入来源？
2
4
1
3 5
商业九宫格介绍
Fra Baidu bibliotek
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
Customers Relationships
Customers Segments
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
目标客层
一个企业或组织所要的服务的一个或是数个顾客群
• 大众市场 • 利基市场 • 区隔化市场 • 多元化市场 • 多边市场
市场区隔 （Segmentation）
• 人口变项 (Demographic)：年龄，性别，婚姻，收入，职业，教育等 • 心理变项 (Psychographic)：社会地位，个性，生活形态等 • 地域变项 (Geographic)：北、中、南等 • 行为变项 (Behavioral)：购买时机，追求的产品好处，使用者状态，使用
• 我们的商业模式中，最重要的既定成本是什么? • 哪个关键资源最昂贵? • 哪个关键活动最烧钱?
成本结构
要让一个商业模式运作会发生的所有成本
成本驱动
VS.
价值驱动
• 固定成本 • 变动成本 • 规模经济 • 范畴经济
商业九宫格介绍
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.8 21.1.81 1:1411: 14:011 1:14:01 Jan-21
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021 年1月8 日星期 五11时1 4分1秒 Friday, January 08, 2021
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 1.1.820 21年1 月8日星 期五11 时14分 1秒21. 1.8
Customers Relationships
Customers Segments
Key Resources
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21. 1.821.1. 8Frida y, January 08, 2021
• 我们的价值主张、配销通路、顾客关系、收益流， 到底需要 什么样的关键活动?
关键活动
要让一个商业模式运作最重要必办事项
• 生产 • 解决问题 • 平台/网络 • ……
小组练习与报告
Key Partners
8 Key Activities
Value Proposition
Customers Relationships
商业九宫格介绍
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
Customers Relationships
Customers Segments
Key Resources
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
什么是策略
A plan of action designed to achieve a particular long term goal.
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
4
Customers Relationships
Customers Segments
Key Resources
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
顾客关系
问自己
• 我们的每个客层，希望我们跟他们建立或维系的关系是? • 那些关系是我们已经建立的? 要花多少成本? • 这些关系要如何融入我们的商业模式?
•
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.821 .1.811: 14:0111 :14:01J anuary 8, 2021
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 1年1月 8日上 午11时1 4分21. 1.821.1. 8
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 1年1月 8日星 期五上 午11时1 4分1秒 11:14:0 121.1.8
Key Resources
Cost Structure
Channels
5
Revenue Streams
收益流
问自己
• 我们的顾客真正愿意付钱购买的是甚么样的价值? • 他们现在付费购买的是什么?他们现在如何在付费? • 他们比较希望如何付费? • 每个收益流对整体收益的贡献是多少?
收益流
一家公司从每个客层所产生的现金 (收益必须扣除成本，才能得到利润)
谢谢大家！
创新创业理论与实践课程
创新服务化方法论 商业模式九宫格
- 调研 · 设计 · 实践 -
服务创新主要步骤
发想会议
服务 发想
企业洞察
重要 关系人 洞察
藉由企业对谈 发想与确立创 新服务研究方 向，进行现有 资源与行为的 关系人、使用 空间发展
进行重要关系 人洞察，了解 各个关系人在 服务的需求与 缺口，作为服 务塑模的输入 项目
为了达成特定的长期目标而设立的行动方案
好策略的特征
• 长期与全面性 • 具体，有目标 • 独特性 • 可执行
策略推展流程
• 营运重点
✓ 客户 ✓ 成本与效益
✓ 品牌 ✓ 财务
✓ 研发 ✓ 人资
• 企业存在的意义
✓ 供应链 ✓ 信息
营运策略
• 企业提供的价值
• 财务
企业 目标与愿景
企业策略
营运计划
要让一个商业模式运作，所需要的供应商及合作伙伴网络
建立合作伙伴关系的动机
• 最适化与经济规模 • 降低风险与不确定性 • 取得特定资源与活动
关键合作伙伴关系类型
• 非竞争者之间的策略联盟 • 竞合策略:竞争者之间的策略伙伴关系 • 共同投资以发展新事业 • 采购商与供货商之间的伙 伴关系，以确保
供货无虞
小组练习与报告
Key Partners
Key Activities
7 Value Proposition
Customers Relationships
Customers Segments
Key Resources
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
关键活动
问自己
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
价值主张
问自己
• 我们给消费者的价值是什么? • 我们能帮助顾客解决什么问题? • 我们满足顾客那些需求? • 我们提供给每个目标客层的是怎样的产品与服务?
价值主张
以种种价值主张，解决顾客的问题，满足顾客的需求
• 新颖 • 效能 • 客制化 • 把事情搞定 • 设计 • 品牌/地位
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 021年1 月上午 11时14 分21.1. 811:14 January 8, 2021
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月8 日星期 五11时1 4分1秒 11:14:0 18 January 2021
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 1时14 分1秒上 午11时 14分11 :14:012 1.1.8
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 1:14:01 11:14:0 111:14 1/8/202 1 11:14:01 AM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21. 1.811:1 4:0111: 14Jan-2 18-Jan-21
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。11:14: 0111:1 4:0111: 14Frida y, January 08, 2021
顾客关系
一家公司与特定目标客层，所建立起来的关系型态
• 个人协助 • 专属个人协助 • 自助式 • 自动化服务 • 社群 • 共同创造
小组练习与报告
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
Customers Relationships
Customers Segments