对地方公共图书馆参考咨询服务功能拓展的一些思考

的 占有程度和馆方与服务对象 问的互动沟通能力。 ２ ． ３ 服 务 方式 的 多样化
参 考 咨 询 服务 方 式 ， 在 面 对 面 的 口头 语 言解 答
询 服 务时 ， 主 要针 对 的是 这 种具 有相 对 具 体 和 明 确 目的的服 务对 象 ， 即用 户 。 以及 如何 实 现用 户 需 求
载体或介质的多样化。信息 内容资源存在形式的多
样化 ， 必然产生使用信息 内容方式的多样 化。各种 信息内容载体 ， 地方图书馆都可 以从 自己的业务要
用 自己 的独 特 优势 的基 础 上 ， 为 其 注 入现 代 科 学 技
在信息化越来越深入到社会的各个方面和层次
的大背 景下 ， 参 考咨 询 服 务 的对 象 已不 可 能再 局 限
于进人图书馆的读者 。社会的需求和图书馆 自身生
存与发展两方面都要求地方图书馆必须主动地扩大 参考咨询服务对象范 围。由于信息共享 的前提是 占 有， 因此 ， 参 考 咨询服 务 的限制 主要 将是 对 信息 资源
和专业性较强的 目的性。同时， 两者之间又存在着 明显的差异。前者 主要是用户 自己查 阅资料 ， 并进 而获得所需要 的信息 ； 后者主要是在馆员指导、 辅导 和帮助下查询资料 ， 或者 由馆员直接提供信息 ， 从 而 得到学习、 研究 中所碰到的问题 的事实型、 数据型解 答或与解决方法关联最大的信息 。简言之 ， 前者信
。
现代信息技术 的发展 ， 使地方图书馆无可选 择
的被推到了发展机遇 和生存挑战的十字路 口。பைடு நூலகம்何 拓展参考咨询服务 已成为我们需要持续探讨 的、 关
系到 地方 图书 馆在 社 会 生 活 中影 响力 即生存 空 间 的
重 大课 题 之一 。
息 内容传递是单向的、 信息需求 的满足过程是在封
解答或解决方法 的事实型 、 数据型信息 。
对 于第 一 类 情 况 ， 我 们 仍 然 沿用 以往 的服 务 对
２ 地方公共 图书馆参考咨询 服务功能
的定 位
参考咨询服务 ， 是 图书馆 的一个基本功能 。地 方 图书馆要争 取 自己生存 的一席 之地 而不被边缘
化， 就 必须 巩 固和 强化这 一 功 能 ， 努 力形 成 自己 的核 心竞 争力 。 ２ ． １ 信 息资源 存在 形式 的 多样 化 信 息 内容 存在 形式 的 多样化 主 要是 表 现为 内容
以数字化网络化为标志的现代信息技术的快速 发展及其运用于图书馆 日常功能工作 ， 正在对 图书 馆传统的文献 资料采集 、 处理和传递方式等产生着 非常重大的影 响， 同时也影响着读者获取信息的方 式。参考咨询服务历来是图书馆工作的核心业务之
一
信息内容资源为其业务的核 心、 一般具有较具体的
闭情况下实现的； 后者信息 内容传递单 向或双 向都 有可能 ， 信息需求的满足过程是在开放和互动 中实 现的。因此 ， 从馆方来说 ， 可能对前者查询信息的 目 的完全不知道 ， 对后者却必须在完全或尽可能全面
ｌ 一般 性信息提 供与参考咨询服务
人们进入图书馆 、 包 括 登 陆 图书 馆 网 站 的 目的
季 晓娟
（ 扬 州市图书馆 ， 江苏 扬州 ２ ２ ５ ０ ０ ０ ）
摘
要： 实行参 考咨询服务 是 图书馆适应新 时期 读者要求 、 提高 自身服务 能力 和服务 水平 的必然选 择。首先 对一般
性信息 提供 与参考 咨询 服务进行 了阐释 ， 分析指 出在参考咨询 服务 拓展 过程 中， 应 当注重信息 内容 资源 多样化 的整
和深入地了解其 目的的基础上 ， 才有可能最大 限度 地满足用户的信息需求。
为了尽可能地满足区域内读者 和用户在信息服 务和参考咨询服务方面的需求 ， 地方公共 图书馆必 须在具有地方特色的信息资源 、 高效 的信息管理系 统等方面拓展其服务功能。
存在着差异 。但可以大体上概括为三类 ： １ ） 一般性 阅读 ， 如借阅或在馆 内阅读 各类文 学作 品、 报刊等 ； ２ ） 查 阅资 料 ， 如检索 各类 书刊 、 国家标准 、 行业 标 准、 国内外专利文献、 科技查新等 ； ３ ） 希望馆方帮助 获得特定问题的确切 的信 息解答 ， 得到最接近问题
象概念 ， 称之为读者 。他们虽然也查阅资料 ， 但往往 没有非常明确和具体 的 目的性 ， 或者可 以归属于泛
目的性 的 阅读 。
后两类情况 ， 其实不 能再泛称其为读者 ， 而应将 其称为用户。他们查 阅资料具有相对具体和明确的 目的， 尤其是第三类情况 。因此， 我们在探讨参考咨
合， 信息 内容 资源与信息 需求之间 的衔 接 ， 以及 信息 需求 满足 度的反馈 与参 考咨 询服务模 式运行 机制 评估 等 方面 ，
从 而对地方公共 图书馆参考 咨询服务功能 的拓 展予以思考 。
关键 词 ： 公共 图书馆 ； 参 考咨询 ； 服务模式 ； 评估机制 中图分 类号 ： Ｇ ２ ５
第２ ９卷
第１ ４期
甘肃 科 技
Ｇａ ｎ ｓ ｕ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ
正２ ９
Ⅳ０ ．１ ４
２ ０ １ ３年 ７月
Ｊ ． ２ ０ １ ３
对 地 方公 共 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 功 能 拓展 的一 些 思 考
与图书馆基本业务的链 接 ， 即为用户提 供信息服务 和参考咨询服务…。两 者之 间存在着相关性 ， 即以
甘 求 出发 ， 恰 当地加 以组 合 运用 ｊ 。
２ ． ２ 服务 对象 的广 泛化
肃
科
技
第２ ９卷
或在 自主拥有的基础上与社会上相关单位具备稳定 的业务协作关系或联系； ３ ） 拥有一个开 明、 开放和前瞻眼光的决策层 与 管理层 ， 其工作和文化理念一致并能够 良好地沟通 。 在 图书馆馆级领导层次具有程序化和规范化沟通 与 决策的体制与机制 。 要形成和发展 自己的核心竞争力 ， 还需要在 利