网络营销师培训课程说明
一、课程体系
（一）课程目标
通过本课程的学习，使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法，深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能，帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质，为企业的生产经营提供丰富的人力资源。
（二）培养模式与教学方式
培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。
以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把培训考试融入教学过程中。
培养能有效应用信息技术工具，简化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。
教学方式：带着问题学技能的教学方法，每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力->分析问题的能力->付诸实施的能力->解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。
（三）课程内容和时间安排
二、教学大纲
（一）课程概述
1、适用专业：
2、课程说明：
3、教学目标（二）教学内容
第四章
十二大营销方式招招试4.1十二大常见网络营销方式逐个学习
软文营销、QQ营销、联盟营销、淘宝营销、视频营销、论坛营销、博客/微博营销、邮件营销、病毒式营销、事件营销、网络广告、网络危机公关
4.2企业网络营销实战解决方案学习研究4.3 特色讲解企业网络危机公关策略
4.4 如何利用第三方平台为企业作免费宣传
三、考试介绍
（一）考试形式
考试分为I卷标准化考试和II卷案例实战考试。
I卷标准化考试总分100分，II卷案例实战考试50分，满分共150分，90分及格。
I卷标准化考试：包括单选题40题每题1分、多选题25题每题2分、判
断题10题每题1分；
II卷案例实战考试：包括案例分析、操作等；
考试时间：I卷为90分钟；II卷为60分钟。
共150分钟。
1、上机考试：上机考试采用在线考试系统进行考试，在规定时间内完成规定的考试。
2、试卷考试：在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。
（二）考试重点
网络营销师模拟考试试卷
考生注意事项
1．本试卷分I卷和II卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。
2．答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。
3．请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应位置。
Ⅰ卷
一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)
1.（）策略是网络时代中最有效的策略。
A.全新产品
B.新产品线
C.现有产品的更新换代
D.产品线外增加新产品
2.（）近似于文字较少的纯文本链接，只不过在此基础上增添了图形底衬。
A.网幅广告
B.Button广告
C.插页广告
D.电子邮箱广告
3.（）是常用的网络营销方法，是主要的网络营销促销形式。
A.网络广告
B.站点推广
C.网络直销
D.网上销售促进
4.（）是网络营销的核心工作。
A.推广网络品牌
B.网址推广
C.信息发布
D.销售促进
5.（）是网络营销的主要职能之一。
A.网址推广
B.信息发布
C.销售促进
D.网上调研
6.（）是网上应用较广泛的促销形式，是大部分网站乐意采用的促销方式。
A.折价促销
B.赠品促销
C.抽奖促销
D.积分促销
7.（）是限定在网络中传递的商务信息。
A.网络商务信息
B.网络数据
C.网络软件
D.网络页面
8.（）是虚拟社区最基本也是最重要的功能之一。
A.社区通信
B.聊天服务
C.张贴讨论
D.投票
9.2003年我国网络广告经营额占广告经营总额的（）。
A.百分之三
B.百分之八
C.百分之一
D.百分之十
10.按照客户的（）可将客户划分为政府机构、外资公司、普通公司、顾客个
人等。
A.市场地位
B.时间顺序
C.交易过程
D.性质
11.不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹的方法是
（）。
A.直接观察法
B.亲自经历法
C.痕迹观察法
D.行为记录法
12.产品性能相同，同时品牌间的差异小，消费者的购买行为就（）。
A.简单
B.复杂
C.一般
D.困难
13.传统营销渠道在因特网的冲击下，将会发生的变化是（）。
A.中间商的作用得到强化
B.分销商可能不再承担售后服务
C.大企业的市场渠道将会减少
D.最终用户将同中间商的关系更为密切
14.第一个网络广告产生于（）。
A.1990年
B.1992年
C.1994年
D.1996年
15.调查地区和样本数量均有限的调查适用（）。
A.网上调查
B.传统调查
C.观察调查
D.试验调查
16.对商务信息进行初步整理所采用的方法为（）。
A.收集归类
B.综合处理
C.归类与统计
D.统计与分析
17.个人对防盗设备、保安用品、保险所产生的需求是属于（）。
A.生理需求
B.社会需求
C.尊重需求
D.安全需求
18.根据全球一些网络调查公司的调查表明，网站（）的访问量都来自于搜索
引擎的推荐。
A.0.65
B.0.75
C.0.85
D.0.95
19.顾客服务需求的最高层次是（）。
A.了解产品全过程信息
B.接触企业人员
C.在线帮助
D.了解产品服务信息
20.顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。
A.职能质量
B.技术质量
C.作业质量
D.感受质量
21.广州宝洁公司的洗发剂分别抓住了去头屑、柔顺、护理等特征来定位，它成功
的市场定位依据是（）。
A.产品实体差异化
B.服务差异化
C.形象差异化
D.人员差异化
22.激烈的竞争是网络营销产生的（）。
A.物质基础
B.技术基础
C.现实基础
D.观念基础
23.开展“一对一”的网络公关活动可使用（）。
A.CPM
B.CRM
C.E-MAIL
D.FAQ
24.某商店经营以下四类产品，其中（）类，适宜采用品牌定位。
A.日常生活用品
B.高档化妆品
C.小食品
D.文具用品
25.旗帜广告是（）。
A.电视广告
B.网络广告
C.报纸广告
D.广播广告
26.企业公共关系活动的主体是（）。
A.雇员
B.顾客
C.股东
D.企业
27.企业网站本身应该就是企业（）的一部分。
A.IT
B.CI
C.MI
D.MIS
28.市场细分的依据是（）。
A.市场之间的差异性
B.产品之间的差异性
C.顾客需求之间的差异性
D.营销方式之间的差异性
29.网络的最大好处是（）。
A.共享性
B.便捷性
C.交互性
D.及时性
30.网络商务信息采集的经济性，就是要求采集的商务信息（）。
A.性价比合理
B.价格低廉
C.能发挥最大效用
D.有效使用期较长
31.网络商务信息发布的基本内容是（）。
A.产品和服务信息
B.网上广告
C.邮件列表
D.网络促销
32.网络市场调研中直接调研的方法是（）。
A.专题讨论法
B.询问法
C.电话询问法
D.邮寄调查法
33.网络市场上买卖双方信息沟通的方式是（）。
A.垂直沟通
B.横向沟通
C.单向沟通
D.双向沟通
34.网络信息的发布必须基于（）来进行。
A.主页
B.网站
C.网址
D.电子邮件
35.网络营销活动基本的服务对象是（）。
A.消费者
B.企业
C.供应商
D.厂家
36.网络营销市场的要素有（）。
A.消费者主体
B.企业
C.政府
D.网上银行
37.网络营销首先要（）。
A.进行市场调研
B.制订营销计划
C.做好宣传
D.建立营销系统
38.网上最常用的促销方式是（）。
A.网上折价促销
B.网上变相折价促销
C.网上赠品促销
D.网上抽奖促销
39.下列不能表现网络广告优势的是（）。
A.交互性强
B.传播范围广
C.受众层次广泛
D.广告成本低
40.下列不是网络营销促销手段的是（）。
A.网络广告
B.关系营销
C.售后服务
D.站点推广
二、多项选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分)
1.按照网络信息发布和网络促销方式，可以将网络促销分为（）。
A.网络邮件促销
B.电子杂志促销
C.网络广告促销
D.网络站点促销
2.博客营销的特点有（）。
A.博客营销以博客的个人行为和观点为基础
B.博客营销思想需与企业网站内容策略相结合
C.需要合适的博客环境
D.博客营销应正确处理个人观点与企业立场的关系问题
3.传播信息包括（）。
A.信息接收
B.信息修改
C.信息发布
D.信息加密
4.非随机抽样的方法有（）。
A.系统抽样
B.任意抽样
C.判断抽样
D.配额抽样
5.广告产生的效果应包括（）。
A.广告的经济效果
B.广告的感官冲击效果
C.广告的心理效果
D.广告的社会效果
6.广告人应具有的知识包括（）。
A.市场知识
B.讯息知识
C.新产品开发知识
D.交易通路的知识
7.海尔网上商城可以使用的支付方式包括（）。
A.银行电汇
B.在线支付
C.货到付款
D.邮政汇款
8.就目前网络营销站点而言，网络营销可分为（）。
A.基于网站的网络营销
B.无网站的网络营销
C.网络直复营销
D.EDI无网站的网络营销
9.利用电子邮件搜集客户信息的基本思路是（）。
A.发布邮件地址
B.接收邮件信息
C.交流邮件信息
D.整理客户信息
10.能够开展网上顾客服务的形式有（）。
A.FAQ
B.网络社区
C.电子邮件
D.在线表单
11.企业公共关系活动的客体包括（）。
A.雇员
B.顾客
C.股东
D.企业
12.企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它的作用有（）。
A.使外界了解企业
B.树立企业形象
C.在竞争中立于不败之地
D.提供一定服务
13.识别和反映细分市场的基本方法有（）。
A.管理导向方法
B.市场导向方法
C.识别市场细分目标
D.市场细分变量分析
14.市场覆盖策略有（）。
A.单一细分市场覆盖策略
B.选择性的专业化覆盖策略
C.市场专业化覆盖策略
D.全面覆盖策略
15.市场营销中的促销内容包括（）。
A.信用条件
B.人员推销
C.公共关系和宣传队营业推广
D.广告
16.网络促销的一般形式有（）。
A.网络广告
B.销售促进
C.站点推广
D.关系营销
17.网络促销效果评价包括（）。
A.点击次数
B.千人广告成本
C.销售量
D.利润
18.网络公共关系的特点包括（）。
A.增强了公关主体的主动性
B.目的只是推销商品
C.增强了公关客体的参与性
D.能够实现一对一公关
19.网络顾客数据库中存储的信息有（）。
A.统计数据
B.地址数据
C.财务数据
D.行为数据
20.网络广告的形式有（）。
A.广告容量
B.Rich Media技术
C.定向跟踪
D.多样化
21.网络目标市场的营销策略有（）。
A.无差异营销策略
B.差异营销策略
C.集中营销策略
D.市场差异化策略
22.网络商务信息的整理工作一般可以分为（）几个阶段。
A.确定信息来源
B.添加文件名
C.分类
D.初步筛选
23.网络市场的特征是（）。
A.全球性
B.多样性
C.无限性
D.虚拟性
24.网络市场调研的特点是（）。
A.及时性和共享性
B.便捷性和低费用
C.交互性和充分性
D.可检验性和可控制性
25.网络市场定位的内容包括（）。
A.市场定位
B.产品定位
C.竞争定位
D.售后服务定位
三、判断题 (本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1.“建议采用800*600像素，IE4.0以上浏览器浏览本网站”，这样的词语是网站
的设计者从为了方便用户的角度出发的。
（）
2.E-mail营销与搜索引擎之间并没有直接关系，各自承担推广任务。
（）
3.按钮广告是网络广告最早的形式之一。
（）
4.博客可以替代广告，减少直接广告费用，并节省广告费开支。
（）
5.抽样调查通常比普查在人力、物力、财力方面的开支大，所需要的时间长。
（）
6.传统的市场调研适用于面对面的深度的访谈。
（）
7.电子推销信应有明确有力的主题。
（）
8.动机是激励人们行为的原因。
（）
9.公共关系的特点是：可信度高、灵活性强、效果好。
（）
10.顾客服务需求有三个层次。
（）
Ⅱ卷
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.网络营销具有哪些主要特点？
2.赠品促销应注意哪些事项？
3.在制定整体促销方案前必须清楚哪些问题？
4.SWOT分析法的基本原理是什么？
5.如何根据企业自身条件设计分销渠道？
五、论述题(本大题共10分)
论述市场跟随者策略的含义和种类。
六、案例题(本大题共15分)
美国IBM公司由于人为失误，在网站上将笔记本电脑售价标成1美元，引得许多消费者购买。
事后，IBM想尽办法追回损失，但负面影响却很大。
问题：请据此案例谈谈进行网络营销信息发布的注意事项。
网络营销师模拟试卷答案
Ⅰ卷
一、单项选择题
二、多项选择题
三、判断题
Ⅱ卷
四、简答题
1.网络营销具有哪些主要特点？
【答案要点】
网络营销的特点有：
（1）具有鲜明的理论性。
（2）市场的全球性。
（3）资源的整合性。
（4）明显的经济性。
（5）市场的冲击性。
（6）极强的实践性。
2.赠品促销应注意哪些事项？
【答案要点】
赠品促销应注意：
（1）赠品的选择：不要选择次品、劣质品作为赠品。
（2）明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务。
（3）注意时间和时机，注意赠品的时间性，如冬季不能赠送只在夏季才能用的物品。
（4）在紧急情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回企业公关危急。
（5）注意预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成营销困境。
3.在制定整体促销方案前必须清楚哪些问题？
【答案要点】
在制定整体促销方案前必须清楚以下问题：
（1）需要确定网上促销的目标与内容。
（2）确定产品的销售对象。
（3）确定促销时间。
（4）必须明确网上的方法及组合的方法。
4.SWOT分析法的基本原理是什么？
【答案要点】
S指企业内部的能力(STRENTHS)，W指企业的薄弱点(WEAKNESSES)，O指表示来自企业外部的机会(OPPORTUNITIES)，T表示企业面临的外部威胁(THREATS)。
5.如何根据企业自身条件设计分销渠道？
【答案要点】
企业在选择渠道时，既要分析产品、市场等外部条件，也要分析企业内部状况。
（1）企业的规模和实力。
规摸大的企业，对渠道的控制程度高些。
（2）企业的声誉与市场地位。
企业声誉越高，选择渠道的实力就越强。
（3）企业的经营管理能力。
企业的综合管理能力强，设计分销渠道的主动性就大。
（4）控制渠道的要求。
如需控制分销渠道时不宜采取长渠道、宽渠道结构。
（5）还应考虑企业的产品组合、市场营销组合的状况。
五、论述题
论述市场跟随者策略的含义和种类。
【答案要点】：
市场跟随者在市场上处于次要地位，安于现状，谋求与竞争者和平共处，其策略的核心是跟随，跟随者必须懂得如何保住现有的顾客，并争取一定数量的新顾客，必须设法给自己的目标市场带来某些特有的利益，同时还必须选择一条不会招致竞争性报复的发展途径。
市场跟随者不是盲目、被动地单纯追随领先者，它的首要思路是，发现和确定一个不致引起竞争性报复的跟随策略。
以下是三种常常被跟随者选择的跟随策略：
（1）紧密跟随策略。
这种策略的突出特点是“仿效”和“低调”。
跟随企业在各个细分市场和市场营销组合中，尽可能仿效领先者。
（2）距离跟随策略。
这种策略的突出特点是合适地保持距离。
跟随者在市场的主要方面，如目标市场、产品创新与开发、价格水平和分销渠道等方面都追随主导者，但仍与主导者保持若干差异，以形成明显的距离。
（3）选择跟随策略。
这种策略的突出特点是选择追随和创新并举。
跟随者在某些方面紧跟主导者．而在另一些方面又别出心裁。
六、案例分析题
美国IBM公司由于人为失误，在网站上将笔记本电脑售价标成1美元，引得许多消费者购买。
事后，IBM想尽办法追回损失，但负面影响却很大。
问题：请据此案例谈谈进行网络营销信息发布的注意事项。
【答案要点】：
该案例主要是发布的信息不真实。
网络营销员在开展营销活动时，要注意提供信息的真实可靠性。
消费者对网站访问的动因，一个是感兴趣，另一个是信任。
如果在网络营销活动中提供一些不真实信息，对消费者造成损害，势必对企业自身造成负面影响。
因为消费者可能将个人感受在网上发布，而互联网信息传播速度又很快。
因此，审视提供的信息的真实性和可靠性是非常关键的。
