医院品管圈培训课件PPT(共 60张)

品管圈
Quality Control Circle
玉山县人民医院内一科
主要内容
1
品管圈概述
2
品管圈创建
3
品管圈活动
4
品管圈实战应用
品管圈概述
品管圈活动的基本概念
由日本石川馨博士于1962年所创
群众性
同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
针对所选定之部门内部的问题
自主性
民主性
目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值X圈能力X改善重点） =9.87-（9.87X0.6X0.8） =5.13
目标设定
10
9
9.87
8
%
7
6
5
4
3
2
1
全员研究各种改善手法、自我启发的小组活动。 通过定期或不定期圈会，自动自发地处理现场问题，活用
品管及改善手法，进行对自己工作现场的管理及改善活动。 定期进行医院/科室/班组等的成果发表会。
21
2019/8/28
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
主题的书写格式
动词（正向或负向）：降低 名词（改善的本体） ：住院病人 衡量指标：费用差错率
动词（正向或负向）：提高 名词（改善的本体）：住院病人 衡量指标：静脉穿刺成功率
品管圈选题
主题选定
决定主题之步骤
1
列出工作场所之问题点
2
对问题加以讨论及理解
3
对于问题进行评价
4
决定主题
可协助之方法
以自动自发的精神，结合群体智慧
科学性
通过团队力量，运用各种品管手法
使成员感受到参与感、满足感、成就感
QCC的目标
品管圈的精神 •尊重人性，建 立愉快的现场
发挥员工潜能， 提升组织竞争力
工作现场成为品管中心
品管圈的方法
自动自发 自我启发
全员参与 全员发言 相互启发
品管圈的目标
提升现场水准 提高品质意识 提高问题意识 提高改善意识 提升员工士气
圈名及圈名意义
精灵圈圈徽及意义
品管圈圈徽
彩虹圈
大雁圈
众益圈
布衣圈 广济圈
圈名及圈徽意义说明
圈名意义 与单位的关系 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并）
圈徽的意义 与圈名间的关系 图形型态的意义（整体、个别） 图形颜色的意义
品管圈的成立：人员组成
圈长
负责计划、组织， 培训、鼓励成员 联络辅导员
圈员
3～10位成员
辅导员 协调、培训、指导
QCC 人员组成
推进委员会
支持、奖励、推广 评估、建章立制
品管圈的成立：品管圈的登记
圈名 圈长 圈员 所属单位
工作内容
品管圈的成立：品管圈活动原则
小组活动选题 活动计划表(甘特图)
人员职责
QCC 活 动 原 则
目标相同
原则一 原则三
工作场所相同
原则二 原则四
工作性质相同 人数3～10人 品管圈编组原则
品管圈的成立：编组的形式
以科护士长为圈长编成品管圈
以科护士长、各科骨干为圈长
[Image Info] www.wizdata.co.kr
- Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.
[Image Info] www.wizdata.co.kr
- Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.
品管圈的成立：圈名和圈徽的确定
圈员共同决定圈名 最好选择富有持久性及象征工作性质和意义的名字
10
2019/8/28
圈名类型
部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈 部门属性：南丁格尔圈、小护士圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈 文字的反义词：等会圈、药到病除圈
对组织
•改善服务质量 •降低成本 •激励员工士气 •促进组织与员工沟通
对管理 •鼓励员工自己解决问题，减轻工作负担
•确保工作高效开展
对员工
• 获得自身发展的机会，增长知识，增强创造性 •获得参与机会，改善合作关系 •获得物质奖励、自我发展机会
创建QCC
2019/8/28
7
品管圈的成立：编组原则
脑力激荡＋亲 和 图（KJ）
记名式团体技巧、查 检 表
评价法、记名式团体技巧法、优先次序 矩阵
主题评价表
QC-STORY判定表
QC-STORY判定表
主题选定
计划进度表
30％
40％
20％ 10％
计划进度表
现状调查
现状调查
改善前患者意外跌倒坠床率查检表
现状调查
目标设定
改善前患者意外跌倒坠床率为9.87% 目标值=5.13% 改善幅度=48.02% 设定理由
是 9.标准化 10.总结和下一步打算
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
课题达成型—创新型
1.选择课题 2.设定目标
P 3.提出各种方案 并确定最佳方案
4.制订对策
D
5.对策实施
6.检查效果
C
否
达到目标
是
7.标准化 A
8.总结和下一步打算
如何发现主题
依医院目标管理的方向 主管的方针、提示、指引 提高效率或品质 患者经常抱怨的问题 ……
品管圈圈会
圈会的任务 圈会的方式与时间 开圈会的时机 圈会的准备 圈会的进行方法 会议记录
19
2019/8/28
QCC活动
2019/8/28
2
品管圈的主要活动
以圈长为中心并由所属全员参加，以自主活动的方式组成 现场永久性的活动小组。
品管圈活动作为全面品质管理的一环，在现场实行品质管 理的活动。
3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
QCC
开
展
步 骤
P
D C A
问题解决型—自定目标
1.选择课题
2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5. 要因确认 6.制订对策 7.对策实施 8.检查效果
否 达到目标