售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。工作职责一、部门负责人职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2，及时

售后部工具管理规范一、目的：对售后部安装维修所需专用工具及常用工具进行规范管理，为优质售后服务提供保障。二、管理范围：售后部所有工具（电动螺丝刀，网线钳，测线仪，双肩包，鞋套，电工胶布，剥线刀，电笔，一字螺丝刀，螺丝刀，尖嘴钳）三、管理职责

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售后服务管理规定□总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序

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售后服务人员安全管理制度售后人员在接到客户需求服务的通知后，应及时向有关领导汇报。并与用户做好沟通。一、详细了解现场情况1、现场作业中的环境是否安全，如噪声、振动、辐射；有限空间作业，高空作业，带电作业等，可以针对性地准备检测与防护器材。2

公司销售管理部售后服务管理规定集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）售后服务管理制度售后服务管理办法□ 总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本

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产品售后服务管理制度第1章总则第1条目的为规范公司售后服务的各项工作,提高公司售后服务的质量,提高客户满意度，维护公司形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展,特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于公司售后服务各项工作的管理和控制。第3条

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第一章总则一、目的1、为加强维修队伍的建设、强化管理、规范作业行为，帮助员工养成良好的工作习惯，提升职业素养，提升服务能力，提高工作效率，使所有员工具备标准、规范的作业技能。2、提升队伍的整体素质为公司树立良好的企业形象，维护公司作业秩序。

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