走进万科物业标准版

二、行为举止

万科物业前台服务管理工作规范

万科物业服务标准

万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

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1）咨询类、求助类问题最容易赢得业户好感！也是最容易获得成就感的业务类型！ 工作要求：只需要在《投诉处理与维修管理服务 台账》上简要登记，主要在于获得业户信息。2）建议类：详细登记

一、客服前台投诉处理的技巧客服前台是投诉受理点，但是绝对不是投诉的直 接处理点。第四、学会及时撤退。当对方一直追问，当场无 法解决或者根本没有商量的原则性问题，不事宜 现场回复，建

万科物业管理通用行为规范公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-二、行为举止万科物业服务人员行为规范

万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

万科物业交接验房标准化流程万科物业交接验房标准化流程，难怪现场轻松淡定（收藏）一、人员组织安排1、验房组组长，负责现场验房组人员统一安排调度；2、验房组每2人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作；3、接报修对接人员，以模拟验收人员为主，负

对讲机管理与使用参照体系要求胶棒防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近每个安全宿舍应备有防暴棍手电筒夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带，且灯泡完好、电力充足备用电池不少于总数的三分之一安全头盔（帽）建筑面积在10万平米以下的配置10

案场服务标准与考核

万科物业管理检查标准(新）1、万科物业管理标准安全管理２、万科物业管理标准管理服务类３、万科物业管理标准环境管理类4、万科物业管理标准设备管理类万科物业管理标准安全管理1.目得建立万科物业统一得管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。2、

安全管理规范化资料（二0一一年十月一日）1目录一、 ***小区简介二、 ***物业安全管理领导小组通知三、 ***物业安全生产工作责任图四、 ***物业区安全生产管理人员花名册五、 ***物业安全生产工作领导小组职责六、 ***物业安全生产

万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

1.万科秩序维护员在岗时从来不打手机。为了确保工作不受打扰，万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。2.万科物业的水管只有25米。在普通社区内，经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。万科物业在前期设计中，就将出水口之间的距离定位50米

2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清 单，以方便查阅，并避免文件丢失。2.4对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完 整、有效。

万科物业的12项服务标准1、秩序维护员在岗时从来不打手机。为了确保工作不受打扰，万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。2、万科物业的水管只有25米。在普通社区内，经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。万科物业在前期设计中，就将出水口