有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，迟了两分钟，火车已经开走 了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是 火车公司未免太认真了。八点三十分开，同八点

精选课件12答21、“做对了奖励，做错了帮助你改进” 2、当一个企业的员工学会了发现问题、分析问题、解决问题时，这家企业推行“零缺 陷”制度就有了坚实的基础。精选课件13问题3质量事故是老问题多还是新问题多？精选课件14答31、肯定是老问题

零缺陷与质量管理完 美课程目录第一部分 ：走向全球化的质量基础第二部分 ：零缺陷质量管理 第三部分 ：开展零缺陷内部改善的十大工具 第四部分 ：生产过程零缺陷的三个重要控制点 第五部分 ：零缺陷的延伸 第六部分 ：零缺陷的实施和推动手段 第

1 簡介1.2 組織為什么會存在？任何組織都具有相同的目的：“提供需要的解決之道 ”--- “To Provide Solutions to Needs” 需要的解決：(1)任何組織都服務于許多團体-顧客、供應商、職員、 政府、社團、股東等

什么是工作标准？“零缺陷”下的工作标准“差不多就行”如果“差不多就行”是我们的工作标准, 我们就是拿衡量的结果和工作要求之外 的东西相比较:允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之 处 每一时间单位中允许若干次不符

第一个问题是为自己进行战略定位； 第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自 身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估， 可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。7-2. 改变观念 —树立零缺陷质量意识8-只有改变自己,才会改变人生➢ 观念改变

英国人每个月要喝5分钟不安全的饮用水！ 伦敦两个国际机场每周有两次不安全的着陆！ 英国每年有20000张错误的用药处方！ 每月有50名初生婴儿被医生或护士掉在地上！ 每天有22000张支票被银行出纳员错误支付！ 每月有500例操作错误的手术

之球源于生产制造业、继而扩大到工商业 所有领域的质量运动。父1979年他创立了PCA (Philip Crosby Associates， Inc. )及克劳士比质量学院，并在其后的十年时间里把 它发展成为一家在世界32个国家用16余种语言

PPT学习交流9第一讲 什么是零缺陷➢零缺陷管理的四项基本原则❖ 质量不是好，而是符合要求。 ❖ 检验不能产生质量，预防产生质量。 ❖ 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就行”。 ❖ 质量用不符合要求的代价(金钱)来衡量，而不是用指数。P

零缺点抽样数量表AQL批量0.651.0 1.5 2.5 10.0抽样数量2-8※ ※ ※5 218第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具四、4M变更、异常管理✓ 变更前的确认和评审✓ 文件变更 ✓ 变更的标准化 ✓ 变更的实施ቤተ መጻሕ

耐烦了。”巴勃回答道：“不，并不经常。估计每年所丢失的 货物仅占2%。” 劳拉想：“我们每年大约有30000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。”质量成本的定义与分类[讨论] 指出造成错误结果的主要原因：[计算] 1.每次出错的总成本0.

顶级专家，中国管理咨询界最活跃、最受欢迎的管理顾问之一；国内已有数万名中外优秀企业的总 裁、经理和管理专业人员接受过他的亲授。质量应该是不花钱的不 ! 不是不要钱 而是不花钱不花客户退货的钱 不花售后服务的钱 不花返工返修的钱 不花检验测试

13管 人理 文化，意识，价值 管理质量软实 理观MQ关注的是做事先做人，强调质量意 识、质量培训、质量氛围和质量文 化。力关 事理 法律 ，制度，规章 质量保证QA 关注上升到体

1.我们应有的共识 ——除了产品,还是产品4我们应有的共识我们追求三贏的效果工作愉快身体健康 家庭幸福企业成长及获利 企个业人 三贏效果社会 社会风气及人们生活的改善我们应有的共识

第一次：它体现的是竞争力。第一次，它是前两个因素作用的结果，它是建立在前两个因素的基础 之上的。零缺陷管理把正确的事情做正确需要三个因素• 质量控制（QC）：检验与控制是一种科学的

总营业成本不符合要求所 导致的成本 PONC其它成本其它成本质量成本符合要求的成本 POC•不符合要求的成本（PONC）当产品质量没有符合要求时而产生的额外费用，包括内部损失费用（

零缺缺点陷。管”它理要简求称生产ZD工（作者Ze从r一o 开De始f就ec本ts着）严。肃亦认真称的“态缺度把点工预作防做得”准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方

一次就把事情做对五、在完美与速度间均衡• 执行：战略、规划、 计划和指令的落实。 包括精度和速度。 • 执行力：把决策转为 结果的能力 。规则的细化和可操作性 格式化支持并保证复制 监督与考核的严字当头一次就把事情做对六、把零缺陷当企业文化

由来的、最有企业家精神的管理大师之一。零缺陷管理培训教材(PPT63页)零缺陷管理培训教材(PPT63页)菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”探索全期由世于界1个公9人5认2在-的1机9“

该外委单位老板想缓支付POC费用3000多元，结果 却额外增加了PONC费用1219700元，并导致自己破 产！列举工作缺陷在其他方面带来的负面影响 1、三穗羽绒服装厂破产案例；