前台接待考核试题 一、填空题（20分） 1、本店客房共有20间包房？其中中型包房有9间。 2、服务员要做到“三轻”是指说话轻、操作轻、走路轻。 3、接听电话时应在铃响3-5秒内拿起听筒，先问号，然后自报家门，切 记出现“喂”字。 4、站姿要
酒店绩效考核全案 （客房部，前台部，餐飲部，工程部）1前厅部关键绩效考核指标 2客房部关键绩效考核指标 3管家部关键绩效考核指标 4餐饮部经理绩效考核指标量表 5工程部经理绩效考核指标量表 6康乐部经理绩效考核指标量表 7大堂副理绩效考核指
前台接待考核试题 一、填空题（20分） 1、本店客房共有＿＿间包房？其中中型包房有＿＿间。 2、服务员要做到“三轻”是指＿＿、＿＿、＿＿。 3、接听电话时应在铃响＿秒内拿起听筒，先＿＿，然后＿＿＿，切记出现“＿＿” 字。 4、站姿要＿＿＿、
瑞祥商厦前台考核制度 一、目的: 为提高员工的自律性,促使员工严于律己、爱岗敬业及更好调动其工作积极性，确保各项工作的顺利完成，为公司的发展做出更大贡献，特制定本考核细则。 二、适用范围: 瑞祥商厦前台服务员。 三、奖励标准: （一）、有下
3设备设施正常运转天数15%考核期内各系统设备设施正常运转天以上4系统运行成本节约率15%考核期内各系统运行成本有效控制，成本节约率达%以上5设备设施维修及时率10%考核期内各系统设备设施维修及时率达100%6平均故障间隔时间10%考核期内
前厅部筹备期培训考试 一：填空题（共36分，每空1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间单间，间标间，五种房型为： ST代表；ES代表；BR代表；SK代表；SP代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人
前台接待考核试题 一、填空题（20分） 1、本店客房共有20间包房？其中中型包房有9间。 2、服务员要做到“三轻”是指说话轻、操作轻、走路轻。 3、接听电话时应在铃响3-5秒内拿起听筒，先问号，然后自报家门，切记出现“喂” 字。 4、站姿要
2 5 5 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2出勤考核 20分每日考勤 提前10分钟上岗，不迟到，早退， 直接入住 房金 退房数以前台每月工作量统计表为准以前台每月工作量统计表为准能保证质量，按时完成任务 不浪费时间不畏劳苦，交付工
酒店前厅部绩效考核提成方案 前厅部激励措施方案 为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，拟议实行以下激励方案。 一、经营指标考核方案 1、酒店基本指标完成万以上含万、前厅部按千分之 x 提
酒店前台考核笔试题 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】 前台基础考核 笔试题 所在分店姓名得分 一、选择题（共20分，每空2分） 1、接打电话时，电话在（）以内必须接
酒店前厅部技能考核评分表姓名：职位：年月日序号程序标准及要求分值得分优良一般1产品介绍1、语言流畅，声情并茂；2、言之有物，主题突出；3、功能介绍全面；4富有感情1010752仪容仪表、言谈举止1、工装整洁、规范；2、工号牌位置正确；3、发
欢送客人主动告别，欢迎客人再次光临，祝 福客人旅途愉快等1开错房间1未及时把发生的账目输入电脑1私自折扣，超出自己的权限范围 1业务操作熟练并严格按照标准能为客人提供 换房、延住等服务程序2营业报表及时、准确的的分送1前台的资料，注意存档，
前台办理入住及离店手续评分标准 一、前台办理入住及离店手续 二、要求： 1、时间：入住3分钟之内，退房5分钟之内（1分） 2、操作标准： A：总台办理入住操作标准： 1、仪容仪表均符合规定（1分） 2、面带微笑，主动问候并询问宾客来意（1分
2、请客人出示房卡3、确认房间号码、姓名4、确认换房原因（如工程问题，请工程确认，房型问题则根据实际情况进行换房）5、查询实时房态看是否有同等VC房提供给客人6、如没有相同房型，询问客人是否需要付费升级，如投诉换房则根据领导通知灵活免费升级
中，尊称姓氏，让人感觉舒服客人并主动范问候客人，礼貌微笑，2服务意 目光要始终关注客人，尽量预先察觉识并提前满足客人需求2电话铃响3声内接听电话，接听电话 标准，亲切热情询问客人需求2记录客人预订信息2客房预订单的填写标准2预订复述2礼貌的
6、报楼层退房7、从RC账夹中取出客人资料8、询问客人入住感受9、收取客人押金单/刷卡客人收取客人信用卡10、如果有其他消费检查是否全部入账，如接送车11打印账单12、请客人签字确认13双手递笔14、询冋客人是否需要发票15使用发票夹16、
常州大酒店绩效考核——前厅部一，工作职责前厅部经理岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高住房率及客房收入。大堂经理岗位职责：与各部门协调及时解决客人问题，维持酒店形象，对服务质量、客房设施等方面进行监
酒店各部门（K P I）绩效考核指标1 前厅部关键绩效考核指标2 客房部关键绩效考核指标3 管家部关键绩效考核指标4 餐饮部经理绩效考核指标量表5 工程部经理绩效考核指标量表6 康乐部经理绩效考核指标量表7 大堂副理绩效考核指标量表8 客房
严格按照公安局下发的操作标准准确查验客人的证件并办理入住登记熟悉酒店的各项政策和促销方案自觉服从上级的管理和指挥，按时完成上级所交代的各项事宜待改进方面宽城如家酒店前台接待岗位 绩
