前台接待考核试题一、填空题（20分）1、本店客房共有20间包房？其中中型包房有9间。2、服务员要做到“三轻”是指说话轻、操作轻、走路轻。3、接听电话时应在铃响3-5秒内拿起听筒，先问号，然后自报家门，切记出现“喂”字。4、站姿要抬头、挺胸，

酒店绩效考核全案（客房部，前台部，餐飲部，工程部）1前厅部关键绩效考核指标2客房部关键绩效考核指标3管家部关键绩效考核指标4餐饮部经理绩效考核指标量表5工程部经理绩效考核指标量表6康乐部经理绩效考核指标量表7大堂副理绩效考核指标量表签字：日

前台接待考核试题一、填空题（20分）1、本店客房共有＿＿间包房？其中中型包房有＿＿间。2、服务员要做到“三轻”是指＿＿、＿＿、＿＿。3、接听电话时应在铃响＿秒内拿起听筒，先＿＿，然后＿＿＿，切记出现“＿＿”字。4、站姿要＿＿＿、＿＿＿，身体

瑞祥商厦前台考核制度一、目的:为提高员工的自律性,促使员工严于律己、爱岗敬业及更好调动其工作积极性，确保各项工作的顺利完成，为公司的发展做出更大贡献，特制定本考核细则。二、适用范围:瑞祥商厦前台服务员。三、奖励标准:（一）、有下列情况之一，

酒店各部门（KPI）绩效考核指标1 前厅部关键绩效考核指标2 客房部关键绩效考核指标3 管家部关键绩效考核指标4 餐饮部经理绩效考核指标量表5 工程部经理绩效考核指标量表6 康乐部经理绩效考核指标量表7 大堂副理绩效考核指标量表8 客房部绩

前厅部筹备期培训考试一：填空题（共36分，每空1分）1、酒店共有客房间，床位数个2、酒店有间单间，间标间，五种房型为：ST代表；ES代表；BR代表；SK代表；SP代表；3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说4. 酒店服务人员在接待来客

前台接待考核试题一、填空题（20分）1、本店客房共有20间包房？其中中型包房有9间。2、服务员要做到“三轻”是指说话轻、操作轻、走路轻。3、接听电话时应在铃响3-5秒内拿起听筒，先问号，然后自报家门，切记出现“喂”字。4、站姿要抬头、挺胸，

酒店前台绩效考核表(改)

酒店前厅部绩效考核提成方案前厅部激励措施方案为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，拟议实行以下激励方案。一、经营指标考核方案1、酒店基本指标完成万以上含万、前厅部按千分之 x 提成。二、

酒店前台考核笔试题 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】前台基础考核笔试题所在分店姓名得分一、选择题（共20分，每空2分）1、接打电话时，电话在（）以内必须接听。A、2

酒店前厅部技能考核评分表姓名：职位：年月日

1客史资料 及时收集客人的喜好资料完善客史 1的收集熟悉酒店的各项政策和促销方案1管理服从 10自觉服从上级的管理和指挥，按时 完成上级所交代的各项事宜4自觉遵守和维护酒店各项规章

前台办理入住及离店手续评分标准一、前台办理入住及离店手续二、要求：1、时间：入住3分钟之内，退房5分钟之内（1分）2、操作标准：A：总台办理入住操作标准：1、仪容仪表均符合规定（1分）2、面带微笑，主动问候并询问宾客来意（1分）3、询问宾客

前台考试项目说明1、业务笔试（满分100分）2、实际演练（满分100分）A、办理入住登记（30分）B、办理结账手续（25）C、电话预订（15）D、为客人换房（15）E、为客人续住（15）F、引领客人到房间（15）考试过程中包含指路等公共知识

2不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先 完成1守时守规不偷懒，工作认真1有较强的协调能力，处理各种问题能 够坚持原则但又不失灵活2对酒店状况了解，在工作过程中积累的工作思路、方法多，创

前台考试项目说明1业务笔试（满分100分）2、实际演练（满分100分）A、办理入住登记（30分）B、办理结账手续（25）C电话预订（15）D、为客人换房（15）E、为客人续住（15）F、引领客人到房间（15）考试过程中包含指路等公共知识的提

常州大酒店绩效考核——前厅部一，工作职责前厅部经理岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高住房率及客房收入。大堂经理岗位职责：与各部门协调及时解决客人问题，维持酒店形象，对服务质量、客房设施等方面进行监

前台接待实际操作考核

酒店各部门（K P I）绩效考核指标1 前厅部关键绩效考核指标2 客房部关键绩效考核指标3 管家部关键绩效考核指标4 餐饮部经理绩效考核指标量表5 工程部经理绩效考核指标量表6 康乐部经理绩效考核指标量表7 大堂副理绩效考核指标量表8 客房

严格按照公安局下发的操作标准准确查验客人的证件并办理入住登记熟悉酒店的各项政策和促销方案自觉服从上级的管理和指挥，按时完成上级所交代的各项事宜待改进方面宽城如家酒店前台接待岗位 绩