旅游景区服务安全管理培训 PPT

景区服务质量管理培训课件精品课件(共135页)

旅游景区服务与管理--旅游景区概述 ppt课件

旅游服务与酒店管理PPT课件

《景区服务与管理》课件-第二章旅游景区入门接待服务与管理

二、当面咨询服务• 当面咨询工作流程 • 当面咨询服务的难点问题*任务六：处理游客投诉任务：阅读案例，试讨论如果你是小王，你该如何处理该游客 的投诉？任务具体要求：分析小wk.ba

模块五 旅游景区日常管理【学习目标】 知识目标：了解维护和保养、维修和更新设施设 备的主要内容和方法；熟悉景区资源的分类；掌 握景区资源、环境的有管理方法；掌握制定景区 安全事故演

1．旅游景区服务内涵【案例1—3】 武陵源努力深化旅游服务内涵1.2.1景区服务的内涵与服务意识2．旅游景区服务意识①礼貌礼仪意识 ②职业道德意识 ③敬业意识 ④法人意识 ⑤ “顾

3．旅游景点旅游区的含义广泛，旅游景点的含义较为直 观和简单。旅游区一般涵盖旅游景点，其类型 也更多些，规模大小相当或较大，而旅游景区 应该介于两者之间。 如：杭州西湖景区由三潭映

【景区服务与管理】 第 章 旅游景区入门接待服务与管理第一节 旅游景区票务服务第二章 旅游景区入门接待服务与管理一、门票的种类与功能（一）门票的种类1.按门票的材质划分 （1）纸质

第一章：景区服务与管理概述1 模块一 景区基本概念 2 模块二 景区发展概述 3 模块三 景区产品认知学前导读目前我国已有各类旅游景区、景点数以万计。截至2012年7月，经联合国教

全日制大学本科及以下学生，旺季95元/人，淡季80元/人 【观光车票优惠措施】 （优惠票暂无电子票，须持个人有效身份证件到售票窗口 购买）1.2米以下儿童，现役军人、新闻记者、旅行

Байду номын сангаас

按照景区质量等级划分五级分类质量等级 5A 4A 3A 2A 1A服务质量与环境 质量 950分 850分 750分 600分 500分景观质量 90分 85分 75分 60分 5

2020/12/1212从对旅游景区核心功能的解读看，旅游景区应具 备下述功能：2020/12/1213二、旅游景区的分类（一）按照旅游景区质量等级划分1、五级分类国家标准《旅游景

2．旅游景区概念旅游景区是具有美学、科学、观赏、游览 和历史价值的各类自然景观和人文景观的地域 空间载体，它能够激发人们旅游兴趣和旅游需 求，为人们提供参观、游览、度假、康乐、科

（一）设施管理的人员系统 （二）设施设备的使用管理 （三）设施设备的维护制度 （四）设施设备的点检制度第三节 旅游景区设施设备管理第八章 旅游景区安全管理四、旅游景区设施设备的服务

第一节 旅游景区票务服务第二章 旅游景区入门接待服务与管理一、门票的种类与功能（一）门票的种类3.按门票的性质划 （5）儿童票儿童票的标准是按照身高来衡量，不少景区规定1.2米以下

LOREM IPSUM旅游吸引物旅游服务人员LOREM IPSUMLOREM IPSUM旅游服务设施三、旅游景区的特点ABC地域性功能性管理性四、旅游景区的类型（1）按旅游景区资源

2.教学方法根据课程目的和教学内容，采取灵活多样的教学方法。坚持 以培养专业能力为中心的教学理念，按照学生的兴趣和意向来组 织学生学习，做好必要指导，给学生留出思考与想象的余地，引