基本礼仪培训知识我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。在现代社会飞速发展的今天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到

基本礼仪培训课程礼仪是一个人，一个组织及至国家道德修养和文明程度的标志。是否讲礼仪，可能会决定我们事业开展得是否顺利。在生活中一个不礼貌的电话可能气走客户。一个应聘中的不雅举止，可能使我们失去一个很好的职位。例如我的在服务客户时没有使用礼貌

酒店员工仪容仪表及礼节、礼貌知识培训资料参考资料

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第三部分：职业形象与职业修养 一、职业修养提升 1、职业修养概念 2、职业修养与人格魅力 3、职业修养与工作哲学 二、职业形象塑造 1、商务场合的着装礼仪 1、公务场合的着装礼仪

易解：掀帘子时动作要轻缓，不要发出响声，转弯时幅度要大 ，不要碰着东西的棱角。拿着空的用具，就像拿着盛满东西的 用具一样；走进空房间，要像有人在家一样。做事情不要慌忙 ，慌忙就容易

服务礼仪常识一．判断题。56.行为表情礼仪，是指通过人的身体语言（肢体语言）来传情达意的一种礼仪行为。√57.服务人员不宜主动与客人握手。但在许多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务人员不应回避，回避则是不礼貌的。√（握3-5秒）58.礼

16服务礼仪及服务用语培训(3) 尊重自己所在的单位法国思想家哲学家萨特说过一句话：选择就是你的命运。 我们到一家公司工作，是双向选择的结果，公司选择你， 你也在选择公司。既然你选

20 客户交款的时候先生，您好，请您稍候。（唱收唱付，熟练流畅）这是您的……（同时双 手递送）， 请您收好，谢谢。21客户办理完业务即将离开 请您慢走，再见！ 的时候服务异议的处理

要努力收集到顾客资料，对方的性格、教育背 景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜 好以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对 方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、 喜得贵子、

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如需让客人等候时应说：对不起，请稍等；对不起，让 您久等了或 Just a moment,please. Thank you for waiting. 当客人离开时应说：请慢走，欢

基本的服务礼仪常识服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就

员工服务礼仪培训知识-参照1二、礼仪的直截了当目的是表示对他人的尊重。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。也就增进了你与他人的沟通交流为

服务人员礼仪常识导读：一、问候礼貌礼节问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时，应主动使用规范的问候用语。如：“您好!欢迎您!”路上辛苦了。“”您有什么事需要帮忙吗?“请多保重”等。在使用问候用语时应注意时间、场合与对象。1、可根据不同的时

服务礼仪培训资料培训目标：1.强化服务意识。2.全面掌握服务礼仪的规范。3.全面接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能。4.塑造崭新的个人职业形象和X企业形象，赢得良好口碑，力争成为行业的一面旗帜培训内容：1.服务礼仪的内涵。2.服

西餐上菜服务礼仪常识下面介绍的是西餐上菜服务礼仪常识,希望对您有所帮助！西餐上菜服务礼仪:西餐上菜的服务与中餐有相同点,但也有所不同,尤其在摆台、上菜和上酒的具体操作手法上中西餐各有其特点,在这里通过介绍法式、美式和俄式上菜程序上的礼仪及各

接待礼仪 末轮效应电话礼仪着装规范统一着装的目的树立企业形象 易于辨别 实现整齐划一 产生集体荣誉 形成自我约束 表明职业差异个人5S总体要求 具体规范 着装规范服务素养 形体礼仪

酒店礼仪培训教材Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT酒店礼仪培训教材一、礼节、礼貌常识1、礼节：是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给

8、馈赠礼仪 9、电话礼仪 听到铃响，速接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 吐字清楚，语速恰当； 认真记录，复述重点；