千方百计请一个高招的专家医生，还 不如请 一个随 叫随到 且价格 便宜的 江湖郎 中。。2 022年3 月23日 下午10 时56分 22.3.23 22.3.23•自己不喜欢的人，可以报之以沉默微 笑；自 己喜欢 的人， 那就随 便怎么

有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，迟了两分钟，火车已经开走 了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是 火车公司未免太认真了。八点三十分开，同八点

其它成本总营业成本其它成本设备故障或 事故导致的 额外成本PONC检维修费用成本符合要求的检维修费用 POC•不符合要求的成本（PONC）当发生设备故障或设备事故时而产生的额外费用，包括本设备或扩大关联设备损 失费用（如报废换新、检修材料费

精选课件12答21、“做对了奖励，做错了帮助你改进” 2、当一个企业的员工学会了发现问题、分析问题、解决问题时，这家企业推行“零缺 陷”制度就有了坚实的基础。精选课件13问题3质量事故是老问题多还是新问题多？精选课件14答31、肯定是老问题

零缺陷管理适合对象：中、高层干部1零缺陷管理 课程大纲一天内容 开场白：SARS管理与零缺陷管理09:00-16:00一、企业为什么推行零缺陷管理？◇为什么发生突发事故？ ◇临时抱佛脚的根源是什么？ ◇企业存在的LOSS面面观 ◇ LOSS

- 面包中的气泡均为0.5毫米； - 生菜的保鲜时间为2个小时、三明治为10分钟、炸薯条7分 钟、 炸苹果派10分钟，一过这个时间，就必须处理掉； - 炸薯条时，将冷冻的薯条投入168摄氏度的油锅中，等降低了 温度的油温重新上升3摄氏度的时

什么是工作标准？“零缺陷”下的工作标准“差不多就行”如果“差不多就行”是我们的工作标准, 我们就是拿衡量的结果和工作要求之外 的东西相比较:允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之 处 每一时间单位中允许若干次不符

第一个问题是为自己进行战略定位； 第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自 身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估， 可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。7-2. 改变观念 —树立零缺陷质量意识8-只有改变自己,才会改变人生➢ 观念改变

-“零缺陷”管理的核心1、“零缺陷”管理的核心是： “第一次把正确的事情做正确”2、要做到第一次就把事情做对,以下三个因 素缺一不可: 正确的事情、 正确的做事、 第一次做正确。-例1、张是焊接部门的生产主管，他的前工序是铸造和精密附 件部

之球源于生产制造业、继而扩大到工商业 所有领域的质量运动。父1979年他创立了PCA (Philip Crosby Associates， Inc. )及克劳士比质量学院，并在其后的十年时间里把 它发展成为一家在世界32个国家用16余种语言

PPT学习交流9第一讲 什么是零缺陷➢零缺陷管理的四项基本原则❖ 质量不是好，而是符合要求。 ❖ 检验不能产生质量，预防产生质量。 ❖ 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就行”。 ❖ 质量用不符合要求的代价(金钱)来衡量，而不是用指数。P

二个基本点 有用和可信赖的四、零缺陷思想回顾三个代表 代表客户利益、代表员工利益、 代表客户利益、代表员工利益、代表供应 商利益四项基本原则 质量就是符合要求 预防系统产生质量 质量工作准则零缺陷 必须用钱来衡量不符合要求代价五、讨论零缺陷

1.我们应有的共识 ——除了产品,还是产品4我们应有的共识我们追求三贏的效果工作愉快身体健康 家庭幸福企业成长及获利 企个业人 三贏效果社会 社会风气及人们生活的改善我们应有的共识

不满足顾客要求的后果•很遗憾，这 并不是我想要的。失去顾客的代价➢ 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1）➢➢ 赢得一个新顾客的费用（5）➢ 重新赢得一个不满意顾客的费用（1

总营业成本不符合要求所 导致的成本 PONC其它成本其它成本质量成本符合要求的成本 POC•不符合要求的成本（PONC）当产品质量没有符合要求时而产生的额外费用，包括内部损失费用（

入•信息/材料 •设施 •装备 • •知识 •程序 •工作标准零缺陷管理活动•工作步骤 •活动输出•产品和/或服务客户：过程的起点与终点顾客需求顾客满意工作过程：业务/ 工作过程：业务/关系输入 输出零缺陷管理基础：确定要求要求源于： 欲望

零缺缺点陷。管”它理要简求称生产ZD工（作者Ze从r一o 开De始f就ec本ts着）严。肃亦认真称的“态缺度把点工预作防做得”准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方

---菲利浦。克老士比 （1941-2000）传统思维---数学和物理学思考方式：波动是正常成 本 VS 代价零缺陷之父 ——克劳士比克 劳士比简介菲利浦·克劳士比（Philip

由来的、最有企业家精神的管理大师之一。零缺陷管理培训教材(PPT63页)零缺陷管理培训教材(PPT63页)菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”探索全期由世于界1个公9人5认2在-的1机9“

该外委单位老板想缓支付POC费用3000多元，结果 却额外增加了PONC费用1219700元，并导致自己破 产！列举工作缺陷在其他方面带来的负面影响 1、三穗羽绒服装厂破产案例；