酒店客房部精细化管理与服务规范

酒店客房部精细化管理与服务规范目录第一章客房部岗位与规范制度设计……第一节客房部服务事项与岗位设置1、客房部服务事项2、客房部岗位设置第二节客房部岗位职责描述1、客务总监岗位职责2、客房部经理岗位职责3、客房部经理助理岗位职责第三节客房部岗

客房服务与管理优秀教案

一体化教案客房部在酒店中的地位和作用客房部的主要任务详见板书设计内容5.布置课堂任务，要求每组学生设计自己团队创建的酒店（20分钟）6.老师巡回指导，发现、解决问题。7.老师对于学生任务完成情况进行点评、总结。（10分钟）酒店的创意团队任务

客房部管理与服务技能培训（上）第一节客房部岗位职责认知培训对象酒店客房部全体员工培训目的明确各自的岗位职责和工作内容，提高酒店客房服务质量培训要点客房部各部门工作内容客房部主要岗位职责一、客房部各部门工作内容1.经理办公室除客房部经理、经理

客房服务与管理课件

一体化教案感谢下载!欢迎您的下载，资料仅供参考

第一单元客房部概述教学目标:1.了解客房部得组织机构及岗位设置2.熟悉客房得功能及设备用品配置教学重点:客房得功能及设备用品配置教学难点:客房产品得概念;现代化客房设施设备得发展趋势教学过程:1.安全教育:教育学生上下楼梯不嬉戏打闹,左让右

客房部服务与管 理a1一、客房部的主要任务1、合理组织接待服务，满足客人各项wk.baidu.com常的服务要求； 2、搞好房间的清洁卫生，为客人提供舒适的食宿场所； 3、协调与其

3、检查房内设备用品、出现故障及时报修和 调整.12(二)客人到店迎接工作1、分送行李 2、电梯口迎客 3、验查住宿凭证并开房 4、递香巾送茶.13(三)住客服务工作1、整理房间

www.company.com客房服务与管理第二节 客房产品概述• 四、客房的功能划分• • • • • (一)睡眠休息区(A区) (二)起居活动区(B区) (三)书写整理区(C区

一体化教案

案例1 日本邮政大臣喝厕水内容提示：野田圣子是日本现内阁最年轻的、也是惟一的女性大臣—邮政大臣。她的工作经历是从负责清洁厕所开始的。本案涉及：饭店服务的角色意识案例正文：现年37岁的邮政大臣野田圣子，既是日本现内阁中最年轻的阁员，也是惟一一

客房部管理与服务技能培训（上）第一节客房部岗位职责认知培训对象酒店客房部全体员工培训目的明确各自的岗位职责和工作容，提高酒店客房服务质量培训要点客房部各部门工作容客房部主要岗位职责一、客房部各部门工作容1.经理办公室除客房部经理、经理助理各

4、空调，尽量减少噪音，提供充足的新鲜空气。5、环保性，尽量减少一次性消耗用品的使用，对人体及环 境有害的材料应禁止使用。 6、空间尺寸 7、家具的摆设 8、窗户的设计，“窗即景框

第一单元客房部服务与管理注：实训内容与教学过程详见《实训指导书》第二单元客房卫生与质量控制注：实训内容与教学过程详见《实训指导书》第三单元客房服务与质量管理注：实训内容与教学过程详见实训指导书之实训项目一、第四单元公共区域卫生与管理注：实训

精心整理第一学期教学进度安排周次章节内容课时重难点2---3第一章酒店及客房部概述86（1）酒店发展简史（2）酒店的种类（3）酒店及客房发展趋势4---7第二章客房基础知识14（1）Housekeeping------department定

旅游类《客房服务与管理》知识归纳第一单元客房部概述学习目标：1、了解客房部的组织机构及岗位设置要求2、掌握消费者对酒店产品的基本要求3、掌握客房产品的固有特性及满足客人住宿要求能力的内涵4、熟悉客房功能设计的基本原则酒店的基本功能是向客人提

夜班主管楼层领班客房服务中心领 班认识客房部与其他部门的协作运营一、客房部与前厅部的协作客房部为前厅部及时提供 优质的客房商品,满足前厅 部销售客房商品的需要。相互通报和核对客房状

单元标题：项目一客房部概述客房部地位及任务教学目标：了解客房产品的概念和构成，客房部的主要任务，掌握客房部的组织结构和业务分工及主要职责，认识客房部的业务特点。主要教学内容及过程:项目一认识客房部任务一客房部的地位及主要任务一．作业背景旅游