第4章_公共关系的客体(公众)

《公共关系学》第4章

第四章公共关系基础知识与应用第一节公共关系基础知识1、简述公共关系的基本涵义？答：公共关系——指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功的活动过程。其涵义包括如下四个方面：（1

第四章 公共关系的价值和原则

营养类公众 集散型公众消化类公众周期型公 固定型公众众动 按公众发展过程 态 的不同阶段非公众潜在公众 知晓公众 行动公众.12对待公众的窍门：顾客公众 ：指购买使用本组织提供的产

第四章 公共关系对象—内外部公共关系

潜在公众： 即指由于面临着潜在的共同问题而形成的隐性公众（或未来公 众），简单讲就是事实上已与（或将与）组织发生某种关系， 但尚未意识到（或预感到）的公众，它们与组织的关系尚处于

第四章公共关系客体一选择题1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可将公众分为潜在公众，知晓公众2.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在消费者关系上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产

记者查询了解到，在昨天和前天，东方航空云 南分公司从昆明飞往大理、丽江、版纳、芒市、思 茅和临沧六地约20个航班返航发生了诡异的“返 航”：航班飞到目的地上空后，乘客被告知无法降

第三章 公共关系的客体——公众第三节 重要公众的选择和分析三、目标公众的分析• 员工公众内部公众• 股东公众（投资者公众）外部公众• 消费者公众• 媒介公众• 政府公众• 名流公众

完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式] ——Who(谁)；Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）；To Whom （对谁说的

意义：新闻传播机构—信息的把关人、公众舆论的引导者 良好的媒介关系—运用大众传播手段的前提 邀请新闻界人士参观访问 安排专人同新闻界联系 适时召开记者招待会 经常向新闻界撰写新闻稿

7. 互助性。即公众和组织之间呈现互动状况，公众的意见和 行动对组织的目标、发展具有影响力和制约力。8. 整体性。公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关 的整体环境。9. 共同

4公众与大众、群众的区别参照物不同----公众 相对于社会组织而言， 大众相对于法律、政 府而言，群众相对于 干部、领导而言。产生消失的原因不同 ----公众因共同问题 而产生或消

这类组织以国家和社会利益为目标，即维 护一定范围内所有人的利益 。如政府、军队、司法机关等（三）社会组织形象的构成社会组织形象是指社会公众对一个组织综 合认识后形成的总体评价，是社

并相互影响和相互作用的个人、群体或组织的总和。公众含义的要点（二）公众的特征和 广泛性和 相近性和 互动性和 多元性 和 易逝性【小思考】某城市一中型商场的一次中层例会上， 商场经

二、社会组织的形象 ◆社会组织的形象是指它在运行过程中显示的行 为特征和精神面貌，它包括社会组织的内在气质 和外观形象两个方面。 ●内在气质：基本态度、价值指向以及职业道德 水平。

（2）根据公众普遍的意见和要求调整组织的目 标，策略和服务水平，公众实质就是推动组织与 时具进的老师和向导。第四章有效公众形象的建立机制 A、知名度与美誉度的协调 B、组织利益与公

第四章公共关系的主体公共关系由三大要素构成。第一个要素是公关主体——社会组织，它回答了“谁开展公关”的问题；第二个要素是公关客体——公众，回答了“和谁开展公关”的问题；第三个要素是公关媒介——传播，回答了“通过什么开展公关”的问题。在主体和

第四章二、公众意识 公众意识是指对作为公共关系对象的“公众”的理解，认识和公众至上的服务观念。（一）满足公众的需求是组织决策的出发点组织的所有决策和行为是否均以公众利益为前提， 是