《急诊护患沟通技巧》PPT课件

急诊护患沟通技巧.ppt

详细版浅谈急诊医患沟通技巧.ppt

主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解 释工作，消除顾虑，配合治疗。护士与患者交谈中要换位思考，可起到事半功倍的 作用。病人就是病人 永远不是亲人2 、区分沟通对象应根据患者

划，并通过共同努力达到预期的目标护患沟通的意义是顺利开展护理活动的保证 有益于保持和增进护患双方的心理健康 满足患者及家属的需要 是医学科学发展的需要 是减少纠纷的需要影响护患沟通

不进护士任何话。失态型家属需要护士 更多的关爱，如挂号 、收费、取药、购买生活 用品都需要有人领路。 让家属感受到护士真 诚的关心、帮助和 同情心。让他们回到 理性思维的正常状态，

急诊护患沟通技巧46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我Hale Waihon

Company Logo上述举例只是冰山一 角.在当前的社会风气. 目前的医疗环境下.我 们急需做什么呢？ --------学会防范! --------学会沟通! ! ------

有效的护患沟通技巧遂宁市中心医院急诊科 张梅我院急诊科护患关系现状我院急诊科是医院全天候对外开放的窗口，是抢救 危重症患者的主战场，此类病人的特点是发病急、 病情重、变化快、心理压

建立的时间短 要求高 矛盾多急诊护患沟通的重要性★ “以人为本”为患者提供更舒适、 更有效、更人性化的医疗服务，是现代 急诊服务模式。 ★满足急诊患者的需求，让患者获得安 全感，获

一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望➢ “像你这种情况死亡率是８０％。” ➢ “你的情况虽然很严重，但能够战胜病魔的机会也有２０％。”提高护患沟通效果的技巧尊重、真诚、倾听、换位

什么是护患沟通？护患沟通是护士与病人之间感 情的传递和反馈的过程，以求思 想达成一致和感情的通常。护患沟通的重要性缩短护患间的心理差距 是护理工作的基础 防范医患纠纷预期目标急诊科

• 对焦虑、恐惧等情绪激烈者,应以科学、客观、负责任 的态度耐心疏导,增强其心理承受能力;• 而对治疗风险不重视,盲目乐观者,应适可对其谨慎劝 之,协助其客观分析诊疗的利弊和预后,

一、沟 通沟通的类型语言性沟通非语言性沟通指沟通者以语言或 文字的形式将信息发送 给接受者的沟通行为。不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、

激性和冲突性语言。要实事求是，有科学依据解释病情，给患者以希望和支持。以医护人员宽广的胸怀和仁爱的服务理念对待患者，运用沟通的技巧反复解释与说明，耐心照顾患者，体现出指导与合作的新

护患沟通中应注意的问题• 注重及时沟通 急诊患者普遍存在着急躁、惧 怕心理，都认为自己的病最严重，都希望最优先 得到救治。若医护人员的行动稍有怠慢，都会引 起患者及家属的不满。有时

v化解冲突的能力• 诚意 • 态度 • 理解 • 说服 • 退让没有解决不了问题一般患者面对:陌生环境 疾病痛苦 管床医护 检查结果 治疗效果亲人陪护 沟通交流 技术娴熟 环境舒适

.新.21非语言性沟通非语言行为包括了丰富的信息，反映了 护士对病人是否尊重、理解、体贴和友好， 在建立良好的护患关系中起着极其重要的作 用。.新.22一、副语言沟通副语言沟通是我

3 .与感知有障碍的病人沟通:交谈时 可通过面部表情、手势、触摸等沟通 技巧或应用书面语言、图片与患者沟 通，让患者充分感受到护理人员的关 心与理解，尽量避免使用病人不能感 知的非

2020/7/21.10语言沟通的内容一．交谈 二．聆听 三．沉默 四．反馈 五．文字沟通2020/7/21.11一、交谈（一）运用尊重性、礼貌性语言 （二）避免刺激性、伤害性语言