象”，可以达到个人、企业双赢。ppt课件11礼仪概述（二）服务礼仪 是服务行业人员必备的素质和基本条件。出 于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪 表、仪容、仪态和语言、操作的规范。ppt课件12小问题你作为一个物业服务人员，陪同客户进门或
工作行为规范系列 物业管理服务礼仪培训（标准、完整、实用、可修改） 编号：FS-QG-78508物业管理服务礼仪培训 Etiquette training in property management services 说明：为规范化、制度
● 做好通话记录● 留言的方法● 电话旁随时放着便笺和铅笔 ● 每个人都需知道固定传递留言的地点 ● 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码 ● 留言时垫一张复写纸 ● 给别人留言时内容请简明扼要 ● 留言清楚，切忌词义不明● 接听
仪态规范3行姿行如风－身体协调、姿势优美、步伐从容、 步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。上下楼梯坚持“右上右下”原则，注意礼让宾客。陪同引导应居于左侧或左前方，途中及时关照提醒。出入房门先通报、以手开关、面向他人、后入后出、为人拉门。
优美轻松挺拔自然女士 站姿站姿男士站姿2-2坐 姿女士坐姿标准：缓步置座前转向成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下， 如裙装双手后拢再 坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交叠置腿 中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。切记：两腿分开或两腿呈
◆穿裤装时，宜走成直线，步幅稍微加大，显得活 泼潇洒。◆走路出步或落地时，脚尖都应指向正前往，脚跟 先落地，脚距约为自己的1.5—2个脚长。双臂下垂挺胸收腹◆在通道里，若遇领导、尊者、贵宾、女士应主动 立一旁，以手示意，让其先走。注意◆尽量
29.04.20206首轮效应之第一印象❖第一印象规则：留给对方的第一印象 往往决定了交往的成功或者失败❖ 第 一 印 象 是 交 往 的 前 30-40 秒 形 成 的 ， 而最
物业客户服务礼仪培训内容 物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主
15三、仪表仪容仪容：即人的容貌，是个人 仪表的重要组成部分之一，它由发 式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的 容貌、姿态、服饰和个人卫生等方 面，它是人的精
走在内侧，以便使她们有安全感。上 楼下 楼.17正确行姿.18陪同引领.19上、下楼梯.20礼节◆礼节是人们在日常生活中，特别是在社交场合中表示尊重、称颂、问候、 迎送、慰问等惯用的规则和形式，礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面 的体现。.
物业人员服务礼仪培训二、微笑服务微笑是什么？美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿 曾经说过，酒店的第一流的设备重要，而第 一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的 微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。物业人员服务礼仪培训微笑如盐微笑如生命中
出入房门➢ 先通报、以手开关、面向他人、后入后出、为人拉门。28仪态规范4坐姿➢ 坐如钟－头部抬直、双目平视、下巴内 收；➢ 躯干挺直、胸部挺起、腹部内收、腰背 直立；➢ 上身与大
物业管理人员服务礼仪培训先讲两个故事一、微笑之道去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他不会
-34（五）行为举止-35站有站相，坐有坐姿。1、站姿：自然挺立、眼睛平视、面带微笑、男士 双臂自然下垂或体前交叉，女士双臂体前交叉，右 手放在左手上。双手不叉腰、不插袋、不抱胸，女 士站立时脚是“V”字型或“丁”字型，男士站立时双脚 与肩
验房工程师责任区域：验房现场 职责：配合交楼大使在房屋现场进行房屋验收、通水 试验等现场操作。验房人员现场礼仪要素1、验房人员应提前作好相关准备； 2、验房人员提前在验房现场等候； 3、验房开始后，按照《业主验房记录单》顺序进行具体操作，对
物业管理人员服务礼仪培训1 物业管理人员服务礼仪培训英伟孔授教副学大波宁：人讲主请邀的总屠谢感，好年新银们我…们友朋谢感，排安划策的理经波海吴谢感，同在走业物亿。力实软强增是训培，列前行先讲二个故事一、微笑之道去过寺庙的人都知道，一进庙门，
不高或与上装颜色反差太大 • 夹克等非正式西装不宜打领带，文化素养不足29.01.202018女职员的化妆源自文库• 化妆的作用 ➢是尊重对方，是自尊自爱 • 化妆的守则 ➢化妆上
物业管理人员服务礼仪培训先讲两个故事一、微笑之道去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他不会
物业客户服务礼仪培训内容物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要
礼仪——是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗 成的行为规范和程序。它是礼节和 仪式的总称，具体表现为：1、礼貌、 2、礼节、 3、仪容、 4、仪式等。礼仪的本质
