物业人员服务礼仪培训 ppt课件

工作行为规范系列物业管理服务礼仪培训（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-78508物业管理服务礼仪培训Etiquette training in property management services说明：为规范化、制度化和统一

物业基本服务礼仪培训 ppt课件

物业人员服务礼仪培训

套与人握手。◆双方距离保持1米为宜，时间维持3秒左右为好4-4.名片◆递名片时，应面带微笑、注 视对方，身体微躬，注意名片 正面朝向客户方向，用双手递上。◆接受名片时，须起身双手接

停下手中的其它工作。四、举止礼仪4-1.与客户交流时的举止礼仪•交谈时，两眼应落 在客户的鼻子和双 眼间的三角区，偶 尔也可以注视客户 的双眼。“看”•有效聆听的三个层 次：听出事

29.04.20206首轮效应之第一印象❖第一印象规则：留给对方的第一印象 往往决定了交往的成功或者失败❖ 第 一 印 象 是 交 往 的 前 30-40 秒 形 成 的 ， 而最

物业客户服务礼仪培训内容物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要

15三、仪表仪容仪容：即人的容貌，是个人 仪表的重要组成部分之一，它由发 式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的 容貌、姿态、服饰和个人卫生等方 面，它是人的精

● 咬字准确 ● 音量控制 ● 速度适中 ● 语句简短 ● 姿势正确● 拨打方● 通话要见机行事： 询问对方是否方 便通话● 拨错要及时道歉 ● 时间要有所限制 ● 电话要轻轻挂上

饰品佩戴➢ 符合身份— 不可无所顾忌、过度张扬。 ➢ 以少为佳— 除婚戒外，不得佩戴二种以上饰品。物业人员服务礼仪培训仪容规范必须保持个人清洁卫生，勤洗理、勤刷牙、勤剪指甲。 男员

出入房门➢ 先通报、以手开关、面向他人、后入后出、为人拉门。28仪态规范4坐姿➢ 坐如钟－头部抬直、双目平视、下巴内 收；➢ 躯干挺直、胸部挺起、腹部内收、腰背 直立；➢ 上身与大

物业管理人员服务礼仪培训先讲两个故事一、微笑之道去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他不会

6、严禁穿工作服、戴工作牌回家、走亲访友、逛 街购物。-Байду номын сангаас24不正确的着装-25工作时不允许的着装-26物业服务人员着装有六个注意事项： 第一是

在（确定的时间）之前，我们一定……谈话礼仪/谦和的态度•调低音量 •控制语速 •把握语气 •检点举止闭嘴 杂嘴 荤嘴 贫嘴 刀子嘴谈话礼仪/交谈的十忌插嘴 脏嘴 油嘴 强嘴 电报嘴

物业管理人员服务礼仪培训1 物业管理人员服务礼仪培训英伟孔授教副学大波宁：人讲主请邀的总屠谢感，好年新银们我…们友朋谢感，排安划策的理经波海吴谢感，同在走业物亿。力实软强增是训培，列前行先讲二个故事一、微笑之道去过寺庙的人都知道，一进庙门，

不高或与上装颜色反差太大 • 夹克等非正式西装不宜打领带，文化素养不足29.01.202018女职员的化妆源自文库• 化妆的作用 ➢是尊重对方，是自尊自爱 • 化妆的守则 ➢化妆上

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物业客户服务礼仪培训内容物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要

礼仪——是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗 成的行为规范和程序。它是礼节和 仪式的总称，具体表现为：1、礼貌、 2、礼节、 3、仪容、 4、仪式等。礼仪的本质