（售后服务）中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工作流程中国移动通信集团安徽XX公司集团客户接入类业务服务保障工作流程指导意见第一章总则第 1 条为规范集团客户接入类业务服务保障工作流程，对集团客户接入类业务服务保障进行全

移动的服务理念：沟通从心开始中国移动的服务理念――“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点，突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司中国移动的理解是，我们所

中国移动集团客户服务体系

（客户管理）中国移动集团客户营销体系中国移动集团客户营销体系从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略

集团客户网络服务支撑规范中国移动通信集团广东公司深圳分公司网络维护中心服务支撑室2009年2月声明本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有，未经书面许可，不得复制或向第三方公开。This document is the property

中国移动集团业务合作总则(doc 42页)集团客户业务合作总则（讨论稿）中国移动通信集团公司数据部2004年2月注：本合作管理办法来源于部分试点省经验，请各省因地制宜，有选择地参考使用。目录第一章总则为了促进中国移动集团业务的开展，规范业务

中国移动通信客户服务协议本协议甲方系指客户，乙方系指中国移动通信集团xx有限公司授权的位于本协议签署地的下属市级分公司。根据国家有关法律、法规，双方达成以下协议:一、服务内容及服务承诺1.甲方愿意使用乙方提供的号码，并接受乙方提供的通信服务

客户端：客户对服务要求 • 不同消费水平客户对服务需求不同 • 客户ARPU值与客户对服务期望值之间呈正相关关系– 而中高端客户服务刚起步，服务产品、服务模式等不成体系，集团内部也

目录集团专线 (2)IMS (3)物联网 (4)集团短彩信 (5)流量红包 (6)人人通 (7)销售管家 (8)集团通讯录 (9)集团V网 (10)集团彩铃 (10)视频监控类 (11)一卡通 (12)一卡通成功案例 (13)集团专线集团专

? 万客户投诉比从27件下降到13件 ? 企业责任升级投诉数量得到有效控制 截止至12月为35件5 热线服务提升? 开通10086111话费查询专线 ? 加强热线监督检查，热线服务

书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟•服务发展目标－让服务产生最大效 益•新增（服务口碑 ）•增值（服务价值化 ）•服务 领先•促进增量 •巩固存量 •存量增值•流 失•支撑品牌，巩固

二、制定服务标准、统筹服务资源1. 通过客户服务需求调研，挖掘服务诉求，完善原有的服务内容，以满足客户个性化的需 求；2. 从集团法人客户和个人客户两个视角出发，分别制定针对两个客

交流内容一、集团客户服务管理 二、集团业务渠道建设 三、客户经理队伍建设 四、集团产品营销推广围绕规模拓展与快速销售的整体目标，集团业务渠道建设工作 是集团客户服务营销渠道体系建设

中国移动通信集团公司客户服务标准(2011)1、总则1．1为加强中国移动通信集团公司服务质量管理，不断提高整体服务水平，树立良好的企业形象，根据《中华人民共和国电信条例》及《电信服务标准(试行)》，特制定中国移动通信集团公司客户服务标准。1

所在。35客户为什么要投诉?• 思考：哪 些因素能 引起客户 投诉？如果是您，您会投诉吗？客户希望得到：1、发泄情绪 3、获得补偿2、解决问题 4、过高的期望值36投诉途径及处理好

• － 发布《集团客户经理日常工作管理指 导意见（试行）》及《集团客户经理“四 三工作法”指导意见（试行）》，推动全 省客户经理服务水平的全面提升– 引入第三方公司，通过“情景模拟

• － 发布《集团客户经理日常工作管理指 导意见（试行）》及《集团客户经理“四 三工作法”指导意见（试行）》，推动全 省客户经理服务水平的全面提升– 引入第三方公司，通过“情景模拟

（售后服务）中国移动通信集团公司客户服务标准中国移动通信集团公司客户服务标准(2011)1、总则1．1为加强中国移动通信集团公司服务质量管理，不断提高整体服务水平，树立良好的企业形象，根据《中华人民共和国电信条例》及《电信服务标准(试行)》

目录前言： (2)（一）宏观环境分析： (2)（二）微观环境分析 (2)（三）竞争对手分析 (2)二、方案设计 (3)（一）现状分析 (3)（1）可靠性分析： (3)（2）响应性分析： (3)（二）存在问题： (3)三、总结 (5)咸宁移动

集团客户专线接入方案指导手册（第一版）客户响应中心二零一零年十月目录1概述中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示：业务网：业务网均为高性能服务器，均属网管中心管理范围。武汉分公司只负责接入侧交换机的维护、数据制作