银行服务礼仪培训课件

” 言行不一，缺乏诚意 吹毛求疵，责难储户处理投诉禁语这种问题连小孩子都会 绝对不可能发生这种事 你要去问别人，这不是我们的事 我不知道，不清楚处理投诉禁语银行的规定就是这样的 你

银行规范化服务礼仪培训课件

开晨会时，男职员应两脚分开， 比肩略窄，双手合起放在背后；女职 员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双 手合起放于腹前。14（二） 坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３， 后背轻靠椅背，双

银行大堂经理服务礼仪培训• 四、银行员工日常工作礼仪 • 1、早安礼仪 • 2、上下班礼仪 • 3、积极工作礼仪 • 4、听取汇报礼仪 • 5、公务文书礼仪银行大堂经理服务礼仪培训

对客的七个一样熟人和生人一个样 大人和小孩一个样 同性和异性一个样 中国人和外国人一个样 本地人和外地人一个样 社会地位高的和地位低的一个样 消费多的和消费少的一个样认清自己与社会

某银行服务礼仪培训课 件路漫漫其悠远 2020/4/2讲述内容第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分银行服务礼仪概述 仪容仪表礼仪 表情神态礼仪 形体

20 客户交款的时候先生，您好，请您稍候。（唱收唱付，熟练流畅）这是您的……（同时双 手递送）， 请您收好，谢谢。21客户办理完业务即将离开 请您慢走，再见！ 的时候服务异议的处理

Biblioteka Baidu15银行大堂经理服务礼仪培训• 一、银行办公室人员礼仪 • 1、握手礼仪 • 2、名片礼仪 • 3、见面礼仪 • 4、介绍礼仪 • 5、问候礼仪 •

注意事项：不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。练习拾钥匙行姿动作要领要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂 自然下垂，手掌心向内，

8 提醒客户时可以说9 当客户排队人数较多时 10 需要客户配合的时候文明用语您好，（微笑点头致意，请问您需要办什么业 务？） 请这边走您好，请问您办理什么业务？请您出示有效证件，

4 当客户填写错误的时候 5 询问客户的时候 6 需要客户等待的时候 7 客户等待之后8 提醒客户时可以说9 当客户排队人数较多时 10 需要客户配合的时候文明用语您好，（微笑点头

1微笑 银行服务.为什么要微笑？拉近与客户距离 展现自信风采，赢得客户信任 化解危机与投诉（“一分钱”客户）提升服务质量、提高绩效.23银行工作人员的微笑◆ 与眼睛结合 1、眼形笑

眼神礼仪运用“大、中、小三角”原则金融人员的“异样”目光 在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表 示没有教养。 盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤 怒的最直接表示，有时也

精品文库22关于投诉每一起储户投诉就象一支小 小的烟头，如果处理不当就有 可能引发一场森林大火。对于 象“昆仑银行”这样的有一定 知名度的金融机构来说，可谓 是最常见的“危机事件”

领带长度以及皮带 扣上下缘之间为宜衬衫下摆须束在 裤内2020/12/11西裤裤脚的长度以穿 鞋后距地面1cm为宜 穿黑、深蓝、深灰色袜着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、 清洁头发需勤洗

8二、“客户永远是对的！”v “客户永远是对的”并不是说客户永 远不会出现错误，而是从企业服务的 基本立场上讲，是希望每个服务人员 在面对客户抱怨时，都能以一个宽容 的心态和平静的

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银行保险事业部银行客户办理业务的流程储户到银行窗口递送存取凭条 或口述接过存折或钱物离开“你好！” 鞠躬询问业务 指引落座银行服务礼仪再次确认客户要求 存折面向客户友情提醒 再次光