培训内容一、服务的含义及作用二、服务的基本要求：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、顾客咨询第一章服务的含义和作用一、服务的重要性1、行业特点零售业属于第三产业，也即服务业，直接面向终端市场。服务是我们的天职。2、顾客需求顾客是我们的衣食父母。好

超市行业通用服务规范超市行业通用服务规范项目提出单位：上海市连锁经营协会起草单位：联华超市股份有限公司、华联超市股份有限公司、农工商超市（集团）有限公司、上海联家超市有限公司（家乐福）、上海锦江麦德龙现购自运有限公司、大润发有限公司、上海市

超市培训教材服务规范

日常工作中需要注意的事项之一员工服务规范公司人员应牢记并自觉履行以下“服务规范”（并时刻想到我们的工资是谁给的）。1．与顾客相遇时或回答顾客提问时，先说“欢迎光临”。2．从顾客面前横过时，先说“对不起”。3．回答顾客的提问时，不能使用模棱两

超市服务人员服务规范、各岗位服务用语：（一）服务中心：1、与顾客目光相遇时，说：您好，欢迎光临！2、顾客询问商品位置时，说：您要找的商品在××，请往这边走。3、看见顾客有问题咨询时主动说：请问，我能帮助您吗？4、顾客需要的商品缺货时，说：您

农村中小型超市收银员的礼仪服务规范其一举一动，都代表超市对收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市的亲善大使,外的形象。因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感。尤其在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友

超市员工服务培训

DB33 T 621-2006 超市服务管理规范前言为规范超市业的经营服务行为，推进服务业品牌建设，特制定本标准。本标准的附录A为资料性附录。本标准由浙江省质量技术监督局提出并归口。本标准起草单位：杭州市质量技术监督局。超市服务管理规范1

上海市迎世博窗口服务业服务规范、服务承诺汇编上海商业零售行业服务规范为了以实际行动迎接2010年世博会，上海商业零售业根据迎世博行动计划的要求，加强诚信服务建设，提升窗口服务形象，制定迎世博服务规范：一、服务宗旨顾客至上，诚信为本，让顾客满

服务规范（试行稿）1适用范围：本服务规范主要适用于公司全体收银员、总台人员、存包员。公司其他岗位人员的服务规范可参照执行。2着装.2.1.全体服务人员是公司营业的“窗口”岗位，肩负着展示公司形象的重要职责。要求上岗必须按岗位要求统一身着工装

超市服务规范(图片讲解)

超市卖场员工服务规范超市卖场服务公约卖场员工服务规范一、员工的基本素质要求：1、具有良好的语言表达能力2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养3、具有基本的商品知识和操作技巧4、具有全新实用的服务意识和技能5、具有一定的体察判断顾客心理活

页眉超市营业员服务规范为规范公司的管理，进一步树立公司的形象，使服务工作建立在适应顾客需求基础之上，特制定本服务规范。职业道德1、以“八荣八耻”规范自己的道德行为，遵纪守法，爱岗敬业，维护公司的信誉。2、接待顾客一视同仁，不以貌取人，不对顾

Hale Waihona Puke Baidu争优势在零售业竞争日趋同质化的今天，服务是体现企业竞争 优势的主要手段。如沃尔玛以服务享誉全球。服务的含义广义：商品、劳务、环境商品优

《超市顾客服务标准》为了方便顾客群众,加强工作人员得责任感，树立良好得企业形象,特制定本服务标准。服务得重要性在当今日益激烈竞争得社会中,作为企业要想拥有一定良性发展得生存空间,除去商品质量严格把关之外，同时还要有一整套完善得服务流程。就超

商贸中心超市一窗式、一站式服务标准为了方便顾客群众，街道建议各超市实行一窗式、一站式服务标准。其主要负责为顾客进入超市提供：存包、顾客咨询、处理顾客投诉等工作。为了加强服务台工作人员的责任感，树立良好的企业形象，特制定本服务标准。一、行为规

员工服务规范公司人员应牢记并自觉履行以下“服务规范”（并时刻想到我们的工资是谁给的）。1．与顾客相遇时或回答顾客提问时，先说“欢迎光临”。2．从顾客面前横过时，先说“对不起”。3．回答顾客的提问时，不能使用模棱两可的语言。4．自己、公司、厂

超市员工服务标准1.0目的：规范便利店员工服务标准、服务公约和行为准则，便于员工执行，管理部门督导检查，为顾客提供更有优质的服务。2.0适用范围：所有直营、加盟便利店3.0内容3.1中百便利员工服务标准：3.1.1仪容仪表：3.1.1.1规

超市营运部服务礼仪和服务规范服务的目的企业最重要的目的是创造和满足顾客的需求，从而达成销售目标.服务的特点（一）1、服务是一种态度，一种每一个员工都关心的态度，以公司为荣，以服务为乐的态度。2、服务的人越多，个人的价值越大。3、服务是销售，

商场服务行业规范1 范围本规范规定了百货商场经营活动中的服务质量，涵盖了百货商场服务质量体系运作要素，服务人员、服务内容、服务环境、商品要求及服务评价与改进等方面的基本要求。本规范适用于本市行政区域内的百货商场。本市行政区域内的其它零售业态