144、称呼病人规范? 标准是： ? 要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等 。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。155、征询意见规范? 标准是： ? 征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明

一：入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生

优质护理服务情景剧 -改编自金堂县第一人民医院外科的真实故事 情景1 接PPT旁白何琴： 瞧！我院的天使在积极落实优质护理服务内涵的同时，以最靓丽的风采展现在医院的各个角落。 音乐响起 1分钟礼仪表演 屏风上贴“抢救室 急促的呼救声响起 （

2016年优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满

竭诚为您提供优质文档/双击可除 护理服务礼仪 篇一：优质护理服务礼仪规范 优质护理服务礼仪规范 优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同

提供优质护理服务必须重视护士礼仪 良好的护理礼仪应用，可以营造医院健康向上的人文环境，提高护理服务质量，增强医院的竞争力[1]。职业礼仪作为医疗服务中的非技术服务，已成为影响医院整体形象的重要要素。要改善医患关系，为患者提供优质护理服务，就

PPT文档演模板优质护理服务礼仪三、交往礼仪5、对来访客人： 一视同仁，起身微笑相迎，礼貌称呼。 请客人入坐， 上茶时茶斟七分满，双手奉茶。 交谈时要注意为客人续茶，耐心聆听，详细解答。 送客时要等客人起身后再起身，热情相送。PPT文档演模

三、交往礼仪5、对来访客人： 一视同仁，起身微笑相迎，礼貌称呼。 请客人入坐， 上茶时茶斟七分满，双手奉茶。 交谈时要注意为客人续茶，耐心聆听，详细解答。 送客时要等客人起身后再起身，热情相送。四、电话礼仪1、电话铃响后，及时接听。向对方

外科优质护理服务亮点 令狐采学 自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂

外科优质护理服务亮点 自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务

首应效应： 清洁整齐 朴实庄重 干练利索 医护人员形象是医院形象的 具体体现 •医护人员的形象代表医院的形象；•医护人员形象包括：外在形象、质量形象、服务形象； •医护人员形象在不知不觉中走进了就诊者的心中。 专业形象 外观整洁、亲切自然

广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。狭义的则指护士与病人之间的关系。护患关系的实质——是护士应满足病人的服务需要。护患沟通的意义——能使护士感到工作顺利和心情

xx县人民医院优质护理服务标准面对日益激烈的市场竞争，进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质护理服务理念，医院“3H”规化护理服务理念应运而生。转变服务观念，落实优质服务措施，将

优质护理服务礼仪规范优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。医护人员应表现出由衷的关心，和患者建立良好的关系，

：入院护理建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2备好床单元。护送至床前 , 妥善安置 , 并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士

•护士接听电话礼仪要求• 拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随便 说笑 • 用“您好，×××科，××，请讲” • 转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的 电话，而对方又没有

优质护理服务实施方案为规范基础护理服务，全面提高医院临床护理工作水平。按照威海市卫计委关于在全市二级医院开展“优质护理服务示范病房”覆盖率达到60%的要求，结合我院实际情况进行安排部署，规范临床护理工作内容，全面落实责任制整体护理工作，制定

优质护理服务措施如何建立以人为本的护理文化如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系如何让病人感受到以人为本的温馨护理这些是每一名护士每日都在思考和面对的。由护理部倡导实行“五心”优质护理服务活动，即接待热心、护

优 质 护 理 服 务礼仪 培训课 程(PPT32页 )培 训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt二、服饰礼仪2、着装的具体要求（4）工作牌。 工作牌内容齐全， 正面向外，佩戴胸前。 表面保持清洁，避免污渍， 不可吊坠或

（二）手势窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好手势禁忌一指神功递接物品：本、卡、钱、药品、…..南阳市第二人民医院Nanyang Second General Hospital厚德载术 精益求精（三）言语医院文明用语的作用：1、提升医院