民航地勤服务教案
民航地勤服务教案

民航地勤服务教案 --------------------------可以编辑的精品文档,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改--------------------------- 名称:民航地勤服务 性质和任务:民航地勤服务这一课程是从航空

2024-02-07
《民航地勤服务》电子
《民航地勤服务》电子

民航地勤服务9订座应遵循下列基本要求:1、旅客定妥座位后凭该定妥座位的客票 乘机,不定期客票应向承运人定妥座位后 方能使用; 2、已经定妥的座位,旅客应在承运人规 定的时限内购票,否则座位不予保留; 3、承运人可在必要时暂停接受某一航班 的

2024-02-07
民航地勤服务教学大纲资料讲解
民航地勤服务教学大纲资料讲解

《民航地勤服务》课程教学大纲 【课程编号】 【课程名称】中文名称:民航地勤服务 【学时学分】48学时【实验和上机学时】0学时【课程类型】系级必修课【开课模式】必修课 【先修课程】 【开课单位】国际民航与安全学院【开课学期】2010年第2学期

2024-02-07
民航地勤服务案例分析 ppt课件
民航地勤服务案例分析 ppt课件

民航地勤服务案例分析表达与沟通实训——民航地勤服务案例分析讲解人:韩雨民航地勤服务案例分析案例分析过程与要求• 一、分发小组案例,分小组讨论案例,小 组成员内部进行讨论,结合课堂所学知识 提出合理的改进意见。• 二、搜集与地勤服务相关的案例

2024-02-07
民航地勤服务案例分析PPT课件
民航地勤服务案例分析PPT课件

• 旅客到售票处得知需收退票费后感到不满, 又找回值机柜台。张某将主任叫到值机柜 台,主人与海航协调免收退票费,旅客才 离开。• 请分析案例中张某服务的不当之处有哪些? • 应该采取什么样的改进措施?案例分析四:• CZ3136航班旅客托运

2024-02-07
民航地勤服务知识总结讲课稿
民航地勤服务知识总结讲课稿

民航地勤服务知识总 结 第一章民航地勤服务概论 名词解释 1.机场:机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务,同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。 2.航空公司:作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业,航空公司

2024-02-07
民航地勤服务案例分析
民航地勤服务案例分析

• 案例分析七: • 在为临时VIP办理乘机手续时因为VIP旅客未 在购票时出示相关证件,当在离港系统中 增加VIP系统时,误操作位额外占座,当VIP 登机时,登机口信息与登机牌信息不符造 成旅客不满。• 请提出工作的失误之处及改进措施。L

2020-03-29
机场地勤服务经典案例分析PPT
机场地勤服务经典案例分析PPT

表达与沟通实训——民航地勤服务案例分析讲解人:韩雨案例分析过程与要求• 一、分发小组案例,分小组讨论案例,小 组成员内部进行讨论,结合课堂所学知识 提出合理的改进意见。 • 二、搜集与地勤服务相关的案例进行分析 讲解(每组2-3个案例) •

2024-02-07
机场地勤服务经典案例分析
机场地勤服务经典案例分析

h9旅客到售票处得知需收退票费后感到不满,又找回值机柜台。张某将主任叫到值机柜台,主人与海航协调 免收退票费,旅客才离开。请分析案例中张某服务的不当之处有哪些? 应该采取什么样的改进措施?h10案例分析四:CZ3136航班旅客托运的第一件行

2024-02-07
民航地勤服务主要内容
民航地勤服务主要内容

民航地勤服务主要内容 第一章民航地勤服务概论 1.民航地勤服务概念 广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务,以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各

2024-02-07
民航地勤服务案例分析共29页
民航地勤服务案例分析共29页

民航地勤服务案例分析61、辍学如磨刀之石,不见其损,日 有所亏 。 62、奇文共欣赞,疑义相与析。63、暧暧远人村,依依墟里烟,狗吠 深巷中 ,鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几,倏如流电惊。 65、少无适俗韵,性本爱丘山。21、要知道对好

2024-02-07
机场地勤服务经典案例分析
机场地勤服务经典案例分析

目录(一)查验机票旅客乘坐飞机必须交验有效客票,承运人自办理 乘机手续至到达目的地的这段时间里,都有权查 验旅客的客票。1、客票的合法性 2、客票的有效性 3、客票的真实性 4、客票的正确性• 案例分析一:一位斯里兰卡的年轻女士持护照来到柜

2024-02-07
民航地勤服务教案3
民航地勤服务教案3

民航地勤服务课程教案课次第三次课(13级航空服务班) 授课方式理论课讨论课实验课习题课课时 安排 2 授课题目(教学章、节或主题): 第三章通用服务(一)地面交通服务(二)候机楼问询服务(三)候机楼广播服务(四)民航公共信息标志服务 教学目

2024-02-07
第二章民航地勤服务基础  ppt课件
第二章民航地勤服务基础 ppt课件

1). FCYSBHKLMQT为舱位等级 2). 舱位状态:A 可以提供9个以上座位 1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) S 因

2024-02-07
民航地勤服务教学大纲
民航地勤服务教学大纲

《民航地勤服务》课程教学大纲【课程编号】【课程名称】中文名称:民航地勤服务【学时学分】48学时【实验和上机学时】0学时【课程类型】系级必修课【开课模式】必修课【先修课程】【开课单位】国际民航与安全学院【开课学期】2010年第2学期【授课对象

2024-02-07
民航地勤服务期末A试卷
民航地勤服务期末A试卷

8、从事安检工作的人员应符合的条件包括( )A、遵纪守法,作风正派B、未受过刑处和少年管教C、年龄低于25岁D、身体健康,无重听,无口吃E、身高女子1.60以上,男子1.65以上9

2020-05-09
民航地勤服务主要内容Word版
民航地勤服务主要内容Word版

第一章民航地勤服务概论1.民航地勤服务概念广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务,以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务,如机楼问询、电话问

2024-02-07
民航地勤服务教案
民航地勤服务教案

民航地勤服务教案 Last revised by LE LE in 2021《民航地勤服务》教案名称:民航地勤服务性质和任务:民航地勤服务这一课程是从航空旅客运输的狭义角度,尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来讲授航空公司、机场等相关的企

2024-02-07
民航地勤服务知识总结
民航地勤服务知识总结

第一章民航地勤服务概论名词解释1.机场:机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务,同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。2.航空公司:作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业,航空公司是中国民航的龙头。航空公司向旅

2024-02-07
民航地勤服务知识总结
民航地勤服务知识总结

第一章民航地勤服务概论名词解释1.机场:机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务,同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。2.航空公司:作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业,航空公司是中国民航的龙头。航空公司向旅

2024-02-07