随便小组组长：李驰组员：冉华苓、李栋、罗桑才让、张浩天、顾逸飞案例：案主是X市的女性，26岁，没有固定职业，小时候父亲因为犯法被关进牢狱，妈妈随后改嫁出走，所以从小与爷爷奶奶以及姑姑全家一起生活，母亲没有回来看过自己几次，与母亲关系不是很好。姑姑和姑父是开点心店的，而奶奶只有退休的收入，所以自小家庭生活比较拮据。因为父亲入狱的关系，案主觉得从小周遭的邻居看自

协助服务对象走出自我封闭的困境——社会支持理论视角下的个案介入一、案例背景（一）基本资料服务对象姓名：王颜（化名）性别：女年龄：31（二）个案背景资料1、接案原因：2012年3月，工作员深入趵突泉社区进行社区探访，在与社区居民聊天的过程中得知：社区居民王颜家境比较凄惨，其母亲在她初中阶段因家庭矛盾自杀身亡，父亲再婚重组家庭后，她与爷爷奶奶一起生活，与父亲一家

个案工作的会谈与会谈技巧

计划编号：YT-FS-3253-43个案工作计划(完整版)According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In

个案工作选择题17社1 陈烨201742410114第一章导论一、单选题1.个案社会工作的目标是(Ａ )。A、协助社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力B、替案主直接解决其面临的问题C、为案主提供全方位的心理治疗D、传授人际交往的技巧，以适应社会环境的要求2.在社会工作的诸方法中，最早发展出来的专业工作方法是(Ｂ)。A.团体社会工作B.个案社会工作C.社

情景演练案例分析一说服顾客的方法【情景】：在销售，我们经常会听到顾客说：“其他品牌也有这款”“会不会打折…”等等。针对这种顾客所产生的比较与评估的情况，我们如何去把握顾客心理，促成销售。【常规导购应对方案】：1、不会的！我们家跟其他家不一样……2、不会的！有打折的时候说不定没货了….【顾客心理分析】：针对顾客习惯性会对商品产生比较与评估的行为，顾客对于质地、

个案工作演练对话个案工作演练对话社工：你好，请问有什么可以帮到你的。案主：我觉得生活没有意义，生活很无聊。社工：怎么会这样想呢？案主：这个不知道该怎么说。社工：发生什么事了吗，能不能告诉我，我们来谈谈。案主：（沉默低头）社工：你不用担心，你所说到的任何事我们都会为你保密的，这是我们的工作原则。我先自我介绍一下，我叫XXX，是星星社会机构的一名专业社工。请问小

3. 探索情境探索情境包括检视目前及过去的环境， 收集有关社会、经济及文化方面被当事 人认定的问题，或是有益于解决问题等 相关的资源，同时去引导有关重要他人、 家庭系统、社区、伦理

个案工作演练对话社工：你好，请问有什么可以帮到你的。案主：我觉得生活没有意义，生活很无聊。社工：怎么会这样想呢？案主：这个不知道该怎么说。社工：发生什么事了吗，能不能告诉我，我们来谈谈。案主：（沉默低头）社工：你不用担心，你所说到的任何事我们都会为你保密的，这是我们的工作原则。我先自我介绍一下，我叫XXX，是星星社会机构的一名专业社工。请问小姐有什么困扰。案

接案报告案主姓名：李** 性别：男年龄：47岁婚姻状况：已婚教育程度：高中职业：无工作性质：无案例背景：1.开个案工作的日期：2011年4月16日2.接触的性质与次数第一次会谈：（1.）会谈地点：服务对象家中（2.）会谈日期：2011年4月16日（3．）会谈时间：上午10：00~10：40（4.）主要讨论事项及介入目标：a自我介绍并介绍机构和服务理念；b与服

客户经理营销情景演练案例销售情景演练就是针对客户经理在日常营销过程中遇到的各种问题,通过现场演练、领导的专业点评,确立一套更加实用、有效的销售方法。场景一：演出内容:客户经理如何从陌生电话营销、第一次登门拜访、处理顾客异议,最终实现成交。销售情景的内容全部来自市场一线的实战案例,贴近日常工作,客户经理的参与性和学习性很高,通过情景演练总结出的异议处理方法更加

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客户经理营销情景演练案例销售情景演练就是针对客户经理在日常营销过程中遇到的各种问题,通过现场演练、领导的专业点评,确立一套更加实用、有效的销售方法。场景一：演出内容:客户经理如何从陌生电话营销、第一次登门拜访、处理顾客异议,最终实现成交。销售情景的内容全部来自市场一线的实战案例,贴近日常工作,客户经理的参与性和学习性很高,通过情景演练总结出的异议处理方法更加

个案工作面谈提纲具体完成的内容包括：一、案例基本资料（自己找案例）二、收集案主资料要求：1、结合案例写明收集资料的方法2、结合案例写明收集资料过程中的注意事项（可以说明，也可以列出具体会谈内容）三、评估案主问题要求：1、写明评估出的案主的主要问题2、结合案例写明评估过程中的注意事项四、制定的具体目标要求：1、写明为案主制定的具体目标2、结合案例写明制定的目标

销售话术讲解及案例演练演讲者：郑伟彬整理1课程内容一、新客户开发及问题分析 二、老客深挖技巧和建立友好关系 三、案例问题汇总及分享 四、拜访话术及角色扮演整理2一、新客户开发要点1

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大怒。 第三步：我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？（参考答案）注意观察和倾听来访者的反应——他是肯定还是否 认自己有发怒和敌意情感。释意和情感反映经常同时发生例： 来访者

个案工作过程钟耀林教学安排▪分两讲，共12学时•个案工作过程（上）——接案、评估•个案工作过程（中）——计划制定过程与实施•个案工作过程（下）——计划实施与结案（评估）•教学目的：－了解个案工作的过程；－掌握过程中的主要技术；－能够完成过程中具体的步骤；教学内容－了解案主的服务申请－接案中的注意事项－收集资料的主要方面－诊断的要点和治疗计划－治疗过程－结案和

第一节 个案工作沟通（四）会谈技巧 支持性技巧： 表达专注 主动倾听 同感 鼓励支持引领性技巧： 具体化 聚焦 摘要 面质 即时性 沉默 提问影响性技巧： 提供信息 自我表露 建议

拜访进行时：第一步：介绍，问好，递名片（保持微笑） 第二步：开场白 赞美人：（如：终于见到您啦！这么年轻（指女性）or有气度 （指男性）…总之，男性夸轮廓，如帅，女性夸衣服、