危机管理应遵循3大原则公关危机管理有三大效应，其中一大是蝴蝶效应，大意为：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因是，当蝴蝶的翅膀进行振动时，会导致其身边的空气系统发生变化

一、危机管理通则（一）基本原则1.承担责任原则危机发生后，利益是公众关注的焦点，无论谁是谁非，企业应该承担责任。绝不能选择对抗，态度至关重要。即使受害者在事故发生中有一定责任，我们也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反

1.危机传播管理的三个基本原则：一、"3T"原则危机处理的"3T"原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。1．Tellyourowntale（以我为主提供情况）。强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，

结合实际论述危机处理的原则摘要:在瞬息万变的现代社会,对任何一个社会组织都是个严峻的考验,市场变幻莫测,任何组织都不可能是一帆风顺的,危机时时伴随在组织旁边。近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！3Q大战、蒙牛诽谤圣元“激素门”事件、

2013年专业技术人员公共危机管理考试试题及答案一、单选题(每题1分,共40题) 261、事故灾难预防工作的主要环节有倡导安全文化，强化安全意识，健全安全法制，贯彻“依法治安”方略，推动安全科技进步，加大安全投入和（ C ）。A、加强教育培

1、对紧急权力最重要的实质限制之一是（）。A、比例原则B、非可减原则C、非歧视原则D、非程序原则答案：A2、发生Ⅰ级或Ⅱ级突发公共事件应在（）内报告国务院。A、2小时B、3小时C、4小时D、5小时答案：C3、在我国的政府系统中，管理自然灾害

危机管理6F原则与经典案例Forecast（事先预测）原则矿难频发、环境污染、产品安全、个人情感、事业挫折……，从政府部门到商业企业，从公众人物到平凡百姓，任何组织和个人都已不能脱离开危机的影子。危机公关和危机事件的应对已成为企业管理者们不

危机管理的原则及方法王先琳2012-12-11危机管理的原则及方法所有的企业危机无外乎三类，第一类品牌上的危机，第二就是消费者对售后服务方面的投诉，也可能引发危机，最常见的就是第三类，就是可能由产品质量进而引发对企业品牌的伤害，第三类危机是

沟通是化解危机最重要的工具，贯穿在危机管理的每一环节。无论事前的危机预防，事中的危机管理还是事后的恢复管理，都离不开沟通。放弃沟通，危机管理就无从进行；沟通不善，组织就会在危机的泥潭里越陷越深。因此，沟通管理是危机管理的核心，笔者在多年的危

总是突然的、出人意料地爆发，不论是知名，还是无名企业，不可避免地总会发品、、、、、信誉等种种，这成为现代企业必须面对的一个重要问题。所有的企业危机无外乎三类，第一类上的危机，第二就是对方面的投诉，也可能引发危机，最常见的就是第三类，就是可能

危机管理，既是一门科学，又是一门艺术。企业危机管理和危机公关，既是关系到组织生存与发展的严肃话题，又给管理者们提供了一个管理智慧和创新才能发挥的广阔空间。事实上，从危机事件爆发前的预防、危机事件发生后的应对和危机后期处理环节，既要遵循一些危

危机传播的阶段危机潜在期 危机突发期(1)在强度上事态逐渐升级，由不为人所知达到引起公众广泛注意。 (2)事态引起越来越多媒体的注意。(3)烦扰之事不断干扰正常的活动。 (4)事态

公共危机管理中需要坚持以下几个原则。第一、以人为本，依法管理。而在公共危机管理中，以人为本就是把保障公民生命安全作为公共危机管理的首要任务，增强公民居安思危的意识和自救互救的能力。当危机发生后，要通过应急处理程序，最大程度地保护、挽救最大多

在环境变得异常复杂不可控制的今天，危机随时就可能爆发对企业的日常运作或者企业形象产生较大的冲击。巨额的财富可能因企业危机管理能力的欠缺在一瞬间消失，因此保护财富的能力已经与创造财富的能力来得同等重要。那究竟如何进行危机管理？在危机管理过程中

•就在《颖州晚报》错误地把三鹿奶粉列入不合格产品 的当天，三鹿集团副总经理便率工作组抵达安徽阜阳，与 当地政府相关部门交涉。 双方很快就政府出面向三鹿道歉一事达成了共识。次 日上午

危机公关的五大原则。1.敢于承担责任：不管谁对与错，都要敢于承担责任，不要企图推卸责任。2.企业或个人对公众要真诚沟通：在出现危机之后，企业和个人要把接下来要做的、所想的以真诚向公众说明、沟通.3.出现问题要最快的速度来处理：危机发生后，能

危机管理应遵循3大原则公关危机管理有三大效应，其中一大是蝴蝶效应，大意为：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因是，当蝴蝶的翅膀进行振动时，会导致其身边的空气系统发生变化

案例 －肯德基“苏丹红”事件 三鹿奶粉三聚氢氨…危机的产生原因？★ 财务经营管理财务风波对企业的影响关键在于诚信的丧失，特别是上市公司， 财务风波的影响，轻则股票一落千丈，重则企业

在危机处理过程中，谁在第一时间作出了反应，谁就能掌握主动。危机事件带来的必然效果是使企业的形象受到负面影响。而媒体作为公众的消息来源，获得信息的渠道是复杂而又多种多样的，有时甚至是互相进行转载。因此，当危机发生之初，作为企业的领导人，总经理

企业危机总是突然的、出人意料地爆发，不论是知名企业，还是无名企业，不可避免地总会发生产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机，这成为现代企业必须面对的一个重要问题。所有的企业危机无外乎三类，第一类品牌上的危机，第二就是消费者对售后服务方