物业项目服务方案策划 姓名： 学号： 专业 金隅万科城物业管理服务方案 基本信息 物业类型：住宅,普通住宅建筑类别：板楼所在区域：昌平昌平县城楼盘地址：八达岭高速13B出口向东800米容积率：2.90 绿化率：30% 物业费：2.40元/平
工作环境• 1．文件柜内外保持清洁，擦拭无明显灰尘。 清洁， ．文件柜内外保持清洁 擦拭无明显灰尘。 • 2．文件夹、书籍和资料分类摆放，标识清楚， ．文件夹、书籍和资料分类摆放，标识清楚， 保持整洁。 保持整洁。 • 3．办公桌上需保持干
请把你们的账本给我看看摘自《物业服务收费管理办法》物业服务费用可采用包干制或酬金制形式。 包干制：盈亏由物业管理企业享有或承担； 酬金制：结余或不足由业主享有或承担。摘自《物业服务收费管理办法》——物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布
企业文化与职业道德 通用礼仪 员工手册、规章制度1 岗前培训《岗位礼仪》 《物业管理基础知识及法律法规》 实操----岗位礼仪及岗位技能 岗前培训试题、实操考核企业文化与道德通用礼仪---微笑服务、站姿、问候、指引、 迎送客等 实操----
闭路监控系统– 坚持必须的内容：– 周边围墙及朝向区外一楼业主围栏的红 外报警系统门禁系统 对讲系统 广播系统 巡更系统– 主出入口及车场出入口的闭路监控系统– 断电后电控门禁系统的开启– 考虑资源的合理利用（探头与围合红外， 滚动开发项目
决定； 4、按照国家有关规定交纳专项维修资金； 5、按时交纳物业服务费用； 6、法律法规规定的其它义务。概念四：业主大会• 定义：物业管理区域内全体业主组成业主大会。代表和维护物业 管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。• 履行下列
外训梁建管理大课堂项目经理之人力资源管理、财务管理；物业、酒店行业考察后汇报。客服类课题布置经理助理级以上、TPP内训孟婕、梁建集团新经理培训集团新经理培训新经理外训孟婕、梁建管理大课堂职业素质与团队精神训练TTT培训安全类课题布置经理助理
序号 培训类别 项目应知应会培训内容授训部门/人员 培训课时 1小时备注 □是 □否服务礼仪---微笑服务、站姿、问候、指引、 迎送客等礼仪礼貌实操客服接待与处理基本知识 （投诉、
万科物业培训效果评估方式万科物业培训效果评估的方式培训效果评估可分为事前评估和事后评估，事后评估由浅入深又可分为四个层面：第一个层面为反应层面，指当学员上完课程以后对老师讲课的第一印象。从整体上说，反应层面的评估主要侧重于讲师的风格、理论、
模型力求真实，特别是配套与周边环境 交楼标准房要完全真实 取得合法销售手续并依法张挂 各种部位的提示性标识或申明 统一详实的培训资料与严格的培训 设计或施工变更不能与销售承诺有冲突
京高法发[2003]389号学习改变命运,知 识创造未来万科物业管理常识及万科物业简介培训•金阳公寓物业费：3.7元/月/平方米 •这么贵？对面小区才2.0元呀！学习改变命运,知 识创造未来万来自物业管理常识及万科物业简介培训•误区——与售
BI实施办法• 全员培训 • 配备合格的培训讲师 • 全员普及培训 • 新入职培训 • 每年至少全员一次强化培训BI结构介绍禁撤职或除名止红线部分行为黄线部分扣分、降薪、除名基准 行绿线部分检查考核为BI结构介绍红线部分禁止行黄线部分为万科
工作行为规范系列 万科物业发展有限公司强 化培训规定 （标准、完整、实用、可修改） 编号：FS-QG-30294 万科物业发展有限公司强化培训规 疋 Vanke Property Developme nt Co., Ltd. stre ng
1小时仓库管理1小时物业法律法规1小时各部门间的协调配合工作处理流程1小时如何开展社区文化情绪控制及沟通技巧客服人员的工作职责及工作内容 2 体系标准客户服务部操作规程1小时 1小
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索•万科物业员工十大纪律，八项注意•管理人员• 黄线标准• 遇到工作职责交 叉或模糊事项时 ，推三阻四，不 执行上级指示， 不顾大局，遇紧 急工作时临
项目内车位信息进行公示，加强与2业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据3需要协助助更换汽车轮胎
阶防范车辆乱停放的设施段：规 划大门的设置考虑成本设停车场的集中分布计阶标识问题段高峰期车辆流量开放式小区车辆的控制焦点二 道路交通系统可移动止车石：控制主要车道乱停车，需要关注的
万科的物业管理和管理经验输出万科从1990年开始进入房地产行业起，就对物业管理重要性有着深刻的理解。这源自万科早期从事贸易代理业务时期，对索尼公司的售后服务理念深深的感慨与领悟，因此，从万科开发的第一个项目“天景花园”开始，万科物业就注定成
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