奥迪汽车客户满意度管理

汽车4S 店管理之我见（五）----客户满意度：4S 店成功的基础《孟子·离娄上》曰：“得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。得其心有道，所欲与之聚之，所恶勿施尔也。”简言之，就是我们平常所说的：得民心者得天下。伴随着消费者的日趋成熟以及市场竞争的逐渐加剧，截止2011年底，国内大多数乘用车主机厂以及授权销售服务商都将民心----客户

客户满意度问卷调查顾客姓名:手机电话:销售顾问:尊敬的顾客:您好!感谢您信任我们并选择在我店购车。为使我们的服务更加完善,能够提供给您更加优质的服务,提高用户满意度,请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》。问卷内容:1. 当您来店时,销售顾问能在第一时间接待您;□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意2. 销售顾问能随身携带有名片,在您进店时,能进行

汽车企业如何开展售后服务满意度调查“现今的汽车竞争考验企业的综合竞争力：以产品为根，以服务为本，而客户关系则是其核心。”近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。随着中国加入WTO，汽车服务业、

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冷眼观察3 . 2 一次修复率低的原因 汽车生产企业的返修原因包括 协作配 套的 零部 件制 造商 、 进口 商 、合作配套厂等。 经销商方面的 返修原因见表 2 。表 2 经销商

质量安心、修 后安心紧急时安心1.3 客户服务活动客户服务活动服务活动 免费检测备件配送 配件打包 赠送礼品内容方式每季度一次赠送零部件 或精品零件打折服 务优惠 套餐服务营销礼

31朱明工作室zhubob@21cn.com•五星级服务•回访客户•Call Back:关心电话回访1 在维修结束后1-2天内做电话回访2 询问用户的车辆现在是否工作正常 3 询问

交车完工检验汽车售后服务管理7客户满意度管理什第么一是节客.目户标忠与诚介度绍客户忠诚于企业的意愿； 客户忠诚于企业的行为。 思考: 客户满意度与客户忠诚度的关系?汽车售后服务管理

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19 学员手册第6页客户满意度管理---倾听客户声音J.D POWER 指标维修过程经历 – 在经销商处打发时间的经历 – 顾客等候区的干净程度 – 顾客等候区的舒适程度 – 顾客

1、专业化的外观良好的第一印象是很重要的，专业化的外观可 以将所具有的能力、组织形式传达给客户，使客户 产生信赖感。1）保持清洁、适度、冷静 2）身着合适的服装，可以给客户信赖感

汽车4S店客户满意度调查问卷集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）客户满意度问卷调查顾客姓名：手机电话：销售顾问：尊敬的顾客：您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP班的学生，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究

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26 学员手册第9页客户满意度：特许经销商组织奥迪服务和配件组织A部门B部门C部门过程为了减少在工作流程（过程）的相同阶段同时工作的下属单位/部门的 接口问题 ， 过程组织 正变得

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