1 目的确保迅速有效的处理客户反馈，有效降低客户投诉，提升公司产品和服务的质量，提升客户满意程度。2 适用范围该文件适用于外部客户对公司产品和服务质量的反馈。3 职责3.1营销支持科负责将完整的客户反馈信息及时给质量部、技术部。并负责将相关

顾客信息反馈和处理程序办法

顾客信息反馈及处理情况一览表

顾客投诉反馈处理单

LOGO+公司名称

顾客信息反馈记录产品名称反馈时间顾客反馈信息內容处理意见处理情况顾客意见

QP009-05顾客信息反馈单QP023-01纠正和预防措施表编号：SL/FK11-01 发布日期：2011.4.15

8.1顾客信息反馈及处理控制程序（抱怨）１、目的为了充分与准确的了解客户需求，掌握客户对本公司的产品和服务满意程度的有关信息，确保客户意见能够迅速反馈处理，提高客户的满意程度。２．范围适用于客户的投诉、补偿、退货以及客户意见的调查测量，包括

客户投诉信息反馈及处理意见单制单日期： 客户名称 联系人 货品名称 发货ຫໍສະໝຸດ Baidu号 发货日期 货物数量 电话 生产批号 问题货物数量 编号：UBT2012-KS反

部客户反馈信息处理通知单编制批准:部客户反馈信息登记表编制: 批准:

德信诚培训网顾客信息反馈处理程序1.0目的:保证对客户不满能及时解决，并防止同样问题重复发生。2.0 适用范围:2.1 适用于客户对本公司销售产品的不满的处理。2.2 适用于客户对本公司质量不满的处理。3.0 职责、权限:3.1 物流科负责

质量信息反馈及处理单编号：RD-006-A0 No: 报告部门报告人日期不合格问题描述：报告人：原因分析：技术研发部/品质保证部：纠正措施：责任部门：审核：批准：落实跟踪及效果评审：技术研发部/品质保证部：

6.2.2明确调研意见：根据查核的备案信息决定是否需要进行现场的调研 （责任不明确、原因不明情况需要进行现场调研）。6.2.3联合现场调研：明确现场调研意见以后，负责参与客户现场的

顾客信息与反馈管理规定一、目的顾客信息反馈过程是质量管理体系重要一环，来自顾客的反馈信息也是衡量业绩的重要指标之一，为有效规范顾客信息及反馈及处理机制，保证公司利益，公平公正处理质量反馈，同时维护好顾客，增强顾客满意度及市场份额，特制定本制

顾客投诉及意见反馈处理办法1 目的确保在接到客户投诉和反馈意见后及时地向客户提呈解决方案，达到客户满意。2 适用范围适用于公司处理客户投诉的管理。投诉指经销商、终端顾客由于对服务、产品质量不满意造成直接向公司的投诉。3 职责与权限3.1销售

2016年度顾客质量信息反馈处理汇总序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 编制： 审核

效 果 确 认品质部：日期：销售部：日期：编号：JZ/QR05-08 客户名称 产品名称 生产批号 退货数 项目顾客投诉反馈处理单生产计划单号 规 格Biblioteka Baid

顾客反馈信息登记表时间顾客名称信பைடு நூலகம்来源信息内容接收时间处理情况备注

B/O 版次温州市品一车辆配件有限公司顾客信息反馈单PY-DC7-01

舟山世纪太平洋化工有限公司ZCPC-D-310顾客投诉处理信息反馈单