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1 物美价廉的感觉 2 优雅的礼貌 3 清洁的环境 4 令人感觉愉快的环境 5 温馨的感觉 6 可以帮助顾客成长的事物 7 让顾客得到满足 8 方便 9 提供售前和售后服务 10

1. 你虽然没有完整地回答问题，但你能大胆发言就是好样的！如何给顾客一个愉快的经历 顾客的三种心理求补偿为了谋生，又不得不被“呼来 换去”。求解脱压力大，希望能在紧张的状 态中解脱

形体礼仪 行---行如风规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自 然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每 分钟，一般是女士每分钟

19行走姿态20仪态--上车双腿并拢 先坐上车 再挪入车21仪态—下车双腿并拢 先出双腿 身体随行22礼节：鞠躬• 运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠 躬；遇到尊贵客人

23•鞠躬注意事项只弯头的鞠躬 不看对方的鞠 头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬24鞠躬礼的正确运用25鞠躬礼的正确支运用26手式——垂手• 动作

• 面部要整洁无赃物、污点;女士需要以淡雅的妆容面对客 户。面部、唇部不能干燥龟裂。• 头发要干净;梳理平整。男士前发不覆额;后发不触领;侧发 不掩耳。女士头发不披散、不过肩、不遮

服务 礼仪指服务人员在自己的岗位上，向服务 对象提供标准的礼貌、礼节和礼仪的 具体表现。第一章服务礼仪的认识服务与礼仪的重要性7个人的需要提升个人素质；丰富内涵、增添自信，体现自身

名片交换的注意事项1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白， 2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片， 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前 桌上，谈话 时用得着； 3、一大堆

上完洗手间后。个人卫生： 勤洗澡，保持良好的个人卫生，不得擦浓 烈味道的香水。 男员工吸烟时不要把香烟味道带到工作区。仪容仪态——微笑你的第一张名片就是——微笑微笑是世界上唯一通用

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3、走姿（1）行走姿态是一种动态的美。走 姿的基本要求是双目平视前方； 下额微收；挺胸收腹；双肩自然 放松；双臂自然前后摆动；与身 体的夹角一般在10-15°；（2）行走时身体重心

服务礼仪培训自我评价模板五篇自信来自实力，但同时也认识到自身还存在缺点和不足，要不断适应社会的发展，提高开拓进取，能在不断变化发展的社会洪流中乘风破浪。下面是小编为大家带来的服务礼仪培训自我评价五篇，希望大家喜欢!服务礼仪培训自我评价1__

2、躬姿（1）躬姿是对顾客表示敬意的一 种礼节；躬姿的前提是站姿必 须优雅；（2）迎接或相送顾客的时候； 店员要行30°的鞠躬礼；与顾 客交错而过的时候；店员可以 行15°的鞠躬礼