危机公关处理

两位在西雅图工作的网络顾问——汤姆?法默（Tom Farmer）和沙恩?艾奇逊（Shane Atchison）在美国休斯敦希尔顿酒店的双树旅馆（Double tree Club）预订了一个房间，并被告知预订成功。尽管他们到饭店登记的时间是在

海底捞危机公关-32页PPT资料

餐饮危机公关作为该连锁店的公关经理，当出现这样的突发事件时，应该冷静，反应迅速，安排一系列的工作来解决此次的危机。第一、立即把食物中毒的人送到特定的医院，和医院联系好。立即调查原因，进行自检，查找食物中毒的原因。（是在店里受得污染还是买过来

危机公关案例分析--态度比方法更重要案例分析：两位在西雅图工作的网络顾问——汤姆•法默（Tom Farmer）和沙恩•艾奇逊（Shane Atchison）在美国休斯敦希尔顿酒店的双树旅馆（Double tree Club）预订了一个房间，

餐饮业：当危机来临时，如何做公关导语：一个企业的公关对于整个企业来说是非常重要的，本文教大家在危机到来时，应该怎么做好公关，才能赢得消费者的信任。一、诚恳道歉，缓解消费者情绪“态度决定命运”，对危机事件来说，这句话再也贴切不过了。在危机事件

饭店公共关系 以如家为例 危机公关

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广州大厦首创公务酒店品牌形象一、项目背景 广州大厦的前身是广Hale Waihona Puke Baidu市人民政府的接待基地——榕园大厦。为了适应改革中的广州市政府对接待基地 的

希尔顿的“双树旅馆事件”危机公关两位在西雅图工作的网络顾问——汤姆•法默（Tom Farmer）和沙恩•艾奇逊（Shane Atchison）在美国休斯敦希尔顿酒店的双树旅馆（Double tree Club）预订了一个房间，并被告知预订成

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随后微博中的追究责任说再度引起媒体热议 ，其针对性都值得商榷。按照常识，再不讲理的 游客也是没有能力去完成对一个拥有强势公权力 机构的著名旅游城市的诋毁的。因此从中公众没 有看到有

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企业公关危机的五种类型最常见的几种引发危机的原因有：第一、日常者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。代表案例如宝洁SK-II危机，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使用SK-II产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤。又如

《新媒体下的危机公关》与蓝草咨询携手为职业跨越节能上海蓝草企业管理咨询有限公司拯救风险:新媒体下的危机公关为今天的优异工作成绩努力工作为明天的职业跨越培训和学习节能！它是企业培训员工的意愿，受训者参与学习和培训的动机，以及蓝草咨询的目标。蓝

楷讲座人赵民新闻学博士、法学硕士、学士。副教授PhD., LLM., LLB.，Associate Professormzhao@复旦大学新闻学院2018年7月13日· 饭店业分会·上海春申旅游学院·专题研修班饭店（旅宿业）危机公关实务基础

危机公关处理流程背景危机公关的定义：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关处理原则（5S原则）：1、承

报备注意事项：1.不要拘泥流程层层汇报，必要时领班、店长、经理可向任一职级人员沟通，经理、公司各部 门可直接与当事人或店长进行沟通。2. 要辅导团队在报告及处理过程中不要主观臆断，

.,4迫于压力，一周后所发的“声明”还 一再标榜自己是“一向严格遵守政府有关 部门对食品安全的所有规定和要求，并保 证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、 安全的”，言下之意消毒水