2006年河北省导游资格考试大纲

导游业务考试纲要及内容导游服务考纲要求：一、了解导游服务的概念：是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。

*不需要取得导游证的国家：澳大利亚、新西兰。

*导游服务的基本依据是旅游合同或与旅游者约定的内容（散客）。

导游人员要不折不扣i地执行与旅游者签订的旅游合同，执行旅行社下达的接待计划，执行导游服务的国家标准和行业标准。

导游人员无权擅自增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目。

二、掌握导游服务的原则：（一）、宾客至上原则：1、“宾客至上”就是要在价值取向上实现以“企业为中心”转移到“以客人为中心”。

2、“宾客至上”必须使导游人员树立“顾客满意”的理念，全心全意为旅游者服务，实现“零缺点”的服务目标。

3、“宾客至上”要求导游人员要研究旅游者的消费心理与消费需求，不断进行服务创新。

（二）、安全第一原则：（三）、针对性原则：1、旅游接待计划和活动日程安排要有针对性。

2、导游服务的具体行为要有针对性。

（四）、规范性原则：1、导游服务要以旅游合同或约定的内容和标准为依据。

2、导游服务要执行国家和行业导游服务标准。

导游人员考纲要求：一、了解导游人员的概念：是指符合《导游人员管理条例》的规定取得导游证、接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

*无证导游或未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游活动的，旅游行政管理部门可处1000元以上3万元以下的罚款。

*导游证的有效期为3年，期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向所在的省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

二、理解导游人员的分类：1、按业务范围划分：1）、海外领队：受经营出人境旅游业务的国际旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动。

2）、全陪：受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务。

河北导游基础知识考试大纲一、考试目的通过本科目的考试，检查考生对河北省情、历史沿革、地方文化、风物特产、主要旅游资源及旅游产业发展状况的'了解、熟悉和掌握程度。

二、考试内容1.掌握河北省的地理位置及区位优势、地貌类型及特点，气候类型及特征;熟悉全省行政区划、人口及民族构成;熟悉土地、水力、矿产、海洋、动植物等自然资源概况;熟悉河北省航空、铁路、公路和水路交通概况，掌握重要的港口、铁路干线和公路干线;了解河北省经济社会发展概况，掌握重要经济区的范围及功能。

2.熟悉河北省行政区历史沿革及省会的变迁，掌握省名及别称的由来。

掌握不同历史时期政治经济文化发展的重要成就、重要历史事件(时间、人物、地点和内容)以及重要历史名人(籍贯和成就)。

3.熟悉河北省旅游资源的类型、特征和分布情况;了解河北省旅游产业发展历程、现状及未来发展思路。

5.掌握河北代表性区域文化的表现形式、分布区域及特点。

6.了解冀菜的兴起与发展历程，掌握冀菜的三大流派、特点及代表菜。

7.了解长城文化的内涵，掌握河北境内长城的分布及特点;掌握河北境内著名长城城段所处地理位置、建筑特点及文化特色。

8.掌握河北省主要工艺美术产品(泥塑、陶瓷、织绣、年画、剪纸、雕刻、内画等)、主要土特产品、主要风味食品、名酒的名称、产地及特点。

9.掌握河北境内世界文化遗产、世界地质公园、国家历史文化名城、国家历史文化名镇(名村)、国家级自然保护区、国家级风景名胜区、国家级森林公园、国家地质公园、国家5A级旅游景区的名录。

熟悉全国重点文物保护单位、国家水利风景区、全国工农业旅游示范点、国家非物质文化遗产的名录。

10.掌握十一个设区市的别称及美誉，熟悉各市的自然地理概况、历史沿革、社会经济发展状况及特色文化。

掌握各市主要旅游区(世界文化遗产、世界地质公园、国家历史文化名城、国家历史文化名镇(名村)、全国重点文物保护单位、国家级自然保护区、国家级风景名胜区、国家级森林公园、国家地质公园、全国工农业旅游示范点、国家5A级旅游景区及主要4A级旅游景区)的地理位置、别称、美誉、自然景观特色和历史文化内涵。

导游资格证考试大纲
导游资格证考试的具体大纲可能会因不同的地区和国家而有所不同。

以下是一般情况下导游资格证考试可能包含的一些主要内容：
1. 景点知识：了解本地和相关地区的著名景点、历史遗迹、文化景观等，包括其历史、文化、地理、特色等方面的知识。

2. 历史文化：熟悉本地区的历史文化，包括历史事件、重要人物、文化传统、习俗礼仪等相关知识。

3. 旅游地理：了解本地区和相关地区的地理特点、地形地貌、气候条件等，包括旅游资源的分布和特点。

4. 法律法规：了解导游行业相关的法律法规、导游从业规范、旅游合同和消费者权益保护等方面的知识。

5. 导游服务技能：包括导游的语言表达能力、沟通技巧、解说讲解技巧、应急处理能力等方面的知识和技能。

6. 旅游产品和线路设计：了解旅游产品的开发和设计，包括旅游线路的规划、行程安排、交通安排、餐饮住宿等方面的知识。

7. 安全管理：了解旅游安全管理的基本原则和应急处理措施，包括景区安全、交通安全、游客安全等方面的知识。

8. 旅游知识和行业动态：了解旅游行业的发展动态、新兴旅游形式、旅游市场趋势等方面的知识。

请注意，以上内容仅为一般性参考，具体的导游资格证考试大纲可能会根据不同地区和国家的要求而有所不同。

建议您咨询当地的相关考试机构或教育部门，以获取最准确和最新的导游资格证考试大纲。

导游资格考试大纲导游资格考试大纲简介导游资格考试是评估导游是否具备必要知识和技能的重要标准。

根据《导游管理条例》，导游资格考试大纲被制定为指导考生备考的重要参考。

本文将简要介绍导游资格考试大纲的相关内容。

考试科目•旅游业务知识–旅游目的地知识–导游服务知识–旅游文化常识•语言和应用能力–普通话表达能力–外语口语能力–信息查询和应用能力•导游实务操作技能–旅游线路规划–导游讲解技巧–突发事件处理能力考试要求•良好的学习能力和自觉性•准确、流利、得体的表达能力•充分的目的地和文化知识•灵活应对突发事件的能力•熟练掌握导游实务操作技巧考试内容1.旅游业务知识–目的地知识考查内容包括：地理、历史、文化、名胜古迹等。

–导游服务知识考查内容包括：接待礼仪、服务技巧、团队管理等。

–旅游文化常识考查内容包括：文化艺术、民俗风情、习俗礼仪等。

2.语言和应用能力–普通话表达能力考查内容包括：发音标准、语调、语速等。

–外语口语能力考查内容取决于申请者选择的外语种类。

–信息查询和应用能力考查内容包括：信息查询途径、解决问题能力等。

3.导游实务操作技能–旅游线路规划考查内容包括：线路设计、景点选择、时间安排等。

–导游讲解技巧考查内容包括：语言表达、声音控制、互动能力等。

–突发事件处理能力考查内容包括：应急预案、应变能力、危险防范等。

备考建议•全面了解导游资格考试大纲，明确考试科目和内容。

•分阶段进行备考，合理安排学习时间，重点复习薄弱科目。

•积累大量的目的地和文化知识，例如历史、地理、风俗习惯等。

•通过多种渠道提升语言能力，包括多听、多读、多讲等。

•参加导游实践培训，强化实际操作技能，与专业导游进行交流学习。

导游资格考试的通过需要候选人具备综合素质和专业技能。

希望本文能够对考生备考提供一些指导和帮助。

祝愿所有参加考试的人取得优异的成绩！考试重点•导游资格考试大纲中，旅游业务知识是考试的重点科目。

考生应全面掌握各个目的地的地理、历史和文化等知识，以及导游服务的相关技巧和礼仪。

《导游业务》考试大纲第一部分导读《导游业务》一书，是河北省导游人员资格考试系列教材之一。

本书着眼于实际导游工作需要，立足于参加国家级导游人员资格考试的考生的理论和实践客观基础，概括性介绍了导游服务工作的全貌。

本书的逻辑结构特点是先总后分、层层递进、理论先导、实务突出。

第一章回答到有工作干什么的问题。

概述导游服务的概念和类型，介绍导游服务的产生与发展历程，分析了导游服务的性质和特点，重点介绍了导游服务的作用和原则，使得即将从事导游工作的考生能够基本了解自己所从事工作的性质、特点、作用及原则等事项。

第二章回答导游人员责权利问题。

解析了导游人员的概念、分类及条件，详述了到有工作集体及导游人员的职责，剖析了导游人员的权利和义务，并进而总结了导游人员的社会角色。

第三章回答从事导游服务工作的导游人员应具备什么样的素质修养的问题。

这一章研究了导游人员道德修养的构成、要求及养成，分析了导游人员的知识结构，重点解析了导游人员的能力结构。

本章体现了导游工作对于从业人员“德才兼备”的高要求。

第四章回答了导游带团流程及规范问题。

本章向读者引入了团队导游服务的规范，重点介绍了地方陪同服务程序和质量标准，将地方陪同服务分为服务准备、接待服务和善后总结等三阶段，详细介绍了总体以及分阶段的工作要求及服务细节。

另外，本章还从全程导游服务程序和领队服务程序两个侧面，分析了不同服务角色在团队导游工作中的工作流程和质量要求。

鉴于，本书的主要读者是即将从事导游工作的人员，以及导游人员从地陪做起的成长历程，本章的重点在地方陪同服务程序与质量标准部分。

第五章回答了散客导游服务规范要求。

针对散客旅游日益兴盛以及实际导游需要，本章简单介绍了散客旅游的概念、散客旅游与团队旅游的区别、散客导游服务的特点、要求及类型，重点分析了散客旅游服务程序及要求。

第六章回答了导游人员应该具备何种核心技能的问题。

本章首先介绍了导游词的创作技能，研究了导游人员的带团技能，详细分析了导游语言技能和导游讲解技能，有重点地研究了导游交际技能和调节旅游者审美行为的技能。

导游资格证考试大纲
导游资格证考试大纲通常涵盖以下几个方面的知识：
1. 景点知识：要求考生熟悉各类景点的地理位置、历史背景、文化内涵、建筑特色等，对重要景点要有深入的了解。

2. 国内外历史知识：考生需要了解中国和世界各国的历史发展概况，掌握重要历史事件和人物的基本知识。

3. 文化艺术知识：考生需要对中国文化艺术有一定的了解，包括中国传统艺术、民间艺术、文学、音乐、绘画等方面的知识。

4. 旅游业知识：要求考生了解旅游业的发展概况、旅游市场的特点、旅游行业的管理和服务规范等方面的内容。

5. 导游服务知识：考生需要了解导游的职责和使命，熟悉导游工作的操作规范和服务流程，掌握导游礼仪和沟通技巧等。

6. 语言表达能力：考生需要具备良好的口头表达能力和书面表达能力，能够准确、流利地介绍景点的相关知识，并与游客进行有效沟通。

除了理论知识考核外，导游资格证考试还可能包括实际操作环节，如导游陪同实地考察等。

需要注意的是，不同地区和国家对导游资格证考试的要求可能有所不同，具体考试大纲以当地相关机构发布的规定为准。

科目五《导游服务能力》考试大纲（河北省）一、考试目的导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分。

通过现场考试，考察考生对国内国际时政、河北省情、历史文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度，对考生的讲解能力、语言表达能力、应变能力和礼貌礼仪进行综合测评，以帮助考生适应导游职业需要。

二、考试时间中文类考生考试时间不少于15分钟，外语类考生考试时间不少于25分钟。

三、中文普通话导游资格考试内容（一）景点讲解1.景点讲解范围考生从7个共讲景点和2个自选景点中现场抽取一个进行讲解，时间6～7分钟。

（1）共讲景点西柏坡、山海关、白洋淀、避暑山庄及周围寺庙、崇礼滑雪旅游度假区、白石山、清东陵。

（2）自选景点石家庄：正定古城、石家庄概况；承德：塞罕坝国家森林公园、承德概况；张家口：大境门、张家口概况；秦皇岛：鸽子窝公园、秦皇岛概况；唐山：南湖公园、唐山概况；廊坊：第一城、廊坊概况；保定：野三坡、保定概况；沧州：吴桥杂技大世界、沧州概况；衡水：衡水湖、衡水概况；邢台：邢台大峡谷、邢台概况；邯郸：广府古城、邯郸概况；雄安新区：市民服务中心、雄安新区概况。

2.讲解要求（1）讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词；（2）景点讲解要素包括景区概况、历史沿革、代表性景观或重点人物、关键事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。

考生可从中选择部分要素，自创导游词；（3）城市概况讲解要素包括地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及当地经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就。

考生可从中选择部分要素，自创导游词；（4）内容科学准确，详略得当，重点突出。

能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。

举止得体，语言流畅、生动、有感染力。

（二）专题讲解考生从六个专题中抽取一个进行讲解，时间3-4分钟。

1.讲解专题（1）河北历史文化；（2）河北长城文化；（3）河北红色文化；（4）河北自然风光；（5）河北风物特产；（6）河北饮食文化。

导游考试大纲导游考试大纲是指导游员进行考试准备的指南，它包括了考试的内容、要求、形式和考试的具体要点等。

下面是一个导游考试大纲的相关参考内容：一、考试内容1.导游基本知识：包括导游行业的发展历程、导游的职责和角色、导游礼仪、导游应具备的素质等。

2.旅游地理知识：包括国内外著名旅游景点的地理位置、历史背景、文化特色、自然资源等。

3.历史文化知识：包括国内外历史名人、历史事件、历史文化遗产等相关知识。

4.旅游法律法规：包括旅游法、导游管理条例、旅游安全相关法规等。

5.导游服务技巧：包括引导游客参观游览的方式方法、解答游客问题的技巧、处理突发事件和投诉的方法等。

二、考试要求1.全面掌握考试内容：考生需要对导游基本知识、旅游地理、历史文化、法律法规和导游服务技巧等方面的内容进行全面的学习和理解。

2.语言表达能力：导游需要具备良好的口头表达能力，考生需要通过写作、演讲等方式，展示自己流畅的语言能力。

3.知识串联能力：考生需要将各个知识点进行联结，形成一个整体的旅游知识网络，能够灵活运用知识。

4.应变能力：考生需要具备一定的逻辑思维能力和处理突发情况的能力，即时正确地应对各种问题和挑战。

三、考试形式1.笔试：主要包括单选题、多选题、问答题等形式，用以考察考生的知识掌握程度和理解能力。

2.口试：主要通过口头回答问题、模拟导游讲解等形式，考察考生的交流能力、语言表达能力和导游服务技巧。

四、考试要点1.重点关注国内外著名旅游景点的地理位置、历史背景、文化特色等方面的知识。

2.熟知导游的职责和角色，包括在旅游行程中的引导、安全保障、文化讲解等。

3.了解旅游法律法规，特别是与导游服务相关的法规条例，如导游管理条例、旅游投诉处理办法等。

4.学习导游礼仪，掌握与游客沟通的技巧，提供专业高效的服务。

5.进行大量的实践训练，熟练掌握导游服务技巧，灵活运用各种解决问题的方法。

综上所述，导游考试大纲的相关参考内容包括了考试的内容、要求、形式和考试的具体要点等。

导游考试大纲一、考试目的和重要性导游考试作为旅游行业的重要组成部分，旨在评估考生的专业知识和技能，确保导游在工作中能够胜任各项任务。

导游考试的合格与否直接影响着导游的职业素质和服务质量，对于旅游行业的发展和游客的满意度具有重要意义。

二、导游考试的分类及要求1. 导游考试的分类导游考试通常可以分为笔试和口试两个阶段。

笔试包括理论知识的考核，如历史、文化、地理、语言等；口试则主要对考生的口头表达能力和服务态度进行评估。

2. 导游考试的要求导游考试要求考生掌握以下内容：(1) 地理知识：包括国内外地理概况、地理特点、著名景点等。

(2) 历史文化知识：涵盖国内外历史、文化、艺术等相关知识。

(3) 语言能力：考生需具备一定的外语能力，能够流利地进行交流和解释。

(4) 服务技能：包括口头表达能力、应急处理能力、应付突发情况的能力等。

三、导游考试大纲的具体内容1. 地理知识考试涉及范围广泛，需要掌握国内外重要城市、名胜古迹、自然风光、地理特点等内容，包括但不限于：(1) 国内地理：中国各省市的位置、特色景点和地理特点。

(2) 国外地理：国外知名国家和城市的位置、著名景点、自然地理特点等。

(3) 交通地理：交通网络及主要交通方式，包括航空、火车、汽车、邮轮等。

2. 历史文化知识历史文化是导游工作中不可或缺的一部分，考生需了解并能够传达经典历史事件、文化背景等内容，包括但不限于：(1) 国内历史文化：中国历史的重要事件、名人事迹、文化底蕴等。

(2) 国外历史文化：国外历史的重要事件、文化特点、习俗礼仪等。

3. 语言能力导游考试中语言能力的考核主要包括外语口头表达能力和翻译能力。

考生需能够准确、流利地用外语进行交流，并能够将相关知识翻译成外语，包括但不限于：(1) 口语表达：介绍景点、讲解历史、回答游客问题等。

(2) 翻译能力：将中文资料准确翻译成外语，以方便国际游客的理解。

4. 服务技能导游作为旅游服务的重要一环，需要具备较高的服务技能。

河北导游考试面试大纲
河北导游考试面试大纲主要包括以下内容：
1.个人介绍：包括姓名、年龄、性别、籍贯、学历、外语水平、导
游从业经验等。

2.导游专业能力及经验：要求考生具备扎实的专业知识和导游技巧，
具备良好的沟通能力和服务态度，以及相关技能证书（如导游证、英语四/六级等）。

3.英语口语表达能力：要求考生能够进行自我介绍（中英文）和日
常交流（问路、购物、餐饮等）。

此外，考生还需要了解河北的历史、文化和旅游资源，能够熟练地讲解河北的著名景点和旅游线路。

在面试过程中，考生需要注意仪态仪表，表现出自信和能力，并能够回答考官提出的问题。

河北省2016年导游考试《地方导游基础知识》考试大纲河北省xx年导游考试《地方导游基础知识》考试大纲一.考试目的通过本科目的考试，检查考生对河北省情.历史沿革.地方文化.风物特产.主要旅游资源及旅游产业发展状况的了解.熟悉和掌握程度。

二.考试内容1.掌握河北省的地理位置及区位优势.地貌类型及特点，气候类型及特征；熟悉全省行政区划.人口及民族构成；熟悉土地.水力.矿产.海洋.动植物等自然资源概况；熟悉河北省航空.铁路.公路和水路交通概况，掌握重要的港口.铁路干线和公路干线；了解河北省经济社会发展概况，掌握重要经济区的范围及功能。

2.熟悉河北省行政区历史沿革及省会的变迁，掌握省名及别称的由来。

掌握不同历史时期政治经济文化发展的重要成就.重要历史事件（时间.人物.地点和内容）以及重要历史名人（籍贯和成就）。

3.熟悉河北省旅游资源的类型.特征和分布情况；了解河北省旅游产业发展历程.现状及未来发展思路。

4.掌握河北主要地方戏曲的种类.发展历史.艺术特点.名家及代表剧目；掌握河北主要民间舞蹈的种类.艺术特点；掌握河北曲艺.杂技.武术的种类.流传区域.特点.代表作品或名家。

5.掌握河北代表性区域文化的表现形式.分布区域及特点。

6.了解冀菜的兴起与发展历程，掌握冀菜的三大流派.特点及代表菜。

7.了解长城文化的内涵，掌握河北境内长城的分布及特点；掌握河北境内著名长城城段所处地理位置.建筑特点及文化特色。

8.掌握河北省主要工艺美术产品（泥塑.陶瓷.织绣.年画.剪纸.雕刻.内画等）.主要土特产品.主要风味食品.名酒的名称.产地及特点。

9.掌握河北境内世界文化遗产.世界地质公园.国家历史文化名城.国家历史文化名镇（名村）.国家级自然保护区.国家级风景名胜区.国家级森林公园.国家地质公园.国家5A级旅游景区的名录。

熟悉全国重点文物保护单位.国家水利风景区.全国工农业旅游示范点.国家非物质文化遗产的名录。

10.掌握一个设区市的别称及美誉，熟悉各市的自然地理概况.历史沿革.社会经济发展状况及特色文化。

选择题以下哪项不属于导游的基本职责？A. 安排旅游行程B. 提供旅游信息咨询C. 负责游客的个人财物安全D. 协调处理旅游过程中的突发事件导游在讲解历史文化景点时，应重点注重哪方面的内容？A. 景点的商业开发价值B. 景点的历史沿革和文化内涵C. 景点的现代设施建设D. 景点的游客接待量导游在带团游览过程中，遇到游客突发疾病，首先应采取的措施是？A. 立即送医并通知旅行社B. 继续行程，以免影响其他游客C. 让游客自行处理D. 暂停行程，进行初步救治并等待救援下列哪项不属于导游应具备的专业技能？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的历史文化知识C. 精通多种外语D. 高超的烹饪技巧导游在接待国际游客时，应特别注意哪方面的礼仪规范？A. 本国礼仪习惯B. 国际通用礼仪C. 游客所在国的礼仪习惯D. 无需特别注意礼仪规范导游资格证的有效期一般为多少年？A. 1年B. 3年C. 5年D. 长期有效填空题导游在讲解过程中，应遵循______、准确性、生动性和趣味性的原则。

导游在带团游览时，应确保游客的______和财产安全。

导游资格证考试包括笔试和______两部分。

导游在讲解自然景观时，应重点介绍景点的______和特色。

导游在遇到游客投诉时，应耐心倾听、及时处理和______。

导游应熟悉旅游目的地的______、交通、餐饮和住宿等信息。

简答题简述导游的基本职责和职业素养要求。

导游在讲解历史文化景点时，应如何平衡历史知识与游客兴趣的关系？导游在遇到游客突发状况（如疾病、失窃等）时，应采取哪些应对措施？导游资格证考试的内容主要包括哪些方面？导游在接待不同文化背景的国际游客时，应注意哪些方面的文化差异和沟通技巧？简述导游在提升旅游服务质量方面可以采取的措施。

导游资格考试大纲导游资格考试大纲一、考试目的导游资格考试是为了选拔具备良好职业素养、专业知识和服务能力的导游人员，以促进旅游行业的健康发展，提供优质的导游服务。

二、考试科目及内容1. 旅游知识与技能- 理论知识：包括旅游地理、旅游资源、旅游产品与线路、旅游文化等方面的基础知识。

- 专业技能：包括导游讲解能力、应急处理能力、危机管理能力等方面的实际操作技能。

2. 普通话与外语口语- 普通话：测试考生普通话标准、流利的口语表达能力。

- 外语口语：测试考生外语口语能力，如英语、日语、法语等。

3. 旅游法律及职业道德- 旅游法律：考察考生对旅游法律法规的了解程度，包括导游责任、游客权益保护等法律知识。

- 职业道德：测试考生的职业道德意识和良好的服务态度。

4. 导游实务- 包括旅游领域的实际操作技能，如文化解读、现场协助、客户沟通等。

三、考试形式1. 笔试：考察考生对旅游知识、法律法规的理论掌握程度。

2. 口试：通过模拟实际导游讲解、应急处理场景等测试考生的实际操作能力和口语表达能力。

四、考试评分标准考试采取综合评分方式，综合考察考生的理论知识、实际操作能力和口语表达能力。

五、考试准备与备考建议1. 学习领域广泛：考生应全面掌握旅游地理、旅游资源、旅游产品与线路等相关知识，从而提高综合应用能力。

2. 加强口语训练：口试是考试的重要环节，考生应加强外语口语训练，提高口语表达流利度和准确性。

3. 注重实践操作：导游实务是考试的重要环节，考生可以参与实地实践、实习等活动，提高实际操作能力和应急处理能力。

4. 关注导游行业动态：考生应及时了解导游行业的最新政策、法规和发展动态，提高对职业要求的理解和把握。

导游资格考试大纲的制定旨在全面考察考生的综合能力，鼓励广泛学习、实践操作和积极参与行业发展。

希望考生能够按照大纲要求，认真备考，提高专业素养和服务能力，为旅游行业的繁荣做出贡献。

导游证考试大纲旅游服务
导游证考试大纲是规定导游资格认证考试的要求和内容的文档。

以下是旅游服务方面的考试大纲主要内容：
1. 旅游基础知识：包括旅游业发展概况、旅游产品与服务、旅游市场与需求等方面的知识。

2. 地理知识：包括国内外地理概况、旅游目的地地理特点、旅游景点位置等方面的知识。

3. 历史与文化知识：包括国内外历史文化概况、重要历史事件、文化传统、宗教风俗等方面的知识。

4. 语言与表达能力：包括流利的口头表达能力、标准的发音和语法、基本的英语和其他外语交流能力等。

5. 服务礼仪与沟通技巧：包括服务态度、沟通技巧、应对突发事件和紧急情况、团队协作能力等方面的知识和技能。

6. 旅游法律法规：包括旅游法律法规概述、旅行社管理办法、旅游安全保障措施等方面的知识。

7. 导游服务技能：包括导游讲解技巧、导游安全管理、应急处理能力、旅游规划与组织能力等方面的知识和技能。

此外，根据不同地区不同考试机构的要求，还可能包括导游职业道德规范、旅游资源保护和可持续发展等方面的知识。

考试大纲中一般会明确考试形式、考试时间、考试科目和考试分值等相关要求。

导游考试大纲是考生备考的重要参考，也是导游考试机构评价和认证导游能力的依据。

《导游业务》考试大纲第一章导游概述考试目标：通过本科考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。

掌握对游客服务的基本原则，明确岗位职责，自觉增强个人修养，为从事导游工作奠定良好的基础。

第一节导游服务考试内容：一、专业导游出现二、导游服务的方式三、导游服务的地位四、导游服务的性质五、导游服务的特点六、导游服务的原则考试要求：了解导游服务的定义，熟悉导游服务的地位，熟悉图文声像导游和实地口语导游的相互关系及各自特点，熟悉导游服务的性质和特点，掌握导游服务的原则和导游涉外工作纪律。

第二节导游员考试内容：一、成为导游员的必备条件二、导游人员的分类三、导游人员职责四、导游人员的素质考试要求：熟悉导游员定义的含义和导游证申办条件，导游服务的主要内容；了解导游人员分类的标准，熟悉领队、全陪、地陪及景区导游的定义，导游的等级划分，我国导游队伍的状况。

掌握导游人员的基本职责，领队、全陪、地陪和景区导游职责的差异，熟悉导游人员素质的构成，导游员应具备的知识和工作能力，组织协调能力，独立处理事故的能力、语言能力等。

第二节导游员管理考试内容：一、导游人员的权利和义务二、导游人员的行政管理三、导游人员行为规范考试要求：熟悉导游人员的权利和义务，了解导游人员计分管理，年审管理的内容，掌握导游工作纪律，了解导游带团的禁忌。

第二章地陪服务程序考试目标：本章主要考核地陪导游人员接团准备和导游服务的基本程序，要求考生掌握导游人员从事地陪业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉地陪工作各环节的服务程序，掌握基本的服务技巧，能够胜任地陪导游工作。

第一节地陪接团准备考试内容：一、熟悉团队二、落实接待事宜三、物质准备四、知识和语言准备五、形象和心理准备考试要求：掌握熟悉团队和制定旅游接待计划的方法，了解团队费用结算的方式和程序，了解导游接团前应该落实的接待事宜，导游与司机、饭店联系的内容；了解导游带团必须携带的个人文件和团队文件；个人用品和团队用品；掌握导游知识准备的重要性，导游知识准备的内容和方法；熟悉导游形象准备的正确方法，了解导游心理准备的重要性，学会调整情绪，保证带团的质量。

科目二《导游业务》考试大纲（一）考试目的通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容1.业务基础了解：导游服务的产生及发展历程；导游服务的定义和特点；导游的定义和分类。

熟悉：导游服务的性质、地位和作用；导游职业道德规范的基本内容；导游的从业素质、职责要求及礼仪规范；导游应具备的修养和行为规范。

掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

2.服务规范了解：散客旅游的定义。

熟悉：旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求；散客旅游的特点。

掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；散客导游服务程序和服务质量要求；导游引导文明旅游的规范内容，引导游客文明旅游。

3.导游技能了解：导游语言的内涵和特性；导游带团的特点和原则；导游讲解的原则。

熟悉：导游语言的沟通技巧；导游主导地位的确立和导游形象的塑造；导游讲解的要求。

掌握：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧；常用的导游讲解方法和技巧。

4.应变处理了解：游客个别要求的处理原则；旅游事故的类型和特点；游客投诉的心理。

熟悉：漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因；游客死亡的处理方法；地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法；游客投诉的处理方法。

掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法；游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法；漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法；旅游计划和行程变更的处理方法；游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；游客在旅游过程中患病的处理方法；游客不当言行的处理方法；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法。

河北省导游资格考试《导游基础》复习资料河北省导游资格考试《导游基础》复习资料有游客的地方就有导游，他们不仅是景区景点美丽的传播者，也是文明旅游的倡导者，即便是放假在家，许多导游仍关心着身边与旅游相关的每个细节。

就跟随店铺一起去了解下吧，想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!1 文学艺术—先秦以散文、诗歌(诗经和楚辞)为主,两汉史传、赋、乐府,南北朝时期诗歌、词赋、骈文、散文、小说,唐代诗歌、传奇、词,宋元时期词、曲、戏剧和话本,明清小说.屈原战楚国人—离骚,司马迁西汉史学家—史记,李白诗仙--《蜀道难》、《行路难》、《早发白帝城》、《望庐山瀑布》,白居易《长恨歌》、《琵琶行》《新乐府》,杜甫诗圣《兵车行》、,《春望》、〈被征〉、《闻官兵收河南河北》、《茅屋被秋风所破歌》,关汉卿元-《窦娥冤》、王实甫—西厢记.2 “四大徽班’—三庆、四喜、春台、和春.四功五法---四功---唱、念、做、打,五法:手、眼、身、发、步.越剧(用浙江绍兴的方言演唱)：《梁祝》、《西厢记》、《红楼梦》、《碧玉簪》,评剧(源于唐山);《花为媒》、《刘巧儿》,黄梅戏：《天仙配》.豫剧、汉剧、川剧、奥剧、秦腔。

33中国画安指法可分为：水墨、工笔、写意、勾笔、白描等,水墨画占重要地位题材人物、山水、花鸟等三类作品,其中以人物画产生最早艺术成就最高的是山水画.4 国画的艺术特点：1)形神兼备,以形写神2)立意在先,构图灵活3)虚实结合,浓淡相宜4)诗、书、画、印结合(多)5作家作品对应;东晋顾恺之--《女士咸图》《洛神赋图》,唐吴道子”百世画圣”《送天子王图》,五代时期花鸟大师黄筌--《写生珍禽画》,荆浩山水画大师--《匡庐图世界文化遗产名录,北宋张择瑞《清明上河图》,现代画家齐白石的虾、徐悲鸿的马、张大千独创”泼彩法”.6 商代—象形文字,周—大篆,秦李斯创立—小篆 ,汉—隶书,唐—楷书,--晋代行书—行楷-行草(晋). 楷书创始人是汉末的钟要,唐代是楷书的鼎盛时期,代表人物有欧阳询、颜真卿、柳公权等.汉末刘德创立行书,晋代最繁荣,代表人物有东晋的王羲之、宋代的苏轼.王羲之”书圣”《兰亭集序》,苏轼的行书豪放《寒食诗》和《〈赤壁赋〉.草书的代表人物有东汉末年的张芝(草圣)东晋的王献之的,《十二月帖》和唐代的孙过庭.7 自然景观是地质、地貌、气候、水文、土壤、生物六大要素相互依存、相互制约,共同过构成的自然综合体,基本上是天然赋存的.(概)8 蹬山探险均在海拔3600米以上的高山和5000米以上的极高山上进行.主要分布在青藏高原及其周边地区,其次分布在新疆地区.1980年首批开放西藏的珠穆朗玛峰、西夏邦玛峰,四川的贡噶山,新疆的慕士塔格峰、公格尔峰、公格尔九别峰、博格达峰,青海的阿尼马卿峰等八座山峰以来,到1992年已增至36座.9 我国的风景名山可分为花岗岩名山、岩溶山水、丹霞风光、其他地质成因的名山和历史文化名山等类型.40花岗岩山地以安徽的黄山、九华山,陕西的华山,山东的泰山,湖南的衡山,江西的井冈山等最为著名;花岗岩丘陵有浙江的普陀山、福建厦门的鼓浪屿和泉州的青源山、天津蓟县的盘山等;广东仁化县丹霞山是最典型的丹霞地貌,丹霞地貌还有福建武夷山、江西的龙虎山、圭峰、安徽齐云山、广西金鸡岭、承德磬锤峰、双塔山;岩溶山水(咯斯特地貌)包括溶蚀地貌和沉积地貌,大规模的石灰华阶地美国黄石公园、四川黄龙风景区和云南中甸的白水台最典型,岩溶地貌集中在云贵高原、广西桂林山水云南昆明石林都是岩溶地貌的杰作;40庐山是由沉积岩形成的地垒式断块山,张家界、索溪峪、天子山主要是由石英砂岩夹薄层砂质页岩构成,五台山由前寒武纪沉积岩石构成,浙江的雁荡山主要由流纹岩、凝灰岩构成.*庐山(匡山)有宋代四大书院之一的白鹿书院,1996年《世界文化遗产名录》;泰山(岱山)有旭日东升,晚霞夕照、黄河金带、云海玉盘四种景观,1987年12月列《世界自然与文化遗产名录》;*黄山温泉有朱砂泉、汤泉,奇松、怪石、云海、温泉合称”黄山四绝”1990《世界文化与自然遗产名录》;武夷山为丹霞地貌主要风景是九曲溪河三十六峰,名胜由朱熹讲学的紫阳书院集历代临摩崖题刻,1999年列《世界文化与自然遗产名录》;峨眉山主要景观报国寺、万年寺、伏虎寺、洪椿坪、洗象池、金顶等,乐山大佛--1996年列《世界文化与自然遗产名录》;五台山在山西望海峰(东台)、挂月峰(西台)、金秀峰(南)、翠岩峰(中) 、叶斗峰(北台最高3038米),佛教中心,佛教建筑有显通寺、塔院寺、殊像寺、大白塔、菩萨顶的等.华山为五岳之一,有落雁(南峰)、莲花(西)、朝阳(东)玉女(中)、云台峰(北)五峰.11 低于20度的为冷泉,20-37度为温泉,38度以上的为热泉和高热泉,热泉以上的称汤.12 观赏泉有涌泉山东济南(泉城)的趵突泉、江苏镇江的中泠泉、太原晋祠的难老泉,雨水伴生的奇特景致杭州玉泉观鱼、甘肃的”敦煌三绝”月牙泉、蝴蝶泉(大理)、水火泉(台南县).43 著名的品茗泉有”五大名泉”,即江苏镇江的中泠泉、无锡的惠山泉、苏州虎丘的第三泉、浙江杭州的虎跑泉、山东济南的趵突泉.品茗泉还有玉泉(北京)、谷帘泉(江西庐山).44 中国的三大瀑布：黄果树瀑布、壶口瀑布(山西黄河上)、吊水楼瀑布.45 自然人文景观很丰富的江河主要有：长江、黄河、黑龙江、鸭绿江.46 湖泊按成因分为七类：河迹湖(鄱阳湖、洞庭湖、洪泽湖)、海迹湖(太湖、西湖)、构造湖(滇池、洱海、无仙湖、日月潭)、堰塞湖(镜泊湖、五大连池)火山口湖(长白山天池)、冰川湖(天池、哈纳斯湖)人工湖(千岛湖、沙湖、红枫湖).(选)47 洱海以”银苍玉洱”的.特有风韵和”风花雪月”四大奇景名闻天下.48 著名的海滨旅游胜地有：大连的金石滩、河北的北戴河、山东的烟台、威海、青岛、福建的厦门、广东的汕头、深圳、海南的三亚(有”东方夏威夷”之称).49 生物圈是地球四大圈中内容最丰富、美感特征最全面的景观.生物的显现自然风景的水平带与垂直带差异的标志性要素.50 世界树木宝库—我国,有被列为世界三大”活化石”的水杉、银杏、鹅掌揪,以及特有的金钱松、台湾松、银杉、洪桐、金钱楠等.四君子---梅兰竹菊.花草四雅—水仙、菖蒲、兰、菊.园中三杰—玫瑰、蔷薇、月季.洛阳菏泽赏牡丹,无锡梅园、杭州孤山、南京梅花山赏梅花.51我国四大国宝：大熊猫、金丝猴、白暨豚、白唇鹿.52 巴山夜雨、双桥烟雨(羊城八景之一)云头观雨(鸡公山十景之一)漏天银雨(蓬莱十景之一)洪椿晓雨(峨眉山十景之一).53 世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区有：加拿大魁北克省的雪雕,日本札幌的冰、雪雕,中国哈尔滨的冰、雪雕. 终年积雪(西安)、西山晴雪(北京)少室晴雪(嵩山)、平冈积雪(九华山)断桥残雪(西虎)、厘峰积雪(太湖东洞庭山).中国的四大自然奇观---长江三峡、桂林山水、昆明石林、吉林雾凇.54 日落以庐山的天池亭精致最佳.日出的观景点有泰山的日观峰、黄山东海的翠屏楼、华山的东峰、庐山的汉阳峰、衡山的祝隔峰、峨嵋的金顶、钱塘江得初阳台和北戴河的英角楼.*佛光尤以峨眉山最著名,黄山、庐山、武夷山也有.国外以德国哈茨山脉的布罗肯峰的最著名称”布罗肯宝光”.56 小兴安岭凤林自然保护区保护孓遗植物红松;内蒙古白音敖包草原沙地自然保护区保护温带草原;广西花坪和重庆金佛山自然保护区保护第三孓遗植物银杉.西双版纳热带雨林自然保护区保护特有树种望天树.55 世界三大古建筑体系---中国古代建筑、罗马的建筑(意大利比萨斜塔)、法国的哥特式建筑(巴黎圣母院).战国时期有了制砖技术、多层木构架技术和彩画技术.57 魏晋南北朝时期佛教建筑繁荣发展如：登封嵩岳寺、石窟(大同云冈石窟、敦煌莫高窟、天水麦积山石窟、洛阳龙门石窟).58我国现存最早的木结构建筑实物—五台山南禅寺和佛光寺部分建筑,是唐代汉式建筑的典型.59北宋嵩宁二年(1103年)颁布《营造法式》作为宫室、坛庙.官署.府第等建筑的设计.结.用料和施工的规范.60 中国古代建筑的主要特点;a采用梁柱式结构b平面布局整齐而灵活c单体建筑标准化d装饰丰富多彩.。