雷克萨斯满意度培训文库

LEXUS雷克萨斯精英级销售经理课程课程前准备–自我介绍相关信息填写请利用深色彩笔在对应颜色的卡片上填写以下4个话题的信息：1.您的姓名2.您的经销商名称3.您的汽车行业的从业时间，销售经理的任职时间4.本次的培训期望1“对过去的认知指引着我们走向未来”－丰田佐吉23•财务数据•经营数据•管理数据业绩提升市场现场OEM•流程执行与监督•标准→习惯→文化数据化管理人事资金常态动态技能态度提升甄选企业文化激励机制日常管理阶段性重点工作钱从哪里来钱到哪里去……流程管理………………经销商经营地图销售经理三级课程结构逻辑内外兼修内练苦功——提升内部运营能力外练慧眼——把握外部市场机会5精英级课程涵盖内容专家级课程涵盖内容资深级课程涵盖内容运营能力的提升管理能力经营能力数据的获取数据的整合流程管理流程执行的检核流程执行的完善流程执行的固化流程的实施数据的分析销售数量的提升LEXUS 雷克萨斯品牌价值对客户的传递销售质量的提升精英级销售经理课程框架6市场机会的把握客户的获取客户的保留品牌文化的融合商务政策的把控知名度的提升美誉度的提升客户的邀约差异化经营客户数据管理客户的关爱客户的奖励政策客户投诉的处理客户的维系销售线索的获取精英级课程涵盖内容专家级课程涵盖内容资深级课程涵盖内容精英级销售经理课程框架欢迎走进LEXUS雷克萨斯销售经理精英级课程71. 在其位谋其政2. 业务就是饭碗3. 团队就是拳头4. 时间就是效率清楚地知道什么是管理者，以及管理者应该做什么明确对于LEXUS雷克萨斯销售经理的要求能够具备一定的商机数据敏感度，懂得如何分析KPI 数据报表，设定分解目标，跨部门部门共战了解你的团队，了解每一个人掌握评估／授权／激励方法掌握作为一名管理者的时间管理定律，梳理销售经理的一天，有效利用时间精英级课程目标8LEXUS雷克萨斯销售经理业务管理领导力与组织管理个人时间管理•杰出的个人与管理者的区别•管理者的定位•管理者的角色与职责•LEXUS雷克萨斯品牌力量与客户导向战略•LEXUS雷克萨斯销售经理能力模型•销售漏斗的概述•销售KPI的诊断•根源问题解析•以销售为导向的市场管理•领导力的定义•团队管理的方法•有效授权•团队激励•管理者时间管理的重要性•常见的时间管理困境•外界干扰应对管理•个人时间规划管理原则培训概览9模块概览LEXUS雷克萨斯销售经理能力模型1.1 杰出的个人与管理者的区别1.2 管理者的定位1.3管理者的角色与职责1.4 LEXUS雷克萨斯品牌力量与客户导向战略1.5 LEXUS雷克萨斯销售经理能力模型101.1 杰出的个人与管理者的区别11杰出的个人和管理者有什么区别？12德国队主教练勒夫德国队后防绝对主力拉姆1.1 杰出的个人和管理者的区别131.1 杰出的个人和管理者的区别杰出的个人：注重于个人工作和绩效，追求个人价值的最大化管理者：注重于团队公司绩效，追求团队公司价值最大化14151.1 杰出的个人和管理者的区别学习管理360度关系沟通是关键协调／平衡／控制销售经理总经理其他部门经理下属下属其他部门1.2 管理者的定位161.2 管理者的定位活动：观看以下视频，并讨论作为管理者，在不同环境中的组织关系和作用？时间：10分钟171.2 管理者的定位191.2 管理者的定位•让大家知道你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你、我、他。

LEXUS销售服务顾客满意度调查问卷第一部分：经销店服务体验初始经历根据您的亲身经历，对初次接触经销店的体验用1-10分的标准对以下各项分别做出评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

1. 请您对到达经销店后服务人员主动及时接待进行评价。

□□ 1 -10分2. 请您对销售顾问对配置、优点解释是否清晰进行评价。

□□ 1 -10分3. 请您销售顾问在未确定购车时是否同样耐心、专注进行评价。

□□ 1 -10分4. 请您对经销店实车展示（展厅展示及试驾）进行评价。

□□ 1 -10分5. 请您对销售顾问圆满回答您的疑问及要求进行评价。

□□ 1 -10分6. 请您对在做出购车决定之前您在经销店的最初体验进行评价。

□□ 1 -10分经销店设施接下来请您对经销店设施环境用1-10分的标准对以下各项分别做出评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

7. 请您对经销店的地理位置的方便性进行评价。

□□ 1 -10分8. 请您对经销店周围的环境进行评价。

□□ 1 -10分9. 请您对经销店展厅内布局有吸引力，车辆产品信息展示，如车辆报价、配置参数等便于查找的程度进行评价。

□□ 1 -10分10. 请您对经销店展厅车辆陈列有序，方便看车的程度进行评价。

□□ 1 -10分11. 请您对经销店展厅内车型丰富，便于参考的程度进行评价。

□□ 1 -10分12. 请您对经销店购车洽谈区域安静舒适的程度进行评价。

□□ 1 -10分13. 请您对经销店营业时间的便利性进行评价。

□□ 1 -10分14. 请您对经销店设施进行整体评价。

□□ 1 -10分交易条件分表示非常满意。

15. 请您对经销店提供的付款形式的灵活多样性进行评价。

□□ 1 -10分16. 请您对经销店议价过程是否简单快捷进行评价。

□□ 1 -10分17. 请您对最终的成交价格与您的预算相比，您接受程度进行评价。

□□ 1 -10分18. 在车辆价格商谈的过程中，请您对顾客的影响力进行评价。