商务礼仪教程金正昆

金正昆商务礼仪百家讲坛

百家讲坛的一个系列其主讲人是金正昆,主要讲述现代礼仪知识，那么你们知道他讲的杀那个商务礼仪是怎样的吗?下面是店铺为大家准备的金正昆商务礼仪百家讲坛，希望可以帮助大家!

金正昆商务礼仪百家讲坛

国际交往中名片的使用问题。在国际交往中，你要注意，我用的词是国际交往中，不是学生，关于名片使用讲两个要点。第一个要点一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。说实在话，在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能乱放。比如白领的话，女孩子出去的话，一般在公文包的某一个部位放着呢，一伸手拿出来。我也见过有同志这方面稍逊一筹。我有一次跟女孩子交换名片，我把名片递给她，“金教授我给你拿名片”，把包马上拉开了。包也是个好包，很名贵，但是找不着名片，首先抓出一包话梅，接着发现一包瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。

那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪。第一，名片制作上在国际交往中，讲三个不准。第一个不准：名片不随意涂改。我们经常有的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写;电话升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。第二不提供私宅电话。刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。那么在国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。我们国内同志有些人没这

金正昆商务礼仪

前言

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节交际场合中的交往艺术

1 使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2 入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3 摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4 以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

第一章、商务礼仪的内涵

商务礼仪是：商务人员的交往艺术

例子：要名片

将欲取之，必先与之。

来而不往非礼也。

交易法,激将法,谦恭法，平等法。

例子：移动电话

不响，我为你而关机。

不听，

不出去接听，依然把客人放在这里了.

为什么要讲究商务交往的艺术？

1，提高个人素质。

（我也很荣幸）

礼处于俗，俗化为礼。

座次的例子；

你一定知道，正如你所知道的一样

在人家面前不能皱眉头

舍命陪君子,维护我们交往的成功.

2，对于企业发展重要。

你的工作能力应该由哪些方面涵盖:业务能力+交际能力（可持续发展能力）(按照规范处理人际关系）

梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金,原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。

第二章、商务礼仪的基本理念

一、尊重为本

更高的要求是要懂得尊重人。

例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。

懂得尊重人的前提是了解人.

有所为有所不为。

别的女人漂亮,女性善于比较.绝对要比较。

例子：赠送礼品。

考虑对象话问题，喜欢什么,不喜欢什么。

1，讲自尊。自尊自爱是出发点.

商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。

展示性别魅力的首饰不戴；

着裙装:不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。

穿凉鞋不能穿袜子.鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套

包，行为符号。男人看表，女人看包。女人看头(发型），男人看腰。

男人头发最短一般不能为零。女性头发工作场合不长于肩部。

人的表情，动作，语言是社会交往的符号。

2,尊重别人.

注意事项:

(1）要对交往对象准确定位。什么社会地位，职业，阅历等。外方礼品有个特征.对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。其包装所占的成本应不低于总价值的1/3.接受带有包装的礼品,要当面打开，略加端详,表示好的评论.

金正昆商务礼仪

金正昆商务礼仪

文字像精灵，只要你用好它，它就会产生让你意想不到的效果。所以无论我们说话还是作文，都要运用好文字。只要你能准确灵活的用好它，它就会让你的语言焕发出活力和光彩。下面，店铺为大家分享金正昆商务礼仪，希望对大家有所帮助！

金正昆商务礼仪篇1

一、握手的顺序

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手的时侯，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但是手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

6、握手时首先应注意伸手的次序。在与女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在与长辈握手的时侯，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在与上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

金正昆讲礼仪重点内容全集

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）

没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克(英国哲学家）

个人讲竞争员工素质，企业讲竞争企业形象

学习商务礼仪的重要性（作用）:

（1）提升个人素质, 教养体现于细节，细节展示素质。

（2)方便交往应酬交往对象谈话要以对方为中心,要了解别人爱听什么，不爱听什么。

(3）维护企业形象,个体代表整体，我们是卫华的一员,我们的一言一行就代表着我们公司的形象,我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告。

商务交往的基本理念：（1)尊重为本（2）善于表达（3）形式规范

三者紧密相连：交往以尊重为出发点，在以规范的形式将内容表达出来。

尊重：掌心向下傲慢之意

掌心向上谦恭之意

善于表达:你对别人的好你要把它说出来，古人云“君子要敏于行而讷于言”,那时人的交际范围较窄,而现在这个社会是一个高速发展的社会,接触的人较多，而且大多是泛泛之交，这时如果还让别人慢慢了解，日久见人心，恐怕不现实。例如公司到某地区竞标,如果我们只有标书，而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度，只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错，你觉得我们竞标会成功吗？首因效应是很重要的。所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上,将自己的意思以规范的形式表达出来。

管理三段论（1）把想到的事情写下来

（2）按照写下来的去做

（3）把做过的事情记下来，去总结经验，找出不足,以有利于提高

一、如何索取名片

（1）交易法，与他人交换名片，欲将取之,必先予之.

⾦正昆商务礼仪

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⾦正昆商务礼仪篇1

⼀、握⼿的顺序

主⼈、长辈、上司、⼥⼠主动伸出⼿，客⼈、晚辈、下属、男⼠再相迎握⼿。

⼆、握⼿的⽅法

1、⼀定要⽤右⼿握⼿。

2、要紧握双⽅的⼿，时间⼀般以1~3秒为宜。当然，过紧地握⼿，或是只⽤⼿指部分漫不经⼼地接触对⽅的⼿都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要⽴即主动伸⼿。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务⾼者时，应根据年长者、职务⾼者的反应⾏事，即当年长者、职务⾼者⽤点头致意代替握⼿的时侯，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻⼥性或异国⼥性握⼿，⼀般男⼠不要先伸⼿。男⼠握⼿时应脱帽，切忌戴⼿套握⼿。

4、握⼿时双⽬应注视对⽅，微笑致意或问好，多⼈同时握⼿时应顺序进⾏，切忌交叉握⼿。

5、在任何情况拒绝对⽅主动要求握⼿的举动都是⽆礼的，但是⼿上有⽔或不⼲净时，应谢绝握⼿，同时必须解释并致歉。

6、握⼿时⾸先应注意伸⼿的次序。在与⼥⼠握⼿时，男⼠要等⼥⼠先伸⼿之后再握，如⼥⼠不伸⼿，或⽆握⼿之意，男⼠则点头鞠躬致意即可，⽽不可主动去握住⼥⼠的⼿；在与长辈握⼿的时侯，年轻者⼀般要等年长者先伸出⼿再握；在与上级握⼿时，下级要等上级先伸出⼿再趋前握⼿。另外，接待来访客⼈时，主⼈有向客⼈先伸⼿的义务，以⽰欢迎；送别客⼈时，主⼈也应主动握⼿表⽰欢迎再次光临。

金正昆商务礼仪内容

【篇一：金正昆商务礼仪全集笔录】

金正昆商务礼仪全集笔录

主讲人简介：

金正昆，资深、威望的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、

博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公

共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、流传学、礼仪

学研究。已第一版专著、教材12 部，发布文章近百篇，共350 多万字。是国内著名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政

府多部门顾问。

当前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《交际礼仪教程》、《服务礼仪教程》、

《大学生礼仪》等课程。

内容简介：

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，从头至尾

地以必定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行

为。因为地域和历史的原由，各地域、各民族关于礼仪的认识各有

差异。在长久的国际来往中，逐渐形成了外事礼仪规范，也叫涉外

礼仪。涉外礼仪就是人们参加国际交往所要恪守的老例，是商定俗

成的做法。它重申交往中的规范性、对象性、技巧性。跟着我国改

革开放脚步的加速，人们在生活和工作中外事交往增加。认识涉外

礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤其重要。在

本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从

政务、商务和平时生活三个方面，为我们详尽论述和剖析了中外礼

仪的差异和涉外礼仪的一些知识和要求。他以为，人和人之间有接

触才有认识，有认识才能交流，有交流才会互动，这是三个重要的

程序。

第一期交往艺术的重要性

商务礼仪指在商务人员在商务活动中应依照的交往艺术。

时代光华金正昆商务礼仪（答案）内含三套时代光华金正昆-商务礼仪（答案）内含三套

第一套卷

单选题

1:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:(3分)标准答案：c用户

答案：c

a:入乡随俗b:以对方为中心c:摆正位置d:以上都不对

2:看名片的技巧有哪些:(3分)标准答案：d用户答案：d

a:名片与否经过录入b:与否印上住宅电话c:与否头衔林立d:以上都恰当

3:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要:(3分)标准答案：a用户答案：a

a:先把握住主要矛盾b:先把握住次要矛盾

c:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后d:以上都不对

4:打电话时谁先摆，交际礼仪给了一个规范的作法：(3分后)标准答案：c用户答案：c

a:对方先挂b:自己先挂

c:地位高者先摆电话d:以上都不对

5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:(3分)标准答案：c用户答案：a

a:先进后出b:掌控不好控制器钮c:以上都包含d:以上都不对

6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:(3分)标准答案：b用户

答案：b

a:客人跑后关上礼物b:当面关上礼物c:随时都可以关上d:以上都不对

7:交谈包括两个问题,包括:(3分)标准答案：c用户答案：c

a:内容问题b:形式问题c:以上都包含d:以上都不对

8:男士对女士的第一印象就是:(3分)标准答案：b用户答案：d

a:谈吐b:发型c:谈吐

d:以上都不对

9:专门从事服务行业的女性也无法领披肩发，其头发最久不应当长于:(3分后)标准答案：c户答案：c

a:耳部b:颈部c:肩部