首问负责制

江华县人民医院首问负责制

（一）、首问负责人是指在医疗服务工作中第一位接受询问的工作人员

（二）、首问负责制度形式包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。

（三）、总体要求：不管在任何场所，不管遇到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关部门或指点到相关地点。

（四）、具体要求：

1、属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复;

2、属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的，需立即请示本部门领导，按领导指示答复;

3、不属于本部门、本人职责范围内的问题，不得推委，要积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待;

4、对于来信来访或其他不能马上回答的问题，一定要记录首次接待时间，并按医院有关规定按时答复。