护工培训教材一、道德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、隔离区域的划分八、晨、晚间护理九、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指趾甲十、卧床病人更衣法十一、卧床病人更换床单法十二、卧床病人喂水喂食法十三、协助病人床上洗头法十四、协助病人床上擦浴法十五、给便器法十六、帮助卧床病人翻身法十七、卧床病人各种卧位十八、搬运病员的方法一、道德规范1、救死扶伤实行革命的人道主义时刻为病人着想千方百计为病人解除病痛。
2、安心本职工作坚守工作岗位尽职尽责。
3、尊重病人的人格和权利对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。
4、文明礼貌服务举止端庄稳重语言文明态度和蔼同情、关心和体贴病人。
5、遵纪守法、廉洁奉公不以工作之便谋私不接受病人礼物不收红包。
要做到自尊、自重、自强、自爱。
6、实行保护性医疗制不泄露病人隐私与秘密。
7、互学互尊团结协作正确处理同行、同事之间的关系。
8、严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。
不断更新知识提高服务水平。
二、护工守则后勤服务是服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务使顾客满意因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。
总则“以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。
“诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。
“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求1、遵守医院及科室的各项规章制度服从护士长领导遵守劳动纪律不迟到、不早退坚守岗位。
2、严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。
不可随意离开病区及医院如有特殊情况需要护士长或专职负责人同意。
3、上班着装(工作服)整洁不得穿拖鞋。
4、保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑,不得慌张懒散懈怠。
5、洁身自爱忠诚老实服务认真周到态度和蔼进行所有陪护工过程中, 注意病人的安全、舒适使病人感到满意。
6、注意个人卫生及公共卫生凡给病人做每项工作前后必须洗手。
病人的用具做好清洁、消毒并分类放置。
7、尊重病区各级工作人员护工之间团结协作不搞小团体。
8、若工作表现不好不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者护士长或专职负责人有权将其辞退。
辞工或辞退均需交回公司所发的工作服及工号牌。
三、护工职责1、护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作在病区护士长领导下和护士指导下从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等。
并协助做好部分病区管理。
2、为病人提供舒适环境保持病室内单位整洁做到床铺干净平整桌面无杂物床底无便器杂物面盆统一放置3、协助护士清理出院床单位夜间负责保持病区的清洁。
4、可协助护士取冰、装冰袋由护士放置。
5、协助护士清理探视人员维持病区正常秩序。
6、协助行动不便的病人以防跌倒。
7、以病人为中心满足病人的生活需要。
协助护士为卧床病人翻身为病人更换(加减)衣服、被套、大单、中单、尿布收挂蚊帐。
8、认真、细致、全面、尽职尽责地做好病人的生活护理做好病人的口腔、头发、皮肤护理及其他基础护理对所护理病人做到一剪剪指甲三周到呼唤处理、饮食照顾、大小便处置五送药、水、饭、大便器、小便器六洁头、皮肤、会阴、床铺、口腔、足)。
四、注意事项1、未经许可不随便进入医、护办公室、治疗室、私自取用医用物品如棉签、手套、酒精、器械等。
2、不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液需待护士观察后方能清倒。
3、不能自行调节氧气开关更换或加减氧气湿化瓶内的水不接补或调节补液速度及拔除补液管不做治疗性按摩。
4、凡挂有禁食标志病人不得喂水、喂食物凡插鼻饲管者护工不能给病人灌注食物和药品。
5、对危重或术后病人未经医护人员许可不得擅自改变体位不为病人进行吸痰不私自为病人使用热水袋或冰袋。
6、不私自为病人解释病情不为新生儿沐浴、喂食、(喂水、喂奶)、换尿布不得私自找人替代陪护。
7、上班时间不得干私活,如打电话、织毛衣、看小说等不得聚集聊天8、爱护公物节约用电未经护士许可不能私用公家的物品如使用电炉煮食物等不准在病区内吸烟、看电视。
五、护工用语规范一护工用语要求1.语言的规范性语言内容要谨慎、高尚符合心理道德原则言语要清晰、温和措词要准确、达意语调要适中交代护理意图要简洁、通俗易懂。
2.语言的情感性护工应满腔热忱地面对病人将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。
如晨间护理护工面带微笑进入病房向病人说声“早上好”。
针对不同对象谈及不同情况如“您晚上睡得好吗”“您感觉好些了吗”良好的语言能给病人带来精神上的安慰。
二护工的日常用语1、招呼用语如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”等。
对病人的称谓要有区别、有分寸可视年龄、职业而选择不同的称呼如“老师”“先生”“小姐”“同志”“小朋友”等。
不可用床号称号称呼病人。
1、介绍用语如“您好我是护工我叫XXX有事请找我。
”2、电话用语打电话应做到有称呼如“请您找XXX医生听电话”接电话应报受话部门如“您好内科病房请讲”。
3、安慰用语声音温和表示真诚关怀。
使用安慰用语要使病人听后获得依靠和希望感而且感到合情合理。
三护工操作用语在临床实践中护工为病人进行任何护理技术操作如对褥疮病人的护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。
因为病人有权利知道护工将为他们进行的是什么护理操作为什么要采取该项操作护工有责任向病人进行有关操作方面的指导要鼓励病人提问题。
有效的讲解对于成功的护理是十分重要的通过讲解使病人理解、满意并取得合作。
护理操作解释用语一般分三大部分即操作前解释、操作中指导和操作后叮嘱咐。
一、操作前解释1、本次操作的目的。
2、病人的准备工作。
3、讲解简要方法。
在操作过程中病人会产生的感觉。
4、心理准备。
告诉病人执行该项操作的程度和感觉护工要给予保证将用熟练的护理技术尽量减少病人和步不适。
二、操作中指导1、交代病人配合的方法。
2、转移病人注意力。
使用安慰性语言转移其注意力使用鼓励性语言增强其信心三、操作后叮嘱咐1、询问询问病人的感觉是否达到预期效果。
2、告知告诉病人必要的注意事项。
3、感谢感谢病人的配合。
六、医院污物的分类一、医疗垃圾黄色垃圾袋破损的温度计、废针头、压舌板等器材和一次性使用的医疗卫生用品污染的纱布、绷带、脱脂棉、棉枝等废敷料血、尿、粪、呕吐物等检验标本化验用器材、试剂、培养基等废弃物病理标本试验动物尸体、组织器官和排泄物病区卫生清洁用擦布、拖布等。
1、疗垃圾又称医疗废物分为两大类A、感染性废物黄色垃圾袋被病人血液、体液、排泄物污染的用品包括棉签、引流条、及其它各种敷料一次性使用卫生用品注射器、输液管、病人用过的口杯、面盆、饭盒等医疗用品及医疗器械、废弃的被服等。
隔离传染病病人或疑似传染病病人产生的生活垃圾病原体的培养基标本和菌种、毒种保存液废弃的血液血清使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。
B、损伤性废物黄色垃圾袋+锐器盒医用的针头、缝合针各类医用锐器包括解剖刀、手术刀、手术据等载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等、生活垃圾黑色垃圾袋剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸、盒被一般病人的粪、尿等排泄物污染的污物。
七. 隔离区域的划分1、清洁区不与病员直接接触的地区为清洁区如更衣室、医护办公室、治疗室注射室、等。
2、半污染区有可能污染的地区如走廊、大堂、楼梯等。
3、污染区病员接触的地区如病室、病员厕所、浴室等。
4、照隔离制度规定清洁用具——抹布、扫把、地拖、地拖桶等把示教室、更衣室、医护人员办公室、注射室等地方的工具要与病员的分开使用不得合用。
八、晨晚间护理一、晨间护理应于每天早晨给病进行晨间护理特别是重症病人一般于清晨诊疗工作前完成。
协助病人排便、漱口口腔护理、洗脸、洗手、梳头、翻身和检查皮肤受压情况擦洗背部用50%乙醇按摩骨凸处。
整理床铺需要时更换衣服和床单。
注间观察病情进行心理护理和卫生宣教。
整理床单位酌情开窗通风。
二、晚间护理为病人创造良好的睡眠条件护理人员应给予必要的护理。
协助病人梳头发、漱口口腔护理、洗脸、手、背、臀部和用热水泡脚女病人清洗会阴部进行预防褥疮的护理并整理床铺必要时给病人加毛毯或盖被。
寝前协助病人排尿帮助病人入睡由于疾病所造成的痛苦和焦虑不安以及外界的噪声强光和不新鲜空气的刺激都会干扰病人睡眠护工应为病人创造安静、舒适的环境如注意调节室温和光线在室内通风换气后酌情关门窗、关大灯、开地灯等。
也可帮助病人改换卧位使病人易于入睡。
经常巡视病房了解病人睡眠状况观察病情并酌情处理。
九、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指.趾甲漱口法一、目的1. 保持口腔清洁、湿润防止口腔感染并发症2. 除去口垢防止口臭使病人舒适增进食欲。
二、常用的漱口溶液等渗盐水、14的朵贝氏液、温开水。
三、病人长期卧床或手术后病人以及床边挂有禁食卡。
四、用物漱口液、治疗巾、弯盆、毛巾。
五、操作步骤1. 解释置病人头侧位弯盘放下颌部检查口腔漱口3—4次用毛巾清洗面部。
2. 整理:病床整理清洗用物归还原处。
洗脸法一目的:帮助病情较重、身体虚弱卧床上肢无力的病人洗脸。
二用物:洗面盆放置47—50度温水、毛巾(大小各1)、香皂。
三操作步骤:1. 解释置盆椅上解开第一衣扣颈部置毛巾。
洗面顺序:眼额面鼻下颌部耳颈前、后抹洗两次。
2. 整理病床整理清洗用物归还原处。
床上梳头一、目的梳发可以按摩头皮促进血液循环并除去污垢、皮屑和脱落的头发使病员舒适、美观。
二用物梳一把、毛巾一条。
三操作步骤1. 头下垫毛巾松发梳理头发由下2. 松枕:于床尾拍打枕头重新舒适枕上。
3. 整理:清理用物物归原处。
剪指趾甲一、目的:卫生、美观、避免抓伤皮肤、防止交叉感染。
二、用物:指甲剪钳一把、弯盆一个、治疗巾一条。
三、操作步骤:1. 手(脚)下垫治疗巾弯盆修理指趾甲。
2. 整理:清理用物物归原处。
十、卧床病人更衣法一、目的:帮助不能自理病者穿衣。
二、用物:衣服一套、中单一张(备用)三、操作步骤:1. 脱衣时先脱近侧,再脱对侧创伤者先脱健侧、后脱患侧。
2. 穿衣时先穿对侧,后穿近侧创伤者先穿患肢再穿健肢。
四、注意点:1. 避免暴露病人过长时间应一侧脱一侧穿上干净衣服并用被子遮盖身体的暴露部分以免病人受凉。
2. 昏迷病人更衣时应在护士指导下进行防止因体位的改变而发生危险。
3. 更衣时动作要轻防止拖、拉、推等动作以免擦破病人皮肤应轻轻托起病人。
4. 更衣时应注意病人皮肤情况如有红肿破损现象、应及时报告当班护士。
5. 如病人留置各种管道时应与护士一起更换衣服以免导管脱落或污染。
6. 更衣完毕整理床铺、盖好被褥将污衣丢到污衣袋内保持病人床铺整齐清洁。
十一、卧床病人更换床单法一、目的保持床单清洁干净、使病人舒适。
二、用物清洁大单、中单、被套、枕套需要时备衣裤、床扫。
三、操作步骤1. 备齐用物到床旁将清洁被服更换顺序放于床旁椅上移开床旁桌酌情关好门窗。
