1、开业前筹备
1、制作并确认店铺模板,选择公司 logo、标语、联系方式、产品、图片、文字介绍等.
2、对公司类似相关产品,随时搜索查看并分析,对自身产品定位排名等问题有匡助.
3、提供发货样品.
4、店铺装修与宝贝描述.
5、设计新店开业推广促销活动策划.
6、产品拍摄与图片优化.
7、平面设计向来跟踪产品更新与网店主题的更新.
2、开 X 促销
按照开业前准备的方案在开业前实施开店折扣券、代金券发放,会员办理,会员资料统计、整理、推送等.
1、准备
〔1〕前期人员培训,见附录一；
〔2〕了解网店的基本概况；
〔3〕熟悉淘宝店铺管理制度.
2、装修
按照公司、行业需求等设计店铺风格,合理装修,颜色格调以简洁醒目为宗旨.
3、拍照
宝贝图片由各公司产品部或者行政人员提供.
4、宝贝上架
宝贝对应相应的图片、价格、文字说明等在淘宝平台发布,试卖.
5、销售
客服流程如下图所示：
6、发货
做好三个核对：核对客户基本信息〔地址,##,联系〕
核对客户购买信息〔货物种类与数量〕
核对快递发送信息〔正确填写快递单号与相关记录〕
发货流程图：
7、推广
主题思想：抓住一切机会宣传,以最低的投放费用进行推广,符合公司品牌形象.
1、入驻尽可能多的平台,增加搜索引擎收录
2、多在论坛发帖回帖
3、友情
4、联合促销
5、前期可要求公司原代理商配合在网店定货补货,这样可以充分利用资源,提高网
店的点击率和购买率.
6、详见附录三
8、开店 30 天倒计时
见附录表二
1 投资成本：申请的商家支付宝账号中充入 1000,作为冻结资金.
2 投资分析：
〔1〕网店初期的建设与维护〔数码相机、打印机、电脑、鼠标硬件等〕；〔2〕网店在线下制作 DM 单和店铺二维码标签；
〔3〕员工工资费用；
〔4〕店铺装修,是否购买装修模板；
〔5〕网费以与电费；
〔6〕营销流动资金；
〔7〕0.5%积分返点；
〔8〕物流成本；
销售目标分析：
时间阶段估计销售目标〔次〕营业额〔元〕
前期〔开店前 4 个月〕
过渡期〔开店后 4-8 个月〕
后期〔开店后 8-12 个月〕注：消费额平均： 50 元一次200
1000
2000
10000
50000
100000
附录表一
人员营销总监
工作内容
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系
统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服
务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺与商
品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动
方案；
备注人数
1
附录表二
基本概况了解, 硬件、软件准备
开店30 天倒计时明细表
开店前 29 天
开店前 28 天
开店前 27 天
1.了解网店的基本概况〔开店前的硬件、软件准备〕
2.掌握淘宝商城交易流程〔发票,积分,7 天无理由退货〕
3.掌握淘宝商城交易规则
5、负责采集市场和行业信息,提供有效应对方案；
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护,处理相关客户投诉与纠纷问题.
1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等；
3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易；
4、负责客户疑难定单的追踪和查件,处理评价、投诉等.
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；
1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
2、策划并制定网络店铺与产品推广方案〔包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等〕等营销工作；
3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议；
4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作.
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能与时处理.
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑与上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作.
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化 <公告栏和促销栏图片设计>.
3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页 html 编辑.
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
2 主动介绍商品 ,服
务热情周到 ,有礼
貌；对商品的介
绍要详细到位.
1
1 1、善保管好发货
凭据,避免顾客查
询定单 ,主动把底
单/流水号发给顾
客.2、对于货到付
款,请尽量先致电
给顾客.
1
客服推广专员配送专员设计美工
