下载文档原格式
公共关系实用教程学习辅导第一章公共关系概述1. 公共关系的概念有几层含义？公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态。
这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。
（2）公共关系是一种活动。
当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。
这些活动可视为公关实务的前奏。
但是，尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。
只有现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。
（3）公共关系是一种职业。
1904年艾维〃莱德拜特〃李（Ivy L.Lee，简称艾维〃李）与帕克合作成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维〃李也被誉为“公关之父”。
（4）公共关系是一门学科。
1923年，著名公关教育家、实践家爱德华〃伯奈斯（Edward L.Bernays）出版了世界上第一本公关专著《舆论之形成》（Crystallizing Public Opinion），并在纽约大学开设了公共关系课。
这是对公关实践的总结与提炼，是公共关系的飞跃性发展与突破。
（5）公共关系是一种意识、观念与思想。
公共关系状态的客观存在、公关实践的发展与理论的日渐深入人心，使公共关系的观念得以逐步传播。
2. 公共关系的职能是什么？一、采集信息，监测环境二、咨询建议，参与决策三、传播沟通，塑造形象四、平衡利益，协调关系、五、社会交往，组建网络六、教育引导，培育市场七、科学预警，危机管理八、促进组织发展与效益提高3. 如何理解五步工作法？五步工作法内容包括：调查研究、公关策划、论证、传播实施、反馈评估。
五步工作法的意义：1、是根据时代要求对四步工作法的发展与完善。
因为在公关产生初期，策划人受委托全权负责，如同包工制，四步工作可以一气呵成。
随着社会的发展、分工的细化、责任的分割，公共关系很难对全局负责。
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象,创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1。
公共主体—-社会组织2。
公共客体——公众3——公关介体-—传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1.产生基础不同2。
根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系"（二）公共关系职业化阶段：1.便士运动2。
巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条—-“凡宣传皆好事”3。
“揭丑运动”(扒粪运动)4.艾维。
李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。
指导思想：“说真话"和“公众必须被告知"1906年《原则宣言》贡献：（1)使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条:企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作. 公关策略：“投公众所好”-—以公众为中心，了解公众喜好,掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度,以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。
艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼,走上了职业化、规范化、国际化的道路.一批重要学者和著作：1952年，卡特里普和森特合作出版《有效公关关系》（公关圣经）“双向平衡”（对称）模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想法与信息传播给公众,另一方面把公众的想法与信息反馈给组织,实现双向沟通,产生对称平衡的最佳生存和发展模式. 詹姆斯.格鲁尼格:美国马里兰大学新闻学院教授。
《公共关系实用教程》第一章—第五章教学教案一、第一章：公共关系概述1. 教学目标（1）使学生了解公共关系的定义、特点和功能。
（2）培养学生对公共关系的基本认识，树立正确的公共关系观念。
（3）引导学生掌握公共关系的基本原则和实务操作。
2. 教学内容（1）公共关系的定义与特点（2）公共关系的功能与作用（3）公共关系的原则与实务3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系的定义、特点、功能及原则。
（2）案例分析法：分析典型公共关系案例，引导学生理解和运用公共关系知识。
（3）小组讨论法：分组讨论公共关系实务操作，提高学生的实践能力。
4. 教学评估（1）课堂参与度：观察学生在课堂讨论中的表现，评估学生的理解程度。
（2）案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析能力和实践操作能力。
二、第二章：公共关系策划1. 教学目标（1）使学生了解公共关系策划的概念、原则和程序。
（2）培养学生掌握公共关系策划的方法和技巧。
（3）引导学生运用公共关系策划理论解决实际问题。
2. 教学内容（1）公共关系策划的定义与原则（2）公共关系策划的程序与方法（3）公共关系策划的技巧与应用3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系策划的定义、原则、程序和方法。
（2）案例分析法：分析典型公共关系策划案例，引导学生理解和运用公共关系策划知识。
（3）角色扮演法：模拟公共关系策划过程，提高学生的实践能力。
4. 教学评估（1）课堂参与度：观察学生在课堂讨论中的表现，评估学生的理解程度。
（2）案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析能力和实践操作能力。
三、第三章：公共关系传播1. 教学目标（1）使学生了解公共关系传播的定义、类型和渠道。
（2）培养学生掌握公共关系传播的技巧和策略。
（3）引导学生运用公共关系传播理论解决实际问题。
2. 教学内容（1）公共关系传播的定义与类型（2）公共关系传播的渠道与方法（3）公共关系传播的技巧与策略3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系传播的定义、类型、渠道和方法。
《公共关系基础》教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标了解公共关系的定义和重要性掌握公共关系的组成要素理解公共关系的核心目标1.2 教学内容公共关系的定义与概念公共关系的组成要素：公众、组织、传播、管理、目标公共关系的核心目标：形象塑造、声誉管理、沟通协调1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的定义和概念，阐述公共关系的组成要素和核心目标案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系的实际应用1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对公共关系的理解和看法第二章：公共关系策划2.1 教学目标掌握公共关系策划的基本原则和方法理解公共关系策划的流程和关键环节学会制定有效的公共关系策划方案2.2 教学内容公共关系策划的基本原则：前瞻性、针对性、创新性、可操作性公共关系策划的流程：目标设定、环境分析、公众分析、策略制定、方案设计、资源整合、效果评估公共关系策划的关键环节：创意策划、媒介选择、活动组织、危机管理2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的基本原则、流程和关键环节案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系策划的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系策划方案2.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系策划方案，评估方案的可行性和创新性第三章：公共关系传播3.1 教学目标理解公共关系传播的定义和重要性掌握公共关系传播的渠道和技巧学会制定有效的公共关系传播方案3.2 教学内容公共关系传播的定义和重要性公共关系传播的渠道：人际传播、媒体传播、数字传播公共关系传播的技巧：说服技巧、沟通技巧、危机传播技巧3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义和重要性，阐述公共关系传播的渠道和技巧案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系传播的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系传播的场景，锻炼传播技巧3.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估传播技巧的应用和效果第四章：公共关系实务4.1 教学目标掌握公共关系实务的基本流程和关键环节了解公共关系实务的常用技巧和方法学会制定有效的公共关系实务方案4.2 教学内容公共关系实务的基本流程：策划、执行、评估、反馈公共关系实务的常用技巧和方法：新闻发布会、活动组织、媒体关系管理、危机应对公共关系实务的案例分析：分析具体案例，了解公共关系实务的实际应用4.3 教学方法讲授法：讲解公共关系实务的基本流程和常用技巧和方法案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系实务的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系实务方案4.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系实务方案，评估方案的可行性和创新性第五章：公共关系与品牌管理5.1 教学目标理解公共关系与品牌管理的关系和重要性掌握品牌管理的基本原则和方法学会运用公共关系策略进行品牌管理5.2 教学内容公共关系与品牌管理的关系和重要性品牌管理的基本原则：品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌维护运用公共关系策略进行品牌管理：形象塑造、声誉管理、沟通协调、危机管理5.3 教学方法讲授法：讲解公共关系与品牌管理的关系和重要性，阐述品牌管理的基本原则和方法-第六章：公共关系与危机管理6.1 教学目标理解危机管理的概念和公共关系在危机管理中的作用掌握危机管理的流程和公共关系危机应对策略学会制定有效的公共关系危机管理计划6.2 教学内容危机管理的概念和特点危机管理的流程：危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复公共关系危机应对策略：沟通策略、形象修复策略、媒介策略6.3 教学方法讲授法：讲解危机管理的概念和特点，阐述危机管理的流程和公共关系危机应对策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系危机管理的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系危机应对的场景，锻炼危机管理技巧6.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估危机管理技巧的应用和效果第七章：数字公共关系7.1 教学目标理解数字公共关系的概念和特点掌握数字公共关系工具和平台的使用学会制定有效的数字公共关系策略7.2 教学内容数字公共关系的概念和特点：社交媒体、网络传播、互动性数字公共关系工具和平台：微博、、博客、论坛、在线活动制定有效的数字公共关系策略：内容策略、互动策略、监测策略7.3 教学方法讲授法：讲解数字公共关系的概念和特点，阐述数字公共关系工具和平台的使用案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解数字公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的数字公共关系策略7.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的数字公共关系策略，评估策略的可行性和创新性第八章：国际公共关系8.1 教学目标理解国际公共关系的概念和特点掌握国际公共关系的基本原则和策略学会制定有效的国际公共关系计划8.2 教学内容国际公共关系的概念和特点：跨国性、文化差异、全球传播国际公共关系的基本原则：尊重文化差异、遵守国际法规、寻求共同利益国际公共关系策略：跨文化沟通策略、国际媒体关系策略、国际合作与交流策略8.3 教学方法讲授法：讲解国际公共关系的概念和特点，阐述国际公共关系的基本原则和策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解国际公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的国际公共关系计划8.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的国际公共关系计划，评估计划的可行性和创新性第九章：公共关系伦理与法规9.1 教学目标理解公共关系伦理的概念和重要性掌握公共关系法规的基本内容和原则学会制定符合伦理和法规的公共关系策略9.2 教学内容公共关系伦理的概念和重要性：诚信、透明度、社会责任公共关系法规的基本内容和原则：隐私权、广告法、公关行业规范制定符合伦理和法规的公共关系策略：风险评估、合规管理、伦理决策9.3 教学方法讲授法：讲解公共关系伦理的概念和重要性，阐述公共关系法规的基本内容和原则案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系伦理和法规实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个符合伦理和法规的公共关系策略9.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的符合伦理和法规的公共关系策略，评估策略的合规性和道德性第十章：公共关系职业发展与案例分析10.1 教学目标理解公共关系职业的发展前景和机会掌握公共关系职业所需的技能和素质学会制定个人职业发展规划10.2 教学内容公共关系职业的发展前景和机会：行业需求、职业角色、职业发展路径重点和难点解析本文主要介绍了《公共关系基础》教案，共十个章节。
《公共关系教案》word版第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的重要性1.3 公共关系的目标1.4 公共关系的基本原则第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则2.2 公共关系策划的步骤2.3 公共关系策划的方法2.4 公共关系策划的技巧第三章：公共关系传播3.1 公共关系传播的定义3.2 公共关系传播的渠道3.3 公共关系传播的技巧3.4 公共关系传播的效果评估第四章：公共关系危机管理4.1 公共关系危机的定义4.2 公共关系危机的处理原则4.3 公共关系危机的处理步骤4.4 公共关系危机的预防与应对策略第五章：公共关系活动5.1 公共关系活动的类型5.2 公共关系活动的策划与实施5.3 公共关系活动的评估与反馈5.4 公共关系活动的案例分析第六章：公共关系写作6.1 公共关系写作的特点6.2 公共关系写作的技巧6.3 公共关系写作的格式与范例6.4 公共关系写作的实践与训练第七章：公共关系演讲7.1 公共关系演讲的定义与重要性7.2 公共关系演讲的技巧与准备7.3 公共关系演讲的实践与训练7.4 公共关系演讲的案例分析第八章：公共关系社交媒体8.1 公共关系社交媒体的概述8.2 公共关系社交媒体的运用技巧8.3 公共关系社交媒体的案例分析8.4 公共关系社交媒体的实践与训练第九章：公共关系伦理与法律9.1 公共关系伦理的概述与重要性9.2 公共关系伦理的原则与规范9.3 公共关系法律概述与案例分析9.4 公共关系伦理与法律的实践与训练第十章：公共关系案例分析10.1 公共关系案例的选择与分析方法10.2 公共关系案例的讨论与评估10.3 公共关系案例的实践与训练10.4 公共关系案例的总结与启示重点和难点解析一、公共关系概述二、公共关系策划补充说明：公共关系策划应遵循目标明确、策略可行、资源匹配、时间安排合理的原则。
策划步骤包括明确目标、分析环境、制定策略、设计活动、执行计划和评估效果。
《公共关系实用教程》第一章—第五章教学教案教学目标：1. 理解公共关系的概念及其在现代社会的重要性。
2. 掌握公共关系的基本原则和技巧。
教学准备：1. 教材：《公共关系实用教程》第一章—第五章。
2. 投影仪或白板。
3. 教学PPT或幻灯片。
教学时间：第一章：45分钟第二章：45分钟第三章：60分钟第四章：45分钟第五章：45分钟教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的概念、原理和案例。
2. 互动法：引导学生参与讨论，分享观点和经验。
3. 案例分析法：分析典型公关案例，提高学生的实际操作能力。
教学内容：第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的基本要素1.3 公共关系与宣传、广告的区别1.4 公共关系的功能与作用第二章：公共关系的基本原则2.1 诚实守信原则2.2 公开透明原则2.3 互动沟通原则2.4 长期建设原则第三章：公共关系技巧3.1 倾听技巧3.2 提问技巧3.3 表达能力与非语言沟通3.4 危机公关处理技巧第四章：公共关系活动策划4.1 公共关系活动的类型与目标4.2 公共关系策划的程序与方法4.3 公共关系活动策划案例分析第五章：公共关系实务操作5.1 公共关系实务流程5.2 公共关系组织与人员素质5.3 公共关系案例分析与点评教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、提问等方面的积极性。
2. 作业与练习：评估学生对课堂所学知识的掌握程度。
3. 公关实务操作：以小组形式进行公关案例分析，评估学生的实际操作能力。
教学建议：1. 针对不同章节内容，适当增加实际案例分析，提高学生的兴趣和参与度。
2. 在课堂讨论中，鼓励学生提出自己的观点和经验，增强互动性。
3. 课后布置相关作业与练习，帮助学生巩固所学知识。
《公共关系实用教程》第六章—第十章教学教案教学目标：1. 理解公共关系在组织管理中的作用。
2. 掌握公共关系策划与实施的方法。
3. 培养公共关系实务操作能力和职业素养。
第一章公共关系概述一、名词解释1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。
3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。
4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。
二、问答题1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：（1）目的性。
即组织具有特定的目标。
（2）整体性。
即组织具有一定数量、较为固定的成员。
（3）系统性。
即组织具有实现目标的结构和手段。
（4）适应性。
2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
这个定义包含了以下几方面的含义：第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。
其中，社会组织是主体，公众是客体。
第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。
第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
从理论上讲，公共关系是一门科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。
它是科学与艺术的统一体。
5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。
在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
第一章公共关系概述学习目标公共关系学作为一门新兴学科，是塑造第一章公共关系概述学习目标公共关系学作为一门新兴学科，是塑造社会组织良好形象的艺术，在现代经济管理中发挥着越来越重要的作用。
通过本章的学习，学生可以深刻理解公共关系在经营管理的各个环节所发挥的重要作用。
学习指导通过掌握公共关系的概念、原则、特征、基本构成以及活动类型，达到树立公共关系的理念，建立公共关系意识的目的。
主要内容公共关系是塑造良好的社会组织形象的艺术。
公共关系学作为一门新兴的学科，自改革开放传入中国以来，在经济领域中发挥了其他学科所不能替代的作用。
至今，已被广大的社会组织所认可和接受。
本章详尽介绍了公共关系的概念、原则、特征、基本构成以及活动类型。
引导案例先进科技护航“神六”——长城润滑油护航“神六”公关项目中国石化润滑油公司是中国石油化工股份有限公司的直属企业。
2004年销售量达126万吨，占据国内润滑油市场1/3的份额。
由于润滑油市场是我国唯一对外开放的石油、石化产品市场，20,的高端市场被国外品牌牢牢占据，并占有80,的利润。
因此，高端市场成了众多润滑油厂商竞争的焦点。
长城润滑油虽然具有较高的知名度，但缺乏信任度，始终未能改变其低端的品牌形象。
作为中国航天专用润滑油产品的唯一供应商，从“两弹一星”到“长征”系列运载火箭、“神舟”系列飞船，长城润滑油为中国航天工程的历次发射提供了高、精、尖的润滑产品。
但由于历史和体制的原因，长城润滑油未能拉动其品牌向高端转变。
“神六”定于2005年10月12日发射，长城润滑油决定借助这一契机提升品牌形象，实现品牌资源的最大化。
第一阶段: 2005年9月10日，主题为“心系神六、祝福航天”的全国巡展活动在北京奥体中心举行了盛大的发车仪式。
第二阶段: 与央视“神六”直播同步，打造超级眼球效应。
在“神六”发射的当天，媒体纷纷走进中石化润滑油公司进行采访。
长城润滑油成功护航“神六”的消息也在极短的时间内传达到全国乃至世界各地。
《公共关系教案》word版第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和含义强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的目标和作用强调公共关系在塑造组织形象和声誉中的作用1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能和任务解释公共关系在组织内外沟通中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 真实性原则强调真实性原则在公共关系中的重要性解释真实性的含义和应用2.2 双向沟通原则介绍双向沟通原则的概念和作用强调公共关系中双向沟通的重要性2.3 公众参与原则解释公众参与原则的意义和价值强调公共关系中公众参与的重要性第三章：公共关系的基本技巧3.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性和技巧强调与媒体建立良好关系的方法和注意事项3.2 危机公关处理解释危机公关的概念和重要性介绍危机公关的处理流程和技巧3.3 社交媒体运营介绍社交媒体在公共关系中的应用和重要性强调社交媒体运营的技巧和方法第四章：公共关系活动策划与实施4.1 公共关系活动策划解释公共关系活动策划的概念和重要性介绍公共关系活动策划的流程和方法4.2 公共关系活动实施强调公共关系活动实施的重要性和注意事项介绍公共关系活动实施的步骤和技巧4.3 公共关系活动评估解释公共关系活动评估的概念和重要性介绍公共关系活动评估的方法和指标第五章：公共关系案例分析5.1 成功公共关系案例分析分析成功公共关系案例的背景和过程强调成功案例中的关键因素和经验教训5.2 失败公共关系案例分析分析失败公共关系案例的背景和原因强调从失败案例中吸取教训和避免类似错误的重要性《公共关系教案》word版第六章：企业公共关系6.1 企业公共关系的定义和重要性解释企业公共关系的概念和含义强调企业公共关系在商业环境中的重要性6.2 企业公共关系的目标和方法描述企业公共关系的目标和任务介绍企业公共关系的方法和技巧6.3 企业公共关系案例分析分析企业公共关系的成功案例分析企业公共关系的失败案例第七章：政府公共关系7.1 政府公共关系的定义和重要性解释政府公共关系的概念和含义强调政府公共关系在政策制定和执行中的重要性7.2 政府公共关系的目标和方法描述政府公共关系的目标和任务介绍政府公共关系的方法和技巧7.3 政府公共关系案例分析分析政府公共关系的成功案例分析政府公共关系的失败案例第八章：非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系的定义和重要性解释非营利组织公共关系的概念和含义强调非营利组织公共关系在其运作中的重要性8.2 非营利组织公共关系的目标和方法描述非营利组织公共关系的目标和任务介绍非营利组织公共关系的方法和技巧8.3 非营利组织公共关系案例分析分析非营利组织公共关系的成功案例分析非营利组织公共关系的失败案例第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的定义和重要性解释国际公共关系的概念和含义强调国际公共关系在全球化背景下的重要性9.2 国际公共关系的目标和方法描述国际公共关系的目标和任务介绍国际公共关系的方法和技巧9.3 国际公共关系案例分析分析国际公共关系的成功案例分析国际公共关系的失败案例第十章：公共关系专业人士的素质与职业道德10.1 公共关系专业人士的素质要求描述公共关系专业人士应具备的素质和技能强调公共关系专业人士在专业发展中的重要性10.2 公共关系职业道德的重要性解释公共关系职业道德的概念和含义强调公共关系职业道德在行业中的重要性10.3 公共关系职业道德案例分析分析公共关系职业道德的成功案例分析公共关系职业道德的失败案例重点和难点解析1. 公共关系的定义和目标：理解公共关系的概念和目标，以及它在组织中的重要性。
第一章公共关系学概述第一节公共关系的内涵公共关系从业者是以一个中间人的身份，同时为其所代表的组织和所有与此组织有关的公众服务。
因此，公共关系从业者既要对组织负责,又要对公众负责。
他通过信息传递使组织公众理解其政策.公共关系包括所有与公众有关的研究：收集公众信息，对管理公众态度和反馈提供咨询建议；帮助制定政策以证明对公众责任的关注，并不断评估所有公共关系项目的效果。
这种包办角色涵盖了所有监测和影响公众民意的一切活动.一、国际公共关系定义综述传播管理说传播策略说公司形象说声誉管理说关系管理说关系策略说建立社区感说二、国内公共关系定义综述组织形象说:公共关系是社会组织为了塑造良好形象,运用传播沟通手段去影响公众的一门学科和艺术。
（余明阳）关系协调说：公共关系是社会组织为了赢得支持与合作、实现自身的生存与发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系。
（李道平）传播沟通说：公共关系是指组织与公众之间的传播沟通.（廖为建)关系生态说:公共关系是组织——公众—-环境系统的关系生态管理。
具体地说,就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公共性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
（陈先)三、公共关系内涵-—确立了基本内涵：公共关系是一种公众关系；公共关系是一种传播关系；公共关系具有管理职能;公共关系是有目的的自觉活动四、公共关系的内涵层次公共关系是—-状态→活动→思想观念→学科→事业公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的意识，既有显而易见的公共关系观，也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与理解。
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念.五、公共关系的特征人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性第二节公关的构成要素公共关系的三大要素：1.公共关系的主体——社会组织2.公共关系的客体-—有关公众3。
第一章公共关系概述第一节公共关系的大体含义一、公共关系的大体涵义公共关系的大体涵义至少包括着如此几层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的彼此关系，其中社会组织是主体，公众是客体；第二，主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有必然的行为标准，以保证其正常而有效地开展；第三，公共关系的要紧方式与途径是主体与客体之间的双向信息交流，主体发布信息给客体，并非断地从客体那里取得信息反馈；第四，公共关系的目标是塑造社会组织的良好形象，博得公众的支持与合作；第五，公共关系的实质是一种经营治理艺术。
简而言之，公共关系是一种公众关系，是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有治理职能，公共关系是有目的的自觉活动。
这些确实是公共关系的大体涵义。
明确了公共关系的大体涵义，综合国内外学者关于公共关系概念的多种表述，咱们以为：公共关系是社会组织借助双向信息传播，增进组织与目标公众之间的彼此了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营治理行为和进程。
二、什么是公共关系学公共关系作为现代社会组织的重要治理功能和经营艺术，作为一种愈来愈重要的客观实践活动，从本世纪初开始引发人类的重视，并慢慢形成为一门新兴的边缘性综合性学科。
1．公共关系学的研究对象公共关系学是研究社会组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方式的一门综合性学科，是公共关系实践活动的反映。
2．公共关系学的大体内容公共关系学的大体内容包括以下八个方面：（1）公共关系的概念与组成要素；（2）公共关系的起源与进展；（3）公共关系的行为主体；（4）公共关系的对象；（5）公共关系的手腕、方式和途径；（6）公共关系的实务活动；（7）公共关系的职业道德和行为标准；（8）公共关系在中国的“本土化”研究。
3．研究公共关系学的现实意义公共关系是现代社会进展的产物，而它的显现又推动了现代社会的进展。
就那个意义上说，任何处于现代社会的国家，它的公共关系学研究都有必然的现实意义。
《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的功能1.3 公共关系的构成要素1.4 公共关系的原则1.5 案例分析：某公司的公共关系活动第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则与流程2.2 公共关系策划的方法与技巧2.4 案例分析：某公司的新产品发布会策划第三章：公共关系实施与评估3.1 公共关系活动的实施步骤3.2 公共关系活动的评估方法3.3 公共关系活动的效果分析3.4 案例分析：某公司的公益活动实施与评估第四章：公共关系实务技巧4.1 公共关系沟通技巧4.2 公共关系危机管理4.3 公共关系谈判技巧4.4 公共关系演讲技巧4.5 案例分析：某公司的公共关系危机处理第五章：特殊公共关系5.1 政府公共关系5.2 企业与公众的公共关系5.3 企业与媒体的关系5.4 企业与名人的公共关系5.5 案例分析：某公司与政府的关系建设第六章：企业形象建设6.1 企业形象的概念与重要性6.2 企业形象识别系统（CIS）6.3 企业形象建设的策略与方法6.4 企业形象传播的渠道与技巧6.5 案例分析：某公司的企业形象建设计划第七章：公共关系活动类型7.1 新闻发布会7.2 开业庆典与纪念日活动7.3 赞助活动与社会公益事业7.4 展览与会议7.5 网络公关活动7.6 案例分析：某公司的新产品发布会组织第八章：公共关系与广告8.1 公共关系与广告的区别与联系8.2 广告在公共关系中的作用8.3 广告创意与策划的原则8.4 广告媒介的选择与投放策略8.5 案例分析：某公司的广告公关活动第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的定义与特点9.2 国际公共关系的构成要素9.3 国际公共关系的策略与实务9.4 国际公共关系中的文化差异与适应9.5 案例分析：某公司跨国公共关系活动第十章：公共关系职业道德与法规10.1 公共关系职业道德的重要性10.2 公共关系职业道德的基本原则与规范10.3 公共关系法规与政策10.4 公共关系实践中常见的法律问题10.5 案例分析：某公司的公共关系职业道德争议重点和难点解析一、公共关系概述补充和说明：公共关系是一个组织与其各种利益相关者之间建立、维护和管理的互动过程。
第一章公共关系的概述要点难点第一章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的基本特征及完整涵义；并以此为基线来分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系，通过这种相关性的比较分析进一步把握公共关系这个特殊概念。
了解公共关系的兴起与发展，公共关系在中国的发展。
掌握公共关系学的内容及其现实意义。
难点是让学生运用所学知识对案例进行正确的分析及在生活、学习、工作中自觉运用所学知识解决相关问题。
教学计划:理论教学5课时、技能训练4课时教学方法:讲授、案例、讨论教案设计：第二课时教学内容：第二节公共关系的兴起与发展教学目标:学习目的和要求：通过本节学习，主要了解公共关系起源的三个阶段和历史发展的概况，我们追溯公共关系的源流，了解其发生与发展的历史过程，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的诸多社会历史条件，对全面、准确和科学地把握公共关系思想与理论，开拓有中国特色的公共关系事业具有重要意义。
教学方法: 讲授、案例、讨论教学计划：1课时教学过程：一、复习导入：1、试述几种公共关系的定义，谈谈对公共关系的理解。
2、公共关系的基本特征是什么？举例说明。
3、公共关系是怎么兴起与发展呢？二、讲授新课（一）、公共关系思想的萌牙考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点象现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。
它告诉了农民如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等等。
在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。
在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。
合纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆论，以对付秦国的吞并。
连横家张仪，则四处交游，离间各国，以社会手段来实现自己的政治理想。
卧薪尝胆、报仇复国的越王勾践,运用“激励的理论”来搞好内部公共关系，使全军上下产生了强大的凝聚力，从而达到了同仇敌忾、克敌制胜的目的。
无论在中国，还是在外国的历史上，都可以找到大量类似现代公共关系的思想和活动。
这里需要强调指出的是，这些仅仅是“类似”而已，公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆(Ba rnum)。
（二）、现代公共关系的兴起和发展19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。
当时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。
“报刊宣传活动”，是指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。
19世纪30年代，美国报界掀起了一场便士报运动。
由于这种报纸售价低，一般劳动大众都买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。
有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话，以此来扩大影响。
报纸则为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于接受发表，这样两相配合，就出现了美国历史上有名的报刊宣传活动。
1、当时最有代表性的就是巴纳姆，他是美国最善于创新和最受人赞赏的游艺节目演出经理人。
其的信条是“凡宣传皆好事”。
为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显著特点。
当时，这种或把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
“清垃圾运动”的冲击，使工商企业意识到了取悦舆论的重要性。
许多企业开始聘请懂行的人专门从事改善与新闻界关系的工作，这种人被称为“新闻代理人，”他们为其委托人作宣传。
在新闻媒介之间进行游说，经常与报界联系，邀请记者到企业参观采访，或为公司的政策作解释和辩护等等。
从此，企业和外界的隔绝消除了，“象牙塔”被“玻璃屋”取代，企业的透明度大大增加。
不过，早期的新闻代理活动仍然免不了存在大吹大擂、搪塞了事、混淆视听和隐瞒欺骗的弊端。
此时，有一个人开始致力于改变这种状况。
他就是被后人誉为公共关系之父的艾维·李(Ivy lee)。
2、、艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始艾维·李早期是《纽约世界报》的记者。
1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。
现代公共关系职业化由此发端。
1906年，他向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨：“我们的计划，是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。
”这就是所谓企业管理的“门户开放原则”。
这反映了他的信条：“公众必须被告知”。
艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。
但由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。
因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。
3、、爱德华·伯尼期时期--现代公共关系学科化的成熟公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为规律性的较系统的原则与方法的探索，使公共关系自立于学科之林、成为一门独立的学科的条件已经成熟。
美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名旗手。
1923年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著--《公众舆论的形成》。
在书中，伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。
1928年，他写出《舆论》一书；1952年，他又写出了《公共关系学》教科书。
伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。
伯尼斯在理论上做出的贡献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义和里程。
伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张。
4、卡特利普时期1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了权威性的公共关系专著，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
此书不断再版，成为畅销书，被誉为“公共关系的圣经”。
至此，公共关系正式进入学科化阶段。
一门充满时代特征的、具有强大实用性的新兴学科以其崭新的身姿崛起于学科之林中。
1998年，美国公关学者詹姆斯·格鲁尼格教授主持的“卓越公共关系和传播管理”的课题研究已接近尾声，“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度，其分布在涉及卓越传播的三个层次里（传播核心层、知识核心层和文化核心层），并有包容性。
还提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
三、讨论小结：1、现代公共关系的兴起和发展经历了哪四个时代？我们去把握公共关系的本质属性。
本教材赞同“传播管理说”，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基本要素及其本质属性。
（二）、公共关系的内涵1、公共关系是一种客观存在的状态2、公共关系是一种信息沟通活动首先，将复杂的公共关系过程简化以后可以发现，公共关系活动过程的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。
任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。
其次，在公共关系的这三个要素中，“组织”和“公众”分别是公共关系的“主体”和“客体”。
这二者之间的相互作用方式是“传播”（Communication，也译作“沟通”）；而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。
可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。
据此可以给公共关系下一个简单的定义：“公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。
”而现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理。
”“双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，是准确理解公共关系的关键。
公共关系的本质属性公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明：1．公共关系的“关系”性质。
2．公共关系的“职能”性质。
3．公共关系的“学科”性质。
公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。
它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。
从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
（三）、公共关系的构成要素公共关系学中三个最基本的要素：1、组织--公共关系的主体。
2、公众--公共关系的对象。
3、传播--公共关系的过程和方式。
Communication一词在中文里既可译作“传播”，又可译作“沟通”。
其涵义是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。
即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。
Communication（传播沟通）既是公共关系的方式，也是公共关系的过程，这是我们反复陈述和强调的观点。
具体研究各种传播媒介和沟通方法的特点和作用，研究它们在公共关系中的应用方式，研究组织与公众之间的传播过程与模式，构成了公共关系学的主要内容。
离开了“传播沟通”这个要素就无法界定公共关系。
（四）、公共关系的基本特征1、情感性2、客观性3、双向性4、长期性三、讨论小结四、作业1、试述几种公共关系的定义，谈谈对公共关系的理解。
2、公共关系的基本特征是什么？举例说明。
