[管理学]管理者如何进行沟通与激励答案时代光华

标题：时代光华管理者沟通技能的五大技巧沟通是管理的基石，高效的沟通能够极大地提升团队的凝聚力和工作效率。

时代光华作为一家专注于管理培训和书籍出版的知名公司，在其丰富的资源中提出了针对管理者的五大沟通技巧。

接下来，本文将详细介绍这五大技巧，并探讨它们如何在实际工作中发挥作用。

第一大技巧：积极倾听在任何沟通过程中，倾听都是至关重要的第一步。

一个优秀的管理者应当展现出真正的兴趣和关心，全神贯注地聆听员工的想法和意见。

这不仅有助于了解问题的核心，而且能让对方感受到尊重和重视。

具体来说，积极倾听包括保持眼神交流、用肢体语言表达关注、适时提出问题以引导对话深入，以及避免在对方讲话时打断。

这种技巧有助于建立信任，为有效沟通奠定基础。

第二大技巧：清晰表达管理者需要确保信息的传递既明确无误又易于理解。

使用简洁而直接的语言可以减少误解的可能性。

此外，适当的非语言信号，如肢体动作和表情，也能强化信息的清晰度。

管理者应避免使用行业术语或复杂的词汇，特别是在与不同背景的员工沟通时。

信息的清晰表达对于确保每个人都朝着相同目标努力至关重要。

第三大技巧：情感共鸣情感共鸣是指管理者能够感同身受地理解员工的感受和需求。

当员工遇到挫折或压力时，管理者通过共情来显示对员工情绪的理解和支持。

例如，当一名团队成员未能达到预期的业绩时，而不是立即指责，管理者应该尝试了解存在的障碍和困难，并提供帮助和资源。

情感共鸣能够建立起一种积极的工作氛围，鼓励员工在面对挑战时保持积极态度。

第四大技巧：适时反馈及时且建设性的反馈是提高员工表现和促进个人成长的关键。

管理者应当学会在恰当的时机提供反馈，既不应当在员工情绪低落时过度批评，也不应在员工取得成就后迟迟不予表扬。

有效的反馈应该是具体的、针对性的，并且包含改进的建议。

这样可以帮助员工了解自己的表现，并在未来的工作中持续进步。

第五大技巧：解决冲突冲突在任何组织中都不可避免，但区别就在于管理者如何处理这些冲突。

管理者如何进行沟通与激励(时代光华)考试答案集1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为2.在倾听技能中最关键的是：用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3.攻击型的沟通风格的特点是：在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式4.对管理激励认识正确的是：是科学，但是实际的应用更是艺术5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：将管理学和心理学完美结合6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：用胡萝卜的方式加以引导即可7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：同情心和同理心8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：五个层级9.关于保健因素的作用理解正确的是：保持人的积极性、维持工作现状10.生活品质指的是：同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质11.沟通的目的就是要：达成一致性降低差异性12.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：四种类型13.所谓前后沟通指的是：前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通14.马斯洛的层次需要理论是一个：激励理论15.管理的本质指的是：一言蔽之就是“管理之道借力也”16.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为17.工作品质主要指的是：在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求18.在倾听技能中最关键的是：用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思19.不属于有效倾听技能内容的是：单纯的听，做一个听众20.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：20％左右21.企业对人才的引进和挽留都是：一个激励问题22.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全23.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：用胡萝卜的方式加以引导即可24.所谓左右沟通指的是：与相关部门或者相关岗位的沟通25.双因素理论是什么理论的简称：激励因素和保健因素26.在整个沟通过程中，最重要的平台是：信任27.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？诚信宽容28.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为29.沟通的本质就是：达成一致性，降低差异性30.沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是：诚信和宽容31.32.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：能力和技能激励33.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：理念34.生活品质指的是：同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质35.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：承认和理解36.沟通的目的就是要：达成一致性降低差异性37.双向互应的交流沟通模式主要指的是：沟通过程中的语言模式38.马斯洛的层次需要理论是一个：激励理论。

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测试成绩：100分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：√A组织作为和管理作为B控制作为和决策作为C管理作为和关系作为D指导作为和激励作为正确答案：C2. 工作品质主要指的是：√A在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求B在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求C在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求D在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求正确答案：D3. 不属于有效倾听技能内容的是：√A理解对方想说什么B听完后再发表意见C赞许性点头D单纯的听，做一个听众正确答案：D4. 在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：√A用胡萝卜的方式加以引导即可B采取大棒的方式加强管理C胡萝卜加大棒的方法D以上三项都不对正确答案：A5. 从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：√A团队建设的能力和指导能力B授权能力和考核能力C分析能力和决策能力D沟通能力和激励能力正确答案：D6. 任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：√A专业技术能力B团队建设能力C分析决策能力D交流沟通能力正确答案：D7. 在沟通的过程中，首先要解决的问题是：√A观念B沟通技能C指导能力D专业技能正确答案：A8. 好的倾听技能包含几个层次：√A二个的层次B三个的层次C四个的层次D五个的层次正确答案：B9. 所谓左右沟通指的是：√A上级和下属间的沟通B与相关部门或者相关岗位的沟通C前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D如何进行领导沟通正确答案：B10. 激励的管理方式是一个什么样的过程：√A渐进的过程B动态的过程C静态的过程D循环的过程正确答案：B11. 职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：√A激励能力B分析决策能力C人际沟通能力D专业技术能力正确答案：B12. 生活品质指的是：√A有助于管理者完成管理任务的品质B自己一个人生活的有品质C在生活中，扮演多角色的品质D同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质正确答案：D13. 所谓前后沟通指的是：√A上级和下属间的沟通B与相关部门或者相关岗位的沟通C如何进行领导沟通D前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通正确答案：D14. 马斯洛的层次需要理论是一个：√A沟通理论B激励理论C人口理论D经济学理论正确答案：B15. 下列选项不属于保健因素的是：√A企业政策B工资水平C工作环境D注重工作本身内容正确答案：D。

1. 沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是：√A 承认和理解B 诚实和信用C 诚信和宽容D 诚恳和信任正确答案： C2. 不属于有效倾听技能内容的是：√A 理解对方想说什么B 听完后再发表意见C 赞许性点头D 单纯的听，做一个听众正确答案： D3. 在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：√A 0B 0.1C 20％左右D 50％左右正确答案： C4. 攻击型的沟通风格的特点是：√A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态正确答案： A5. 企业对人才的引进和挽留都是：√A 一个激励问题B 一个沟通问题C 一个机制问题D 一个成本问题正确答案： A6. 马斯洛的层次需要理论创新之处是：√A 将管理学和心理学完美结合B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同正确答案： A7. 从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：√A 团队建设的能力和指导能力B 授权能力和考核能力C 分析能力和决策能力D 沟通能力和激励能力正确答案： D8. 任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：√A 专业技术能力B 团队建设能力C 分析决策能力D 交流沟通能力正确答案： D9. 沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：√A 认知感和认同感B 同情心和同理心C 宽容心和同情心D 包容心和忍让心正确答案： B10. 好的倾听技能包含几个层次：√A 二个的层次B 三个的层次C 四个的层次D 五个的层次正确答案： B11. 在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：√A 做到因人而异进行沟通B 对于不同类型的人采用相同的沟通方式C 按固定的思维方式进行沟通次D 遵循固有的谈话模式正确答案： A12. 马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：√A 二个层级B 三个层级C 四个层级D 五个层级正确答案： D13. 职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：√A 激励能力B 分析决策能力C 人际沟通能力D 专业技术能力正确答案： B14. 双向互应的交流沟通模式主要指的是：√A 沟通过程中的语言模式B 沟通过程中的思维模式C 沟通过程中的行为模式D 沟通过程中的心理模式正确答案： A15. 下列选项不属于保健因素的是：√A 企业政策B 工资水平C 工作环境D 注重工作本身内容正确答案： D。

学习课程：管理者如何进行沟通与激励单选题 1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确组织作为和管理作为A 1.2.控制作为和决策作为B管理作为和关系作为3. C指导作为和激励作为D4.回答：正确在倾听技能中最关键的是： 2.单纯的听，做一个听众1.A用自己所看到的去代替所听到的内容 B 2.调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听3. C用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思 D4.3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法2.B多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性 3.C大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态 D4.4.对管理激励认识正确的是：回答：正确1.A 是管理者对于自身实践的总结仅源于对管理激励科学理论的学习B2.是一套具体的管理办法3.C是科学，但是实际的应用更是艺术D4.5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确A 将管理学和心理学完美结合1.提出在同一时段每个人的需求会基本相同2.B认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求C 3. D4.认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同 6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：回答：正确A 用胡萝卜的方式加以引导即可1.采取大棒的方式加强管理B 2.3. C 胡萝卜加大棒的方法 D4.以上三项都不对回答：正确沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：7.A 1.认知感和认同感 2.B 同情心和同理心3.宽容心和同情心C包容心和忍让心4.D回答：正确8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：二个层级A 1.三个层级B 2.四个层级3.C五个层级D4.9.双因素理论是什么理论的简称：回答：正确A 激励因素和沟通因素1.B 激励因素和保健因素2.管理因素和控制因素C 3. 4. D激发因素和促进因素 A 10.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确A 保持人的积极性、维持工作现状1.B 可以促使员工提高工作效率2.C 激发员工做出最好的表现3.4. D促进员工的进取心 11.生活品质指的是：回答：正确A 同所处环境和谐相处的品质1.B 同自己的同事和家人等和谐相处的品质2.在生活中，扮演多角色的品质C 3. D同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质4.回答：正确 12.沟通的目的就是要：A 1.弄清楚对方的真实意思B 2.达成一致性降低差异性清晰的表达自己的想法和意思3.C4.让对方接受自己的想法和条件D以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确13.二种类型A1.B 2.三种类型C 3.四种类型 4. D五种类型 14.所谓前后沟通指的是：回答：正确A 上级和下属间的沟通1.2.与相关部门或者相关岗位的沟通BC 如何进行领导沟通3.4.前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D15.马斯洛的层次需要理论是一个：回答：正确A 1.沟通理论B 2.激励理论 3.人口理论CD经济学理论4.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确 1.A 理解对方想说什么1.B 听完后再发表意见2.赞许性点头C 3. 4.单纯的听，做一个听众D回答：正确 2.攻击型的沟通风格的特点是：在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式A 1.懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法2. B多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性C3.4.大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态D回答：正确3.对管理激励认识正确的是：是管理者对于自身实践的总结A 1.仅源于对管理激励科学理论的学习2.B 3.是一套具体的管理办法C是科学，但是实际的应用更是艺术D4.4.企业对人才的引进和挽留都是：回答：正确一个激励问题A 1.2.一个沟通问题BC 一个机制问题3.4.一个成本问题D5.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确A 二个的层次1.B 2.三个的层次四个的层次C 3.4. 五个的层次D回答：正确6.激励的管理方式是一个什么样的过程：渐进的过程A 1.动态的过程B 2.静态的过程C 3.循环的过程4.D7.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确保持人的积极性、维持工作现状A 1.可以促使员工提高工作效率B 2.3.激发员工做出最好的表现C促进员工的进取心D4.8.期望理论中的效价指的是：回答：正确A 管理措施在在员工心目中的效果和价值1.2.投入和收益之间是否均衡BC 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价3.4.个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性D9.生活品质指的是：回答：正确A 1.有助于管理者完成管理任务的品质自己一个人生活的有品质B 2.3.在生活中，扮演多角色的品质CD4.同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质 A 在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确10.A 承认和理解1.诚信和宽容B 2.C 诚恳和信任3.D4.信用和理解回答：正确 11.在整个沟通过程中，最重要的平台是：信任A 1.信用B2.诚实C 3. D诚恳4. 12.双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确A 沟通过程中的语言模式1.B 沟通过程中的思维模式2.C 沟通过程中的行为模式3.D沟通过程中的心理模式4.回答：正确13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：1.A 二种类型2.B 三种类型四种类型3.C4.五种类型D14.所谓前后沟通指的是：回答：正确A 上级和下属间的沟通1.B 与相关部门或者相关岗位的沟通2.C 如何进行领导沟通3.4.前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D回答：正确不属于马斯洛的层次需求理论的是：15.1.A 安全需要心理需要B 2.3.C 尊重与审美的需要自我实现的需要D4.1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确组织作为和管理作为A 1.控制作为和决策作为B 2.管理作为和关系作为C 3.D指导作为和激励作为4.2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确A 1.单纯的听，做一个听众 2.B 用自己所看到的去代替所听到的内容C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听3.4.用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思D3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式1.懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法B 2.多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性C 3. 4.D大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态回答：正确 4.马斯洛的层次需要理论创新之处是：A 1.将管理学和心理学完美结合B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同2.认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求3. C认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同D4.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：回答：正确5.专业技术能力A1.B 2.团队建设能力C 3.分析决策能力 4. D交流沟通能力 6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：回答：正确A 观念1.2.沟通技能BC 指导能力3.4.专业技能D7.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：回答：正确A 1.做到因人而异进行沟通B 2.对于不同类型的人采用相同的沟通方式 3.按固定的思维方式进行沟通次CD遵循固有的谈话模式4.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：回答：正确 8.A 二个层级1.B 三个层级2.四个层级C 3. 4.五个层级D回答：正确9.管理之道是由以下部分组成：认识过程和分析过程A 1.组织过程和实现过程2. B决策过程和实现过程C3.4.控制过程和决策过程D职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：10.A 1.激励能力分析决策能力B 2.3.人际沟通能力CD专业技术能力 4.回答：正确11.生活品质指的是：A 有助于管理者完成管理任务的品质1.2. B 自己一个人生活的有品质 C 在生活中，扮演多角色的品质3.4.同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质D12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确A 1.承认和理解诚信和宽容B 2.3.诚恳和信任C信用和理解D4.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确13.A 1.信任 2.B 信用 3.诚实C诚恳4. D双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确14.沟通过程中的语言模式A1.B 沟通过程中的思维模式2.C 3.沟通过程中的行为模式 D4.沟通过程中的心理模式以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：15. 回答：正确A 1.二种类型 2.三种类型BC 3.四种类型 4.五种类型D单选题不属于有效倾听技能内容的是：1. 回答：正确1.A理解对方想说什么B 听完后再发表意见2.C 赞许性点头3.单纯的听，做一个听众D 4.回答：正确在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：2.0% 1.AB 2.10%203.％左右C％左右4.50 D回答：正确攻击型的沟通风格的特点是：3.A在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式 1.懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法B 2.C 3.多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态4. 4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：回答：正确A物质和利益激励1.B 地位和权力激励2.C 信念和文化激励3.D 能力和技能激励4.5.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：回答：正确1.A团队建设的能力和指导能力 B 2.授权能力和考核能力3.C 分析能力和决策能力D 沟通能力和激励能力4.回答：正确在沟通的过程中，首先要解决的问题是： 6.A1.观念 B2.沟通技能3.C 指导能力 D4.专业技能回答：正确 7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：A认知感和认同感1.同情心和同理心B 2.C 宽容心和同情心3.包容心和忍让心D 4.8.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确A二个的层次1. B 三个的层次2.四个的层次C 3. 4. D 五个的层次 9.所谓左右沟通指的是：回答：正确A上级和下属间的沟通1.B 与相关部门或者相关岗位的沟通2.C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通3.4. D 如何进行领导沟通 10.期望理论中的效价指的是：回答：正确A管理措施在在员工心目中的效果和价值1. B 投入和收益之间是否均衡2.个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价C 3. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性4.回答：正确 11.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？A1.诚信宽容B 2.承认理解诚实宽容3.C4.诚恳信任D沟通的目的就是要：回答：正确12.弄清楚对方的真实意思A1.2. B 求同存异，尽量减少差异性3.清晰的表达自己的想法和意思C4.让对方接受自己的想法和条件D回答：正确 13.所谓前后沟通指的是：A上级和下属间的沟通1. 2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通如何进行领导沟通C 3.4.前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通D回答：正确14.马斯洛的层次需要理论是一个：沟通理论A1.B 2.激励理论C 3.人口理论 4.经济学理论D15.下列选项不属于保健因素的是：回答：正确企业政策A1.B 2.工资水平C 3.工作环境D 注重工作本身内容4.1. 管理的本质指的是：5. √A管理和控制 6.7. B 一言蔽之就是“管理之道借力也”采取一定方式，使得企业可以良好运行C 8.D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标9.10. 正确答案：B11. 2. 工作品质主要指的是：√12. A在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求13. B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求14. C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求15. D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求16. 正确答案：D17. 3. 在倾听技能中最关键的是：√18. A单纯的听，做一个听众19. B 用自己所看到的去代替所听到的内容20. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听21. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思22. 正确答案：D23. 4. 属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：√24. A人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬25. B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上26. C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全27. D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈28. 正确答案：C29. 5. 在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：√30. A用胡萝卜的方式加以引导即可31. B 采取大棒的方式加强管理32. C 胡萝卜加大棒的方法以上三项都不对D 33.34. 正确答案：A35. 6. 任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：√36. A专业技术能力37. B 团队建设能力38. C 分析决策能力39. D 交流沟通能力40. 正确答案：D41. 7. 下列选项属于生命品质的是：√42. A道德品质43. B 学习品质44. C 管理品质45. D 生活品质46. 正确答案：D47. 8. 在沟通的过程中，首先要解决的问题是：√48. A观念49. B 沟通技能50. C 指导能力51. D 专业技能52. 正确答案：A53. 9. 下列选项属于有效倾听技能内容的是：√54. A站在自己的立场去倾听55. B 恰当的面部表情56. C 让对方理解自己想说什么57. D 刚开始就发表自己的意见58. 正确答案：B√期望理论中的效价指的是：10. 59.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值60.61. B 投入和收益之间是否均衡62. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价63. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性64. 正确答案：C65. 11. 职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：√66. A激励能力67. B 分析决策能力68. C 人际沟通能力69. D 专业技术能力70. 正确答案：B71. 12. 在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：√72. A承认和理解73. B 诚信和宽容74. C 诚恳和信任75. D 信用和理解76. 正确答案：A77. 13. 沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？√78. A诚信宽容79. B 承认理解80. C 诚实宽容81. D 诚恳信任82. 正确答案：A83. 14. 马斯洛的层次需要理论是一个：√沟通理论A84.85. B 激励理论86. C 人口理论87. D 经济学理论88. 正确答案：B89. 15. 不属于马斯洛的层次需求理论的是：√90. A安全需要91. B 心理需要92. C 尊重与审美的需要93. D 自我实现的需要94. 正确答案：B95. 沟通理念模糊属于哪个方面的问题：√ A思想上的问题96.思维方式的问题97. BC 98. 沟通方式的问题处理问题方式的问题99. DA 正确答案：100.。

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观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：√A0B0.1C20％左右D50％左右正确答案：C2. 企业对人才的引进和挽留都是：√A一个激励问题B一个沟通问题C一个机制问题D一个成本问题正确答案：A3. 下列选项属于生命品质的是：√A道德品质B学习品质C管理品质D生活品质正确答案：D4. 沟通理念模糊属于哪个方面的问题：√A思想上的问题B思维方式的问题C沟通方式的问题D处理问题方式的问题正确答案：A5. 双因素理论是什么理论的简称：√A激励因素和沟通因素B激励因素和保健因素C管理因素和控制因素D激发因素和促进因素正确答案：B6. 关于保健因素的作用理解正确的是：√A保持人的积极性、维持工作现状B可以促使员工提高工作效率C激发员工做出最好的表现D促进员工的进取心正确答案：A7. 期望理论中的效价指的是：√A管理措施在在员工心目中的效果和价值B投入和收益之间是否均衡C个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价D个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性正确答案：C8. 职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：√A激励能力B分析决策能力C人际沟通能力D专业技术能力正确答案：B9. 价值观与立场的误区产生的原因是：√A人们没有从科学的立场看问题B管理者的管理理念和方式的不同C生活中的行为对管理作为影响的结果D个人思维方式的不同带来了对问题的看法以及处理方式的不同正确答案：D10. 生活品质指的是：√A有助于管理者完成管理任务的品质B自己一个人生活的有品质C在生活中，扮演多角色的品质D同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质正确答案：D11. 在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：√A承认和理解B诚信和宽容C诚恳和信任D信用和理解正确答案：A12. 在整个沟通过程中，最重要的平台是：√A信任B信用C诚实D诚恳正确答案：A13. 沟通的目的就是要：√A弄清楚对方的真实意思B求同存异，尽量减少差异性C清晰的表达自己的想法和意思D让对方接受自己的想法和条件正确答案：B14. 以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：√A二种类型B三种类型C四种类型D五种类型正确答案：C15. 所谓前后沟通指的是：√A上级和下属间的沟通B与相关部门或者相关岗位的沟通C如何进行领导沟通D前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通正确答案：D。

第一讲沟通与激励的管理意义沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。

接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。

从管理本质分析对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。

在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。

作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。

管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。

图1-1 管理的本质1.管理之道这主要分为两个部分：决策过程：决定做什么，明确目标；实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。

2.管理技能对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：沟通技能。

作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。

让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。

否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。

但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。

所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。

在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：【分析】对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。

职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。

而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。

激励能力。

一个好的思路和想法是否能够实现，能否充分借力，除了沟通外，还要通过你的激励艺术来促进。

应当注意的是，采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。

因为，激励的概念就是指在你完成本职工作之上，能够更好地发挥你的能力。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分: 100学习课程：管理者如何进行沟通与激励单选题1.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确1. A 理解对方想说什么2. B 听完后再发表意见3. C 赞许性点头4. D 单纯的听，做一个听众2.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1. A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2. B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3. C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4. D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态3.对管理激励认识正确的是：回答：正确1. A 是管理者对于自身实践的总结2. B 仅源于对管理激励科学理论的学习3. C 是一套具体的管理办法4. D 是科学，但是实际的应用更是艺术4.企业对人才的引进和挽留都是：回答：正确1. A 一个激励问题总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记BCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD。

学习课程：领导者如何激励员工单选题1.领导者实施激励，应该把握以下两个方面的前提，即回答：正确1. A 做好对激励失效的准备2. B 把握员工需要激励时所发出的信号3. C 以上都包括4. D 以上都不正确2.对员工的激励应该是有的放矢、目的性很强的，员工需要激励的时候往往会有以下一些表现回答：正确1. A 在需要付出额外努力的时候，表现不合作2. B 迟到、早退或旷工，而并没有合理的解释3. C 午餐时间拖长，不愿意回到办公地点4. D 以上都正确3.力量型或者称之为能力型性格的人，通常具有以下特征回答：正确1. A 自信、坚定、权威、快捷2. B 典型的工作狂、生活在目标之中、平时难以放松3. C 实际、控制欲强、直率、好争论、坚持己见4. D 以上都正确4.ERG理论的内容包括回答：正确1. A 生存需要2. B 互相关系需要，包括爱、归属、宽容以及感动等内容3. C 成长需要，即需要能够感受到生命品质在不断提升4. D 以上说法都正确5.成就动机理论主要包括以下三个方面的动机需要，即回答：正确1. A 亲和需要2. B 成就需要3. C 权力需要4. D 以上说法都正确6.通过期望理论，可以得到的结论包括回答：正确1. A 当奖励与绩效的关联性很差时，奖励就会失效2. B 领导者应引导员工重视内在效价，不要只局限在外在效价上3. C 领导者对于员工努力所获得的结果必须及时给予奖励4. D 以上说法都正确7.以旅游为手段来实施激励，需要特别予以注意的是回答：正确1. A 费用较为昂贵2. B 有数据显示，85％的人希望与自己的配偶去想去的地方3. C 员工会有一段时间离开工作岗位4. D 以上说法都正确8.晋升和增加员工的责任所体现的激励作用是比较明显的，具体的方式包括回答：正确1. A 让某个成员主持团队的项目2. B 提供给某人成为老师的机会3. C 给予某个成员一些特别的任务4. D 以上说法都正确9.在公司内部设立“优秀员工榜”也可以对激励员工发挥很好的效果，在具体的操作中应注意以下要点回答：正确1. A 定期进行评选2. B 公开张贴3. C 明确标准，并注意实施正确的引导4. D 以上说法都正确10.性格指的是一个人经常性的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向，表现在个人对现实的态度和行为方式中的较为稳定而有核心意义的心理特征。

管理者如何进行沟通与激励考试答案单选题1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确1.A 组织作为和管理作为2.B 控制作为和决策作为3.C 管理作为和关系作为4.D 指导作为和激励作为2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确1.A 单纯的听，做一个听众2.B 用自己所看到的去代替所听到的内容3.C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听4.D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态4.对管理激励认识正确的是：回答：正确1.A 是管理者对于自身实践的总结2.B 仅源于对管理激励科学理论的学习3.C 是一套具体的管理办法4.D 是科学，但是实际的应用更是艺术5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确1.A 将管理学和心理学完美结合2.B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同3.C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求4.D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：回答：正确1.A 用胡萝卜的方式加以引导即可2.B 采取大棒的方式加强管理3.C 胡萝卜加大棒的方法4.D 以上三项都不对7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：回答：正确1.A 认知感和认同感2.B 同情心和同理心3.C 宽容心和同情心4.D 包容心和忍让心8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：回答：正确1.A 二个层级2.B 三个层级3.C 四个层级4.D 五个层级9.双因素理论是什么理论的简称：回答：正确1.A 激励因素和沟通因素2.B 激励因素和保健因素3.C 管理因素和控制因素4.D 激发因素和促进因素10.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确1.A 保持人的积极性、维持工作现状11.生活品质指的是：回答：正确1.A 同所处环境和谐相处的品质2.B 同自己的同事和家人等和谐相处的品质3.C 在生活中，扮演多角色的品质4.D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质12.沟通的目的就是要：回答：正确1.A 弄清楚对方的真实意思2.B 达成一致性降低差异性3.C 清晰的表达自己的想法和意思4.D 让对方接受自己的想法和条件13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确1.A 二种类型2.B 三种类型3.C 四种类型4.D 五种类型14.所谓前后沟通指的是：回答：正确1.A 上级和下属间的沟通2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通3.C 如何进行领导沟通4.D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通15.马斯洛的层次需要理论是一个：回答：正确1.A 沟通理论2.B 激励理论3.C 人口理论4.D 经济学理论1.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确1.A 理解对方想说什么2.B 听完后再发表意见3.C 赞许性点头4.D 单纯的听，做一个听众2.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态3.对管理激励认识正确的是：回答：正确1.A 是管理者对于自身实践的总结2.B 仅源于对管理激励科学理论的学习3.C 是一套具体的管理办法4.D 是科学，但是实际的应用更是艺术4.企业对人才的引进和挽留都是：回答：正确1.A 一个激励问题2.B 一个沟通问题3.C 一个机制问题4.D 一个成本问题5.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确1.A 二个的层次2.B 三个的层次3.C 四个的层次4.D 五个的层次6.激励的管理方式是一个什么样的过程：回答：正确1.A 渐进的过程2.B 动态的过程3.C 静态的过程4.D 循环的过程7.关于保健因素的作用理解正确的是：回答：正确1.A 保持人的积极性、维持工作现状2.B 可以促使员工提高工作效率3.C 激发员工做出最好的表现4.D 促进员工的进取心8.期望理论中的效价指的是：回答：正确1.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值2.B 投入和收益之间是否均衡3.C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价4.D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性9.生活品质指的是：回答：正确1.A 有助于管理者完成管理任务的品质2.B 自己一个人生活的有品质3.C 在生活中，扮演多角色的品质4.D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质10.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确1.A 承认和理解2.B 诚信和宽容3.C 诚恳和信任4.D 信用和理解11.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确1.A 信任2.B 信用3.C 诚实4.D 诚恳12.双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确1.A 沟通过程中的语言模式2.B 沟通过程中的思维模式3.C 沟通过程中的行为模式4.D 沟通过程中的心理模式13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确1.A 二种类型2.B 三种类型3.C 四种类型4.D 五种类型14.所谓前后沟通指的是：回答：正确1.A 上级和下属间的沟通2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通3.C 如何进行领导沟通4.D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通15.不属于马斯洛的层次需求理论的是：回答：正确1.A 安全需要2.B 心理需要3.C 尊重与审美的需要4.D 自我实现的需要1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确1.A 组织作为和管理作为2.B 控制作为和决策作为3.C 管理作为和关系作为4.D 指导作为和激励作为2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确1.A 单纯的听，做一个听众2.B 用自己所看到的去代替所听到的内容3.C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听4.D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态4.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确1.A 将管理学和心理学完美结合2.B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同3.C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求4.D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同5.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：回答：正确1.A 专业技术能力2.B 团队建设能力3.C 分析决策能力4.D 交流沟通能力6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：回答：正确1.A 观念2.B 沟通技能3.C 指导能力4.D 专业技能7.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：回答：正确1.A 做到因人而异进行沟通2.B 对于不同类型的人采用相同的沟通方式3.C 按固定的思维方式进行沟通次4.D 遵循固有的谈话模式8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：回答：正确1.A 二个层级2.B 三个层级3.C 四个层级4.D 五个层级9.管理之道是由以下部分组成：回答：正确1.A 认识过程和分析过程2.B 组织过程和实现过程3.C 决策过程和实现过程4.D 控制过程和决策过程10.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：1.A 激励能力2.B 分析决策能力3.C 人际沟通能力4.D 专业技术能力11.生活品质指的是：回答：正确1.A 有助于管理者完成管理任务的品质2.B 自己一个人生活的有品质3.C 在生活中，扮演多角色的品质4.D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：回答：正确1.A 承认和理解2.B 诚信和宽容3.C 诚恳和信任4.D 信用和理解13.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确1.A 信任2.B 信用3.C 诚实4.D 诚恳14.双向互应的交流沟通模式主要指的是：回答：正确1.A 沟通过程中的语言模式2.B 沟通过程中的思维模式3.C 沟通过程中的行为模式4.D 沟通过程中的心理模式15.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：回答：正确1.A 二种类型2.B 三种类型3.C 四种类型4.D 五种类型单选题1.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确1.A 理解对方想说什么2.B 听完后再发表意见3.C 赞许性点头4.D 单纯的听，做一个听众2.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：回答：正确1.A 0%2.B 10%3.C 20％左右4.D 50％左右3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：回答：正确1.A 物质和利益激励2.B 地位和权力激励3.C 信念和文化激励4.D 能力和技能激励5.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：回答：正确1.A 团队建设的能力和指导能力2.B 授权能力和考核能力3.C 分析能力和决策能力4.D 沟通能力和激励能力6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：回答：正确1.A 观念2.B 沟通技能3.C 指导能力4.D 专业技能7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：回答：正确1.A 认知感和认同感2.B 同情心和同理心3.C 宽容心和同情心4.D 包容心和忍让心8.好的倾听技能包含几个层次：回答：正确1.A 二个的层次2.B 三个的层次3.C 四个的层次4.D 五个的层次9.所谓左右沟通指的是：回答：正确1.A 上级和下属间的沟通2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通3.C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通4.D 如何进行领导沟通10.期望理论中的效价指的是：回答：正确1.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值2.B 投入和收益之间是否均衡3.C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价4.D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性11.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？回答：正确1.A 诚信宽容2.B 承认理解3.C 诚实宽容4.D 诚恳信任12.沟通的目的就是要：回答：正确1.A 弄清楚对方的真实意思2.B 求同存异，尽量减少差异性3.C 清晰的表达自己的想法和意思4.D 让对方接受自己的想法和条件13.所谓前后沟通指的是：回答：正确1.A 上级和下属间的沟通2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通3.C 如何进行领导沟通4.D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通14.马斯洛的层次需要理论是一个：回答：正确1.A 沟通理论2.B 激励理论3.C 人口理论4.D 经济学理论15.下列选项不属于保健因素的是：回答：正确1.A 企业政策2.B 工资水平3.C 工作环境4. D 注重工作本身内容8.价值观与立场的误区产生的原因是：(3分)D 个人思维方式的不同带来了对问题的看法以及处理方式的不同4.下列选项属于生命品质的是：B 学习品质C 管理品质D 生活品质5.沟通理念模糊属于哪个方面的问题：A思想上的问题B 思维方式的问题D 处理问题方式的问题 6.下列选项属于有效倾听技能内容的是：A 站在自己的立场去倾听B 恰当的面部表情D 刚开始就发表自己的意见 1. 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面： C 管理作为和关系作为2. 在倾听技能中最关键的是： 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3. 攻击型的沟通风格的特点是： 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式4. 对管理激励认识正确的是： 是科学，但是实际的应用更是艺术5. 马斯洛的层次需要理论创新之处是： 将管理学和心理学完美结合6. 在管理过程中，根据Y 理论理，人性本善应该： 用胡萝卜的方式加以引导即可7. 沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是： 同情心和同理心8. 马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为： 五个层级9. 关于保健因素的作用理解正确的是：A 保持人的积极性、维持工作现状10. 生活品质指的是： 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质11. 沟通的目的就是要： 达成一致性降低差异性12. 以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型： 四种类型13. 所谓前后沟通指的是： 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通14. 马斯洛的层次需要理论是一个： 激励理论15. 管理的本质指的是： B 一言蔽之就是“管理之道借力也”16. 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面： 管理作为和关系作为17. 工作品质主要指的是：D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求18. 在倾听技能中最关键的是：D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思19. 不属于有效倾听技能内容的是：D 单纯的听，做一个听众20. 在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的： C 20％左右21. 企业对人才的引进和挽留都是：A一个激励问题22. 属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全23. 在管理过程中在，根据Y理论，人性本善应该：用胡萝卜的方式加以引导即可24. 所谓左右沟通指的是：与相关部门或者相关岗位的沟通25. 双因素理论是什么理论的简称：B 激励因素和保健因素26. 在整个沟通过程中，最重要的平台是：信任27. 沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？A诚信宽容28. 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为29. 沟通的本质就是：达成一致性，降低差异性30. 沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是：C 诚信和宽容31. 在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：能力和技能激励32. 在沟通的过程中，首先要解决的问题是：理念33. 生活品质指的是：D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质34. 在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：承认和理解35. 沟通的目的就是要：达成一致性降低差异性36. 双向互应的交流沟通模式主要指的是：A 沟通过程中的语言模式37. 马斯洛的层次需要理论是一个：激励理论。

学习课程：管理者如何进行沟通与激励单选题1.管理的本质指的是：回答：正确1. A 管理和控制2. B 一言蔽之就是“管理之道借力也”3. C 采取一定方式，使得企业可以良好运行4. D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标2.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确1. A 组织作为和管理作为2. B 控制作为和决策作为3. C 管理作为和关系作为4. D 指导作为和激励作为3.工作品质主要指的是：回答：错误1. A 在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求2. B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求3. C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求4. D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求4.在倾听技能中最关键的是：回答：正确1. A 单纯的听，做一个听众2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容3. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听4. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思5.不属于有效倾听技能内容的是：回答：正确1. A 理解对方想说什么2. B 听完后再发表意见3. C 赞许性点头4. D 单纯的听，做一个听众6.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：回答：正确1. A 0%2. B 10%3. C 20％左右4. D 50％左右7.企业对人才的引进和挽留都是：回答：正确1. A 一个激励问题2. B 一个沟通问题3. C 一个机制问题4. D 一个成本问题8.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确1. A 将管理学和心理学完美结合2. B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同3. C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求4. D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同9.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：回答：正确1. A 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬2. B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上3. C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全4. D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈10.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：回答：正确1. A 用胡萝卜的方式加以引导即可2. B 采取大棒的方式加强管理3. C 胡萝卜加大棒的方法4. D 以上三项都不对11.所谓左右沟通指的是：回答：正确1. A 上级和下属间的沟通2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通3. C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通4. D 如何进行领导沟通12.双因素理论是什么理论的简称：回答：正确1. A 激励因素和沟通因素2. B 激励因素和保健因素3. C 管理因素和控制因素4. D 激发因素和促进因素13.在整个沟通过程中，最重要的平台是：回答：正确1. A 信任2. B 信用3. C 诚实4. D 诚恳14.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？回答：正确1. A 诚信宽容2. B 承认理解3. C 诚实宽容4. D 诚恳信任15.所谓前后沟通指的是：回答：正确1. A 上级和下属间的沟通2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通3. C 如何进行领导沟通4. D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通。

时代光华如何与上司有效沟通满分（5篇）第一篇：时代光华如何与上司有效沟通满分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！得分: 100学习课程：如何与上司有效沟通单选题1.与上司相处，首先应该了解并掌握上司的心理。

上司的心理表现不包括：回答：正确1.A2.B3.C4.D自尊心强依赖下属考虑整体不能忍受孤独2.作为部门经理，可通过经常邀请上级出席自己部门的庆典或者其他重要场合的活动，来突出上级的职位。

该说法：回答：正确1.A2.B正确错误3.给上级提建议要讲究技巧，以下哪种提建议的方式不可取：回答：正确1.A2.B3.C4.D注意时间上的控制尽量简洁顾及到其他部门的利益和整体立场尽量使用模糊的词语，比如大概、估计等4.对上级的建议不赞同时，下级保持沉默就可以了。

该说法：回答：正确1.A2.B正确错误5.下级提交给上司的提案很有可能会遭到上司的拒绝。

发生这种情况时，下级应该：回答：正确同的应对方式。

对于洋老板，我们就要坦诚相待并且然后让他了解中国的国情。

该说法：回答：正确1.A2.B正确错误回15.如果上司同意了提案或者建议，我应该立刻表现心花怒放的样子。

该说法：答：正确1.A正确2.B错误第二篇：如何与上司有效沟通前测试如何与上司有效沟通前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

单选题1.作为部门经理，可通过经常邀请上级出席自己部门的庆典或者其他重要场合的活动，来突出上级的职位。

该说法：√AB 正确错误正确答案： A2.在向上级提忠告的时候，下级一定要用体谅的口吻和委婉的语言。

该说法：√AB 正确错误正确答案： A3.与上司相处有八项原则，其中不包括：√ABCD 避免锋芒毕露学会适当拍马屁不要排斥上司对上司敬而远之正确答案： D4.对于不同类型的老板，我们有不同的应对方式。

对于洋老板，我们就要坦诚相待并且然后让他了解中国的国情。

A
B
C诚信和宽容
D
2. 企业对人才的引进和挽留都是：√
A一个激励问题
B
C
D
A
B
C
D沟通能力和激励能力
A
B
C
D交流沟通能力
5. 沟通理念模糊属于哪个方面的问题：√
A思想上的问题
B
C
D
6. 在沟通的过程中，首先要解决的问题是：√
A观念
B
C
D
A
B三个的层次
C
D
A
B恰当的面部表情
C
D
A
B动态的过程
C
D
A
B激励因素和保健因素
C
D
11. 关于保健因素的作用理解正确的是：√
A保持人的积极性、维持工作现状B
C
D
12. 在整个沟通过程中，最重要的平台是：√
A信任
B
C
D
A
B
C
D前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通
A
B激励理论
C
D
A
B
C
D注重工作本身内容。

时代光华管理者如果进行沟通与激励试题及答案课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确1.工作品质主要指的是：1. A 在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求2. B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求3. C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求4. D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求正确2.沟通的本质就是：1. A 达成一致性，降低差异性2. B 对非原则性的问题，才可以让步3. C 用自己的心智模式去代替对方的心智模式4. D 要带有强烈的、主观的自我印象去解决问题正确3.不属于有效倾听技能内容的是：1. A 理解对方想说什么2. B 听完后再发表意见3. C 赞许性点头4. D 单纯的听，做一个听众正确4.攻击型的沟通风格的特点是：1. A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2. B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3. C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4. D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态正确5.对管理激励认识正确的是：1. A 是管理者对于自身实践的总结2. B 仅源于对管理激励科学理论的学习3. C 是一套具体的管理办法4. D 是科学，但是实际的应用更是艺术正确6.企业对人才的引进和挽留都是：1. A 一个激励问题2. B 一个沟通问题3. C 一个机制问题4. D 一个成本问题正确7.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：1. A 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬2. B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上3. C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全4. D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈正确8.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：1. A 用胡萝卜的方式加以引导即可2. B 采取大棒的方式加强管理3. C 胡萝卜加大棒的方法4. D 以上三项都不对正确9.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：1. A 物质和利益激励2. B 地位和权力激励3. C 信念和文化激励4. D 能力和技能激励正确10.下列选项属于有效倾听技能内容的是：1. A 站在自己的立场去倾听2. B 恰当的面部表情3. C 让对方理解自己想说什么4. D 刚开始就发表自己的意见正确11.所谓左右沟通指的是：1. A 上级和下属间的沟通2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通3. C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通4. D 如何进行领导沟通正确12.关于保健因素的作用理解正确的是：1. A 保持人的积极性、维持工作现状2. B 可以促使员工提高工作效率3. C 激发员工做出最好的表现4. D 促进员工的进取心正确13.期望理论中的效价指的是：1. A 管理措施在在员工心目中的效果和价值2. B 投入和收益之间是否均衡3. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价4. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性正确14.管理之道是由以下部分组成：1. A 认识过程和分析过程2. B 组织过程和实现过程3. C 决策过程和实现过程4. D 控制过程和决策过程正确15.价值观与立场的误区产生的原因是：1. A 人们没有从科学的立场看问题2. B 管理者的管理理念和方式的不同3. C 生活中的行为对管理作为影响的结果4. D 个人思维方式的不同带来了对问题的看法以及处理方式的不同。