有效沟通
时代光华网络学习课程答案(100分) 1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确
1. A 组织的关系
2. B 组织的智能
3. C 组织的构成
4. D 组织的规模
2.领导的核心是：回答：正确
1. A 服从
2. B 命令
3. C 沟通
4. D 执行
3.外在的行为表现的基础是：回答：正确
1. A 人的理性
2. B 内在的情绪
3. C 人的信心
4. D 人的感性
4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确
1. A 88%
2. B 38%
3. C 28%
4. D 18%
5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确
1. A 是一个人经常的行为特征
2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
6.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确
1. A 人们的价值观念
2. B 人们的认识方式
3. C 人们的行为方式
4. D 人们的思想信念
7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确
1. A 直奔结果
2. B 是目标导向的
3. C 条分缕析，有根有据
4. D 注重过程
8.听众错位的问题主要表现在：回答：正确
1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确
1. A 慢
2. B 等
3. C 快
4. D 强
10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确
1. A 戴明
2. B 麦克卢汉
3. C 比尔·盖茨
4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确
1. A 75%
2. B 85%
3. C 65%
4. D 95%
12.活泼型的人格特质是：回答：正确
1. A 记愁
2. B 稳定
3. C 安静
4. D 感染力
13.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确
1. A 力量型的客户
2. B 活泼型的客户
3. C 和平型的客户
4. D 完美型的客户
14.以下沟通方式不正确的是：回答：正确
1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
15.典型的空是：回答：正确
1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
