ISO贯标培训课件

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7. 2000版ISO9000族标准有什么特点？ 1. 确立八项质量管理原则，体现了现代科学 管理的理念； 2. 面向所有组织，通用性强； 3. 强调管理者，特别是最高管理者的领导作 用； 4. 采用以过程为基础的质量管理体系模式， 操作性强； 5. 突出顾客满意和持续改进； 6. 术语准确，语言精练，结构简明； 7. 文件化要求适度； 8. 考虑所有相关方利益
ISO贯标培训
基础知识80题
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介绍
1. ISO是什么？ ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文 简称。国际标准化组织是目前世界上最 大的、最具权威的国际标准化专门机构。

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17. 怎样做到以顾客为关注焦点？ ① 调查、识别并理解顾客的需求和期望； ② 顾客需求确定后，应当转化为本组织的工 作要求； ③ 加强内部沟通，确保组织内全体成员能够 理解顾客的需求和期望； ④ 将顾客的需求体现在设计、开发、生产和 服务过程，并将形成的产品提供给顾客，以 满足顾客的需求； ⑤ 获得并分析顾客的满意信息，进行持续改 进； ⑥ 处理与顾客有关的问题。

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6. 2000版ISO9000族标准有几个核心标准？ 有4个： ①ISO9000《质量管理体系基础和术语》—— 表述质量管理体系基础知识，并规定质量管 理体系术语。 ②ISO9001《质量管理体系要求》——规定质 量管理体系要求，用于证实组织具有提供满 足顾客要求和适用法规要求的产品的能力， 目的在于增进顾客满意。 ③ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》— —提供考虑质量管理体系的有效性和效率两 方面的指南。目的是促进组织业绩改进和使 顾客及其他相关方满意。 ④ISO19011《质量和（或）环境管理体系审 核指南》——提供审核质量和环境管理体系 的指南。
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12. 顾客的要求包含哪些方面？ 包含明示的，通常隐含的和必须 履行的要求三个方面。
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13. 什么是顾客明示的要求？ 明示的要求，即是规定的要求。如在文 件中阐明的要求或顾客明确提出的要求 ，合同的要求等。
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14. 什么是通常隐含的要求？ 指组织、顾客和其他相关方的惯例或一 般做法，所考虑需求或期望是不言而喻 的。如银行对顾客存款的保密性、化妆 品对顾客皮肤的保护性等。


11. 为什么要以顾客为关注焦点？ “组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取 超越顾客期望。” 一个组织在经营上取得成功的关键是生产的 提供的产品能够持续地符合顾客的要求，并 得到顾客的满意和信赖。这需要通过满足顾 客的需要和期望来实现。因此，一个组织应 始终密切地关注顾客的需要和期望，通过各 种途径准确地了解和掌握顾客一般的和特定 的要求，包括顾客当前的和未来的、发展的 需要和期望。这样才能瞄准顾客全部要求， 准确、完整地转化为产品规范和产品实施规 范，确保产品的适用性和符合性。

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4. 2000版ISO9000族标准什么时候发布？ 2000年12月15日，由ISO/TC176正式发 布。ISO/TC176是国际标准化组织质量 管理和质量保证技术委员会的简称。

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5. 我国何时等同采用ISO9000族标准？ 我国于1992年等同采用了ISO9000族标 准，发布GB/T19000系列国家标准，并 于1993年1月起实施。 注：等同采用——指标准内容完全相同， 不作或稍作编辑修改。等同采用的字母 代号为idt或IDT。表述如：GB/T19000 idt ISO9000。

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10. 八项质量管理原则有什么意义？ 10. 八项质量管理原则是质量管理的最 基本、最通用的一般性规律； 11. 八项质量管理原则是组织的领导者 有效实施质量管理工作必须遵循的原则； 12. 八项质量管理原则是制定和理解 ISO9000族标准的基础。

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8. 八项质量管理原则是怎样产生的？ 八项质量管理原则是SIO/TC176根据 ISO9000族标准实践及理论分析，吸纳 了国际上最受尊敬的一批质量管理专家 的意见，整理并编撰出来的。1997的9 月27日至29日在哥本哈根会议上通过。

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9. 八项质量管理原则是指哪些？ ①以顾客为关注焦点；②领导作用；③ 全员参与；④过程方法；⑤管理的系统 方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策 方法；⑧与供方互利的关系。
2. ISO9000族标准是什么？ ISO9000族标准是国际化组织（ISO）制 定并颁布的一系列质量管理标准。 也叫ISO9000系列标准。

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3. ISO9000族标准目前已有几个版本？ ISO9000族标准已有三个版本：1987版， 1994版，2000版。 现在使用的是2000版ISO9000族标准。

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15. 什么是必须履行的要求？ 是指法律法规的要求及强制性标准的要 求。如食品卫生安全法。

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16. ISO9000族适用于哪些组织和人员？ ① 通过实施质量管理体系寻求优势的组织； ② 对能满足其产品要求的供方寻求信任的组 织； ③ 产品的使用者； ④ 就质量管理方面所使用的术语需要达成共 识的人们（如供方、顾客、行政执法机构）； ⑤ 评价组织的质量管理体系或依据ISO9001的 要求审核其复合性的内部或外部人员和机构 （如：审核员、行政执法机构）； ⑥ 对组织质量管理体系提出建议或提供培训 的内部或外部人员； ⑦ 制定相关标准的人员。