职业经理人培训

内部供应链的特征


①内部客户是按内部供应链次序形成的。 像外部供应链一样，上游是下游的供应商， 下游是上游的客户。在公司内部，谁是谁 的客户的关系是固定的。 ②三种形式的供应链交织在一起，特别是 服务供应链和信息供应链容易交织在一起， 容易引起人们对内部客户关系的误解
内部供应链【事例】


按服务供应链：财务部柴经理是供应商， 销售部肖经理是客户。 按信息供应链：财务部柴经理是客户，销 售部肖经理是供应商。 两种供应链交织，形成公司内部各部门、 各职业经理在角色上既是客户，又是供应 商。服务有明确的对象，信息有明确的流 向。只有确定前提，才能判断谁是客户， 谁是供应商
角色认知
自我管理
时间管理 有效沟通 绩效评估
绩效管理
目标管理 激励管理 领导
团队发展
教练 授权 团队发展
第二讲 角色认知

作为下属的职业经理 作为同事的职业经理 作为Biblioteka Baidu司的职业经理
成立一个企业




为了把国际通行的管理方法和理念与中国管理 背景相融合，本课程虚拟了一个企业，命名为 “的地得集团”，里面的人物分别为： 销售部经理肖经理 市场部经理史经理 人力资源部经理任经理 研发部经理颜经理 ……
误区2



各司其职 不论企业是“金字塔式”的或是“扁平式”的 组织结构，都有高层、中层和低层之分。从公 司的规章制度和职能分工看，每一个员工都直 接对上司负责，不需要对其它部门负责。 实际上每个部门的运营完全是围绕着上司的计 划进行的，这种做法不能说是不对，只能说是 不够。 公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实 现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。
业务能力 管理能力
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要成为合格的职业经理，成为企业的脊梁， 取决于是否能够提高管理素养，是否可以 把职业经理的能力修炼起来，以满足企业 的需要。
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1.2 职业经理能力构成
三大模块


十大技能
三大模块
让用户订货

共同制定公司目标 让所有的职业经理参加，共同制定公司的 年度目标。这种共同制定不仅仅是各部门 经理介绍关于本部门的工作设想，而且是 共同研究公司的状况（STATE分析）、优势、 劣势、机会和威胁（SWOT分析），充分了 解公司和其他部门的期望和需求
让用户订货

目标对话 在制定工作目标时，与你的内部客户进行 目标对话。充分了解其他部门的工作目标， 并介绍自己的工作目标，从中了解其他部 门的工作方式、工作进程和期望值
如何使内部客户满意的事例1

根据计划，研发中心经理想在下月度招聘 几个工程师。还没有等你去找，人力资源 部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原 来计划在下个月招聘几名工程师，这个计 划有没有变化，需要我这里做些什么准 备……”
如何使内部客户满意的事例2

销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖 经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆 比较紧张，你们下周如果有什么接送工作， 这周就把单子给我们，以防我这里误了你 的事……”
代表公司2




2.公司承担相关责任 对于权限范围内的事，公司必须全力支持，并承担相关 责任。不管职业经理的工作为公司带来的是良好的效益 还是负面的效应，公司都要为他的行为后果承担全部责 任。关于这个问题存在两种常见现象： 一种情况是：一个职业经理批评一个下属，假设他的处 理方式难以使下属接受，但是只要这个职业经理是按照 公司的规章制度行事的，那么，即使这个经理采取的方 式有不妥之处，公司方面也是要维护这个经理的权威， 因为他是代表公司与下属进行对话的。 另一种情况是职业经理代表公司和客户谈判，只要他在 授权范围内行事，即使谈判出现问题，企业也要承担这 个后果
从经营者的角度考虑问题1


从本部门的角度去考虑问题，对于职业经理人 来说是不够的。因为是经营者的替身，你必须 具有全局观，你的想法要和公司的整体战略以 及和其它部门的工作相衔接。如果你只是考虑 你本部门的工作，当你的部门与其它部门发生 冲突时，你可能就会维护本部门的利益，而没 有从公司的全局来分析问题。这种现象称为 “角色错位”。 从经营者的角度考虑问题，主要体现为两个方 面：一方面是如何使企业的资产增值，另一方 面是如何提升营业利润。
职业经理人培训（一）
第一讲

职业经理人的概念 职业经理人应具备的素养
1.1 什么是职业经理人
职业经理人≠以经理为职业的人 职业经理人=具备或具有职业经理 的管理素养的人 不仅仅指的是企业的高层的经理， 也包括企业的中层管理人员
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执 行 力
内部客户满意


在内部供应链上，下游应是上游的内部客 户，上游部门有义务使下游部门满意。 如果公司经理，都能够以下游为客户，将 下游的满意度视为自己职责履行好坏的标 准，那么，这个企业一定是一个不可战胜 的、高绩效的团队，是一个“梦之队”、一个 “胜利之师”。
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内部客户满意


1.部门间的相处 企业里，部门之间交往，主要有两种方式： （1）各部门按照职责要求去完成工作，也 就是各司其职。这是传统的做法。 （2）在履行自己职责的同时，获知其它部 门的满意度。这是本课程提倡的内部客户 的观念。
内部供应链（内容）






企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，包含三个方面： ①信息流 例如，销售部门向财务部门报告销售情况，以及提供收款、应收 账款、应付账款等资料，就是一个信息流。如果销售部门把财务 部门作为内部客户，那么，它提供这个信息流时考虑的就是使财 务部门满意，也就是要及时、准确地提供各种数据。 ②服务流 服务供应链的特征有二：首先，这种供应链一般不是以物流形式， 而是以服务形式向内部客户提供。例如行政部向各部门提供办公 用品是一种服务，而不是提供产品。其次，这些服务供应常常会 被公司规定或上司指示的形式所掩盖。 ③物流 例如，从生产部门到储运部门再到销售部门，供应是依据原材料 和产品增值方向的物的流动。这种供应链形式和外部供应链完全 成都家教，成都家教网www.qinxuejy.net 一致。
如何使内部客户满意的事例

发中心经理拿着那张收据去报销，财务部 柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票 报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特 殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头 请示一下老总，好不好？你们不要来回跑 了……”
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误区1


其他部门为我提供服务是应该的 有的销售人员、销售经理认为“公司的收入、 利润是我们挣回来的，所有人都靠我们养 活，所以你们为我们做什么都是应该的。” 去酒店吃饭，为了保证有座位，应打电话 预约，而不是去后蛮横地拿着钞票大声嚷 嚷：“老子花钱来了，还不赶快伺候？”
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体现经营者的意志


职业经理与高层决策层实际上形成了委托代理的关 系，你的权力是高层赋予的，你的行为要体现高层 的意志，你的所有工作都是要实现高层的目标。 假如一个职业经理有这样的想法：老总最近又胡思 乱想了，又要搞什么新花样，老总的决定不现实等 等，可以说，这个经理是不称职的。作为职业经理， 你必须意识到你是经营者的替身，不管上司的想法 是对是错，首先你要做的是执行。当然，职业经理 有义务指出上司的错误决定，但前提是要有充分的 证据，而在上司改变他的决定之前，你的首要任务 是执行
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让用户订货

事例： 通过与研发中心颜经理进行目标对话，人 力资源部任经理了解到：研发中心今年在 人力资源方面的需求有两个：一是能否在 计划时间内招聘到合适的工程师；二是如 何将核心技术人员留住，别让人挖走。人 力资源部任经理就是在与各个部门经理进 行这样的目标对话中，制定自己的工作目 标和工作计划
如何让“内部客户”满意

向“内部客户的观念”转换
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让用户订货

过去的情况是上司订货（制定你的工作目 标），把用户排除在外，现在应该让其他 部门也参与到你的工作目标的制定中来。 你要根据其他部门经理的工作目标和工作 计划，相应地制定出你的相关工作目标和 工作计划。也就是，你的工作目标和工作 计划是以配合和支持其他部门经理的工作 目标和工作计划为前提的
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让内部客户满意要做到的两个方面

（1）管理上让上司满意； （2）服务上让其它部门满意 将同事看成是内部客户，最终要落在“让内 部客户满意”上。也就是说，你做得好不好， 行不行，不是由你自己说了算，而是由你 的内部客户说了算



你不能说：“我已经尽到了责任”、“我做了我份内的 事”、“该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了 不少”。这些说法还是以你自己为中心，以你自己对自 己的评估为标准，显然是不行的。 你也不可以说：“老总都说我做得不错”、“上司交办 的工作都做完了”、“年初制定的工作目标都圆满完成 了”。即使你完成得很好，也只能说你向一个重要的内 部客户——你的上司可以交待了，这个客户满意了。但 是，这样是不够的。 只有你也让其他部门、其他职业经理也满意了，他们对 你的工作的评价也很高，表示满意，才算是你“尽到了 责任”，达成了工作目标，完成了工作计划。就是说， 所有的内部客户满意是你工作成果优劣的标准
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2.1 作为下属的职业经理

作为下属的职业经理就是经营者的替身， 须遵守四项准则
代表公司1

1.代表公司进行管理 公司任命的职业经理，代表公司，或者说 代表你的上司对你所负责的部门实施管理。 一个职业经理在本部门内部进行工作安排， 并非依据他个人的意志，而是根据职务的 需要，因而他的一言一行实际上都是代表 了公司，或者说是代表了经营者的意志。


假设一个大客户来你公司签协议或谈判， 你可能的做法是： 找一辆高档车，亲自去机场迎接。如果来 的是总经理或其他高级别的人物，你会请 公司老总出面，然后给客人安排下榻的地 方，陪客人在公司参观。主动为客人介绍 公司的宣传品、产品样品、试验报告、权 威机构认证、产品等等。然后，陪客人吃 饭、观光……
内部客户是否满意的两种评估方式


（1）日常性工作，按照内部供应链，用“好” 或“不好”来评价 比如财务部为公司各部门报销费用，这项 工作做得怎样呢？其他部门的当事人用“好” 或“不好”或五分制评价即可
从内部客户处发现商机

商业机会是从客户那里发现的，工作目标 和工作内容也是从客户那里发现的。工作 不仅仅来自于上司的指示，更多地来自于 内部客户（上司、下属，特别是其他部门 的职业经理）的需求。然后，根据他们的 需求调整和制定工作目标和计划
从内部客户处发现商机



（1）让职业经理明白：如果不能从内部客 户那里，特别是从其他职业经理那里发现 你的工作重心和工作内容。那么，你为什 么还要工作？或者，为什么还要你工作？ （2）通过科学的绩效考核，使职业经理的 工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指 向上司。 （3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助 职业经理互相了解对方的需求
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从经营者的角度考虑问题2


2.做正确的事情 传统的管理要求职业经理正确地做事情，现代 管理则要求职业经理做正确的事情。 正确地做事，就是按照规章制度的要求和标准 做事，或者按照上司的要求做事。而做正确的 事，则是做有助于公司目标或部门目标达成的 事。正确地做事可能会离成功越来越远，因为 很可能越正确就错得越厉害。而做正确的事， 就会离成功越来越近
实现个体价值

职业经理在为公司创造价值的同时，也要 实现个体的价值。职业经理与高层是委托 代理的关系，有权利按照约定享受一定的 权力，并获取相应的利益
2.2 作为同事的职业经理

重点： 同事是我的内部客户 如何让“内部客户”满意
同事是我的内部客户

客户满意
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