做一个优秀服务员需要运用头脑：耳朵： 眼睛： 口才： 心灵：掌握最新的产品知识 懂得基本的推销技巧 留心聆听，发现需求 常常留意生意机会 生动有趣的表达 关心客人，推销客人想要 而非我们想要的产品。15不良服务恶性循环16客人投诉的原因❖产

优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户 的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司 的竞争优势，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念 ♀（绪论：为什么要有服务意识）顾客是怎样流失的？失去客户的百分比 1% 3% 4% 5

新员工（学习能力差的员工） 表现不好的员工 身体差的员工 老油条型的员工28十类不受欢迎的员工缺乏敬业意识的人 说原公司坏话的人 自由散漫的人 态度倨傲的人 无群体意识的人29十类不受欢迎的员工虚伪自吹的人 衣冠不整的人 口头表达能力欠佳的

上对下沟通技巧• 多说小话，少说大话 • 不着急说，先听听看 • 不说长短，免伤和气 • 广开言路，接纳意见 • 下属有错，私下规劝 • 态度和蔼，语气亲切 • 若有过失，过后熄灭

服务意识培训(ppt 36页)在线下载,格式:pptx,文档页数:36

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ห้องสมุดไป่ตู้职责：基本职责基本 服务员的基本职责职责 服务人员的基本职责01 迎接和打招呼02 提供各种相应的服 务03 回答顾客的问询04 为顾客解决困难 05

顾客的定义顾客是使用我们产品 和服务的人.3Who Is Our Customers谁是我们的顾客?• External 外部顾客• Internal内部顾客4优质服务任何时刻都达

和将来的潜力分别进行管理。o 20%工作出色的员工通常负责60%-80%最重要的业务，他们是企业最重要的人才。对他们管理时有三个要点：服务意识培训教材2420%员工细分化管理的“分

20五、如何提升服务意识？21（一）什么是客户？1 接受我们服务或商品的人 2 日常生活中我们的工作对象或合作伙伴 3 购买你的产品的人 4 客户才是给你发薪水的人 5 客户就是我

服务的关键因素方便 兴趣 优雅、礼貌 清洁的环境 温馨的感觉 认识并熟悉顾客 产品具有吸引力 提供完整的选择 物美价廉的感觉 让顾客得到满足 令人感觉愉快的环境 提供售前和售后服务

有什么简单实用的办法可以让我 做到自我调节、自我激励？员工工作中遇到的问题：3.怎样接待顾客可以有效的向 他销售我们的相关产品与服务？ 遇到顾客抱怨或投诉有何方法可 以有效的在最短时间内平息顾客 的火气？态度决定一切•服务灵魂： 态度决定一

使患者感到亲切和温暖。窗口服务岗 位禁令 无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个 医院的印象或评价。1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、

优质服务的具体表现规范服务+超常服务=优质服务1、良好的礼仪、礼貌 公寓服务最大的特点就是直接性，大家要面对面地为客人服务。 公寓产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量

结论良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最 后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。心态决定一切实战有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一 个男士结婚了，没想到两

3、不只是研究如何使他们发挥最大的作用，还要以令他们不跳槽 到其它公司，一直留在本公司工作为目标。企业管理者在人力资源管理方面应对 这20%投入最大的精力。2520%员工细分化管理

只有坚持训练一段时间，你的心态和行为才会演变为习惯。 如此做，坚持下去，你会收获很多。服务意识及技巧培训( p p t 4 0 页)服务意识及技巧培训( p p t 4 0 页)目

服务质量指服务人员为宾客提供的服务，适合和满足宾 客需要的程度。或者说,服务能够满足宾客需求特性的总和硬件设施+软件服务=服务质量具体表现为五感:舒适感,方便感,亲切感,安

【服务意识】培训纲要：绪论：为什么要有服务意识 「第一讲」注视技巧 「第二讲」倾听技巧 「第三讲」微笑的魅力 「第四讲」说的技巧 「第五讲」身体语言 「第六讲」平息不满 「第七讲」

目录服务意识 沟通技巧 投诉处理 心态决定一切乘车的故事••• 给最测每我试佳一们一答个的下回案启看答示看都你有是他不自是己通的得原过因自。已对自已的考验•••••• ••••••••如我空“下大透老然那。同一动你在你有一一想果们杯人而个时