湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块：网络客服与管理考核项目：售后客服与管理考试时间：45分钟试题编号：3-2-2背景资料：2011 年某月，顾客在新玛特商场电脑区购买了一台价值五千多元的电脑。详细描述如下：当日，顾客走进电脑区时，营业员都忙着，有的在接待顾客，有的在理货，当时营业员 A 接待了顾客，并为顾客介绍产品，但由于顾客穿着很不得体，还

如何处理顾客投诉一、有效地处理顾客投诉的意义对于从事服务性行业的工作者来讲，投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个营业员来讲，如何能够有效地处理顾客投诉也是一个急待需要解决的问题。那么投诉对我们企业、以及员工来讲它的意义在哪里呢？1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外顾客还希望得到企业的关注和重视。有时顾客不

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是: √A迅速采取行动B站在客户的立场将心比心C先处理事件，后处理情感D耐心倾听客户的抱怨正确答案： C2. 关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是：√A可以挽留住客户B挽回客户对企业的信任C增加企业知名度D帮助企业及时发现问题正确答案： C3. 关于对

《顾客投诉处理与改进》练习题单位：姓名：成绩：日期：2011年12月1日课堂练习1: 从案例中分析顾客投诉处理案例：一场没有对错的对决课堂练习2：了解您的投诉处理技能完成下列测试，自我评估一下你处理顾客投诉的技能水平。投诉处理技能评估表你的分数：你的对策：课堂练习3: 顾客投诉处理技巧—听案例: 鹦鹉处理投诉的故事澳大利亚一家繁忙的餐馆为了应对老年顾客的电话

XXX-PD-007、服务客户及投诉处理的程序1. 目的与客户建立良好的协作和沟通，达到客户满意，提高服务质量以及及时收集并正确处理来自客户和其他方面的投诉，改进本公司质量管理体系，增强客户的满意程度，特编制本程序。2. 范围对检测/检验报告提出异议、投诉、申诉；对检测/检验工作质量提出意见和建议；上级部门检查工作、复查时，对执行的方针政策和质量管理体系运行

学习课程：客户抱怨与投诉处理实务单选题1.客户进一步发生更多投诉，是来源于回答：正确1. A 客户的要求越来越高2. B 市场上的资源有限竞争对手太多3. C 产品质量不高4. D 以上都不正确2.客户不满意，最重要的关键是回答：正确1. A 感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距2. B 客服部门不负责3. C 企业客户服务意识不强4. D 客户过于偏激

顾客投诉考核试卷

100条处理顾客投诉的经典对话（经典果断分享）一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错

客服人员笔试姓名：应聘岗位：应聘时间：（首先非常感谢您来我公司面试，请在30分钟以内做好以下题目，预祝您面试顺利！）一、单项选择题下列问题中，请在A、B、C、D四个答案中选择一个。（每题2分，共18分）1、接听电话时，以下不正确的做法是 A 。A、如是传言，只要记录留言人是谁即可B、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上C、最好能告知对方自己姓名D、接电话时，不

正确处理顾客投诉的意义C6467EZ4GPEW4 对于从事连锁商业及服务性行业的工作者来讲，顾客投诉处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个营业员来讲，如何处理顾客投诉？顾客投诉的意义又在哪里呢？1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外顾客还希望得到企业的关注和重视。有时顾客不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说

客户投诉处理技巧及装修管理培训考试题姓名：成绩：一．填空题（每空2分，共计26分）1.凡因工作不当，造成损失及不良影响的、有损公司外在形象的，并引致业主不满而向公司反映的行为，均视为投诉；2.业主的投诉处理分为投诉、接诉、处理、回复四个过程。3.业主的投诉处理要求及时。普通投诉的处理一般不超过1个工作日，特殊投诉的处理一般不超过3个工作日。4.业主的投诉方式

测试答案:1-3个“是”（10~30分）：投诉处理对你来说是种难以接受的工作,投诉给你带来的压力让你无法正确面对,更别提有效地处理投诉。4-6个“是”（40~60分）:投诉处理是你的工作,你具备了一定程度的处理经验,有时,你也想逃避但又因为是工作的一部分而只能接受,投诉对你来说并不是件能坦然面对,轻易应对的事情。7-10个“是”（70~100分）：你不但有丰

陕西省银行从业《法规与综合能力》：处理客户投诉考试试题陕西省银行从业《法规与综合能力》：处理客户投诉考试试题一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、有效风险管理体系建设必须以__为先导。A．健全的内部控制机制B．完善的公司治理机构C．先进的风险管理文化培育D．有效的风险治理策略2、根据我国《担保法》的规定，抵押人的下列财

服务补救、投诉处理课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！•••••••••••••••B •••••••••••••••••••••••判断题••••✔ B••••••

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是: √A迅速采取行动B站在客户的立场将心比心C先处理事件，后处理情感D耐心倾听客户的抱怨正确答案： C2. 关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是：√A可以挽留住客户B挽回客户对企业的信任C增加企业知名度D帮助企业及时发现问题正确答案： C3. 关于对

(测试题店别:课别:姓名:成绩:一、填空题(每空格 5分,共 30分1.为顾客解决投诉事件时,应本着的准则为顾客服务。2.处理顾客在卖场内受伤后 , 需填写、店内重大异常报告, 向、报告,并通知保险公司。3.处理客诉时若遇需赔偿金额,由以为谈判要点。4.客诉处理时问题需向上级请示,直至解决为止。二、判断题(每题 5分,共 20分(1.客诉回复意见均在三日内答

如何处理客户投诉课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是: √A 迅速采取行动B 站在客户的立场将心比心C 先处理事件，后处理情感D 耐心倾听客户的抱怨正确答案： C2. 关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是：√A 可以挽留住客

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name2 0 X X2018年客户投诉处理情况总结范文2018年客户投诉处理情况总结范文客户投诉处理情况总结客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实

陕西省银行从业《法规与综合能力》：处理客户投诉考试试题一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、有效风险管理体系建设必须以__为先导。A．健全的内部控制机制B．完善的公司治理机构C．先进的风险管理文化培育D．有效的风险治理策略2、根据我国《担保法》的规定，抵押人的下列财产可以抵押__。A．抵押人所有的厂房、设备B．抵押人所

100条处理顾客投诉的经典对话一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这