客户关系管理2

一、判断题（共10道小题，共100.0分）1.数据挖掘可以用来提高过程控制。A.正确B.错误知识点: 第四单元学生答案: [A;]标准答案:A;得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.3.数据挖掘不能作为市场营销工具。A.正确B.错误

客户关系管理(2)[1]

客户关系管理结课论文目录：1.摘要2.屈臣氏简介3. 屈臣氏与客户关系的建立4. 对各种状态客户的管理。5. 选择最有价值客户并管理。6. 屈臣氏与客户关系的维系。7.结论摘要:加强客户关系管理正在被越来越多的企业所重视。屈臣氏大陆市场获得

复习题一、填空题：1．客户是把需求和利润带到我们面前的人，是企业生存和发展基础，客户的争夺是市场竞争的实质。2.客户的状态有：潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户。现实客户又分为：初次购买客户、重复购买客户和忠诚客户三类。3.潜在客户是指

19❖ 1）与客户的关系 ❖ 收集、积累信息，预测购买潜力，与消费者沟通，变潜在客户为现实客户。 ❖ 建立数据库，密切与消费者的关系。 ❖ 对老客户，定期举行联谊活动，加深情感信任

客户关系管理_第2章.pptx

2客户关系管理流程

客户关系管理2[1]

客户关系管理 (2)ppt课件

《客户关系管理》作业题（二）第七章传递客户价值【填空题】1．在价值交付和传递的过程中有一明一暗的两条主线，是客户接触过程，是维持着整个交付传递系统正常运转的价值战略网。2．一般来讲，企业与客户的接触方式有：、和。3．在企业运作的过程中，一般

《客户关系管理》作业二填空题：1.客户关系管理系统的特点是综合性、__集成性___、___智能化__、高技术。客户关系管理系统的类型有：运营型客户关系管理系统、___分析型__客户关系管理系统、协作型客户关系管理系统。2．____数据挖掘_

信息技术与业务的结合信息技术主要在组织 的操作和管理层面起 作用，其主要功能是 专门工作的自动化， 如MIS系统。信展强技务息进调术状技入知的况术战识利分在略工用析组管作，。织理者

1、客户关系管理产生的原因：（1）客户资源价值的重视（2）客户价值实现过程需求的拉动（3）技术的推动2、按目标客户分类：以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM；以200人以下企

客户关系管理_2[1]+ 电子商务在全球范围内正开展的如火如荼，正在改 变着企业做生意的方式。通过Internet，可开展营销 活动，向客户销售产品，提供售后服务，收集客户

选择什么样的客户谈对象找条件相差太大、悬殊的要比找 条件相当的要难，即使最终大功告成，以后的“服侍”一 定比较艰难，维持婚姻关系的难度也较 大。 相对说来，同等条件的企业比较容易。

2015/12/18客户关系管理7百度搜索简单方便，知名度高，但百度默认的搜索是网 页搜索，为了节约时间，寻找定义性信息最好的方法是直接登录百度百科，然后进行相关搜索。为了确保搜索

什么是客Leabharlann Baidu关系管理通过培养公司的每一个员工， 使得经销商或客户对该公司有 更积极的偏爱或偏好，留住他 们并以此提高公司业绩的一种 营销策略。客户关系

客户关系管理8二、管理1．管理的特性 （1）管理是有目的的，是为了实现一定目标的行为； （2）管理和不管理的区别在于是主动去控制目标实 现的过程。客户关系管理92．CRM中的管理

客户理论《客户关系管理》——原理篇金企鹅文化发展中心目录 CONTENTS 1234了解客户的概念及分类 熟悉客户价值管理 熟悉客户满意度管理 熟悉客户忠诚度管理introduct