客户关系管理2

一、判断题（共10道小题，共100.0分）1.数据挖掘可以用来提高过程控制。A.正确B.错误知识点: 第四单元学生答案: [A;]标准答案:A;得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.3.数据挖掘不能作为市场营销工具。A.正确B.错误知识点: 第四单元学生答案: [B;]标准答案:B;得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.5.元数据就是指数据仓

客户关系管理(2)[1]

客户关系管理结课论文目录：1.摘要2.屈臣氏简介3. 屈臣氏与客户关系的建立4. 对各种状态客户的管理。5. 选择最有价值客户并管理。6. 屈臣氏与客户关系的维系。7.结论摘要:加强客户关系管理正在被越来越多的企业所重视。屈臣氏大陆市场获得的巨大成功，就在于其对CRM的成功运用。屈臣氏集团通过准确、合理定位的目标市场群体，创造良好的购物环境，强调个性化的服务

复习题一、填空题：1．客户是把需求和利润带到我们面前的人，是企业生存和发展基础，客户的争夺是市场竞争的实质。2.客户的状态有：潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户。现实客户又分为：初次购买客户、重复购买客户和忠诚客户三类。3.潜在客户是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。目标客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群

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客户关系管理 (2)ppt课件

《客户关系管理》作业题（二）第七章传递客户价值【填空题】1．在价值交付和传递的过程中有一明一暗的两条主线，是客户接触过程，是维持着整个交付传递系统正常运转的价值战略网。2．一般来讲，企业与客户的接触方式有：、和。3．在企业运作的过程中，一般常见的客户接触模式有三种，即接触模式、接触模式和接触模式。【选择题】1．（）不是价值战略网的特征。A．以产品为中心B．以

《客户关系管理》作业二填空题：1.客户关系管理系统的特点是综合性、__集成性___、___智能化__、高技术。客户关系管理系统的类型有：运营型客户关系管理系统、___分析型__客户关系管理系统、协作型客户关系管理系统。2．____数据挖掘__是从大型数据库中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、未知的、潜在有用的信息，提取的知识表示为概念、规则、规律、模式

全套课件-客户关系管理(第2版)_完整

1、客户关系管理产生的原因：（1）客户资源价值的重视（2）客户价值实现过程需求的拉动（3）技术的推动2、按目标客户分类：以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM；以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM按应用集成度分类：CRM 专项应用、CRM整合应用、CRM企业集成应用按系统功能分类：操作型

客户关系管理_2[1]

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2 什么是客户关系管理

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