第十一章冲突管理与沟通技能什么是冲突？Stephen p. Robbins在《组织行为学》一书中认为：冲突是一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。产生冲突的双方或多方之间存在着一种相

沟通协商冲突处理技巧

冲突管理与物业服务沟通技巧第一部分冲突管理培训目标1、认识并理解冲突2、掌握并控制冲突3、转化并利用冲突课程概览一、揭开冲突的面纱1、冲突是什么?2、冲突的层次?3、冲突的类型?4、冲突的作用?5、冲突的演变?1、冲突是什么?冲突的定义:对

沟通中的非语言行为技巧 眼光--5秒种眼光停留 --注意慢眨眼 --不要瞥视微笑--热情、友善、真诚其他姿体--头部微侧 --身体微前倾 --注意手势的自然了解倾听 我们醒着的时候

精品课件ຫໍສະໝຸດ Baidu所以作为管理者应当正确引导工作关系中 的人际冲突，促使企业稳定，使冲突管理处于 良性发展状态。精品课件在企业的运作过程中，一旦发现员 工之间的确存

2．功能正常的冲突（Functional Conflict）和功能失调的冲突（Dysfunctional Conflict）1.）功能正常的冲突：此类冲突支持组织的目标，属于建设性

《跨部门沟通、协作与冲突管理》课纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，跨部门协作与沟通密切相关，发挥团队精神、互补互

容纳沟通者在不完全放弃自己意见 的前提下，试图使自己适应对 方的意见和方式。沟通者以温 和的方式，通过服从、友谊、 忠诚去影响对方。＠例子： ☆好吧，尽管我100%不同意你的方案，

2、在短期内为避免分裂而必须维护调和 的局面。3、冲突的根源由个人的人格素质所决定， 企业目前的组织文化难以奏效。三、强迫强迫是指利用奖惩的权力来支配他人， 迫使他人遵从管理者的决

小道消息越过公司的等级而自由的流动。 小道消息很有影响力。如何控制小道消息管理者中有53%的人认为小道消息是组织 中的负面因素，有27%的人认为它是积极 的因素，20%的人持中立的

➢ 反馈不是——关于他人之言行的正面或负面意见沟通管理（第一节）如何给予反馈如何接受反馈▪ 明确、具体、提供实例 ▪ 平衡积极的正面的和建设性的 ▪ 在正确的时间给予反馈 ▪ 集中

从优秀走向卓越--团队沟通与冲突管理技巧研习--出生：67年 学业：研修历史，教育心理、经营管理 曾任：教师，人事总监，公司总经理 目前：自由职业、前程无忧特约讲师 上海交大海外教

手段1，建立制度。如，奖励制度，竞争机制。 例，惠普公司对持不同疑义者进行奖励。2，民主的领导方式、分权、沟通、建立团队 技术1，利用模棱两可或具有威胁性的信息 2，引进外人 3，

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PPT文档演模板沟通技巧冲突管理及团队协作各类人际风格判定特征及应对 – 驾驭型驾驭型风格判定• 世界上最大的电气公司——GE公司新任 总裁在来中国参加一个对话节 目的时候，主持人

冲突管理与沟通技巧.1小改变可以产生大效果.2研 习目标❖ 建立对冲突的正确看法与理解❖ 了解自我的冲突反应模式❖ 掌握有效的冲突管理与团队沟通技巧❖ 了解自我及他人的性格，有效的

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（二）有效的信息发送 决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函 How? When? What? 何时发送信息时间是否恰当 确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言有

移情安抚：3F技巧的运用三换(换当事人．换场地．换时间)原则进行处理，使患者由抱怨到满意再到惊喜． 一换当事人：当患者对某位医务人员的服务不满时，为避免患者有先入为主的心态，应该另

三、沟通的功能沟通可以控制行为 沟通能起到激励作用 满足情感表达的需要 传递信息交换看法四、沟通的方式1、语言和非语言沟通语言非语言口头书面声音 语气肢体语言 身体动作组织中沟通的