销售案场秩序维护岗通用仪容仪表站姿跨立行坐对讲请人练一练• • • • • 站姿 坐姿 行姿（两人成排，三人成列） 敬礼 对讲岗位职责3.1 形象岗职责 3.2 车场岗职责 3.3 巡逻岗职责销售案场形象岗岗位职责• •• • • • •按

2、接待标准问询 提供 待客用语 注意事项问询当客户落座，1分种内为客户递上饮品单。打扰一下！您好，这是我们的饮品单。我们这里有红茶、绿茶、花茶、果汁和咖啡。（如客户点 了咖啡，我们应当告知客户：X先生/X女士您好，您的咖 啡是纯咖啡还是加

传播要点：让客户了解其置业顾问姓名等基 本信息，为往后相互间更佳沟通打下基础。客户体验语言：您好，请这边作一下登记，然后请我 们的置业顾问xxx帮您介绍一下棠樾项目。 行为：双手递笔，面带微笑。 举止：行为规范，不卑不亢、 从容大方区域沙盘

好的沟通能力 4）岗位技能要求：具备服务行业相关经验半年以上，熟悉项目基本情况 熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作标准，运用灵活。销售案场服务计划--流线1：停车场服务服务内容➢ 规范的车辆停放指挥 ➢ 一站式接待服务（客户到访信息传递） ➢

08. 03. 26 Page 8关注点：礼仪形象好、热情、感动主动帮客户开车门，并向客户 正确版微笑问好：“先生/小姐，您好！ 欢迎光临******”车辆来访，主动微笑 敬礼客户离开时敬礼 指挥客户车辆停靠每个案场设置万科物业形象岗，专

注：在客户品茶期间，由置业顾问与客户进行初步沟通，了解客户 需求，并填写客户需求调查表。客户参观沙盘时的接待礼仪1、客户离开品茶区，准备参观沙盘，由销售助 理带领客户进入沙盘区。样板房管家到达样板 房等候参观客户。 2、销售助理用标准指引手

客户认知传播要点：让客户了解五证、阳光宣言、社 区规划及周边规划、合同范本等必须告知 信息以及万科物业、发展商背景等相关信 息。目标高现状中低客户触点123456 7 8 9 10

流程八：客户追踪基本要求（1）繁忙间隙，根据客户等级与之联系，并随时向现场销售经理汇报。（2）对于A，B等级的客户，销售人员应列为重点回访对象，保持密切联系。（3）将每一次追踪情况

客户进入销售中心时的接待礼仪1、保洁岗需及时停止打扫工作,手中有工具如：扫把、拖把等，应用右手提起， 擦拭的抹布应及时放入竹篮内。 2、客户走近至1.5米处因侧身面向客户，面带微笑，并问候：“您好，欢迎参 观。”客户进入品茶区时的接待礼仪1

四、 接待服务规范四、 接待服务规范四、 接待服务规范四、 接待服务规范四、 接待服务规范四、 接待服务规范五、 接待服务统一话术六、 行动计划七、 That is a quest

2019/12/254一、客户接待第一步接待准备4、促销政策 动作要领熟背该阶段促销的产品：户型、楼层、单价等等； 促销期限：一定要给客户紧迫感，卖完即止，提高成交； 促销内容：灵

3、水果种类的多样性和新鲜度：小果盘：3-5种； 大果盘：定制5服种务以上。季节不同应常备时令水果，并 确保水果的新鲜度。水果应打开包装后装入乐扣密 封盒内放入冰箱冷藏。4、制作果

12案场工作概述案场服务—形象礼仪1、男员工前发不及眉、 侧发不过耳、后发不触领； 女员工应使用统一发套， 前后无碎发，刘海长度不 应超过眉毛，头发单边发 夹不超过4颗； 2、女员工应淡妆上岗， 不能浓妆艳抹，或喷洒刺 激性香水等； 3、统

• 门岗服务标准 • 站姿：分腿式站姿要求• 1、两脚左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行。• 2、双手交叉于后背，通常男子采用此种站姿，女子不宜采用。 • 双腿直立八字式（脚跟

登记客户资料工作要点目的： 体现项目高端属性及高规格接待服务标准； 核对客户信息，负责客户接待安排；由顺序三的业务员在接待台对客户进行客户资料登记，尽量详细 的记录客户的相关信息，

3、水果种类的多样性和新鲜度：小果盘：3-5种；大果盘：5 种以上。定季制节服务不同应常备时令水果，并确保水果的新鲜度。 水果应打开包装后装入乐扣密封盒内放入冰箱冷藏。4、制作果盘