导游业务案例分析
导游业务案例分析

1.旅游旺季,某旅游团在去旅游目的地的过程中,由于前方发生交通意外造成交通拥堵,结果导致到达时间延误,如果你是该团导游,应采取哪些补救措施,尽量使客人在该地逗留期间过得愉快?答案要点:(1)向旅行社领导及有关部门报告,与饭店、车队联系,及时

2019-12-31
《导游业务》案例分析题
《导游业务》案例分析题

历届全国导游人员资格考试(导游业务)案例分析题(部分)(仅供参考)案例分析题之一(1题8分,2题7分,共15分)(试题来源:1995年全国导游人员资格考试导游业务试题)1、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00乘飞机由H市飞

2020-11-06
导游实务案例分析练习题及答案5640.doc
导游实务案例分析练习题及答案5640.doc

2012 年导游实务案例分析练习题及答案综合分析练习题1、西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25 人,在由贡嘎机场回宾馆的路上,旅游者对公路边所设的“吸氧”点,问小李我们要不要也吸点氧气,小李回答道,大家都吸点氧气肯定对几天的西藏

2024-02-07
导游业务-案例分析详细版(DOC)
导游业务-案例分析详细版(DOC)

案例1地陪没有准时到达旅游团集合地小徐是从XX外语学院德语专业毕业分配到旅行社从事导游工作的。这天,他做地陪接了一个德国团。早上7:30,他就跨上自行车去游客下榻的饭店,因为旅游团8:00在饭店大厅集合。小徐想:“从家里到饭店骑车20分钟就

2021-02-28
导游实务案例分析:导游员如何处理游客的投诉
导游实务案例分析:导游员如何处理游客的投诉

;1.投诉不应影响导游员对提出投诉的游客及其他游客的态度。对待投诉,不管投诉的对象是谁,甚至是导游员自己,导游员都要抱积极的态度,要注意自己的言谈、姿势、表情等,并把成功处理投诉看作是自己义不容辞的任务。作为导游员,能在顺利的条件下工作固然

2024-02-07
导游业务 案例分析.
导游业务 案例分析.

案例1:2010年7月16日据香港《文汇报》报道,内地访港旅行团被强迫购物的“丑闻”接连发生,一段记录香港女导游恶言威吓旅客购物的短片,15日旋即在全国多个省市的电视台热播,令香港旅业“丑事”传千里。该片段由一名不满香港女导游强迫购物的旅客

2024-02-07
导游业务试题库
导游业务试题库

案例分析题05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理

2024-02-07
导游业务案例分析题3
导游业务案例分析题3

导游业务案例分析题1、J9103系列团一行30人于2月16日至30日在华旅行。20日乘某某航班由S城飞抵G城后,该团一位客人发现其照相机变焦镜头遗忘在饭店客房里,非常着急,希望全陪设法找回。请写出全陪处理此事的全部过程。2、KZH1015团

2024-02-07
导游案例分析
导游案例分析

导游临场的应变能力一个人的应变能力不是与生俱来的,也不能孤立存在,应变能力是后天培养的结果,是人的诸多知识、能力的综合体现。其决定因素概括有三:(一)良好的心理素质:导游具有良好心理素质,就会正确对待竞争机会,变压力为动力,把游客的确怨言内

2024-02-07
导游业务-案例分析
导游业务-案例分析

导游业务-案例分析案例1:2010年7月16日据香港《文汇报》报道,内地访港旅行团被强迫购物的“丑闻”接连发生,一段记录香港女导游恶言威吓旅客购物的短片,15日旋即在全国多个省市的电视台热播,令香港旅业“丑事”传千里。该片段由一名不满香港女

2024-02-07
导游实务案例分析:当你的游客都是年轻人,该怎么办
导游实务案例分析:当你的游客都是年轻人,该怎么办

导游实务案例分析题:当你的游客都是年轻人,作为导游员你该怎么办?情况分析:年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看,他们对旅游有一种特殊的偏爱,在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。因此,导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时,应根据年轻人的特点

2024-02-07
《导游业务》案例分析题
《导游业务》案例分析题

历届全国导游人员资格考试(导游业务)案例分析题(部分)(仅供参考)案例分析题之一(1题8分,2题7分,共15分)(试题来源:1995年全国导游人员资格考试导游业务试题)1.导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00乘飞机由H市飞

2024-02-07
导游实务案例
导游实务案例

典型案例分析:案例1 旅游者要求先回宾馆再用餐某旅行团当天下午乘机飞行了三个小时,终于从A市抵达B市,地陪小王在机场街上团队后,马上宣布直接从机场去一个餐馆用晚餐,然后再赴客人所下榻的宾馆休息,回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥,

2024-02-07
《导游业务》案例分析题
《导游业务》案例分析题

历届全国导游人员资格考试(导游业务)案例分析题(部分)(仅供参考)案例分析题之一(1题8分,2题7分,共15分)(试题来源:1995年全国导游人员资格考试导游业务试题)1.导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00乘飞机由H市飞

2024-02-07
导游实务案例分析
导游实务案例分析

导游实务案例分析1、在本案例的购物环节,李小姐操作失误的有:A增加参观刺绣作坊的游览项目B带旅游团所去的购物商店并非定点购物商店C对游客的购买行为进行劝说D停留两个小时用于购物E对绣品的介绍客观真实2、导游人员应该如何正确指导购物:A到指定

2024-02-07
导游业务-案例分析分析教程文件
导游业务-案例分析分析教程文件

案例1:2010年7月16日据香港《文汇报》报道,内地访港旅行团被强迫购物的“丑闻”接连发生,一段记录香港女导游恶言威吓旅客购物的短片,15日旋即在全国多个省市的电视台热播,令香港旅业“丑事”传千里。该片段由一名不满香港女导游强迫购物的旅客

2024-02-07
《导游实务》模拟试题及答案一
《导游实务》模拟试题及答案一

一、填空题(每空0.5分,共15分)1.?导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2.?“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时

2024-02-07
(完整版)导游业务试题库(案例分析题附带答案)
(完整版)导游业务试题库(案例分析题附带答案)

案例分析题05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理

2020-01-01
导游实务案例分析:对旅游过程中突发疾病的处理
导游实务案例分析:对旅游过程中突发疾病的处理

;1.从此事件处理过程中不难看出,当病人生病或发病后要及时送医院治疗,并要求游客中留;1~2人与导游共同照顾病人,千万不能单独一人去取药或照顾病人,若有问题出现就说不清了。另外要与旅行社联系通知其家属,病情严重的可让其家属亲自照顾。同时与地

2024-02-07
导游业务-案例分析详细版讲课教案
导游业务-案例分析详细版讲课教案

导游业务-案例分析详细版案例1地陪没有准时到达旅游团集合地小徐是从XX外语学院德语专业毕业分配到旅行社从事导游工作的。这天,他做地陪接了一个德国团。早上7:30,他就跨上自行车去游客下榻的饭店,因为旅游团8:00在饭店大厅集合。小徐想:“从

2024-02-07