最终版服务标准,服务用语,以及服务态度的规范.ppt

（售后服务）客服中心服务规范用语客服中心服务规范用语壹.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么能够帮助您！”不能够说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好

客服规范用语一、电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚

电商部客服规范用语及话术规范电子商务部内部文件电商部客服规范用语及话术规范科信电子商务部 2014/10/7 第一部分:服务规范用语 (1)1. 服务词汇2. 禁忌词汇3. 服务用语第二部分:投诉规范用语 (2)第三部分:回访规范用语 (3

1、服务语言规范1 范围本标准适用于南通市烟草专卖局（公司总裁）及所属各县（市）局（营销部）全体员工。２通用服务语言2.1日常礼貌用语2.1.1您好！2.1.2请进。2.1.3请坐。2.1.4请讲。2.1.5对不起！2.1.6请原谅！2.1

网络客服服务用语规范-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------网络客服服务用语规范:1、服务常用语客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您

客服中心服务规范用语

客户服务热线行为规范第一节礼仪的基本概念礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范与准则。它属于道德体系中社会公德的内容，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来。由于各国

售后服务规范一、融合部售后规范1：融合部售后人员作为产品故障受理的统一窗口，故障受理人员负责在相关管控文件中进行故障登记，列明具体时间到几点几分，30分钟以内按照故障预处理手册进行故障的预处理。2：故障派发：故障受理人员根据预处理结论后10

医院正常运行时,临床医护技人员为病人服务,后勤人员主要为临床一线人员服务,职能科室管理人员要为全院职工和病人服务。一、基本十字服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语1、您好，请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗

客户服务应答规范及服务忌语服务态度要求：1、态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。2、客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉

网络客服服务用语规范：1、服务常用语客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“请问”、“麻烦您”、“别客气”、“再见”1）当顾客与你交谈时，首先要对其表示欢迎：“您好！

客服中心电话客户服务用语规范1.目的为规范湖北省农村信用社客服员的应答标准及口径，提高应答技巧，统一向客户提供及时、准确、全面的信息，确保为客户提供优质的服务，特制定本规范。2. 适用范围本服务用语规范适用于客服中心的咨询、查询、受理、投诉

客服代表服务用语规范一、客服代表语音语调基本要求语气：语气亲切，态度自然诚恳，体现出专业而不“职业”的风格；音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜；语速：语速适中，要求与客户的语速相匹配，比客户的语速稍慢一点；声调：自然、清晰、柔和、多用升调

服务用语规范一、基本常识 (2)二、基本礼貌用语规范 (2)三、语音运用 (3)四、服务行为规范 (3)五、常用服务用语规范 (4)六、服务禁忌 (7)一、基本常识1、客服代表谈吐不仅要亲切、文雅、礼貌、专业，而且要音量、语速适中，不卑不亢

在线客服服务标准及规范在线客服是公司通过互联网直接面向广大客户群，为客户提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公司在与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度的服务性岗位。因此为提高在线客服服务质量、口径统一而制定此规范。服务

客服服务规范用语一.开头语以及问候语1. 三秒内接起来电，CSR问候语：“您好，工号XXX，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2. 客户问候CSR：“小姐（先生），您好。”时，CSR应礼貌回应：“您好，请问有

客服管理规范向着“引领创新、服务全国”的目标，进一步提高客服中心的运营水平，树立公司良好的企业形象，达到规范服务，特色创新，提高企业的知名度和企业的忠诚度，特制定本规范。目录第一章客服专员管理制度一、客服专员工作职责二、客服专员岗位要求三、

客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，我是XXX客服代表，工号XXX号！”不可以说：“喂，说话呀！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生

客服人员服务规范用语标准为了树立“中铁物流集团”更加专业的客服形象，秉承“服务客户第一”的宗旨，特制定《客服人员服务规范用语》，客服人员需严格按照规范用语标准进行工作。一、开头语以及问候语1、问候语：“您好，中铁物流集团XX号为您服务！”不