第八章、售楼处管理制度

售楼处规章制度范例第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，维护良好的工作秩序，提高服务效率，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。

第二条售楼处规章制度适用于售楼处的所有工作人员，并具有可操作性。

第三条售楼处的管理人员应严格按照本规章制度的要求进行管理，并及时修订和完善。

第四条对于违反本规章制度的行为，将依据公司的相关制度进行处理并给予相应的处罚。

第五条公司需向售楼处的工作人员进行规章制度的培训，确保工作人员明确相关规定。

第六条公司应对售楼处的工作人员进行考核，以确保规章制度的执行效果。

第二章工作职责第一条售楼处的工作人员应明确自己的工作职责，做到责任明确、权责对等。

第二条置业顾问应负责以下工作：1. 负责为客户提供售楼处的接待服务，引导客户参观楼盘，详细介绍楼盘的各项信息。

2. 协助客户解答关于楼盘的疑问，并提供专业的咨询服务。

3. 协助客户进行购房顾问，提供购房政策的解释和指导。

4. 负责与客户签订购房合同，并确保合同的合法性和有效性。

5. 协助客户办理购房相关手续，如贷款、过户等。

6. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，并及时反馈给公司。

第三条咨询顾问应负责以下工作：1. 协助置业顾问进行楼盘信息的整理和展示。

2. 协助置业顾问进行客户接待和解答客户疑问。

3. 做好客户档案的整理和管理，并确保客户数据的安全性。

4. 协助公司进行市场调研，提供市场信息和竞争对手分析报告。

第四条售楼处管理员应负责以下工作：1. 负责售楼处日常的卫生和整理工作，保持售楼处的良好形象。

2. 管理售楼处的物资和设备，及时报修和更换，确保正常运转。

3. 负责售楼处的接待安排，保证接待工作的顺利进行。

4. 协助公司进行档案管理和销售数据的整理和分析。

第三章工作纪律第一条售楼处的工作时间为每天8:30至17:30，中午休息1个小时。

如有特殊情况需要加班，需经批准并确保加班工作的安全性。

第二条工作人员应遵守公司的工作纪律，如迟到、早退、旷工等将受到相应的处罚。

售楼部各项规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部管理，营造和谐发展环境，维护售楼部的良好形象，提高服务质量，加强售楼工作人员的管理，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼部的日常管理、销售活动、人员管理等方面，是售楼部的基本指导文件。

第三条售楼部应当遵守国家法律、法规以及区域的建设规划和相关政策，切实履行社会责任，为购房者提供优质的服务。

第二章售楼部管理第四条售楼部应当设立规范的管理制度和工作程序，明确工作职责，建立健全的内部管理体系。

第五条售楼部应当建立规范的档案管理制度，对售楼部的销售活动、客户资料等进行合理归档，便于查阅和管理。

第六条售楼部应当制定健全的安全管理制度，确保售楼部的安全和秩序，保障购房者和员工的人身安全。

第七条售楼部应当加强对客户的信息保护，确保客户的隐私权利，不得泄露客户的个人信息。

第八条售楼部应当定期进行内部和外部的交流沟通，及时更新市场信息，提高销售效率。

第三章销售活动第九条售楼部的销售活动应当遵守国家相关法律法规，不得违法销售，不得虚假宣传，不得欺骗购房者。

第十条售楼部应当严格执行价格政策，不得私自提高售楼价格，不得违规折扣，不得虚报销售数据。

第十一条售楼部应当建立健全的销售渠道，整合资源，拓展市场，提高销售额。

第十二条售楼部应当提供周到、细致的售后服务，解答购房者的疑问，协助购房手续办理，确保购房者的权益。

第四章人员管理第十三条售楼部应当建立健全的人员管理制度，招聘、培训、考核等工作应当透明公正，确保员工的权益。

第十四条售楼部的员工应当遵守公司规章制度，服从管理，廉洁自律，树立良好的职业道德和工作态度。

第十五条售楼部应当对员工进行岗位培训，提高员工的销售技能和服务意识，为购房者提供更优质的服务。

第十六条售楼部应当建立激励机制，对表现突出的员工给予奖励，激发员工的工作积极性和创新意识。

第五章监督检查第十七条售楼部应当建立监督检查制度，对销售活动、人员管理等方面进行定期检查，发现问题及时整改。

售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。

第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。

第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。

第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。

第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。

第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。

第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。

2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。

3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。

4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。

5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。

第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。

第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。

第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。

第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。

第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。

第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。

第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。

第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。

第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。

第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。

售楼处案场管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼处案场管理工作，提高服务水平，加强内部管理，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有的售楼处案场管理工作。

第三条售楼处案场管理应遵循诚实守信、公正合法、热情服务、高效协作的原则。

第二章售楼处案场管理组织架构第四条公司设立售楼处案场管理委员会，专职人员为该委员会成员，该委员会成员为全职担任。

第五条售楼处案场管理委员会按需设立办公室、营销部、服务部、市场部、人事部等职能部门。

第六条售楼处案场管理委员会负责公司内部售楼处案场管理工作的全面协调和指导。

第七条办公室协助售楼处案场管理委员会完成本职工作。

第八条营销部负责公司售楼处案场的销售管理和市场开发工作。

第九条服务部负责售楼处案场客户服务和售后管理工作。

第十条市场部负责对市场进行分析研究，提出销售策略和营销方案等。

第十一条人事部负责对售楼处案场管理人员的招聘、考核、培训等工作。

第三章售楼处案场管理制度第十二条售楼处案场管理人员应遵循公司的管理要求和规定，严格执行相关政策和制度。

第十三条售楼处案场管理人员应保持良好的职业素养，严守公司的商业秘密，忠诚履行职责。

第十四条售楼处案场管理人员在工作中应积极主动，勤奋敬业，为客户提供优质的服务。

第十五条售楼处案场管理人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极配合公司其他部门的工作。

第十六条售楼处案场管理人员应严格遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。

第四章售楼处案场管理流程第十七条售楼处案场管理工作应遵循规范程序，流程清晰。

第十八条售楼处案场管理工作分为售前和售后两个阶段，在这两个阶段中都应建立完整的管理流程。

第十九条售前工作流程主要包括客户接待、需求了解、产品介绍、签约定金等环节。

第二十条售后工作流程主要包括合同签订、交房验房、售后跟踪等环节。

第五章售楼处案场管理考核第二十一条定期对售楼处案场管理工作进行考核评估。

第二十二条考核内容包括售楼处案场整体工作表现、个人业绩、客户满意度等方面。

售楼处管理制度范文第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。

第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。

第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。

第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。

第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。

第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。

第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。

第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。

第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。

第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。

第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。

第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。

第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。

第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。

第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。

第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。

第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。

第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。

第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。

售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。

售楼部规章制度简版第一章总则第一条为规范售楼部工作秩序，维护售楼部正常运作，保障客户利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼部全体员工，任何人员都应遵守并执行本规章制度。

第三条售楼部应严格按照国家相关法律法规，遵循市场规则和行业准则开展工作。

第二章售楼部管理第四条售楼部应配备专业素质较高的工作人员，提供优质的服务。

第五条售楼部应定期对员工进行培训，提高员工的综合素质和专业能力。

第六条售楼部应建立健全内部管理制度，确保工作运作顺畅。

第三章客户咨询第七条售楼部接待客户应热情周到，认真解答客户的咨询。

第八条售楼部应提供客户专业的售房咨询和推荐适合客户的房源。

第九条售楼部不得向客户虚构房源信息，应实事求是地告知客户。

第十条售楼部应对客户的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

第四章销售流程第十一条售楼部应根据客户需求，提供适合客户的楼盘信息。

第十二条售楼部应为客户提供详尽的房屋信息和规划方案。

第十三条售楼部应引导客户实地看房，全面了解房源情况。

第五章合同签订第十四条售楼部应提供规范的销售合同，明确房屋价格、支付方式、交房时间等相关条款。

第十五条售楼部应提示客户认真阅读合同内容，如有疑问应及时询问售楼部工作人员。

第十六条售楼部应定期跟进客户签约进度，确保合同顺利执行。

第六章投诉处理第十七条售楼部应设立专门人员处理客户投诉，及时解决客户问题。

第十八条售楼部应针对投诉情况进行整改，杜绝类似问题再次发生。

第十九条售楼部应及时向客户道歉并提供补救方案，赢得客户信任。

第七章奖惩制度第二十条售楼部应建立严格的奖惩机制，对工作表现突出的员工予以表彰奖励。

第二十一条售楼部对违反规章制度的员工应根据实际情况给予相应的处罚。

第八章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经售楼部领导批准。

第二十三条对本规章制度解释权归售楼部领导。

以上规章制度经售楼部全体员工讨论并通过，自即日起施行。

售楼部负责人：(签名) 日期：(年月日)。

售楼部管理制度第一章总则1.1为规范售楼部管理行为，提高售楼部工作效率，确保售楼工作顺利进行，特制定本管理制度。

1.2本管理制度适用于售楼部全体员工，包括售楼经理、销售顾问、客服人员等。

1.3本管理制度内容包括售楼部的组织结构、工作规范、工作流程等，所有员工必须遵守。

第二章组织结构2.1售楼部设立售楼经理一名，负责全面管理售楼部的工作，协调各部门的工作，制定工作计划和目标。

2.2售楼部设立销售顾问若干名，负责接待客户、了解客户需求、推销楼盘并跟踪客户意向。

2.3售楼部设立客服人员若干名，负责客户申请、投诉等后续服务工作。

第三章工作规范3.1售楼经理应具有丰富的售楼经验和良好的管理能力，能够有效指导售楼部员工完成销售任务。

3.2销售顾问应具有良好的沟通能力和销售技巧，能够准确传达楼盘信息，引导客户决策。

3.3客服人员应具有耐心和细心的工作态度，能够及时、准确地解决客户问题。

第四章工作流程4.1接待客户：销售顾问应主动接待所有到访客户，了解客户需求，引导客户进行楼盘参观。

4.2推销楼盘：销售顾问应根据客户需求，向客户介绍楼盘的优势特点，并尽可能促成签约。

4.3后续服务：客服人员应在签约后给予客户周到细致的服务，解决客户投诉及问题。

第五章工作考核5.1售楼经理应每月对销售顾问和客服人员的工作进行考核，并根据绩效情况进行奖惩。

5.2销售顾问应根据签约数量和客户满意度等指标进行考核，优秀者进行表彰，不达标者进行督促。

5.3客服人员应根据客户满意度和服务质量进行考核，积极改进服务态度和工作方式。

第六章附则6.1本管理制度自颁布之日起开始执行，如有调整，需经售楼部经理审批。

6.2本管理制度未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况进行解释和规定。

以上就是售楼部管理制度的内容，希望全体员工能够严格遵守，努力工作，为公司的发展做出贡献。

祝愿售楼部工作顺利，取得更好的成绩！。

第一章总则第一条为规范售楼处部的日常管理，提高工作效率，确保售楼处部的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处部的所有工作人员，包括售楼顾问、接待员、保安等。

第三条售楼处部应遵循以下原则：1. 依法依规，规范管理；2. 以客户为中心，提供优质服务；3. 勤奋工作，团结协作；4. 严谨细致，精益求精。

第二章组织架构第四条售楼处部设立经理一名，负责全面管理工作；副经理一名，协助经理工作；下设销售部、接待部、保安部等部门。

第五条各部门职责：1. 销售部：负责客户接待、咨询、签约等工作；2. 接待部：负责接待客户、解答客户疑问、安排客户参观等工作；3. 保安部：负责售楼处部的安全保卫工作。

第三章工作流程第六条客户接待流程：1. 接待员应主动迎接客户，热情服务；2. 详细询问客户需求，引导客户参观；3. 告知客户项目概况、优惠政策、付款方式等；4. 协助客户签约，确保签约流程顺利进行。

第七条客户咨询流程：1. 售楼顾问应耐心解答客户疑问，提供专业建议；2. 如客户需求超出自身专业范围，应及时向上级汇报；3. 保持与客户的良好沟通，确保客户满意度。

第八条客户签约流程：1. 售楼顾问应协助客户填写相关资料，确保信息准确无误；2. 向客户讲解合同条款，确保客户充分了解；3. 协助客户签署合同，确保签约流程顺利进行。

第四章人员管理第九条员工入职：1. 员工入职前需经过面试、培训等环节；2. 员工需签署劳动合同，明确双方权利义务。

第十条员工培训：1. 定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平；2. 对新入职员工进行岗前培训，使其尽快熟悉工作环境。

第十一条员工考核：1. 定期对员工进行绩效考核，包括工作态度、业务能力、客户满意度等方面；2. 根据考核结果，对员工进行奖惩。

第五章考勤管理第十二条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工；第十三条员工请假需提前向部门经理申请，经批准后方可休假；第十四条员工请假期间，需将工作交接给同事，确保工作不受影响。

售楼处管理制度※架构售楼处经理（____名）—销售主任（____名）—销售人员（____人）※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。

节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼处管理制度一、考勤制度1、上班时间为（夏）8:00—6:30（冬）8:30——6:00。

售楼处实行值班制度，晚上下班后值班1.5小时，由一备和二备负责值班。

2、售楼部实行上班打卡制度，由销售秘书负责核实，作为当天的考勤记录，每月最后一天上报销售经理处备案。

3、因事、病不到者，及时向销售经理请假并报备销售秘书。

4、非看房、带客户交款外出均告知销售经理，员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。

5、员工必须按规定时间上下班，凡上班时间晚到10分钟内者视为迟到，在下班时间提前离岗10分钟以内者视为早退。

6、上班迟到10分钟内罚款10元，迟到20分钟内罚款30元，迟到30分钟以上视为旷工，旷工一次（半天）扣除一天工资。

当月累计旷工3次（含3次）旷工留岗待定。

当月累计迟到、早退、旷工达10次（含10次），依例处罚并予以辞退。

迟到（早退）处罚交由销售秘书保管，该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。

7、事假需提前1天向销售经理提交书面申请，得到同意后方能生效，否则视为旷工。

如有临时有事需请假者，必须及时告知销售经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。

8、上班时间如遇急事需外出，得到同意后，一小时以上者视为事假。

如果未经允许外出超过20分钟视为旷工。

二、日常行为规范1、售楼部应保持美观，整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品不能置于前台，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。

违者罚款10元。

2、售楼部销售人员必须穿工装，带工牌，违者一次罚款10元。

3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏，违者一次罚款10元。

4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西，做与工作无关的事，违者一次罚款10元。

5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏（集体组织的除外），违者一次罚款5元。

6、不允许用公司电话打私人电话（发现一次罚款5元）。

7、上班期间不允许玩手机，违者警告一次，再次罚款20元。

8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。

第一章总则第一条为加强售楼处人员管理，提高工作效率和服务质量，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处所有员工，包括销售顾问、客户经理、行政助理等。

第三条售楼处人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，努力提升个人综合素质，为客户提供优质服务。

第二章组织架构与职责第四条售楼处设主任一名，负责全面工作；下设销售部、客户部、行政部等部门，各部门负责人对主任负责。

第五条销售部负责楼盘销售、客户接待、销售团队管理等工作。

第六条客户部负责客户关系维护、客户投诉处理、客户满意度调查等工作。

第七条行政部负责售楼处日常行政事务、后勤保障、档案管理等工作。

第三章招聘与培训第八条售楼处人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相应素质和能力的人员。

第九条新员工入职前，应进行岗前培训，包括公司文化、业务知识、销售技巧、客户服务等方面的培训。

第十条定期组织内部培训，提高员工综合素质和专业技能。

第四章工作制度第十一条售楼处员工应按时到岗，遵守工作时间规定，不得迟到、早退、旷工。

第十二条售楼处员工应保持工作场所整洁，不得在工作时间吸烟、吃零食、大声喧哗。

第十三条售楼处员工应廉洁自律，不得收受客户贿赂、好处费，不得与客户私下吃饭。

第十四条售楼处员工应积极拓展客户资源，提高销售业绩。

第五章考核与奖惩第十五条售楼处员工实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。

第十六条对表现优秀的员工给予奖励，包括晋升、加薪、奖金等。

第十七条对违反本制度或工作纪律的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

第七章保密制度第二十条售楼处员工应严格保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。

第二十一条售楼处员工离职后，应继续履行保密义务，不得利用公司商业秘密谋取不正当利益。

第二十二条公司对泄露商业秘密的员工，将依法追究法律责任。

售楼处管理制度一、引言售楼处是房地产开发商用于销售房屋的场所，是购房者与开发商进行交流、洽谈、签约等重要环节的场所。

为了保证售楼处的有序运营，提高销售效益，制定并执行一套科学合理的售楼处管理制度是非常必要的。

二、管理目标售楼处管理制度的总体目标是确保售楼处的高效运营和卓越服务，以满足购房者的需求，提升购房者的购房体验，同时保护开发商的利益。

三、售楼处管理流程1.售楼处的日常管理流程如下：–售楼处的开门时间和关闭时间应该明确规定，并需按时开门和关闭。

–确保售楼处内的环境整洁、设施运转良好，定期进行卫生清洁和设备维护。

–安排专业的销售顾问在售楼处接待购房者，提供详细的楼盘信息和解答购房相关问题。

–售楼顾问要进行系统培训，熟悉销售流程、产品知识和沟通技巧，以提供专业化的服务。

–对于购房者的来访需做好登记工作，包括购房者的基本信息、意向及需求等，并及时跟进。

–统计各类数据，如来访人次、成交率等，以便对售楼处的销售状况有全面的了解。

2.售楼处的销售流程如下：–接待购房者后，了解其需求和资金状况，并提供符合需求的楼盘信息。

–协助购房者参观样板房和现场施工情况，回答购房者的疑问。

–进行房屋价格和购房方案的详细介绍，并提供购房合同等相关文件。

–协助购房者办理贷款或其他购房相关手续。

–确定购房者的付款方式和时间，并跟踪付款进度。

–在购房合同签署后，及时进行交房和办理相关手续，如不动产权证办理等。

–提供售后服务，解答购房者的问题，并跟进购房者的满意度。

四、员工培训为了确保售楼处管理制度的执行和销售顾问的专业素质，必须进行员工培训。

培训内容主要包括以下方面：1.产品知识：销售顾问需要熟悉所销售的楼盘的产品信息，包括楼盘位置、户型、面积、价格、配套设施等。

2.销售技巧：培训销售顾问的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、销售心理学等。

3.法律法规：销售顾问需要了解相关的法律法规，包括房地产销售合同法、消费者权益保护法等。

4.管理制度：对售楼处管理制度进行培训，让销售顾问了解各项规章制度，并正确执行。

售楼处管理制度第一章总则第一条为加强售楼处的管理，确保售楼处的工作有序进行，根据公司的规定和管理要求，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司的所有售楼处，包括公司直营和加盟售楼处。

第三条售楼处管理制度是售楼处管理和运行的依据，具有指导性、规范性和约束力。

第二章售楼处的组织第四条售楼处应设立总经理一职，负责售楼处的日常经营管理工作。

总经理由公司内部选拔产生，并由公司授权任命。

第五条售楼处应配备销售人员、客户服务人员、财务人员和行政人员等。

第六条售楼处的销售人员应具有相应的销售技巧和服务意识，能够熟练了解楼盘的相关信息，为客户提供准确的咨询和服务。

第七条售楼处的客户服务人员应具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，及时解答客户的问题和需求。

第八条售楼处的财务人员应具有较强的财务知识和处理能力，能够熟练操作财务软件和管理公司的资金。

第九条售楼处的行政人员应熟悉办公自动化设备的使用，能够协助总经理完成日常工作。

第三章售楼处的工作流程第十条售楼处应按照公司的规定制定并执行销售计划，确保销售目标的完成。

第十一条售楼处应及时了解市场动态和竞争对手的情况，制定相应的销售策略和营销活动，提高楼盘的知名度和竞争力。

第十二条售楼处应建立客户档案，记录客户的需求和购房意向，并定期进行客户跟踪和回访，提高客户满意度。

第十三条售楼处应与开发商保持密切的沟通和合作，及时了解楼盘建设的进度和相关政策的变化，确保楼盘的相关信息准确无误。

第十四条售楼处应每月对销售业绩进行统计和分析，及时发现问题和优化销售策略，提高销售效益。

第四章售楼处的管理第十五条售楼处应按照公司的规定制定并执行自己的管理制度，确保售楼处的各项工作有序进行。

第十六条售楼处的员工应遵守公司的纪律和管理要求，服从上级的指挥和安排，保持工作秩序的良好状态。

第十七条售楼处应定期组织员工进行培训和学习，提高员工的业务水平和工作能力。

第十八条售楼处应注重团队建设和人员激励，设立奖罚制度并公正执行，激发员工的工作积极性和创造性。

一、总则为加强售楼处的安全管理，确保客户和员工的生命财产安全，维护公司形象，特制定本制度。

本制度适用于公司所有售楼处。

二、安全责任1. 售楼处负责人为售楼处安全管理的第一责任人，对售楼处的安全工作全面负责。

2. 售楼处员工应自觉遵守本制度，履行安全职责，共同维护售楼处的安全。

三、安全管理内容1. 人员安全管理（1）售楼处员工需进行安全培训，掌握基本的安全知识和技能。

（2）售楼处员工应按时上下班，不得擅离岗位，确保售楼处安全。

（3）售楼处员工应熟悉消防设施和器材的使用方法，确保在紧急情况下能够迅速使用。

2. 物品安全管理（1）售楼处内物品应妥善保管，不得随意堆放，确保通道畅通。

（2）贵重物品应专人负责保管，并设置保险柜。

（3）售楼处内不得存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。

3. 消防安全管理（1）售楼处应定期进行消防安全检查，确保消防设施完好有效。

（2）售楼处内禁止吸烟，禁止使用明火。

（3）定期组织消防安全演练，提高员工应对火灾的能力。

4. 交通安全管理（1）售楼处车辆应规范停放，不得占用消防通道。

（2）售楼处员工应遵守交通规则，确保交通安全。

5. 网络安全管理（1）售楼处内不得擅自连接外部网络，确保网络安全。

（2）售楼处员工应定期更换密码，防止信息泄露。

四、安全检查与考核1. 售楼处应每月至少进行一次全面安全检查，检查内容包括但不限于人员管理、物品管理、消防安全、交通安全和网络安全等方面。

2. 安全检查结果应及时上报公司领导，对存在问题进行整改。

3. 建立安全考核制度，对售楼处安全工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。

五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成安全事故的个人或集体，依法依规追究责任。

六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

注：本制度根据实际情况可进行修订。

售楼处日常规章制度范本第一章总则第一条为了维护售楼处的正常秩序，规范员工的行为，提高工作效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处的全体员工，包括销售人员、前台接待人员、咨询师、市场营销人员等。

第三条所有员工都应遵守本规章制度，维护售楼处的形象，尽职尽责地完成工作任务。

第二章售楼处工作要求第四条员工应按时到岗上班，不能迟到早退，不得私自请假或擅自离岗。

第五条员工必须穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。

第六条员工应保持工作环境整洁，工作桌面和办公区域应保持整齐，不得在办公室吸烟、吃零食或存放私人物品。

第七条员工应积极主动地服务客户，耐心解答客户的问题，不得对客户不礼貌或态度恶劣。

第八条员工应严守保密义务，不得泄露客户或公司的任何信息，不得将自己的个人利益与客户利益冲突。

第九条员工应定期参加岗前培训和业务知识培训，不断提升自身业务水平和专业素养。

第三章售楼处行为规范第十条员工不得违规借款或向客户借款，不得在工作场合进行赌博、酗酒等违法行为。

第十一条员工在处理客户投诉时应保持冷静，耐心倾听客户的意见，积极解决问题，不得对客户进行侮辱、诽谤等行为。

第十二条员工应严守公司的业务流程和规定，不得擅自更改合同条款或违反业务操作规程。

第十三条员工应与同事和睦相处，建立良好的工作氛围，不得参与恶意竞争或诋毁他人。

第十四条员工应恪守职业道德，不得向客户推销虚假房源或夸大房屋优势。

第四章工作纪律第十五条员工应认真履行工作职责，完成上级交办的各项任务，遵守工作纪律。

第十六条员工应遵守公司下达的销售目标和绩效考核标准，按规定完成销售业绩。

第十七条员工在工作期间不得私自接受或索要客户的礼品、回扣等财物，不得以个人利益损害公司利益。

第十八条员工应按时报备工作情况和销售进展，不得隐瞒或虚报相关信息。

第五章处罚规定第十九条员工违反本规章制度的，按照轻重程度给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、降低职务级别或终止劳动合同等。

售楼处管理制度模版第一章 总则第一条 为规范售楼处的管理，提高销售效益，保障购房者的合法权益，制定本管理制度。

第二条 售楼处是指房地产开发企业或中介机构为销售房产而设立的办公场所。

第三条 售楼处的管理要遵循合法、公平、公正的原则，依法履行销售职责，保护购房者的合法权益。

第二章 管理职责第四条 售楼处的主要管理职责包括：1. 负责编制和执行销售计划，完成销售指标；2. 负责客户关系管理，提供专业的咨询和服务；3. 组织销售活动，开展宣传推广；4. 协助客户办理购房手续，确保交易的合法、合规；5. 掌握市场动态，及时反馈市场信息；6. 管理售楼处人员，培养和提升销售团队。

第五条 售楼处应设立专门的管理岗位，包括销售经理、客户关系经理、市场推广经理等，明确岗位职责和权限。

第三章 销售流程第六条 售楼处的销售流程包括以下环节：1. 接待客户：售楼处设置客户接待区，安排销售人员接待客户，提供专业的咨询服务；2. 推介楼盘：销售人员介绍楼盘的位置、规划、户型、配套设施等信息，解答客户的疑问；3. 签订意向书：客户若有购房意向，可签订意向书并缴纳一定金额的定金，作为购房意向的证明；4. 签订合同：购房者经过认真考虑后，选择购买某房源，双方签订买卖合同；5. 付款结算：购房者按合同约定的付款方式和期限付款；6. 办理过户手续：购房者支付完房款后，办理过户手续并领取房产证。

第四章 人员管理第七条 售楼处应设立专门的人事部门，负责售楼处员工的招聘、培训、考核和福利待遇的管理。

第八条 售楼处员工应具备以下条件：1. 熟悉房地产市场和相关法律法规；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户建立良好的关系；3. 具备一定的销售技巧和谈判能力；4. 具备团队合作精神，能够积极配合销售团队的工作。

第九条 售楼处应定期组织员工进行培训，提升员工的销售技能和专业知识。

第十条 售楼处应建立绩效考核制度，根据销售指标和客户满意度等指标对员工进行考核，激励员工的积极性。

第一章总则第一条为加强售楼处安全管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，根据国家有关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼处及员工。

第三条售楼处安全管理遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。

第二章安全管理组织与职责第四条公司成立售楼处安全管理工作小组，负责售楼处安全管理的组织实施和监督。

第五条售楼处安全管理工作小组职责：（一）制定售楼处安全管理制度和操作规程；（二）组织开展安全教育培训；（三）监督检查售楼处安全管理措施的落实；（四）处理售楼处安全事故；（五）定期向公司汇报售楼处安全管理工作情况。

第六条售楼处负责人对本售楼处安全管理工作全面负责，具体职责如下：（一）贯彻执行公司安全管理制度；（二）组织开展售楼处安全教育培训；（三）落实售楼处安全防范措施；（四）组织事故调查和处理；（五）对售楼处员工进行安全考核。

第三章安全教育与培训第七条售楼处应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。

第八条培训内容包括：（一）国家安全生产法律法规；（二）公司安全管理制度和操作规程；（三）常见事故的预防与处理；（四）消防、急救等技能培训。

第四章安全防范措施第九条售楼处应设置明显的安全警示标志，对危险区域进行隔离。

第十条售楼处应配备必要的安全防护设施，如灭火器、安全帽、防护眼镜等。

第十一条售楼处应定期检查电气线路、设备设施，确保其安全运行。

第十二条售楼处应加强防火、防盗、防骗、防事故工作，落实各项安全防范措施。

第五章事故处理与报告第十三条售楼处发生安全事故，应立即启动应急预案，采取措施控制事故扩大，并按照公司要求及时上报。

第十四条事故处理程序：（一）事故发生后，立即向公司安全管理工作小组报告；（二）安全管理工作小组组织调查事故原因，提出处理意见；（三）根据事故原因和责任，对责任人进行处罚；（四）对事故原因进行分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

第六章附则第十五条本制度由公司安全管理工作小组负责解释。

售楼处管理制度范本售楼处管理制度第一章总则第一条：为了规范售楼处的管理，确保售楼活动的顺利进行，维护购房者的合法权益，制定本管理制度。

第二章负责人及职责第二条：售楼处设工作负责人，负责售楼处的日常管理和组织工作。

第三条：售楼处负责人的职责包括但不限于：（一）负责实施开发商的售楼策划和销售工作；（二）负责组织售楼活动的策划、组织和管理；（三）负责维护售楼现场的秩序和规范；（四）负责整理和归档售楼相关文件和资料；（五）其他与售楼处管理相关的工作。

第三章售楼活动第四条：售楼活动应当根据市场需求和开发商的销售计划，科学合理地组织，确保售楼效果。

第五条：售楼活动的时间、地点、销售方式等应当在合同约定的范围内，并将相关信息及时通知购房者。

第六条：售楼活动中不得散布虚假宣传，不得采取欺诈手段获取购房者信任。

第七条：售楼活动期间，售楼现场应当保持整洁、卫生，设立相应的消防设施，并保证购房者的人身和财产安全。

第四章信息披露第八条：开发商应当及时、真实地向购房者提供相关交易信息。

第九条：售楼处需要公开向购房者提供的信息，应当采取明示、清晰的方式展示，避免信息不清晰或被掩盖。

第十条：售楼处工作人员在提供信息时应当诚实、准确，不得散播虚假信息或误导购房者。

第五章售楼处管理第十一条：售楼处设专门人员管理收款和签约。

第十二条：售楼处收款人员应当按照规定程序进行收款，保证收款过程的安全，及时提供收款凭证给购房者。

第十三条：售楼处签约人员应当在签约过程中遵守法律法规和合同约定，确保签约的合法性和真实性。

第十四条：售楼处应当建立健全档案管理制度，妥善保存售楼相关文件和资料。

第六章违规处理第十五条：对于违反本管理制度的行为，售楼处负责人有权采取相应的处理措施，包括但不限于警告、通报批评、停职、解聘等。

第十六条：对于涉嫌违法犯罪的行为，应当依法移交公安机关处理。

第七章附则第十七条：本管理制度自颁布之日起执行，有效期至修订或废止为止。

售楼处案场规章制度售楼处是房地产开发企业销售房屋的场所，是购房者与开发商之间进行交流、签订购房合同的平台。

为了维护售楼处的正常秩序和公平竞争的环境，售楼处需要建立一套规章制度，以规范售楼处的工作流程和销售行为。

下面是一个关于售楼处案场规章制度的范文，供参考：第一章绪论第一条为加强售楼处的管理，规范售楼行为，保护购房者的权益，特制定本规章制度。

第二条售楼处的目标是确保销售顺利进行，满足购房者的需求，提高购房者满意度。

第二章售楼处的开放时间第三条售楼处每天的开放时间为上午9点至下午6点，每周安排固定的休息日，具体休息日需提前向购房者公布。

第四条售楼处在开放时间内应有足够的销售人员在场，保证售楼处的正常运营和服务。

第三章售楼处的接待工作第五条每名销售人员接待购房者应保持礼貌、耐心、真诚的态度，提供准确、全面的房屋信息和购房流程。

第六条购房者可自由选择销售人员，或要求指定销售人员进行接待，售楼处不得限制购房者的选择权。

第四章售楼处的销售流程第八条购房者在决定购买房屋前，可向售楼处索要购房合同样本、户型图、装修规格等相关文件，对文件内容有异议的，可要求进行修改或补充。

第九条购房者在购买房屋后，售楼处应向购房者提供详细的付款计划，明确每笔款项的付款时间和方式。

第五章售楼处的销售行为规范第十一条售楼处的销售人员不得进行虚假宣传，不得隐瞒房屋的瑕疵和存在的问题，不得违规操作销售。

第十二条售楼处的销售人员不得向购房者索取费用，不得接受购房者以外的利益回报。

第六章售楼处的安全管理第十三条售楼处应定期组织消防演练，确保售楼处的消防设施和安全出口畅通。

第十四条售楼处应安排专人负责售楼场所的清洁和卫生，保持售楼处的整洁和良好的环境。

第七章售楼处的纪律要求第十五条售楼处的销售人员应遵守售楼处的规章制度，服从管理人员的指挥，不得擅自离岗或旷工。

第十六条售楼处的销售人员不得私自泄露购房者的个人信息和购房意向，保护购房者的隐私。