教育培训学校-空巴运营手册
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**培训学校运营手册一、环境与设施1、场所环境2、环境设计3、配套设施4、资金规模二、市场1、业务流程制定方案—信息收集—市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件3、信息收集4、市场调查★环境调查●人员:市场调查是一切工作开展的必要基础,所以必须由专业/专门人员负责此项工作.●内部环境:充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等.●宏观环境:要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境:※外部:数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况※内部:课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施※综合:影响力、竞争力(优势与劣势)、品牌知名度、办学历史等★生源市场调查●全面普查:对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义市场规模和容量,为确定潜在目标客户定位打下基础.●目标详查:对确定的重点学校(1—2所)、重点年级(如小学4-6年级、小学毕业生、七年级等)和重点班级做科学、详细的调查和分析,从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查●全面调查:采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
5、市场研判6、市场细分●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等,可分为以下几种类型注:1、“课时”一栏,一般每课时为40—50'。
2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估●执行评估:主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。
●风险评估:主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
培训机构-校区运营管理手册目录一、校区管理概述1、校区结构2、工作职责3、工作要求二、业务流程概述1、市场推广流程2、招生签单流程3、教学实施流程4、转介绍流程三、行政人事管理1、新员工入职管理2、入职培训与带教管理3、转正及考核管理4、离职及交接管理5、晋升及调岗管理6、考勤及休假管理7、培训及会议管理8、奖惩及激励管理9、薪酬及福利管理10、员工行为规范11、办公用品管理四、财务管理1、学费及收费管理2、库房及盘点管理3、采购及领用管理4、数据及报表管理5、费用及报销管理五、学员服务管理1、2、3、前台接待管理4、教材管理六、环境与安全管理1、校区环创要求2、卫生保洁要求3、安全管理规范七、外联事务管理1、房东或物业、水电、停车2、城管3、校区管理概述一、校区结构分校结构说明:1、分校组织结构一般包括两个部分:教学部、运营部等,运营部又包含课程顾问、市场专员和行政学管。
其中,课程顾问和英语老师为校区运营管理的核心部门。
2、运营部一般不配置部门主管,由校长直接管理。
教学部由总部教学中心统一管理,分校校长负责教学督导。
3、分校人员编制核定一般采用定额定员的方式进行定编。
销售人员根据校区年度新签业绩指标进行核定,核定标准为新签80万/年/人;教学人员根据带班人数指标进行核定,标准为60-70名学员/人;学管人员和教学人员的定编方式相同,其标准为200-250名学员/人,校区学生数量不足150人的,学管和行政可由一人兼任。
4、分校人力总量的参考核定标准有两总:其一是根据经营目标和费用预算进行核定;其二是根据人力资源费用率和课酬成本占比等指标数据进行核定。
5、分校组织结构在分校管理实践中,需要根据校区的实际情况,在此基础上进行优化。
影响组织结构设置的因素包括:校区规模、发展周期、经营指标、特殊使命等。
6、分校教学人员和非教学人员的比例一般保持在1:1的基础上。
这个比例是反映校区运营管理是否良性发展的重要指标之一。
教育培训机构运营流程手册第1章教育培训机构概述 (4)1.1 教育培训行业发展背景 (4)1.2 教育培训机构的类型与特点 (4)1.3 教育培训机构的战略定位 (4)第2章机构组织与管理架构 (5)2.1 机构组织结构设计 (5)2.1.1 总体结构设计 (5)2.1.2 部门设置 (5)2.1.3 岗位设置 (5)2.2 管理职能与岗位职责 (5)2.2.1 总经理 (5)2.2.2 教学部门负责人 (5)2.2.3 市场部门负责人 (6)2.2.4 教务部门负责人 (6)2.2.5 财务部门负责人 (6)2.2.6 人力资源部门负责人 (6)2.3 人力资源配置与管理 (6)2.3.1 人力资源规划 (6)2.3.2 招聘与选拔 (6)2.3.3 培训与发展 (6)2.3.4 考核与激励 (7)2.3.5 人才梯队建设 (7)第3章课程设置与教学体系 (7)3.1 课程研发与设计 (7)3.1.1 市场调研 (7)3.1.2 课程定位 (7)3.1.3 教学目标 (7)3.1.4 教学内容 (7)3.1.5 教材与教学资源 (7)3.2 教学大纲与教学计划 (7)3.2.1 教学大纲编制 (7)3.2.2 教学计划制定 (8)3.2.3 教学活动安排 (8)3.2.4 教学评价与反馈 (8)3.3 教学方法与评估体系 (8)3.3.1 教学方法 (8)3.3.2 评估体系 (8)3.3.3 教学改进 (8)3.3.4 教师培训与发展 (8)第4章师资队伍建设 (8)4.1 师资选拔与培训 (8)4.1.2 选拔流程 (9)4.1.3 培训与发展 (9)4.2 师资评价与激励 (9)4.2.1 评价体系 (9)4.2.2 激励机制 (9)4.3 师资队伍的稳定与发展 (9)4.3.1 稳定策略 (9)4.3.2 发展策略 (10)第5章招生与市场营销 (10)5.1 市场调研与目标客户分析 (10)5.1.1 市场调研概述 (10)5.1.2 目标客户分析 (10)5.2 招生策略与渠道拓展 (10)5.2.1 招生策略制定 (10)5.2.2 渠道拓展 (10)5.3 品牌建设与宣传推广 (10)5.3.1 品牌建设 (10)5.3.2 宣传推广 (11)5.3.3 营销活动策划 (11)5.3.4 客户关系管理 (11)第6章学员服务与管理 (11)6.1 学员报名与咨询服务 (11)6.1.1 报名流程 (11)6.1.2 咨询服务 (11)6.2 学员档案管理与跟踪 (11)6.2.1 档案管理 (11)6.2.2 跟踪服务 (12)6.3 学员满意度调查与改进 (12)6.3.1 满意度调查 (12)6.3.2 改进措施 (12)第7章教育教学质量保障 (12)7.1 教学质量监控体系 (12)7.1.1 教学计划与教案审核 (12)7.1.2 教学过程监控 (12)7.1.3 教学质量评估 (13)7.1.4 信息反馈与处理 (13)7.2 教学处理与预防 (13)7.2.1 教学分类 (13)7.2.2 教学处理流程 (13)7.2.3 教学预防 (13)7.3 教学质量持续改进 (13)7.3.1 教学质量改进计划 (13)7.3.2 教师专业发展 (13)7.3.4 教学方法创新 (13)第8章财务管理与分析 (14)8.1 财务政策与制度 (14)8.1.1 财务政策制定 (14)8.1.2 财务制度设计 (14)8.1.3 财务政策与制度的修订与更新 (14)8.2 预算编制与执行 (14)8.2.1 预算编制原则与方法 (14)8.2.2 预算编制流程 (14)8.2.3 预算执行与监控 (14)8.3 成本控制与财务分析 (14)8.3.1 成本控制策略 (14)8.3.2 成本控制流程 (15)8.3.3 财务分析方法 (15)8.3.4 财务分析报告 (15)第9章信息技术支持与保障 (15)9.1 信息化建设与管理 (15)9.1.1 信息化基础设施 (15)9.1.2 信息化管理系统 (15)9.1.3 信息化培训与支持 (15)9.2 教育教学资源管理 (15)9.2.1 数字化教学资源建设 (15)9.2.2 教学资源库管理 (15)9.2.3 教育教学平台应用 (15)9.3 网络安全与运维 (16)9.3.1 网络安全防护 (16)9.3.2 信息安全管理体系 (16)9.3.3 系统运维与监控 (16)9.3.4 数据备份与恢复 (16)9.3.5 用户服务与支持 (16)第10章法律法规与风险管理 (16)10.1 法律法规遵守与监督 (16)10.1.1 严格遵守国家法律法规 (16)10.1.2 监督与检查 (16)10.1.3 法律法规培训与宣传 (16)10.2 风险识别与评估 (17)10.2.1 风险识别 (17)10.2.2 风险评估 (17)10.3 风险防范与应对策略 (17)10.3.1 制定风险防范措施 (17)10.3.2 风险应对策略 (17)10.3.3 建立应急预案 (17)10.3.4 定期检查与评估 (17)第1章教育培训机构概述1.1 教育培训行业发展背景我国经济的持续发展和人口素质的提高,教育培训行业日益受到社会各界的高度重视。
教培校区运营管理手册1. 引言本手册旨在提供一套完整的教培校区运营管理流程,以确保校区的正常运营并提高管理效率。
本手册适用于教培机构的校区,包括课程教学、学生管理、教师管理、设施设备管理、财务管理等方面的运营管理。
2. 教学管理2.1 课程开设•定期进行市场调研,了解当地教育市场需求,根据调研结果调整课程开设计划。
•确定课程的开课时间、上课地点、授课教师等信息,并进行维护和更新。
•定期进行课程评估,对不受欢迎或低效的课程进行调整或撤销。
2.2 教师管理•确定招聘标准和流程,招聘合适的教师,确保教师具备相应的教学能力和经验。
•提供培训和发展机会,提升教师的教学能力和专业素养。
•定期进行教学评估,对教师的教学质量进行监控和改进。
2.3 学生管理•提供学生招生咨询服务,及时回答学生和家长的问题。
•确定学生招生政策、招生流程和招生宣传策略。
•设立学生档案,记录学生的相关信息和学习情况。
3. 运营管理3.1 校区管理•设立清晰的组织机构,明确各部门职责和权限。
•定期组织校区会议,进行工作总结、交流和协调。
•保持校区的良好形象,定期进行设施设备的维护和更新。
3.2 财务管理•确定财务管理流程和标准,确保财务的透明和规范。
•建立健全的财务制度和档案管理系统,记录和归档财务相关文件。
•定期进行财务审计,确保财务数据的准确性和合规性。
3.3 市场推广•制定营销策略和计划,提高校区的知名度和影响力。
•进行市场调研,了解竞争对手和市场需求,调整市场推广策略。
•利用线上和线下渠道进行宣传推广,吸引更多的潜在客户。
4. 应急管理4.1 应急预案•制定校区应急预案,明确各部门的责任和应对措施。
•定期组织应急演练,检验和改进应急预案的有效性。
•建立与当地公安、消防等部门的合作关系,随时掌握最新的应急信息。
4.2 事故报告和处理•对发生的事故进行及时报告和记录,并按照相应的处理流程进行处理。
•分析事故原因,采取措施防止类似事故的再次发生。
教育机构运营管理手册第一章:机构概述与目标 (3)1.1 机构简介 (3)1.2 教育理念与目标 (3)1.2.1 教育理念 (3)1.2.2 教育目标 (4)1.3 使命与愿景 (4)1.3.1 使命 (4)1.3.2 愿景 (4)第二章:组织架构与人力资源管理 (4)2.1 组织架构设置 (4)2.2 人力资源规划 (5)2.3 员工招聘与培训 (5)2.4 绩效考核与激励 (6)第三章:教育教学管理 (6)3.1 课程体系设计 (6)3.2 教学方法与手段 (6)3.3 教学质量控制 (7)3.4 学生管理与关怀 (7)第四章:市场营销与招生 (7)4.1 市场调研与分析 (7)4.1.1 市场需求分析 (8)4.1.2 竞争态势分析 (8)4.2 品牌建设与推广 (8)4.2.1 品牌定位 (8)4.2.2 品牌形象塑造 (8)4.2.3 品牌推广 (8)4.3 招生策略与渠道 (8)4.3.1 招生策略 (8)4.3.2 招生渠道 (9)4.4 客户服务与关系维护 (9)4.4.1 客户服务 (9)4.4.2 关系维护 (9)第五章:财务管理与成本控制 (9)5.1 财务预算与预测 (9)5.2 成本控制与管理 (10)5.3 资金筹集与投资 (10)5.4 财务报告与分析 (10)第六章:设施设备与物资管理 (11)6.1 设施设备规划与配置 (11)6.1.1 设施设备规划 (11)6.1.2 设施设备配置 (11)6.2 设施设备维护与管理 (11)6.2.1 设备维护 (11)6.2.2 设备管理 (12)6.3 物资采购与库存管理 (12)6.3.1 物资采购 (12)6.3.2 库存管理 (12)6.4 安全生产与环境保护 (12)6.4.1 安全生产 (12)6.4.2 环境保护 (13)第七章:行政管理与服务 (13)7.1 内部沟通与协作 (13)7.2 制度建设与执行 (13)7.3 办公环境与文化建设 (14)7.4 信息化建设与管理 (14)第八章:教学质量评估与改进 (15)8.1 教学质量评估体系 (15)8.1.1 评估目标:以学生为中心,关注教育教学过程,提高教育教学质量。
培训学校运营管理手册(精简版)一、平台管理1、公司全年行事历:根据校历以及往年活动安排经验,结合本年度实际情况制定全年规划(附表)。
2、部门计划和目标:各个部门负责人做部门整体规划,配合公司整体目标的完成(招生、课销及营收)。
3、人才储备和培养:根据公司发展规划,对外扩张需求,客户服务需要对公司各阶层员工进行必要培训。
4、分校开拓及监管:针对公司战略发展规划做好分校开拓配套人才培养输送,保证总部模式得以复制到分校。
5、树立机构的品牌:学员家长口碑宣传--加强服务;公司官方平台搭建--树立形象;微信等宣传媒介--扩大宣传。
6、学员资源的管理:运用社交工具建立学员家长与中心的沟通渠道,增加学员跟中心的粘性,多了解家长需求,避免学员过度依赖老师产生减弱对中心的归属感。
7、教学团队的管理:教师内部经验交流会--分享教学心得;教师服务意识培训--由教学总监及主管完成;教师素质提升培训—专业技能培训。
8、校教务系统管理:信息录入,新生跟进,合理分配;课时统计;收入统计;催费统计,发票(开票登记——打印)等。
二、团队建设1、常规前台员工培训:前台中午三点到三点半两个班交接,每天开短暂交接会。
常规化,避免工作上交接不及时产生不必要的疏漏(工作交接表)2、教务能力培养培训(工作流程、工作习惯)3、销售技巧培训(流程话术)4、客户服务培训(客户类型分析)5、公司企业文化培训(复制分校)6、拓展类培训,拓展活动、聚餐,唱k,外出等(团建)三、前台要求1、环境:每天保持前台台面整洁。
2、心境:每天保持笑容。
3、意境:给客户一杯水,关怀每个家长,特别是关心家长身边的孩子。
4、语境:耐心且用心接听每个客户的来电,做好尽可能详细的记录。
5、路径:做好引导,特别是新客户,带客户熟悉环境,参观,试课带路,导向缴费报名。
6、接近:新客户过来难免陌生,保持热情,主动接近客户,快速拉近关系。
7、亲近:喜欢每个孩子,当作好朋友一样亲近他们。
教育培训机构运营手册前言民办教育行业的创业之初,大多数宣传从一张单页开始,教学从一张桌椅开始……校长兼着教师、行政、保洁等职务……浮浮沉沉发展至今,有些早已销声匿迹,有些发展扩校,逐具规模。
从招生宣传到战略调整,从教师管理到校区运营,民办教育机构不再是简单的市场招生和教师教学,而是逐步向企业化公司化的道路发展。
民办教育机构也不再一校独行,“独行快,众行远”,而是逐步向系统化行业化的方向发展,教育制度和社会需求对民办教育机构提出了更高的要求。
民办教育学校如何更好的适应社会需求,满足家长和学生的需求;如何更好的运营成了头等大事。
目前,民办学校普遍存在的问题:宣传方式老化,招生难;有团队难管理,人才流失率高;房租涨工资涨,成本难降……一系列问题,绑住了校区运营的脚步。
很多民办教育的校长是教学出身,缺乏营销思维,不懂市场运营,某方面也限制了学校的发展。
长此下去,学校发展必将受阻。
短板不可忽视,弊病必须就医!秉着360°的服务态度,解决最根本最实际的问题;本书从校区运营的全局战略出发,切实为民办教育的开校及发展等问题提供具有实践意义的解决方案。
在此书中,你会了解到校区运营的相关知识,从财务系统到人力资源系统,从教学系统到市场运营系统……虽不能面面俱到,却是校区运营的精髓所在。
作为民办教育机构,应该从大局出发制定未来的发展规划,使学校发展再上一个台阶,并能引领当地民办教育的潮流,独占市场蛋糕,做区域垄断的教育品牌!本书用学校运营的思维模式,绑住合作校进行调整战略部署,提高管理水平和加强团队建设等。
当然,书中难免有不足之处,也恳请您批评指正。
每一个时代都有自己的教育符号,民办教育者们是中国教育变革的建设者和领跑者。
转型与升级是民办教育发展的主题词。
坚信,民办教育的春天已经不远了。
“改革年代,民校当立”,将与民办教育的有志者一路同行,不离不弃,共同迎接民办教育美好的未来!目录前言 (2)第一章开业筹备篇 (1)第一节市场调研 (1)第二节法律事务 (5)第三节选址指南 (9)第四节装修指南 (10)第五节核准开业 (13)第二章运营管理篇 (14)第一节财务系统 (14)第二节人力资源系统 (25)第三节行政管理系统 (61)第三章教学管理系统 (76)第一节教学管理 (76)第二节教师管理 (78)第四章市场运营篇 (86)第一节策划综述 (86)第二节媒介广告的选择与应用 (89)第三节市场活动 (98)第四节校外推广渠道的建立及活动 (100)第五节销售方法 (102)第五章锦囊妙计 (106)第一节话术指导 (106)第二节招生指导 (109)第三节家长社群运营 (116)第四节续班指导 (119)第五节开好家长会 (123)第六节公开课参考 (125)第一章开业筹备篇第一节市场调研一、校区市场运营调研您必须对当地的市场有清晰的了解。
运营手册索引一、序言--------------------------------------------------------------------------------------------2二、总则--------------------------------------------------------------------------------------------3三、中孚教育组织架构图------------------------------------------------------------------------- 5四、岗位工作职能董事长-------------------------------------------------------------------------------------6校长----------------------------------------------------------------------------------------6财务部-------------------------------------------------------------------------------------7市场推广部--------------------------------------------------------------------------------7 市场推广主管市场推广专员教学部-------------------------------------------------------------------------------------8 教学主管教师前台-------------------------------------------------------------------------------------9五、员工守则(一)、各岗位的编制及定编--------------------------------------------------------------------10 (二)、员工的聘用-------------------------------------------------------------------------------10(三)、奖励----------------------------------------------------------------------------------------11 (四)、处罚----------------------------------------------------------------------------------------11六、学校考勤与请休假制度(一)考勤制度-----------------------------------------------------------------------------------12(二)请休假制度--------------------------------------------------------------------------------12(三)卫生管理制度----------------------------------- ------------------------------------------13(四)教师教学管理条例制度-------------------------------------------------------------------15七、开设课程-----------------------------------------------------------------------------------17八、附录---------------------------------------------------------------------------------------------18序言火炉原则:一个企业的规章制度就好比是一座火炉,火炉是用来取暖的,但如果不小心碰着它,就会被烫伤。
运营服务手册你好,亲爱的伙伴,艾德曼儿童成长中心成立于2018 年,是集专业性、综合性于一身的独立少儿培训品牌。
艾德曼教育拥有专业的课程研发部门,与北京师范大学、哈尔滨工业大学进行了战略合作,已经完成了全脑开发课程、乐高编程(包括Ev3 编程)课程和Scratch/Wedo、少儿编程课程的开发编写工作。
在课程体系中,创新性地使用北京师范大学郑日昌研究院C.MIT儿童多元智能评估系统作为辅助评估手段,对评估结果进行科学分析,努力为每一位学员提供更好、更完善的授课体验。
艾德曼教育全面应用了“教育智能3.0”软硬件及校区运营解决方案,专注教育本质和效率提升,引领儿童教育产业再升级。
服务教师、服务学生、服务家长,是艾德曼的第一宗旨。
爱的“慢”教育,是我们的理念。
我们的愿景是,让慢教育在港城遍地开花。
我们的价值观是,课程的本质是激发禀赋,教育的本质是人点亮人。
欢迎你的加入!运营岗位职责细则1.严格遵守校区的各项规章制度,配合各部门老师、顾问积极主动参与校区活动。
2.运营人员必须身着统一服饰,佩戴工牌,外表整洁、亲切、精神饱满、主动热情,交谈时应始终面带微笑。
男性不得留胡须,女性应着淡妆,不得佩戴过多首饰,不穿超短裙、不化浓妆。
3.服从各级领导安排,听从指挥,按时、优质地完成各项工作任务。
与各部门同事相处融洽、和谐。
4.负责校区来访家长、会员以及参观等人员接待,第一时间应对突发情况上报;熟知课程体系及价格,试听课程与家长及时沟通,配合课程顾问进行课程的介绍。
5.熟悉校区的各个功能区,负责校区的卫生包干,每月1次进行图书整理、大厅教具清洗;定期2周1次进行图书归还核实,记录上报。
6.进行每日数据汇总,运营应熟练运用小麦系统、Excel等办公软件。
6.1每日数据汇总试听表、老师课表、试听成功率至工作群中,其中,试听课信息统计提前一天发到顾问群里;每日课表需更新核对。
6.2、课程安排及试听学院应及时在小麦系统与课表中同时体现,停课、调班需及时调整排课,避免影响上课安排。
教育培训学校营运计划书一、概述教育培训学校是为了满足不同年龄群体和不同需求的学习者的学习需求而设立的机构。
教育培训学校的主要任务是为学生提供个性化的教育培训服务,以期帮助学生在学业和职业发展方面取得成功。
本计划书将详细介绍教育培训学校的定位、目标、市场分析、竞争分析、营销策略、运营计划等方面内容。
二、定位与目标1.定位教育培训学校将定位于提供全面的教育培训服务,主要包括学前教育、初中、高中、大学考试辅导、外语培训、技能培训等各类教育培训服务。
同时,学校将注重个性化教学,根据每个学生的实际情况,量身定制学习计划。
2.目标(1)短期目标:在一年内,树立学校良好的品牌形象,提高学生满意度,实现规模化运营。
(2)中期目标:在三年内,建立起一支优秀的师资团队,积累了丰富的教育培训经验,取得行业内一定的影响力。
(3)长期目标:在五年内,成为当地领先的教育培训机构,同时积极拓展市场,实现品牌国际化发展。
三、市场分析教育培训行业是一个稳定增长的行业,随着中国经济的不断发展,人民对教育培训的需求也在不断增加。
同时,随着科技的不断进步,家长和学生有了更多选择教育培训的途径。
当前教育培训学校的竞争主要集中在品牌实力、师资力量以及教学质量三个方面。
四、竞争分析教育培训学校的竞争主要来自同类教育培训机构以及传统学校。
同类教育培训机构主要竞争点在于品牌知名度、师资力量和教学质量。
传统学校之所以成为竞争对手,主要是因为其在教育资源和师资力量上占有一定优势。
五、营销策略1. 网络营销随着互联网的飞速发展,网络营销成为了各行各业的主要推广手段之一。
教育培训学校将在社交媒体、搜索引擎等平台进行广告投放,提高学校的知名度。
2. 传统广告除了网络营销,教育培训学校还将在周边地区进行传统广告宣传,比如海报、户外广告等,吸引更多的学生关注。
3. 客户服务学校将注重客户服务,提供一流的教学环境和学习氛围,以及优质的教学体验,吸引更多学生。
4. 试讲营销学校将会定期举办试讲活动,邀请家长和学生前来参加,以此提高学校的知名度,同时让家长和学生更加了解学校的教学理念和教学方式。
组织架构及职能职责C■■1 - i ■■- 翼•独工■■圍r- i w r•字鼻:t■:rH*: ztW |市堵寺扁| |~~叭利邛(一)校长基本要求1、负责校区教师招聘计划、引进、优化、考评指导、职称评定工作,新入职教师的考核、专业培训及指导工作;2、负责检查校区教师工作规范并进行指导;3、负责校区日常教学事务管理工作。
诸如教师排班、调班、调休、请假及日常教学区卫生管理等;4、负责教学资料及教学书籍购置及管理工作;5、负责拟定落实校区教学部阶段性发展计划工作;6负责规范教学秩序,健全和完善教学制度;7、负责师资队伍建设和管理工作;8、负责校区教学区域文化建设工作;9、组织校区教研活动的开展。
(二)市场主管基本要求1、具备良好的沟通能力,人际关系处理及表达能力强;2、善于发现及拓展市场,对培训行业有一定的了解,最好有相关从业经验;3、肯吃苦,对目标有渴求,坚定不移;4、根据市场变化和需求,及时调整市场开发方案方式方法;5、组织制定中长期市场拓展方案,编制月季年市场开发计划,并认真抓好落实,做到周有布置,月有检查,年有总结。
(三)课程顾问基本要求1、通过各种渠道挖掘学员资源,搜集潜在的学员信息,对有意向的学员做好跟踪回访;2、为学员家长做好参加培训的市场前景分析,对家长讲明利弊,尊重客户的个人选择;3、做好电话咨询工作,接待前来咨询的客户,对其所提出的疑问进行耐心地讲解;4、对于客户的资料要及时做好详细的归档及分类,以便市场工作的顺利展开;5、熟悉校区内所有课程教学方法、优势、差异化,熟悉培训行业整体发展态势。
为家长及学员提供主动热情满意周到地服务;6、完成市场主管交办的各项任务。
(四)教师基本要求专业:幼小课程:幼师大专以上学历小学阶段课程: 汉语言文学、美术、数学专业等相关专业,大专以上学历, 本科优先,幼师优先。
能力:普通话二级甲等,一年以上儿童教育工作经验,善于调动儿童的学习积极性和吸引儿童的注意力,能独立授课,开展及设计公开课。
培训机构运营方案手册第一章:培训机构介绍本培训机构是一家专业的教育培训机构,致力于为学生提供优质的学习服务。
我们拥有一支高素质的教学团队,丰富的教学经验和良好的教学口碑,已经成功地为众多学生提供了有效的学习指导和帮助。
我们的教育理念是以学生为中心,注重个性化教学,关注学生的全面发展。
我们的培训课程涵盖了多个学科领域,包括语文、数学、英语、科学等,为学生提供了丰富多彩的学习选择。
我们还提供了一系列的培训辅导服务,如作业辅导、考试辅导、志愿填报等,助力学生在学业上取得更好的成绩和发展。
第二章:培训机构运营目标我们的运营目标是打造一家领先的培训机构品牌,为学生提供最专业、最贴心的学习服务。
我们希望通过不懈努力,让更多的学生从我们这里得到学习帮助,取得更好的成绩。
我们要不断提升自身的教学水平和服务质量,努力做到让每一位学生和家长都满意、都放心。
第三章:市场定位我们的市场定位是面向全市学生和家长,以专业、全面的教学服务和贴心的学习辅导为特色,努力成为全市学生和家长信赖的首选培训机构。
我们将主要面向中小学生群体,包括小学生、初中生和高中生,提供针对性的学习辅导和教学培训。
第四章:课程设置我们的课程设置丰富多样,覆盖了多个学科领域和各年级学段。
我们的课程包括语文、数学、英语、科学、历史、地理等多个学科,涵盖了小学、初中和高中的所有年级。
我们的课程设置侧重于学科知识的系统讲解和学习方法的指导,注重学生的学习兴趣培养和学习能力提升。
第五章:教学团队建设我们的教学团队由一支高素质、高水平的教师组成,他们来自各个学科领域,具备丰富的教学经验和专业的教学能力。
我们要求每位教师都要不断提升自身的教学水平和服务意识,通过培训学习和教育教学方法的研究,不断提高自己的教学能力和服务质量。
第六章:学生服务体系我们建立了一套完善的学生服务体系,包括学生入学服务、学习跟踪服务、学习辅导服务、家长沟通服务等内容。
我们的服务体系注重个性化、差异化服务,重视学生和家长的需求和意见,努力把学生的学习成绩和发展纳入我们的服务系统中,做到学生个性发展和学习目标的实现。
教育培训机构运营手册第1章教育培训机构概述 (3)1.1 教育培训行业的现状与发展趋势 (3)1.2 教育培训机构的类型与特点 (4)1.3 教育培训机构的运营目标与原则 (4)第2章机构组织与管理 (5)2.1 组织架构设计 (5)2.1.1 架构原则 (5)2.1.2 架构层次 (5)2.1.3 架构设计 (5)2.2 岗位职责与人员配置 (5)2.2.1 岗位职责 (5)2.2.2 人员配置 (6)2.3 管理制度与流程 (6)2.3.1 管理制度 (6)2.3.2 工作流程 (6)第3章课程设置与教学管理 (6)3.1 课程体系建设 (6)3.1.1 课程分类 (6)3.1.2 课程设置原则 (7)3.1.3 课程开发与更新 (7)3.2 教学模式与方法 (7)3.2.1 教学模式 (7)3.2.2 教学方法 (7)3.3 教学质量评估与改进 (7)3.3.1 教学质量评估 (7)3.3.2 教学质量改进 (8)第4章师资队伍建设 (8)4.1 师资选拔与培养 (8)4.1.1 选拔标准 (8)4.1.2 选拔流程 (8)4.1.3 培养措施 (8)4.2 师资激励与考核 (8)4.2.1 激励机制 (8)4.2.2 考核制度 (8)4.3 师资队伍稳定性与流动性管理 (9)4.3.1 稳定性管理 (9)4.3.2 流动性管理 (9)第5章市场营销策略 (9)5.1 市场调研与定位 (9)5.1.1 市场调研 (9)5.1.2 市场定位 (9)5.2.1 品牌建设 (9)5.2.2 品牌传播 (10)5.3 营销渠道与推广手段 (10)5.3.1 营销渠道 (10)5.3.2 推广手段 (10)第6章学员服务与管理 (10)6.1 学员招生与报名 (10)6.1.1 招生渠道 (10)6.1.2 报名流程 (11)6.1.3 报名优惠政策 (11)6.2 学员档案管理 (11)6.2.1 档案建立 (11)6.2.2 档案保管 (11)6.2.3 档案更新 (11)6.3 学员关怀与售后服务 (11)6.3.1 学员关怀 (11)6.3.2 售后服务 (11)6.3.3 学员活动 (12)第7章财务管理与风险控制 (12)7.1 会计核算与财务管理 (12)7.1.1 会计核算原则与政策 (12)7.1.2 财务管理体系构建 (12)7.1.3 财务报表与分析 (12)7.2 成本控制与预算管理 (12)7.2.1 成本控制策略 (12)7.2.2 预算管理体系 (12)7.2.3 预算编制与审批 (12)7.3 风险识别与防范 (13)7.3.1 风险识别 (13)7.3.2 风险评估与防范 (13)7.3.3 内部控制与审计 (13)7.3.4 应急预案与处理机制 (13)第8章人力资源管理与培训 (13)8.1 人员招聘与选拔 (13)8.1.1 招聘计划的制定 (13)8.1.2 招聘渠道的选择 (13)8.1.3 招聘流程 (13)8.1.4 选拔标准 (13)8.2 员工培训与发展 (14)8.2.1 培训需求分析 (14)8.2.2 培训计划与实施 (14)8.2.3 培训效果评估 (14)8.2.4 员工职业发展 (14)8.3.1 绩效考核体系 (14)8.3.2 绩效考核实施 (14)8.3.3 激励机制 (14)8.3.4 绩效改进 (14)第9章信息化建设与管理 (14)9.1 信息化系统选型与实施 (14)9.1.1 系统选型原则 (14)9.1.2 系统选型流程 (15)9.1.3 系统实施与推广 (15)9.2 数据管理与分析 (15)9.2.1 数据管理原则 (15)9.2.2 数据管理措施 (15)9.2.3 数据分析与决策支持 (15)9.3 信息化安全管理 (15)9.3.1 信息化安全策略 (15)9.3.2 安全防护措施 (15)9.3.3 应急预案与处置 (16)9.3.4 员工信息安全意识培养 (16)第10章教育培训机构发展规划 (16)10.1 发展战略与目标 (16)10.1.1 发展战略 (16)10.1.2 发展目标 (16)10.2 业务拓展与创新 (16)10.2.1 业务拓展 (16)10.2.2 业务创新 (16)10.3 机构文化建设与传承 (17)10.3.1 价值观 (17)10.3.2 企业精神 (17)10.3.3 企业形象 (17)10.3.4 文化传承 (17)第1章教育培训机构概述1.1 教育培训行业的现状与发展趋势我国经济的持续发展和社会对人才需求的日益增长,教育培训行业得到了空前的重视和快速发展。
XX空巴文化运营手册(模板)
(金优XX客服部四月份空巴流程)
主题 : 如何更好的服务我们的校长?
时间:2018年4月21日
地点:成都青城山XX民宿内
目的:管理层和小伙伴一起,就近期工作及人生的思想观点交换意见,拥
有共同的思维方式、价值观,形成合力。
同时,打开心扉,坦诚交流,
提升团队意识,团结一致,以达成目的目标
形式:白天一起爬山——晚饭后空巴(8-10人一组,每组都配有1名桌长)
主持人:王稀(每组桌长为主管)
预算:50元/人(单月未完成业绩目标的情况下)
80元/人(单月已达成业绩目标的情况下)
(可根据上个月的业绩确定下个月团队交流会(空巴)的经费,业绩达成公司全额承担,未达成公司和员工一人一半AA制)
基本规则:
(1)必须全体共同参与交流活动
(2)现场要保持乐观开朗,并具备家庭般团结的氛围
(3)明确目的,必须设立主持,推动进程
团结一致,立誓达成目标
分享目标达成的喜悦(要保持胜利后的谦虚)
在艰难的时候满怀希望,交流梦想(互相坚定成功的信心)
(4)必须对事物的决策或问题的解决具有建设性
(5)散开胸怀,推心置腹,必须以“何谓正确”为核心
(6)全体都要发言,发言必须坦率且乐观积极
(7)必须要表明决心(有言实行)
(9)根据当天的目的、主题,交流状况、表达的决心等,
按照规定,次日提交报告(向上级提交实施报告书)
PS运行建议:
1.空巴经费:可根据上个月的业绩确定下个月团队交流会(空巴)的经费,达成公司全
出,未达成公司和员工一人一半
2.推荐地点:用餐可以是火锅类(氛围感),包间(一体感)
3.过程中管理层之间打好配合,相互衬托协作,带好氛围和节奏
4.事先确定主题,大家共同交流一个主题
5.一定要做现场记录,并提交上级
此例供做时间参考,日程约2个半小时结束
金优XX总经理办公室
2018年4月16日。