新进人员训练------行政一、通知单发放通常会发放哪些类型的通知单给家长？1、校方：活动通知、补课通知、停课通知、政策通知、服务通知、收费袋、说明会、卫生资讯、2、导师：成绩单、给家长的信、亲师沟通、讯息告知、文摘分享*发放通知单时，应注意哪些事项：1、需于联络簿说明今日附有通知单一张2、通知单内容重点需明显3、记载人、事、时、地、物，让家长明确知道4、老师在发通知单前，需先行了解此通知单内容，以免家长询问时，一问三不知，也可趁此检测是否有错误。
5、信末需注明发信人及日期*如何确保通知单已被家长知悉？设置回条及签名处，并主动与家长电聊*如为[有回条式]的通知单，你应如何处理？1、有意见：电聊或联络簿交流，并处理；2、无意见：谢谢家长的合作与配合*请写出3种不同内容的通知单：（校方，部门，班级）1、校方：家长您好---××××英语将于×月×日在×××举办亲子友善公园活动，届时会有闯关活动、老师及学生的表演，内容和奖品都很丰富哦，欢迎爸爸妈妈带着您的孩子一同前往，与我们同乐喔！×××英语。
2、部门：家长您好---×××教育将于本周五（×月×日）下午2点到4点举办安亲班的教学观摩&家长说明会，欢迎家长莅临参加，有您的支持，×××将以更卓越的教学品质，回馈您与孩子们！！！×××安亲班主任×××。
3、班级：家长您好，此为本周周考成绩单，大部分的小朋友成绩扔日渐进步，少数几个小朋友得赶快跟上喔，期末考试的日子又越来越接近了，大家要一起加油喔！！！二、上下班打卡•打卡应注意哪些事项？注意打卡钟是否为目前所需时段。
•何为忘卡？每月有几次忘卡的机会？1、忘记打卡2、三次•如果忘卡，应如何处理，其流程又为何？1、填写忘卡单2、a、于行政处领忘卡单b、填上忘卡日期，时间，签名，请主管签名三、请假：•如当天生病无法到校上班，有何相关应注意之事项及请假流程为何？A、班上教学：请代课老师依教案上课，并告知教学使用之教材、资源为何及放置地点，并详细说明教课流程。
B、行政事项：1、向主管请假告知行政人员2、寻职务代理人接孩子•如想请事假，有何相关注意之事项，及请假流程为何？1、事假需提前3天提出。
2、需事先找职务代理人3、教学：a、向职务代理人说明课程内容、流程b、事先准备好当日所需之教材4、行政：注意接孩子事项四、接车:接车应注意哪些细节？A、人：接谁（哪一个学校）跟哪一个老师B、事：逢补假整天，请假等，出车前跟随车老师，司机联络，前往行政处柜台确认有无学生请假C、时：每周二整天，放学前半小时出发D、地：请在规定接的地点提前等待学生E、物：要穿制服或背心带手机：（以免学生未接到，打电话回分校）招生期，需发表格填收学生资料•如家长来电告知学生当天请假没去学校时，关于接车方面应注意哪些？或哪些流程处理？1、询问该学生是哪一个班级，学校，姓名2、将资料送出3、通知司机，随车老师及该班导师4、请导师下班前，电联小朋友的状况•如去学校接车，找不到学生，应如何处理？1、先打电话回补习班2、确认小孩是请假的：直接开车。
小孩无请假无任何理由：请求警卫答应，进入小朋友教室找等，请柜台行政协助找寻小孩学籍资料，联络家长，等确定无误，娃娃车才可开车会补习班•如延误接车时间，应如何处理？1、如果因为个人生病，请和主管事先请假，主管不在可和行政柜台说明。
2、如果因为研习耽误时间，事前交代清楚，请求主管排定职务代理人，凡事未能完成的事，必须与事前提出，而不时候才提出•如果你当天请假，无法接车，你应如何处理？并注意哪些细节？A、事前一天告知主管B、生病严重性，上班时间一早请打电话到补习班C、班级的流程及课程的安排，必须事前准备好教学日常资料，让代班老师可以衔接。
五、行事历•年度行事历何时开始着手规划？每次规划多久的行事历？其形态为何？每个月根据现况做增减的变动，依据教学，教务的区别做详细的区分。
因每个月做更动，故待10月份的时候再行整合，和预先规划确认11,12月的行事层，根据每日的事务发生情形先做笔记，再于每个月做整理，如此可依据每年不同的现况做变动，且切合事实的发生。
•当规划年度行事历时，做哪些事前准备？1、参考去年行事历2、设置增长率，并落实完成3、确认年度节庆教学日期4、应思考各部门相关要项5、规划面应不只考虑自己的部门，可与其他部门配合。
•行事历大概包含哪些内容？教学，教务，行政，招生•为何要事先规划年度行事历，多久领一次行事历？如何落实执行？1、事先准备下年度需准备事项，才不至于手忙脚乱。
2、规划完成后，每个月领一次行事历3、按照行事历交办事项，并加以改善。
新进人员训练------教务篇一、出缺席记录本*何谓出缺席记录本，有何重要性？1、即点名表及柜台的班务日志2、a、记录孩子们出缺席的状况b、每月月底需COPY给行政做查核C、作为学费收费的依据*出缺席记录本应填写哪些内容？出缺席状况*如学生请事假，病假，迟到，早退等出缺席记录本填写之代号有什么不同？事假△病假○迟到◎早退□缺席×出席√*出缺席记录本应何时填写？填写完应何时缴交？缴交至何处抽查？1、每日小朋友到补习班以后填写2、下班之前缴交3、柜台区柜子内*如学生请假2周以上，身为导师你将面对哪些问题？你会需要处理哪些事项？(1)教学：为其准备休假间的课业，例如：作业薄可带回家做，若有任何课业上的问题，还是可以拨电话过来喔。
(2)教务:没有办法为他上课，成绩可能会落后。
(3)行政：请妈办请假手续，以利行政计算费用，也可避免家长或公司的损失。
(4)家长：带回家做的作业薄，请妈妈务必要督促他完成(5)学生：每日仍需照进度做作业及班导交代的作业，并由妈妈督促。
二、家长沟通·和家长沟通的方法或管道有哪些？学校与家庭是学生受教育成长最重要的场所，也是影响人格发展的关键，一位小朋友能在老师与家长配合协助之下，成长会较顺利。
方法：（1）学校会举办家说会，可藉由家说会与家长了解孩子，父母了解老师。
（2）每周电聊记录，详细记录与电聊，了解孩子与父母的需求（3）联络簿是一个好的传达讯息管道，老师可制作一些轻松小品，或者是想要给孩子们额外的学习单之类，可提供孩子家长阅读及让家长更扎实的对老师保存信任感。
（4）家长接送孩子上下学时间，老师可以自己衡量抓时间，来沟通一些紧急或者生活小事。
·为何需要与家长沟通？（1）良好的亲师合作关系，是促使教学效能的重要影响因素之一。
学校及家庭间良好的沟通及有效的伙伴关系，将使学生获最大效益。
父母积极投入，将使学生有强烈的学习态度。
（2）明确清楚掌握孩子的成长，以及常规学习课业的生活规范。
（3）有良好的师生，良好的亲师关系，不论是在内家长对老师的放心信任，对外的口碑，才会有源源不断的新生。
（4)身为老师的职业道德，不论是在对孩子，还是对待自己，都要拿出十分的诚意与负责人的态度，才能算是称职的老师。
·当你刚接这个班级时，你如何与本班家长沟通，取得他们的信任。
1、给家长的一封信2、定期与家长联系3、给予孩子长期的支持，鼓励与关怀。
4、以专心的口吻，冷静的态度表达自己的教学理念及计划5、提供具体的资料或物证来支撑自己的做法6、一定要先把班内学生的个性摸清楚，自己的学生个性都不了解清楚，要用什么立场去和家长说你对他的孩子付出多少。
7、把作业看好，一般的家长刚接触一位新老师，必定会对她的能力与专业度产生质疑，所以把小朋友的作业检查仔细，要求严格，才可以取得家长对老师的信任。
8、常规要要求，刚接这个班级，老师可以设计一份通知单，告知学生与家长先做一份自我介绍的认识以及这一学期必定生活规范及班级经营的要点有什么，因为每一位家长都会张大眼睛仔细的看，这一位老师到底是怎么来的。
9、开始做第一次的点聊，并简单的自我介绍，放松与家长谈孩子的学习状况，可以让一些比较健谈的家长协助告知你孩子的个性。
10、开始制作属于班内的学习单，小朋友功课重要，故课外知识也是需要补充。
如此一点一滴扎实的做，家长看见老师的努力，也看见孩子的成长，自然而然的就会取得家长的信任与放心。
·如果你们班有一位家长认为他每个月付钱给学校，学校或老师就应该帮助他处理好他孩子所有问题，你如何处理？1、心平气和，同理家长的情绪2、找个安静的场所，倾听家长的想法及问题所在。
3、寻求第三者的协调沟通，以客观理性的方式解决问题。
4、以专业口吻，冷静的态度表达自己的教学理念及计划5、最好提供具体的资料或物证来支持自己的想法与作为6、做好预防工作，老师平常应与家长保持良性的互动沟通，了解家长的真正需求，就可将冲突事件的发生率降至最低，化阻力为助力。
7、寻求主管或行政人员的协助·举出家长和老师有时会觉得彼此不自在的原因？1、心里差距：亲师沟通时因为心态上的不对称而产生的一些沟通不畅的情形，或许会因身份上的不同，而误以为对方的说法较正确而事事依询，或对方所言都太偏激而不愿采纳，这都是不正确的沟通，对学生而言并无益处。
在心态上应能互相尊重，才能较客观地面对所发生的事情。
2、认知歧异：对于同一件事情，若双方各持几见而互不退让，则会形成鸡同鸭讲的情形，双方面各为所属，用主管的判断来决定学生的对错，对学生反而是种伤害。
应能尽量从同一个角度来看待应解决的问题，并携手寻求解决之道。
3、断章取义：由于家长和老师所处的立场不同，因此看待同一件事物的角度也各不相同，不过可以确信的是：都是希望学生能越来越好，所以当一句话传到对方耳朵时，容易只听片面而忽略全部，古云:说者无心，听者有意。
4、指责说教：有的家长会出现指责说教的强硬态度出现，自以为是地认为自己是对的，数落对方丝毫不留情，一副兴师问罪的样子，破坏了亲师沟通。
5、妄下评断：家长与老师对于彼此的不了解，而容易有道听途说的误解，会因对方的人格品行而否决掉其值得信任的一面。
物资猜测怀疑，阻碍了双方的沟通与了解，使得亲师沟通更加艰难。
·举出一些老师可让家长感受到对他们孩子的关怀的方法1、保持主动积极的态度，沟通仍在形成共识，透过澄清、意见的交流，相互讨论，以缩短亲师认知的差距，寻求辅导学生的最佳方法，因此教师应主动策进，以带动家长从被动趋向主动，并把握时机，双发都直觉到需要而主动出击，进行沟通。
2、营造有利的沟通环境，亲师沟通应有计划的安排，谈论明确的主题，时间，情景，透过规划，并以认真负责的态度，关爱学生的情怀，营造有利的沟通环境。
