信息惠农中国电信在行动——中国电信集团公司政企客户事业部现代

电信政企客户经理总结
作为电信政企客户经理，我在工作中总结出了一些经验和教训，希望能够与大
家分享。

首先，客户需求的变化是我们工作中需要重点关注的问题。

随着科技的不断发展，客户的需求也在不断变化，我们需要时刻关注客户的动态，及时调整我们的服务和产品，以满足客户的需求。

其次，建立良好的沟通渠道非常重要。

客户经理需要与客户保持密切的联系，
了解客户的需求和反馈，及时解决问题，增进客户满意度。

同时，与内部团队的沟通也是至关重要的，只有团队协作，才能更好地为客户提供服务。

另外，客户经理需要具备良好的业务知识和技能。

只有深入了解行业动态和产
品知识，才能更好地为客户提供咨询和解决方案。

同时，客户经理还需要具备谈判和沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通和谈判，达成双方满意的合作。

此外，客户经理还需要具备较强的问题解决能力。

在工作中，客户经理经常会
面临各种各样的问题和挑战，需要能够迅速做出决策和解决问题，保证客户服务的顺利进行。

最后，客户经理需要不断学习和提升自己。

行业知识和技能在不断更新和变化，只有不断学习和提升自己，才能与时俱进，更好地为客户服务。

在电信政企客户经理的工作中，以上几点是我总结出来的一些经验和教训，希
望对大家有所帮助。

希望大家在工作中能够不断提升自己，为客户提供更好的服务。

六大电信运营商助力农业信息化本报讯（记者王泽农）7月17日下午，六大电信运营商负责人首次聚会在农业部十一楼会议室，举行工商企业参与农业信息化建设座谈会。

中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司等工商企业的有关负责人认真倾听着农业部信息体系建设领导小组组长、农业部副部长牛盾关于当前农业信息化建设情况的介绍。

牛盾说，进入“十五”时期以来，我国农业信息化建设开始在更高水平上推进。

今后一个时期推进农业信息化的总体思路是，主动顺应农业信息化发展趋势，突出农业公共信息服务这一核心，加快推进“两个工程”（即“金农工程”和农业信息服务“三电合一”工程），继续执行农产品市场监测预警系统定期信息发布制度，每月向社会发布小麦、玉米、稻谷等主要农产品的国内外市场供求、价格、库存状况及走势，全面提升农业信息服务能力，大力推进农业信息化。

参加座谈会的工商企业负责人纷纷表示，参与农业信息化建设，对企业的长远发展意义重大。

要按照国家农业信息化建设的总体部署和规划，发挥主营业务优势，积极参与农业信息化建设，为推进社会主义新农村建设助力。

牛盾希望有关工商企业能够围绕建设社会主义新农村这一重大任务，本着让利于农民的原则，积极、稳妥、务实地参与农业信息化建设。

一是希望能够降低电话资费。

农业部全国农业系统公益服务统一专用号码12316已经在全国各地陆续开通，如何用好这一号码，还需电信、网通等运营企业积极响应。

同时，建议进一步降低农业信息服务电话资费，让农民能更多地了解国家方针政策，获取致富信息。

二是考虑到农业部门可动用的财力资源相对短缺，希望对各级农业部门租赁网络通道给予优惠。

三是希望能够开发更多适合农村推广的信息产品，使广大农民尽快享受信息化带来的实惠。

四是由于国家财力有限，目前能投入于农业信息化的资金同农业信息化快速发展的需求相比还有很大的差距，建议各工商企业通过独资、合资、协作等各种方式，继续加大对农业信息化建设的投入力度。

电信政企客户部个人工作总结在过去的一年里，作为电信政企客户部的一员，我参与了许多重要的工作项目和活动。

在这个个人工作总结中，我将回顾自己的工作表现并提出一些改进的建议。

首先，我参与了政企客户的维护和发展工作。

通过与客户的定期交流和沟通，我积极了解客户的需求和问题，并及时提供解决方案。

我努力与团队协同合作，确保客户的满意度和忠诚度得到提高。

在某些关键客户的案例中，我成功帮助客户提高运营效率和节约成本，从而与他们建立了良好的合作关系。

其次，我积极参与了政企客户的营销工作。

我跟进了各项政企营销活动，包括市场调研、竞争分析和营销策划。

我深入了解了不同客户的市场特点和需求，根据客户的要求提供了相关产品和服务。

在某些关键客户的案例中，我成功帮助他们提升了品牌形象和市场竞争力，从而取得了显著的市场份额。

此外，我还积极参与了政企客户的项目管理工作。

我协调了不同团队的合作，确保项目的顺利进行并按时交付。

我及时与客户沟通项目的进展情况，并随时解决一些问题和风险。

在某些关键项目的案例中，我成功帮助客户实现了既定目标，并得到了客户的高度认可和赞赏。

然而，在过去的一年里，我也遇到了一些挑战和困难。

首先，工作量很大，有时会导致压力过大。

其次，由于政企客户的特殊性质，与客户的沟通有时会遇到一些困难。

此外，政策和行业竞争的不稳定性也给我的工作带来了一定的不确定性。

为了应对这些挑战，我提出了以下的改进建议。

首先，我计划提高自己的工作效率，通过合理的时间管理和任务分配，减少工作压力。

其次，我将努力提升沟通技巧，与客户建立更好的合作关系，更好地理解和满足他们的需求。

此外，我将加强学习和研究，及时了解行业动态和政策变化，为客户提供更准确、更有竞争力的解决方案。

总结起来，过去的一年里，我在政企客户部取得了一定的成绩并面临了一些挑战。

我将继续努力提高自己的工作能力和水平，与团队合作，为客户提供更好的服务和解决方案。

同时，我也将不断学习和成长，以适应行业的变化和发展。

第1篇一、前言随着信息技术的飞速发展，我国电信行业迎来了前所未有的机遇和挑战。

作为电信行业的重要组成部分，政企客户市场具有巨大的潜力和广阔的发展空间。

本年度，我司电信政企客户部在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，积极拓展市场，优化服务，取得了显著的成绩。

现将本年度工作总结如下：二、市场拓展情况1. 新客户开发本年度，我司政企客户部共开发新客户100余家，同比增长20%。

其中，政府机构、企事业单位、中小企业等不同类型的客户均取得了良好的合作成果。

2. 业务领域拓展在原有业务的基础上，本年度我司政企客户部积极拓展了以下业务领域：（1）云计算及大数据服务：与多家企业合作，为客户提供云计算、大数据解决方案，助力企业数字化转型。

（2）物联网服务：与多家企业合作，为客户提供物联网解决方案，推动物联网在各行业的应用。

（3）网络安全服务：与多家企业合作，为客户提供网络安全解决方案，保障企业信息安全。

3. 重点行业突破本年度，我司政企客户部在以下重点行业取得了突破：（1）金融行业：与多家金融机构合作，为客户提供金融信息服务、远程银行等解决方案。

（2）教育行业：与多家教育机构合作，为客户提供教育信息化解决方案，助力教育行业转型升级。

（3）医疗行业：与多家医疗机构合作，为客户提供远程医疗、医疗信息化等解决方案。

三、业务运营情况1. 业务收入本年度，政企客户部实现业务收入2.5亿元，同比增长15%。

其中，ICT业务收入占比达到60%，同比增长20%。

2. 客户满意度通过持续优化服务，本年度政企客户满意度达到90%，同比提升5个百分点。

四、服务体系建设1. 客户服务体系本年度，我司政企客户部进一步完善了客户服务体系，建立了724小时客服热线，为客户提供全天候服务。

2. 技术支持体系本年度，我司政企客户部加大了技术支持力度，成立了专业技术团队，为客户提供全方位的技术支持。

3. 培训体系本年度，我司政企客户部开展了多场培训活动，提升了员工的专业技能和服务水平。

电信政企方案背景介绍：随着信息技术的快速发展，电信网络已经成为了现代社会不可或缺的一部分。

电信运营企业在面对政府和企业客户时，需要提供专业的政企方案，以满足客户在通信和网络方面的需求。

一、方案概述电信政企方案是指电信运营企业提供给政府和企业客户的一系列解决方案，旨在满足客户在通信和网络方面的需求，并提供定制化的服务支持。

该方案基于电信网络，通过整合传统的通信服务和创新的数字化技术，为政府和企业客户提供高效可靠的通信和网络解决方案。

二、方案优势1. 宽带网络：电信政企方案提供高速宽带网络，满足政企客户对大带宽的需求，支持高清视频、远程会议、云计算等业务，提升工作效率。

2. 高质量通信：方案提供稳定可靠的通信服务，保证政企客户能够随时随地与他人联系，解决沟通问题，提升协同合作能力。

3. 数据安全：电信政企方案注重客户数据的安全保护，采用安全传输和存储技术，确保客户数据不被非法获取和利用，提升信息安全水平。

4. 专业支持：方案提供24小时专业支持服务，保证政企客户的网络和通信设备处于最佳工作状态，提供设备维护、故障排除等技术支持。

三、方案内容1. 云通信解决方案：提供云电话、云会议、云呼叫中心等云通信服务，为政企客户提供高品质的语音通信体验，实现全面的团队协作。

2. 数据中心解决方案：为政企客户提供灵活可扩展的数据中心架构，支持大规模存储和处理数据，并提供备份和恢复服务，确保数据安全可靠。

3. 网络安全解决方案：为政企客户提供全面的网络安全方案，包括入侵检测、防火墙、应用安全等，保护客户网络免受恶意攻击。

4. 专线接入解决方案：提供专线接入服务，为政企客户提供稳定、高速、安全的专线网络连接，满足客户对高带宽、低延迟的需求。

5. 企业级云服务解决方案：为政企客户构建可靠的云基础设施，提供云服务器、分布式存储、云备份等服务，支持企业的数字化转型。

四、方案案例1. 政府部门：为政府部门提供云通信解决方案，实现政府内部的信息共享和协同办公，提升政府工作效率和服务质量。

中国电信政企客户工作心得体会在中国电信政企客户工作中，我深刻地体会到：成功的关键不在于技能和经验，而在于理解和关注客户需求、以及沟通和协作能力的提升。

从营销到服务，我们接触到的每一位客户，都是独立的、具有自己特有的需求的。

在与客户沟通和合作的过程中，需要特别注意对客户的尊重和关注。

这是否妥当，我们都应该在日常工作中多思考和实践。

对于客户需求，只有真正的理解和关注才能让我们的工作更加出色，并与客户建立互信和长期的合作关系。

另一方面，中心思想是始终以客户为中心，从客户的需求和利益出发，以高度负责和专业的态度来处理客户的各种问题。

在这个过程中，沟通和协作能力至关重要。

只有通过良好的沟通和合作，才能更好地理解客户的意图和需求，并提供更卓越的服务和支持。

这不仅体现了客户中心的价值，更彰显了我们对工作的关注和思考。

对于政企客户工作中的突出重点，我认为是持续提高和完善我们的服务质量和技术水平。

我们的客户是企业和政府机构，他们对我们提供的服务和技术有更高的要求。

对我们来说，我们需要不断地学习和掌握最新的技术和知识，以更好地满足客户需求。

同时，我们还应从客户的视角出发，提升和改进我们的服务质量，使服务质量更加优良，并赢得客户的信任。

在此过程中，注意思辨也是非常重要的。

必须全面理解客户需求，才能不断优化和创新服务，为客户提供更具有价值的解决方案。

在工作过程中，我们需要认真思考和分析问题，并及时采取积极有效的措施，以充分体现我们的专业精神。

最后，遣词造句准确、简练和结构严谨、条理清晰都是有效地表达我们工作体会的必要条件。

我们需要运用恰当的语言表达出自己对工作的理解和体会，以更好地贴近客户无形的需求和要求。

只有让客户自己感受到我们服务的真实和感人，才能真正达到成效。

总之，中国电信政企客户工作不仅是对我们专业和业务技能的检验和提升，更是对我们自身工作态度和价值观的考验和提高。

在工作中，我们要一直坚守以客户为中心，持续提高服务质量和技术水平，关注和理解客户需求，以更专业、负责和卓越的态度，不断增强与客户的互信和长期合作。

电信政企事业部职能
电信政企事业部是电信公司中的一个重要部门，负责为政府和企业提供专业的通信解决方案和服务。

它的职能十分广泛，涉及到多个领域和方面。

电信政企事业部负责与政府部门合作，为政府机关提供通信设备和服务。

政府机关通常需要建立自己的通信网络，以实现各个部门之间的联络和信息共享。

电信政企事业部可以根据政府机关的需求，设计并建设适合其规模和需求的通信网络，以确保信息的安全和畅通。

电信政企事业部还负责为企业提供通信解决方案和服务。

随着信息时代的到来，企业对通信的需求也越来越高。

电信政企事业部可以根据企业的特点和需求，为其提供定制化的通信方案，以提高企业的运营效率和竞争力。

这包括企业内部通信的建设，如电话系统、视频会议系统等，以及企业对外通信的建设，如数据通信和互联网接入等。

电信政企事业部还负责与其他行业合作，开展合作项目。

比如，与能源行业合作，为能源公司提供智能电网的通信支持；与交通行业合作，为交通系统提供智能交通管理的通信解决方案；与金融行业合作，为银行和证券公司提供安全可靠的通信网络等。

这些合作项目旨在通过通信技术的应用，提升各个行业的效率和服务质量。

总的来说，电信政企事业部在电信公司中扮演着重要的角色。

它通过为政府和企业提供专业的通信解决方案和服务，推动着信息化进程的发展。

电信政企事业部的工作需要高度的技术和专业知识，同时也需要与各方合作，共同推动通信技术的应用和发展。

相信在电信政企事业部的努力下，我们的通信网络将会更加安全、高效，为政府和企业提供更好的服务。

时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，我在电信公司政企工作已有一段时间了。

这段时光里，我深切地感受到了电信行业的发展变化，也体会到了政企工作的艰辛与喜悦。

在此，我想借此机会，对自己在政企工作中的经历和感悟进行总结，以表达我对这份工作的热爱和感激。

首先，我要感谢公司领导和同事们对我的关心与帮助。

初入政企部门，我对行业和业务知之甚少，是领导和同事们耐心地为我解答疑惑，让我迅速融入团队，成长为一个合格的政企工作者。

以下是我对政企工作的几点感悟：一、政企工作的重要性政企部门是电信公司的重要组成部分，负责与政府、企业等客户建立联系，为客户提供优质的服务。

在我国，电信行业作为国家战略性、基础性、先导性产业，对经济社会发展具有重要意义。

政企工作作为电信行业的重要环节，承载着推动行业发展的重任。

近年来，我国政府高度重视信息化建设，不断加大政策扶持力度，推动电信行业快速发展。

政企部门作为企业与政府之间的桥梁，承担着以下重要职责：1. 争取政策支持：政企部门要密切关注国家政策动向，积极争取政府对电信行业的政策支持，为企业发展创造有利条件。

2. 服务政府：政企部门要主动对接政府部门，了解政府需求，提供优质服务，助力政府信息化建设。

3. 拓展市场：政企部门要充分发挥企业优势，积极拓展政府和企业市场，为企业发展创造更多商机。

二、政企工作的挑战尽管政企工作具有重要意义，但同时也面临着诸多挑战：1. 市场竞争激烈：随着电信行业的快速发展，市场竞争日益激烈。

政企部门要应对来自其他电信运营商的竞争，提高市场占有率。

2. 客户需求多样化：政府和企业客户需求日益多样化，政企部门需要根据客户需求提供定制化的解决方案。

3. 人员素质要求高：政企工作涉及多个领域，对从业人员的综合素质要求较高。

政企部门需要培养一支高素质的专业团队。

三、政企工作的收获在政企工作中，我收获颇丰：1. 专业素养提升：通过不断学习，我对电信行业和政企业务有了更深入的了解，专业素养得到了很大提升。

电信运营商政企产品服务体系汇总电信运营商作为信息通信行业的重要参与者，为政企领域的客户提供各种产品和服务，以满足其在通信和信息技术方面的需求。

本文将对电信运营商的政企产品服务体系进行总结，包括政企通信解决方案、云服务、物联网、安全服务等方面。

首先，政企通信解决方案是电信运营商为政府机构、企事业单位等政企客户提供的一系列通信服务。

这些解决方案包括宽带接入、专线连接、IP电话、视频会议、统一通信等多种服务。

通过这些解决方案，政企客户可以实现内外部通信的高效率和高质量。

云服务也是电信运营商在政企领域提供的一项重要服务。

云服务包括云主机、云存储、云数据库、云安全等，可以为政企客户提供灵活、可扩展的计算和存储资源。

通过云服务，政企客户可以降低IT成本，提高IT资源的利用效率，实现企业数字化转型。

物联网是电信运营商在政企领域的另一项重要服务。

物联网服务包括物联网平台、物联网连接、物联网应用等。

政企客户可以通过物联网服务实现设备的互联互通，实时获取和分析设备数据，提高设备的管理效率和运营效果。

物联网服务还可以应用于智慧城市、智能制造、智慧农业等领域，为政企客户带来更多的商业机会。

安全服务是电信运营商为政企客户提供的一项重要服务。

安全服务包括网络安全、数据安全、业务安全等多个方面。

电信运营商通过提供安全防护设备、安全咨询、安全运营等服务，帮助政企客户保护网络和数据安全，防止网络攻击和安全威胁的损害。

此外，电信运营商还为政企客户提供增值服务，例如企业级短信、企业宽带等。

企业级短信可以帮助政企客户实现企业内外的即时通信和营销推广；企业宽带可以提供高速、稳定的网络接入，满足政企客户在办公、生产等方面的需要。

综上所述，电信运营商的政企产品服务体系包括政企通信解决方案、云服务、物联网、安全服务等多个方面。

这些服务可以满足政企客户在通信和信息技术方面的需求，助力政企客户提高效率，降低成本，推动数字化转型。

未来，随着技术的不断发展和需求的不断变化，电信运营商将继续完善和拓展其政企产品服务体系，为政企客户提供更多创新的产品和服务。

电信政企客户关怀服务方案电信政企客户关怀服务方案一、方案背景随着信息化发展的加速和科技创新的不断推进，电信行业的客户需求逐渐多样化和个性化。

为了更好地提供优质的服务和满足客户的需求，电信运营商需要加强对政企客户的关怀服务。

本方案针对电信政企客户关怀服务进行了设计和优化，旨在提升客户满意度，增强客户忠诚度，推动企业互联网化转型。

二、方案内容1. 专属客户经理制度为每个政企客户指派专属的客户经理，负责客户的全程服务，包括需求沟通、问题解决、产品推广等。

客户经理需具备专业知识和服务技能，能够快速响应客户的需求和问题，并积极寻求解决方案。

2. 定期客户回访定期组织客户回访活动，了解客户对服务的满意度和建议，及时发现和解决问题。

通过电话回访、邮件调查等方式，获取客户的反馈意见，及时调整和改进服务策略。

3. 客户教育和培训针对政企客户的需求特点，开展相关的培训和教育活动，提升客户对电信服务的理解和应用能力。

举办行业研讨会、技术培训班等活动，让客户更深入地了解电信技术和产品，提高其在企业内部的影响力。

4. 个性化定制服务根据客户的特殊需求，提供个性化定制服务，包括产品定制、专用线路开通等。

根据客户的行业特点和业务需求，定制出最适合客户的解决方案，提供更精准和高效的服务。

5. 客户活动和奖励机制定期组织客户活动，邀请客户参加行业峰会、论坛、展览等，加强与客户的交流和合作。

同时，设置奖励机制，激励客户对电信服务的积极反馈和推广，增强客户的忠诚度和满意度。

6. 客户投诉处理机制建立完善的客户投诉处理机制，确保客户问题的快速解决和反馈。

设立专门的投诉处理组织，负责接收和处理客户投诉，并及时跟进解决进度，确保客户的合理权益得到维护。

三、方案效果1. 提升客户满意度通过专属客户经理制度和定期客户回访活动，能够更好地了解客户需求和问题，并及时解决和改进，提升客户对服务的满意度。

2. 增强客户忠诚度通过个性化定制服务和客户活动奖励机制，能够增强客户对电信服务的依赖和忠诚度，提高客户在市场中的竞争力。

中国电信集团公司——概要及发展目标
佚名
【期刊名称】《中国总会计师》
【年(卷),期】2004(000)001
【摘要】中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。

中国电信集团公司注册资本1580亿元人民币。

目前主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及媒体通信与信息服务进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

【总页数】1页(P20)
【正文语种】中文
【中图分类】F626
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中国电信政企正能量的句子1. 中国电信政企致力于为企业提供高质量的通信服务。

2. 中国电信政企以科技创新为动力，推动企业发展。

3. 中国电信政企积极参与国家重大项目建设，展现正能量。

4. 中国电信政企关注企业社会责任，为社会做出贡献。

5. 中国电信政企坚持以用户为中心，为企业提供满意的服务。

6. 中国电信政企助力企业数字化转型，提高竞争力。

7. 中国电信政企强化安全保障，保护企业信息安全。

8. 中国电信政企通过技术创新改善企业生产效率。

9. 中国电信政企关注员工发展，提供良好的职业发展机会。

10. 中国电信政企通过网络建设推动地方经济发展。

11. 中国电信政企积极参与扶贫行动，帮助落后地区发展。

12. 中国电信政企重视环境保护，推动绿色发展。

13. 中国电信政企推动物联网技术应用，提高企业效率。

14. 中国电信政企努力提高通信网络覆盖率，让企业无忧通信。

15. 中国电信政企坚持公平竞争原则，为企业提供公正的服务。

16. 中国电信政企积极推动智能城市建设，提升城市管理水平。

17. 中国电信政企倡导网络文明，提供健康的网络环境给企业。

18. 中国电信政企致力于打造智能企业解决方案。

19. 中国电信政企关注社会公益事业，为社会做出贡献。

20. 中国电信政企坚持创新驱动，为企业提供更好的服务。

21. 中国电信政企助力企业实现可持续发展，推动经济绿色转型。

22. 中国电信政企致力于提高服务品质，满足企业需求。

23. 中国电信政企积极参与社会公益活动，传递正能量。

24. 中国电信政企倡导诚信经营，与企业共同发展。

25. 中国电信政企坚持以人为本，为企业员工提供良好的工作环境。

26. 中国电信政企关注青年创业，为年轻企业家提供支持。

27. 中国电信政企致力于提升企业核心竞争力，推动行业发展。

28. 中国电信政企积极构建社会信用体系，促进企业合作。

29. 中国电信政企以科技驱动，助力企业创新发展。

中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。

一、客户等级、业务范围和服务标准(一)客户等级政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。

集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。

本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。

(二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围(一)业务范围1．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。

（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通4．固网语音类业务虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(三) 故障修复时限标准政企客户售后服务时限二、政企客户故障处理流程(一)流程描述：1．客户通过10000+9报障、客户经理代客户报障、监控中心主动发现的政企客户故障，由监控中心统一受理。

中国电信政企客户部工作心得体会下文为大家整理带来的中国电信政企客户部工作心得体会，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。

中国电信政企客户部工作篇1我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。

我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。

这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。

在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。

我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。

这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。

现将我2020年的工作情况作以下总结。

主要的工作是围绕下面几方面展开：1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。

包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。

2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。

包括：客户员工业务办理资料的收集、处理;VPN客户使用手册的优化调整;VPN群的客户交付;VPN用户的电信业务使用等。

3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。

包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装;VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。

4、开展VPN群的主动关怀维系。

包括：采集VPN群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约;VPN用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;VPN用户的节日问候、短信关怀;VPN群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。

5、负责VPN群的日常服务。

包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。

为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力：1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。

在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。

电信公司政企部一直以来都非常关心关爱员工，这既是公司文化建设的需要，也是提高员工工作积极性和工作效率的重要途径。

在实践中，政企部采取了一系列可行的做法，以确保员工的权益和福利，同时激发员工的工作激情，提高工作效率，以下便是这些做法的主要内容：一、定期组织员工活动1.政企部定期组织员工团建活动，如郊游、参观等，增进员工之间的感情交流，减轻工作压力，提高员工积极性。

2.组织各类文体比赛，如篮球赛、乒乓球赛、唱歌比赛等，既满足员工的业余爱好，也增强了团队协作与凝聚力。

3.在节假日为员工举办丰富多彩的文化节目，如春节晚会、元宵晚会等，让员工在工作之余也能感受到家庭的温暖和快乐。

二、关心员工的身心健康1.定期开展健康体检活动，关注员工的身体状况，并针对检查结果提供健康指导和建议。

2.组织健身健步活动，鼓励员工参与跑步、健身操等体育锻炼，提高身体素质。

3.开展心理健康教育，举办心理辅导讲座，关注员工的心理健康问题，及时帮助员工调解工作生活中的压力。

三、提供多样化的培训机会1.组织各类专业技能培训，提升员工的专业技能水平，满足员工的个人发展需求。

2.邀请业界专家学者举办讲座，共享最新管理经验和行业动态，扩大员工的知识面和视野。

3.开展辅导和培训，向员工传授学习方法和工作技巧，提高员工的学习主动性和工作效率。

四、建立健全的奖惩机制1.设立先进个人、先进团队等荣誉称号和奖励机制，鼓励员工争先进取、健康向上。

2.设立惩罚机制，对违纪违法行为和工作失职行为进行问责和处罚，维护公司的正常秩序。

3.建立绩效考核体系，根据员工的绩效表现给予相应的奖金、晋升等激励措施。

五、为员工提供良好的发展空间1.提供广阔的晋升空间和发展机会，鼓励员工发挥才华，实现个人职业发展目标。

2.定期举办员工培训和交流，拓宽员工的职业视野，提高员工的整体发展水平。

3.开发员工发展规划，制定个性化的职业发展目标，为员工未来的职业发展提供指导与支持。

电信公司政企部关心关爱员工的做法丰富多彩，全面覆盖了员工的文体活动、身心健康、职业发展等方面，充分体现了公司对员工的关怀与支持。

中国电信政企岁末年初汇报材料中国电信政企岁末年初汇报材料近年来，中国电信政企在经营管理、技术创新、服务升级等方面取得了显著的成绩。

在这个岁末年初的时间节点上，我们将向大家汇报一下我们的工作进展和成果展望，以期让大家更加了解我们的发展情况。

一、经营管理在经营管理方面，我们严格遵守国家法律法规，积极履行企业社会责任。

我们致力于提供高质量的通信服务，以满足政府和企事业单位的需求。

自2019年以来，我们稳步增长，不断提升核心竞争力，取得了良好的业绩。

1. 客户群体拓展：我们积极拓展客户群体，与政府机关、国有企事业单位建立了长期稳定的合作关系，并维持了较高的合作满意度。

同时，我们也积极开拓民营企业市场，为其提供可靠的通信服务，得到了客户的肯定和认同。

2. 服务升级：为了提升客户体验，我们不断进行服务升级。

我们加强了服务网络建设，扩大了覆盖范围，提高了服务稳定性和质量。

同时，我们也推出了更多个性化的服务，满足不同客户的需求。

3. 成本控制：我们高度重视成本控制工作，积极采取措施降低运营成本，提高盈利能力。

我们加强了资源调配管理，提高了运营效率，实现了成本的有效控制。

二、技术创新在技术创新方面，我们积极应对新一轮科技革命和产业变革的挑战，加大投入力度，推动技术创新和转型升级。

1. 5G建设：我们积极参与国家5G网络建设，投入大量资源进行研发和部署工作。

目前，我们的5G网络已经覆盖了大部分主要城市，并逐步向农村地区延伸。

我们将继续加大建设力度，提供更好的5G网络服务。

2. 人工智能：我们加强与人工智能相关企业的合作，开展人工智能研究和应用。

通过引入人工智能技术，我们提高了通信网络的自动化水平，加强了网络安全防护能力，提升了客户服务质量。

3. 大数据应用：我们充分利用庞大的数据资源，开展大数据分析和应用研究。

通过深入挖掘数据，我们提供了更精准的服务，优化了网络拓扑结构，提高了网络性能和用户满意度。

三、发展展望未来，我们将继续致力于推动可持续发展，不断提升能力和服务水平。

吉林电信政企客户让渡价值分析
张哲新
【期刊名称】《吉林省经济管理干部学院学报》
【年(卷),期】2010(24)6
【摘要】随着通信行业的重组,各个运营商都面临激烈的市场竞争.如何提供满足客户需求的产品,成为了各运营商关注的热点.为了赢得客户,吉林电信必须为客户提供比竞争对手具有更多"客户让渡价值"的产品.同时要有效地分析客户价值,积极建立一支有针对性的人才队伍,采取针对性的营销模式,使吉林电信业步入快速发展的轨道.
【总页数】4页(P33-36)
【作者】张哲新
【作者单位】中国电信吉林省分公司政企客户部,吉林长春130033
【正文语种】中文
【中图分类】F626
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